Жалоба на неправомерное поведение сотрудника охраны
Уважаемое руководство магазина Лэтуаль,
Обращаюсь к вам с жалобой на недопустимое и оскорбительное поведение охранника, с которым я столкнулась в вашем магазине, расположенном по адресу: Арена Бульвар Победы, 23Б, 1 этаж.
Инцидент произошел 15.01.2025, ориентировочно в период с 13:00 до 13:30.
Во время моего посещения магазина, охранник позволил себе грубое и унизительное высказывание, обращаясь ко мне и моей подруге следующими словами:
«Девочки, лица уже красные, идите закусите, нанюхались».
Данный комментарий не только унизил нас, но и необоснованно обвинил в распитии парфюмерной продукции, что является недопустимым. Также его слова имели явный подтекст приглашения нас покинуть магазин, что усилило наше моральное потрясение и чувство унижения.
Прошу вас провести соответствующее расследование данного инцидента и принять меры, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. В противном случае, я оставляю за собой право распространить данную информацию в социальных сетях и обратиться в компетентные правовые органы.
Надеюсь на ваше понимание и оперативное реагирование на мой запрос.
С уважением, Александра
Отвратительное отношение. Сотрудники магазина не здороваются. На кассе один сотрудник, которая выдает онлайн заказы и обслуживает текущий поток. Подошел второй кассир без бейджика пригласила пройти к ней, когда следующий клиент из очереди подошел к ней она сказала, что пока не обслужит и пригласила других покупателей. А я потеряла свою очередь и пришлось по новой стоять в очереди из-за одного крема.
Охраник владимир вызвал конфликт некультурным общением, после чего я начал с ним общаться также. Охранник стал оскорблять по национальному признаку. Единственное, что смог сделать директор, так это дать книгу жалоб, охраннику даже ничего никто не сказал, он не извинился. Не советую данную точку магазина , пол Новый год ушел с ужасным настроением
Стояла в очереди с интернет-заказом, когда подошла моя очередь, кассир отказалась мне его выдать, а пригласила к обслуживанию девушку с покупками стоящую за мной. Для сотрудников все клиенты должны быть одинаковые, а не только те в приоритете, за которых процент премии идет.
Хороший магазин, удобно расположен на первом этаже ТРЦ Арена. В магазине большой выбор мужской и женской парфюмерии, часто проводятся акции, предлагаются скидки. Товар качественный.
Не всегда есть пробники.
Хочешь поменять аромат, либо бери на угад, либо не бери вообще.
Очень часто переводят и делают акцент на дорогостоящих духах . Слишком навязчиво.
Очень разочаровали девушки данного магазина. В прошлый четверг я забронировала свои любимые духи до субботы, так как работаю в четверг и пятницу, живу не в городе и не успеваю в магазин. В пятницу вечером девушки мне перезвонили и уточнили, что я точно заберу духи в субботу. Я ответила, что 100 процентов специально приеду в город и заберу забронированный мною парфюм. Но приехав в субботу в магазин, мне сказали, что мои духи ушли на заказ. Я приехала из области специально за ними, я уже давно не юная девушка и мне никто не позвонил и не предупредил о том, что духи мои уже меня не ждут. Очень жаль. Это верх неуважения к своим постоянным клиентам.
Хороший ассортимент ,в основном заказываю через интернет-магазин. Но персонал на кассе оставляет желать лучшего. Иногда такое ощущение что пришел к ним в гости домой,без приглашения))) Злые какие-то ...Иногда хамят,но ничего,может устают сильно....
Большой выбор, опытный и желающий помочь в выборе персонал! Глаза разбегаются! Пришёл, выбрал, через приложение заказал - тык было значительно выгодней! Наличная и безналичная оплата! Рекомендую!
Очень давно знакома с магазином, есть их золотая карта, претензий раньше особых не возникало. Но как говорится «ничто не вечно»… Необходимо было приобрести подарок на день рождение,одним из пунктов в дополнение были средства какраз из летуаль, и так как были рядом решила зайти в магазин по-быстрому. Но не тут то было, консультанты стояли на «посту» но не одного кассира небыло, подождала пару минут, подошел молодой человек, что то там взял и снова ушел, затем прошла девушка, тоже мимо(кажется что то разбирать с курьером). Потом подтянулась очередь, только потом подошла кассир,и начала пробивать покупки женщине которая пришла с ней, возможно конечно это ее клиент(помогала ей выбирать,консультировала, этого точно сказать не могу, не видела) После этой женщины решила подойти я,но каково было мое удивление что мне необходимо пропустить тех кто пришел после меня, потому что кассир сказала что они пришли раньше. Я попыталась объяснить что я стою здесь давно, и никого передо мной небыло, но безрезультатно, в итоге, пошла в соседний магазин и взяла все что нужно там. Как итог могу сказать, если вам нужно убить время тогда можете зайти в данный магазин. Если же времени нет, лучше закажите на сайте или посетите другой магазин.
Все отлично, кроме администратора Елены. Придя в магазин на вопрос о товаре где что и как стоит, ко мне стали лезть в корман и считать мои деньги и ответ по поводу товара меня не удовлетворил, в конечном итоге товар который нужен был так и не нашли.
Часто покупаю там жене парфюм! Регулярные системы скидок и оригинальная продукция! Вежливые и отзывчивые продавцы-консультанты! Советую! Вам понравится!
Очень разочаровала одна сотрудница, которая не умеет считать деньги, обсчитала сначала( да, мы с девушкой тоже не проверили, а стоило бы) все решилось по итогу, сотрудница поняла что ее ошибка, но как то неприятно все же.
Люблю этот магазин. Всегда отзывчивый и вежливый персонал, помогут, расскажут. Большой выбор товара, есть акционный. Даже если пришел "просто посмотреть" не будут тебе в спину дышать, а уж если не нашел тестер на новиночку, то обязательно по волшебству он тут же появится. Рекомендую!
Новый год, много скидок. Традиционно все дороже среднего сегмента, покупала декоративен в основном. Продавцы приветливые. Заказывала через приложение, получила дополнительные скидки за это. Очередей нет.
Отличный магазин парфюма много лет пользуюсь только этим магазином огромный выбор парфюма что для мужчин что для женщин вежливый персонал да и товар качественный
Купил парфюм за 5900 по акции какой-то, пробили вместе с ним крем который каким-то волшебным образом скинул 1500 тысячи!!! Парфюм через 3 месяца превратился в какое-то непонятное, очень резко отдает спиртом и воняет.
Может редко бываю в таких магазинах, но понравилось обслуживание. Консуьтант в том числе кроме искомого товара предложил новинку, которая и приобретена. При этом вежливо, ненавязчиво
Отличный выбор косметики и парфюмерии на любой вкус, недёшево, но скидочная карта выручает. Девушки продавцы супер!
5
leia bondarenko
Level 2 Local Expert
February 2
кладовщик вышел из своей кладовки и решил обсудить с консультанткой то, какая я «бичиха» и пришла красится на «халяву». и вижу далеко не я одна столкнулась с подобным
Много где есть. Много чего есть в магазине. Но однажды нарвался на непонятное karl lagerfeld hamburg из дьюти фри и из летуля почему-то разные и из летуля менее стойкий.
Купил тулетную воду за 7000р,продавец хвалила ,новая коллекция и тп. На следующий день применил воду,запах хороший,приезал на работу-аромат пропал,начал спрашивать у сотрудников ,5мчеловек сказали нет от меня никакого приминения туалетной воды. 1 час держит аромат эта вода,начал разбираться,выяснил что в лнтуале 69% подделок,прочитал отзывы,писал заявление на возврат или обмен,был отказ мол вы все плохо чуете его-так сказала директриса!) Советую не приобретать продукцию это сети!!!
Паленые духи по цене оригинала!
В рив гош беру духи-все держится весь день
В летуале всё выветривается за минут десять
Неприятно оставить 10к за духи и понять, что они паленые
Порозище
3
2
Show business's response
I
Level 11 Local Expert
December 25, 2023
Этот летуаль пришёлся по душе. Ассортимент не маленький, если сравнивать с гч. Консультанты приветливы, искренне стараются помочь с выбором. Ни один визит не разочаровал.
Небольшой магазин, но есть все что нужно!!! Консультанты отличные и выслушают, и посоветуют и главное все в тему и без навящивости, очень люблю тут скупаться хоть и живу на левом берегу👍
После посещения летуаля данного сложилась ужасное впечатление, что там работают не профессионалы и не компетентные люди. Я не раз покупала в летуаль парфюмерию и косметику в ГЧ в аналогичном магазине работают более компетентные люди. Никогда в жизни не буду посещать данный магазин!!! И всем не советую
Оформил заказ на доставку, после отменил, но вместо возврата денег часть заказа отметили как получено, звонил несколько раз, обещали поправить и вернуть деньги, прошла уже неделя, ничего не изменилось, ужас просто. Какой-то развод.
В итоге деньги вернули, через 2 недели
Красиво но дорого для выставленной продукции ,думаю накрутка 200 процентов
5
Show business's response
Чык Чырык
Level 14 Local Expert
January 1, 2023
Ужасное обслуживание.
Высокомерные продавцы, которые оглядывают с ног до головы, ощущение будто ты у них в гостях.
При всем этом еле выбиваешь два с половиной слова, которые спотыкаются друг об друга, зато какая подача себя.
Если они из-за тебя делают движение, все сопровождается с охами/вздохами.
Там нужно знать, что тебе нужно, дождаться кассира который нехотя дойдёт до кассы и бежать.