Letoile
73 reviews
September 9
Если бы можно было поставить-1, с удовольствием бы поставила! Отвратительный хабалистый персонал. Отбили все желание совершить покупку! После моего отказа в её консультации, на весь зал стала обсуждать "воришек" намекая на то, что все мы такие "только посмотреть", а потом она достаёт у нас из карманов товары. По себе людей не судят! Уважаемое руководство, пересмотрите свои кадры. Никому не советую даже заходить в это место, не говоря уже о покупках!
November 2
Пр получении заказа, сделанного через интернет-магазин и уже оплаченного, не хотят выдавать заказ, это вообще как??? настойчиво предлагают установить свое приложение на мой телефон, чтобы показать там какой-то код, якобы необходимый для выдачи. При этом уведомлении о получении заказа присылают по смс. Очень странная система. Не понимаю почему должен тратить время на ненужные мне действия, долго стоять на кассе и что-то объяснять насчет приложений в моем личном телефоне??? Да, и продавец мог бы быть немного повежливее.
July 17
Конкретно жадоба на консультанта ,вчера в районе 11 утра ,выбираю тушь ,читаю ,нету тестера ,я прощупываю туш на одной была мятая плёнка . вдруг все же есть открытые , ничего не кручу ! Ваша консультант орет как потерпевшая обвиняет меня в том что я это сделала ,якобы она в 2 метрах от меня услышала как был шёлк ну ей тогда в спецназ идти а не косметику продавать ,какое права имеет орать на людей ,блондинка с короткой стрижкой в очках с чёрной оправой ,низкого роста
April 24
Посетила этот магазин, еще ни в одном районе нашего замечательного города, не было такого УЖАСНОГО отношения от продавцов. Уважаемое руководство, неужели, во все торговые точки у вас хватило положительных и приятных людей, а про это место забыли? ДНО ДНА
Я не знаю, чем руководствуются продавцы, но обслуживание -ноль, хамство +100.
Мало того, что продавец кричит через весь зал: « Вы что-то хотите?», может быть я средства личной гигиены выбираю. И что? Я должна через весь зал орать? Так еще , она потом пришла ко мне и стояла как цербер. Ну извините, как я должна делать свой выбор, если над душой стоят?)
Ваша задача - ориентир на клиента, а не надзирательство. Позор!
Продавец ходила за мной по пятам!
Я ничего не купила и нет желания возвращаться сюда.
Обратите внимание на оценку клиентов! И примите меры! У вас есть хорошие и достойные сотрудники, на других точках.
Которые, как минимум, подходят к покупателю, а не орут на весь зал.
4
November 7, 2023
Не самый интересный магазин по наполнению, но иногда можно найти то, чего нет сразу в наличии в той же Меге Парнас. Хочется отметить, что в магазине в день визита 7.11.23 девушка-стажер работала одна на весь магазин, без своих обычных штатных коллег, что мне кажется определённым минусом данной точки Лэтуаль. Однако хочется выразить благодарность этой девушке-стажёру Юлии за бережное и неподдельно доброжелательное отношение к клиентам и стойкость! Надеюсь в следующий раз увидеть её уже не стажеркой, а полноценным сотрудником :)
December 19, 2023
Никогда в жизни со мной еще не разговаривали так по хамски, как в этом магазине. Пришла сегодня вечером 19.12.23 выбрать себе духи и что-нибудь еще. Некоторое время ходила выбирала духи, слушала ароматы. Это длительный процесс, я не знала, чего я хочу. И комментарий будет не к тому, что мне НИКТО не предложил помощь, а просто ходили надо мной, как церберы, а к самому отношению сотрудников к покупателям. Спустя время, как я сама выбрала духи, я пошла выбирать крем или что-то еще. Не знала я, чего хочу, и считаю, что ИМЕЮ НА ЭТО ПРАВО!!! Стояла возле кремов, наклонилась, читаю составы. Решила залезть в телефон и почитать отзывы на крем. Я ВСЕГДА ТАК ДЕЛАЮ!!! Девочки, я уверена, что я не одна такая. Читаю. Охранник, который все это время ходил за мной хвостом, начинает со мной разговор. «Может быть вам еще стул принести?», я говорю «нет, спасибо». Он продолжает «а что вы тут так долго выбираете? Вы вызываете у меня подозрение, я буду стоять рядом с вами». Хочу обратить ваше внимание, что я сама изначально ни слова ему об этом не сказала. Потому что все время в этой сетке (летуаль) и другой не менее известной, консультанты и охранники строят из себя слишком много, но пусть, это ведь их работа. Пусть наблюдают, пусть смотрят. Все хорошо до тех пор, пока они не переступают грань. Охранник продолжает на меня давить «вы выбираете духи уже час( поправлюсь: А ЧТО ЕСТЬ РЕГЛАМЕНТ, В КОТОРОМ НАПИСАНО, СКОЛЬКО ПО ВРЕМЕНИ МОЖЕО ВЫБИРАТЬ ДУХИ????)», далее он продолжает «уж определитесь что вам нужно, духи или крем! Что вы тут вообще читаете? Вам что тут интернет клуб? Сюда люди покупать приходят». И все в таком духе. Он долго продолжал говорить мне неприятные вещи. Директор магазина с этим вообще ничего не сделала. Единственное, что она сказала «он же пытался вам помочь». Помочь чем? Он довел меня до слез. Это было ужасно неприятно и обидно. Я хотела развернуться и уйти, но чувство собственного достоинства выиграло. Купила через слезы все, что хотела. Ситуация ужасная. До сих пор чувству себя плохо. Подскажите, насколько это нормально? Насколько человек имел право со мной так разговаривать? О какой клиентоориентированности тут может идти речь, если это просто бесчеловечно даже. Как можно принимать таких людей на работу? Если я не стою в шубе, а прихожу в джинсах и куртке (я аккуратно одета, выгляжу опрятно) , это не значит, что я воровка. Это не значит, что вы имеете право со мной так разговаривать. Я требую вмешательства руководства и хочу, чтобы этому охраннику сделали заслуженное наказание. Это ужасный магазин. Впервые со мной произошло такое.
6
March 17
Подарили на 8 марта сертификат, сначала приценилась на сайте, так приблизительно, чтобы израсходовать деньги, естественно придя в магазин, увидела, что там цены совсем другие. Выбранных мной позиций вообще в магазине не оказалось, выбор очень скудный. За консультантом сама ходила, она одна была и за кассира тоже) Впечатления на троечку.
1
November 28, 2023
Приехали в этот магазин в воскресенье 26.11.2023 в 21:15!!! В графике работы указано, что магазин открыт до 22:00.
На вполне логичный вопрос почему нас не пускают, ведь магазин еще должен работать 45 минут, охранник, не впускавший нас, ответил: «Слишком много посетителей, мы не успеваем». Ну это не наши заботы, что вы не успеваете. Набирайте больше персонала или меняйте часы работы. Мне нужно было срочно приобрести один продукт, который, к сожалению, есть только на прилавках Летуаль. Не рекомендую для посещения этот магазин, особенно если вы торопитесь и приезжаете под закрытие!
1
November 11, 2023
Не отдали оплаченный заказ сделанный через приложением.
Приехал в магазин, понюхать несколько товаров и выбрать. После того как выбрал себе запах, сделал заказ через мобильное приложение с использованием промокода и списание бонусов. Заказ поступил через 5 минут в магазин и когда уже продавец распечатал документы на сборку, ей администратор сказал не отдавать, якобы у них проблемы с ценами на сайте. Позвонил на гор. линию, объяснил ситуацию, сказали тоже самое..........
Сделал еще раз заказ, но уже с доставкой в пункт выдачи. Все ок, получил.
December 19, 2023
Очень, очень скудный выбор в данном магазине. Пришла порадовать себя на ДР - ну вот даже зацепиться незачто. Заказала через приложение 1 наименование. Дата выдачи была указана 12 дек, сегодня уже 19е, а товар даже не отгружен со склада. Одни отписки и извинения. Просто дикость какая то!!! Ни ногой больше сюда.
2
June 9
Сегодня зашла посмотреть есть ли румяна, которые мне порекомендовали. Я не успела пройти в зал как девушка в футболке летуаль, уделяя внимание другому покупателю, через весь зал орала мне несколько раз ДЕВУШКА, ВЫ ЧТО-ТО ИЩИТЕ?!
Воспитайте пожалуйста своих консультантов.. ужас. Сюда я больше не зайду..
February 23, 2023
Магазин большой. Ценник адекватный. Можно товар найти на любой вкус. Персонал отзывчивый, помогают сделать выбор,особенно если не знаешь, что хочется. Рекомендую.
September 11, 2022
У меня был подарочный сертификат, и я 12 сентября обратилась магазин. Мне невероятно повезло, потому что в этот день работала прекрасная девушка Виктория!!! Несмотря на то что она работала одна(и на кассе и консультантом), Виктория уделила мне всё своё время, рассказала мне обо всех акциях и мы смогли подобрать необходимую мне косметику и уход, и всё это не в ущерб другим покупателям, а их было немало, потому что я в магазине провела почти час. Спасибо Вам больше, Виктория, побольше бы таких замечательных людей как Вы!!! (Кстати, я впервые столкнулась с таким высококачественным обслуживанием в сети магазинов летуаль, обычно грубо обслуживают, берите , пожалуйста, на работу таких специалистов как Виктория, ваши продажи качественно и количественно увеличатся).
3
April 1
Внимательный персонал как всегда большой выбор и доступные цены
May 17
Магазин закрывается за 20 минут до окончания, указанного ими, рабочего дня!!!
1
November 9, 2022
Продавцы не клиентоориентированные в данном магазине. Втюхивают на свое усмотрение то что им выгоднее, от чего получают процент. Мужу 3 раза продали тушь для меня и каждый раз даже не уточнили пожелание, какая кисть для удлиннения или обьема какая марка, просто быстрее на кассу несут..звонила чтобы обменять,конечно этот товар обмену не подлежит, в этот магазин больше ни ногой. Видят что пришел человек не понимающий в этом ничего, и начинают просто впаривать как тогащи.печально что в такой крупной сети, работают такие равнодушные продавцы.
4
March 25, 2023
Всегда при покупке косметики или парфюмерии пользуюсь только магазинами этой фирмы, Зачастую попадаю на хорошие акции . Персонал хороший без назойливости, предложили помощь не нужна- отошли.
December 26, 2022
Сегодня побывал в этом магазине, увы потратил время. Если нужно купить подарок, то вам точно не в этот магазин. Большой магазин с минимумом брендов и товаров. Один продавец, который ничем вам не поможет, а просто скажет - я одна и точка! Директору магазина видимо не нужны продажи, хотя перед Новым годом клиенты сами приходят. Сам больше не пойду, да и вам не советую!
1
November 28, 2022
Потеряли заказ) Не знаю как такое возможно. Шел долго «пришел» позже сроков. Уточняла перед поездкой в магазин в колл-центре у оператора пришел ли мой заказ? Он связывался с магазином для подтверждения. Клялся что все пришло. По приезду в магазин мне сообщили что моего заказа НЕТ. На просьбу оформить возврат. Сообщили что деньги вернутся как закончится срок хранения. Есть сомнения что деньги вернут вообще. Товар я не получила, в магазине его нет. Какой срок хранения…
3
November 30, 2022
Была постоянным клиентом с самого появления магазина в СПб. Сейчас же стало самое отвратительное обслуживание, за которое в качестве извинения дают промокод, НО он не работает! Так же проблемы с доставкой и качеством доставляемого люкс-сегмента! Профессионализм консультантов тоже на 0! В общем моя лояльность к магазину закончилась, в связи с постоянными негативными моментами
4
October 15, 2022
Самая отвратительная доставка.Что хотят то и творят.Сделала заказ с доставкой на определенный день.Интервал времени был назначен.В итоге прождала целый день.К вечеру недождавшись звонка,решила позвонить на гор.линию.Девушка ответила не очень доброжелательно.Мол заказ перенесли на завтра.На вопрос почему мне никто об этом не сообщил?!Ответа не последовало.А дата заказа в приложении стояла все та же.Я в шоке!Первый и последний раз заказываю в Летуале!Пришлось отменить заказ.Теперь вот интересно когда вернут деньги и вернут ли вообще...
4
June 20, 2022
18 июня 2022 г совершили покупку в магазине «Летуаль» проспект культуры, 41. Во-первых, для понимания в магазине кроме нас и продавца не было никого, время 14:00 продавец по всей видимости уже устал. Перекошенное, недовольное лицо, слова лишнего не скажет. Человек без эмоций, ведёт себя очень надменно. Принимает сама решение пробивать по скидочной карте или без неё, а разница на минуточку так-то 500₽. Когда я сказала что конечно по карте в ответ: « мне теперь заново всё пробивать». Да! Да! Дарить 500₽ не планирую тем более за такое обслуживание. В других магазинах продавцы вежливые, здесь же вечно недовольные лица, причём покупателей нет! Прошу руководство обратить внимание на качество обслуживания. Одни негативные отзывы, но работы с персоналом 0!
4
March 26, 2023
Хороший был раньше магазин,теперь там делать нечего,как можно купить духи,не зная их запаха?А цены,как будто везут из космоса товар?Французского парфюма почти не стало,зато Американского-полно!Принцип санкций в действии!
3
November 19, 2022
Продавцы не знают про наличие товара, предоставляют не достоверную информацию, посмотреть тоже не хотят. Были сделаны два заказа через интернет магазин, продавец не зная информацию о товаре, посчитал его испорченным отменил заказ без уведомления, приезжали зря. А разбираться отправили в интернет магазин. Не рекомендую этот магазин, превратился в ларек.
3
December 15, 2021
Приобрели супруге парфюм одного знаменитого производителя по акции - 50% за 6000 руб, 50 мл. На стэнде продегустировали аромат. Всё понравилось. Взяли в закрытой упаковке. Супруга не сразу открыла упаковку, а через несколько дней. Когда открыла, увидела такую картину коробка не соответствует флакон в нутри. Так как, в этой серии, есть ещё похожие парфюмерии по упаковке и флакону, но с различием надписи, но и другой аромат. Но цвет упаковки и флакона идентичные, кроме надписи золотыми буквами, как на упаковке, так и на флаконе. Которую мы, и приобрели. На коробке есть надпись золотыми буквами, а на флаконе нет, и аромат другой. Сходили в другие магазины, посмотрели, сравнили и попробовали этот же парфюм, таких не соответствий, как у нас не где нет. Первый раз привезли, паказали. Сказали: да действительно не соответствует, но управляющего магазина в 19:00 уже нет, сейчас не можем решить, и поменять. Завтра всё решим и позвоним. На завтра не звонков, не решения. Звоним на горячую линию, объясняем ситуацию, говорят езжайте и всё обязательно решат без проблем поменяют или вернут деньги. Приезжаем опять управляющего магазина нет, нечего не знаем, не чего не можем сделать. Хорошо, пишем официальную притензию для обращения в магазин, и опять трудности, не хотят заверить притензию. А для обращения в Роспотренадзор и Комитет по защите прав потребителей нужна заверенная, а как по другому. Еле как добились заверенной притензии! На следующий день, что то стало двигаться, супруге позванила управляющая магазинам, попросила фотографии коробки и флакона в разных ракурсах. И обнаружили, что как бы всё нормально, есть маленькая наклейка на дне флакона на которой указана, что флакон соответствует коробки и аромату. И если вам что-то не нравится, делайте экспертизу за 2000 руб . И потом, если экспертиза подтвердит не соответствие, придёте и будем менять. Отличная перспектива!!! У нас уже была похожая ситуация, мы покупали парфюм в подарок в сети Л'Этуаль, и отправили в другой город. По итогу: аромат парфюма не соответствует настоящему, так как был проверен в других парфюмерных магазинах на соответствие. Парфюм выброшен, деньги на ветер, испорченный подарок дорогому человеку.
А тут опять подстава, видно очень много подделками торгуют.
Больше в сети Л'Этуаль покупать не будем, и другим не советую!!!
Не попадайтесь на скидки и не делайте ошибок, как мы!!!
Не покупайте подделки за огромные деньги в Л'Этуаль!!!
1
1
September 14, 2023
Уже давно не хватает консультантов, с такими темпами проще в инете заказать. Как не зайду 1-2 человека вечно занятых
April 2, 2023
А в л'этуале хороший ассортимент духов на все духи есть скидки мне и моей семье а именно жене нравится там покупать духи
1
June 3
Витрины в ужасной пыли. В магазине грязно. Но хуже всего комментарий продавца: да, пыль садится!
November 17, 2021
Ассортимент маленький, сомневаюсь вообще в качестве оригинала, ибо на стенде одно, а покупаешь, аромат совсем другой, как вода, а стоят они не 3 копейки
Поэтому одного раза мне хватило. Больше в Летуаль не хожу, и в частности потому, что лишние глаза и наблюдения за покупателем - очень сильно раздражает, дыша в спину в прямом смысле, это не даёт спокойно походить и посмотреть. Просто отстой
3
1
January 5, 2021
Небольшой магазин с ограниченным выбором товара. Но все необходимое есть, поэтому вполне можно выбрать что-то из ассортимента. Претензии только к рабочему персоналу - не всегда приветливые, иногда не возможно получить консультацию.
2
July 16, 2022
Маленький магазин, один единственный продавец-она же кассир-она же консультант-она же все остальное😸
Но девушка умница!
April 22, 2023
Самый отвратительный магазин. Очень хамское отношение со стороны персонала!
2
October 9, 2022
Популярный в РФ косметический бренд Lamel выложил подборку макияжей в честь подрыва Крымского моста.
Позор
November 14, 2021
Заказал товар через приложение
В назначенное время товар не доставлен!
Никто не отзвонился по поводу задержки
Сотрудники пояснить ничего не могут
Ужасный магазин , советую не пользоваться
3
1
April 18, 2021
Косметика уже давно не лучшего качества, ассортимент небольшой, духи не оригинальные, какая-то вода
Если вы подошли к стенду с «Chanel» вас встретят с улыбкой, а вот если к «Maybelline» то кинут презренный взгляд и будут вас игнорировать)
Желания заходить сюда нет
2
November 4, 2021
Покупаю себе парфюм, экспериментировать не люблю, все время беру Труссарди. Никаких нареканий, по цене стандартно, даже дешевле. Не подделка, в чем можно быть всегда уверенным. Все сертификаты на месте, если спросить.
2
January 7, 2023
Маленький ассортимент. Скучающие менеджеры. Высокие цены.
February 5, 2022
В магазине сокращённый ассортимент товара , в других магазинах этой же сети ассортимент шире .
1
July 5, 2022
Хороший магазин, много акций.Продавцы вежливые
3
January 22
Обслуживание 👎👎
November 11, 2022
Недоброжелательное отношение продавцов к покупателям, как будто одолжение делают .
March 13, 2021
Ассортимент очень скудный, для магазина этого уровня. Так ещё и консультанты не заинтересованы в продаже. Не знаю как в других Летуалях, но именно в этот ходить больше не хочется.
3
January 8, 2022
Отвратительное обслуживание ! Консультант обращается с тобой как с неравными себе ! Скоро из за таких консультантов от вас уйдут все покупатели !!!! Ужас и просто ужас! Ассортимент достаточный ,чтобы что то посмотреть но отношение у вас с покупателями на низком уровне! Больше к вам ни ногой ....
3
1
July 24, 2021
Ассортимент небольшой. Зато продавцы-консультанты культурные и тактичные.
November 20, 2022
Один сотрудник и за кассира и за консультанта
3
October 29, 2022
На любой цвет и вкус… рекомендую
July 26, 2021
Я люблю этот магазин,как и многие другие с косметикой и парфюмерией))
December 31, 2020
Очень маленький выбор.
Нет консультантов в помещении, пришлось стоять в очереди к девушке на кассе, чтобы задать вопрос.
2
December 31, 2021
Приобрёл туалетной воды себе и супруге, вроде не подделка, брать можно.
1
October 3, 2022
Один сотрудник, очень долго
3