Просто 10 звезд! Пишу хорошие отзывы редко! Пришли с мужем забрать интернет заказ, пользуясь случаем ещё решили выбрать духи для подарка (честно пришли определиться с ароматом).. чаще заказываю через интернет магазин Летуаль. На радость нам в магазине 15.11.2024 работала консультант Екатерина, очень приятная и очень компетентный консультант! Выбрали духи с 50% скидкой, со сложным и супер интересным ароматом для подарка! Вот такие должны быть консультанты в магазине, честно была приятно удивлена легкостью, не навязчивостью, давно такого не встречала в парфюмерных магазинах! Ушли довольные и счастливые с мужем! Так ещё и 100% кэшбэк бонусами на карту вернется.. я просто в радостном шоке:) Хотелось бы, что консультант Екатерина почитала этот отзыв и у нее поднялось настроение и побольше ей довольных клиентов🙂👍🤝
Заметил что отзывы плохие оставляют только те, кто заказывал через интернет магазин. А вы вообще в курсе что он не относится к самому магазину который в ТЦ находится? Если вам что то не нравится с вашим "мега-заказом" с ИМ так и пишите отзывы плохие на ИМ собственно) При чём тут конкретный магазин вообще? Очень забавно читать такие отзывы от глупых людей) А магазин в ТЦ не плохой, не весь товар представлен конечно, но в целом всего достаточно. Продавцы хорошие, не смутило меня ничего в плане обслуживания. Всем бобра. Обиженки интернет-магазинные - выздоравливайте)
Поход в магазин разочаровал. Если были тестеры, то не было товара. Если был товар, то не было тестеров. В зале отсутствовали корзины для покупки, хотя посетителей особо не было. Не стояли мусорные ведра для салфеток, которые нужно куда-то выбросить после использования тестеров. Отдельно огорчил персонал. Консультант разговаривала со мной в полоборота, делала надменный вид, не поздоровалась, не попрощалась. Если я просила посоветовать товар, делала это неохотно. А когда узнала, что я не нашла нужные товары, сказала "сами тогда раскладывайте те, что хотели купить" и вручила мне товары, которые я ранее пыталась отложить на кассе
Я такого ужасного обслуживания не видела давно, точнее его отсутствие! Не поворачиваясь и не смотря на покупателя, просто отмахиваются, идти куда то, в неопределенном направление, по декабрьской акции, ничего не рассказывают. На кассе, высокая блондинка, откровенно стала хамить, когда я спрашивала про акцию, сказала мне, что я вообще ничего не соображаю!!!А самое интересное НЕТ ЦЕННИКОВ, на большую часть товара! Поэтому, вынужден обращаться к продавцам! Такого беспредела я не видела давно!!!
Думаю, нужно обратиться роспотребнадзор!
Самый отвратительный магазин из всех, которые существуют. Ноль клиентоориентированности. Персонал работает из под палки. Складывается ощущение, что им все должны. Я понимаю почему в магазине нет людей от слова совсем. Заказ на самовывоз сюда лучше не отправлять, вам его никто не выдаст, могут поделится с вами только своим негативным настроением. Спрашивается, зачем вы открывались и нанимали такой персонал ?
Персонал какие-то малолетки, не умеющие общаться, ничего не знающие о продукте. Одна вообще красила ресницы в зеркало на рабочем месте! Стремно! Раньше Летуаль держал марку с персоналом. Благо, консультация мне не нужна и я сама разбираюсь в продукции.
А так, просторный магазин, с приятным , кстати охранником. Была в магазине 24 ноября.
1
Show business's response
Лунный Свет
Level 11 Local Expert
October 6, 2024
Хочу выразить благодарность приветливому персоналу магазина Л’Этуаль!
Всегда приятно попасть в этот уютный магазин, где каждый сотрудник радостно встречает и помогает с выбором товаров.
Отличный сервис, вежливость и профессионализм персонала делают покупки здесь особенно приятными. Большое спасибо за такой замечательный опыт в магазине!
Собрать интернет-заказ из одной позиции - это выше их сил, пошли вторые сутки вместо обещанного 1 часа.
Отстояла вчера 15 минут в очереди, хотя передо мной было всего 2 девушки, одной из них все 15 минут пытались найти заказ. В итоге, ждать дальше не стала и ушла, так и не купив товар.
Некомпетентность продавцов которые не хотят потом исправлять свои ошибки, за что потом приходится расплачиваться расплачиваться покупателям. А управляющий совсем не слушает иине слышит, не советую туда ходить выброшенные деньги и испорченное настроение. На товар ценники отсутствуют
ужасный магазин, сотрудники работать не хотят! зашла туда подобрать себе духи, в зале никого нет, одна девушка стоит на кассе, и то не смогла помочь ничем! цены на товары не изменены, тестеры стоят, а товара нет, в общем ужас просто!
Очень жаль, что я ранее не прочитала отзывы о данном магазине, пишу по той же причине, что и другие разочарованные покупатели.
Сделала заказ через мобильное приложение от 29.04.24 должны были доставить к 10.05.24, прогулялась до тц 12.05.24, зашла узнать по поводу поступления в магазин. Сервис отсутствует, сотрудники не приветливые, по обращению просто глазами посмотрели за кассу, на складе, в базе данных заказ не пробивали, не уточняли дату поступления. Не подсказали по срокам хранения на случай поступления в позднюю дату, просто продолжили разговаривать между собой и смеяться.
На горячей линии сказали, что заказ поступит 13.05, не пришел. Сегодня позвонила снова, по статусу ничего не ответили, направили на повторный звонок через два часа. Перезвонила - не ответили, после бота переключили на двух минутное молчание (видимо блок))
Первый и последний раз обращаюсь в данный магазин
Так много негативных отзывов, удивительно. Видимо, мне всегда везло. Раньше редко покупала в Л'Этуале, т.к. нудно было куда-то ехать, с тех пор, как открылся в Мурино - постоянно заказываю в ИМ с самовывозом из этого ТК. Собирают вовремя, никогда не было отмен. Сотрудники приветливые. Единственный минус, не всегда есть тестеры нужной туалетной воды
Сделал заказ в данном магазине 9 марта, не собрали заказ. Пришёл на следующий день в данный магазин Лэтуаль и после разговора с продавцом-консультантом еле собрали заказ, одни духи собрали, вторые не нашли, уточнили информацию и взяли из какого-то оформленного онлайн заказа. Не советую данный магазин и сотрудники очень медленные, целый час ждал заказ оплаченный и ходил там, обслуживали других клиентов вне моей очереди, также не сняли qr коды. Сервис на нуле, пожалуйста проведите работу с сотрудниками и объясните как надо работать. И ещё мне сказали там сотрудники, что онлайн заказы они собирают сами, когда есть время и если нет, то не собирают и поддержка через приложение тоже бесполезна была, у них нет человека, который собирал бы онлайн-заказы.
Наконец-то мы мы дождались открытия данного магазина.
Хочу отметить консультанта Анну, которая 22.05.2024 очень хорошо проконсультировала, да и вообще очень приятная девушка.
Всех благ вам!
по сути пустой, нет половины заявленных в наличии товаров, ценники отсутствуют, все разбросано, половины товаров тупо нет на полках, нет тестеров
Show business's response
Светлана Лисова
Level 8 Local Expert
November 27, 2024
Пришла купить косметику по подарочному сертификату. Продавцов трое, собирают интернет заказы, на покупателей ноль внимания. Попросила у одной консультацию, показала рукой на полку рядом ( типа выбирайте сами) , хотя по магазину походила, вижу что товары есть и других марок. Купила бы и сама, но многие товары ушли с рынка, которыми пользовалась раньше. Была в утреннее время, думала спокойно посмотрю. Но, увы.... Одно разочарование. Поеду в другой магазин. Этот ни о чем.
Сделала заказ,к сожалению в течении часа его не собрали. Подошла на кассу к Касиру Ирине,максимально грубая девушка. С недовольным лицом ответила «ваш заказ еще не собрали» ответила,что я могу сама его себе собрать. Цокнула помахала руками и недовольно пошла собирать. С таким же недовольным лицом она мне отдавала мой заказ. Пришла сюда в первые и больше не приду.
Ну, не знаю. Шла в магазин, начитавшись плохих отзывов.
По итогу: милейшие консультанты, быстрое обслуживание, всё, что хотела - купила без проблем.
Видать негатив только на онлайн-заказы.
Сделала интернет-заказ на 15.01.24.
Заказ смогли собрать только к 16 числу, после моего звонка.
Доставка у меня была на 15 число естественно, никто меня не предупредил.
Заказа естественно у меня нет и не будет кажется.
Дирекции нужно научиться общаться с клиентами.
Летуаль для меня всё, покойся с миром друг.
И то, я сделала заказ в их сервисе из-за подарочного сертификата, который мне подарили.
Ужасно не понравилось обслуживание в магазине!
Когда пришла забрать свой интернет заказ, сотрудница на кассе уточнила цель моего визита ,но вместо того , чтобы отдать мне мой заказ ,пошла в зал слушать аромат духов .