Lipetsk Energy Retail Company
350 reviews
September 7
Просто нет слов! Совершенно не компетентные сотрудники, смотря в актЫ о не пригодности прибора учета, уверяют в обратном! Приходится доказывать свою правоту чуть ли не половине сотрудников этого офиса! Потому что в слове «не пригоден» они видят слово « пригоден». По итогу вопрос решился через обращение на эл. почту. Руководству точно стоит обратить внимание на таких горе сотрудников!!! Ожидание в очереди это отдельная боль, приходится сидеть по пол дня, чтобы Ваш вопрос не решился! Но стоит сказать отдельное спасибо сотрудникам, которые обрабатывают обращения, вопрос решен!
4
July 16
Компания противоречит сама себе. На платёжки объявления берегите природу, поэтому лучше получайте электронную и тут же дублируют бумажную, даже если только электронный выбор. Зачем тогда потом ссылаться на пункт 2, Вашего договора. Вы своими бумажками захламляете ящики, а еще не бережете природу. А последнее главнее Ваших пунктов в договоре. Ставлю 2 за такое отношение к клиентам.
P.S Долгов нет всегда переплата.
4
October 1
Хотите пропасть всю жизнь ради очереди ?
Вперед!
Персонал вобще не двигается,работают в час по чайной ложке…
Возьмите меня на работу,я тоже умею нихрена не делать
Сделайте что нибудь с временем обслуживания клиентов,ужасное место не совктую,очень много постных окошек которые могли бы решить данную проблему
Но там никто почему то не работает 🤷♂️
9
August 21
Ужасная организация! Неграмотные сотрудники! Никто не хочет разбираться в начисленных пенях, при чем задолженности и просрочки в оплате нет! На обращения никто не отвечает, один раз позвонили, и то сама сотрудник не смогла разобраться, сказала перезвонит и на это уже 2 недели нет ответа! Видимо сейчас общение только через прокуратуру будет! Смотрите, может тут начнёте разбираться!
2
June 4
Не знаю как организация, но как центр по работе с клиентами это полный треш. Вроде как и положено имеется электронная очередь, все должно работать как часы. Но вакханалия которая тут присутствует это просто за гранью понимания. Придя и взяв билет Г 131, которые наверняка как и везде маркируюся группами по вопросу обращения, о соблюдении порядка остаётся только мечтать. Сначала идут люди те которые пришли раньше, ну это в нормальных условиях, а тут же сначала Г 123, потом Г 154, потом Г 145. То есть рандомазер полный... Потому готовтесь просидеть час полтора а то и все два в очереди, даже по самым простым вопросам...
11
August 19
На 12 человек клиентов. Один! Один ,ты слышишь Карл!!!! Один сотрудник....сидел два часа!
Всё для людей. Лишь бы не ходили... туалета я кстати не видел. Зато второй и третий этаж одни менагеры наверное...
4
July 19
Отвратительная организация. Сидеть часами в очереди. Даже гос. организации работают быстрее. Совершенно не компетентные сотрудники. И выбора то у нас потребителей нет. Потому что организация монополист.
Судя по отзывам, руководству организации наплевать на обратную связь
6
October 21
Ужасное обслуживание, люди ругаются, администратора нет. Уборщица ходит всех успокаивает. Я такого кошмара нигде не видела. Талоны вызывают, а людей на эти талоны нет. Есть в этой организации директор. Только в 1 окно для оплаты вызывают быстро
May 30
Хочу обратить внимание на некомпитентных сотрудников данной организации. Сегодня обратились с вопросом в данную организацию, пока сидели в очереди, как минимум трое клиентов пытались обратиться с жалобой к руководству. Когда подошла наша очередь мы попали в окно номер 10. Оператор разговаривала с нами грубо, хамила. Мы запросили определённые документы, она ответила, что ничего выдавать нам не собирается. Аппелирует законами, сама же в них некомпитентна. Просим принять меры к данному сотруднику.
10
July 4
Если решили посетить данное учреждение, запасайтесь валерьянкой. Таких долгих по времени очередей нет уже нигде, даже если перед вами 4 человека. Клиентоориентированность данной организации равна 0.
3
September 26
Липецк, юбилейная, 26.09.2024, время 5:30 утра, отключили свет без предупреждения. И такое отключение часто то вечером в 10,то утром. Кто платить будет за технику, которая у людей сгорает от ваших таких игрушек???
3
September 2
У соседей задолженность по оплате. В пятницу пришёл электрик и отключил мою квартиру.!!! Звонил диспетчеру,сказали до понедельника трогать нельзя. Выходные сижу без света. Ужас,а не компания.
4
March 8
Хочу обратить внимание руководства компании, что ООО "НОВИТЭН" весьма активно используя цифровые технологии исключительно для сбора денег с населения, не использует их в обратную сторону, то есть не предоставляет своим потребителям возможность обратиться в компанию с какой-либо жалобой или с заявлением с помощью цифровых технологией, то есть посредством Интернета, для этого потребителю необходимо лично приходить с ЧЕЛОБИТНОЙ в офис компании, что подчеркивает потребительский и пренебрежительный подход компании к населению своей страны. С 2022 года по октябрь 2023 года приходили огромные счета за ОДН. Оплачивала. А в ноябре 2023 года счет пришел просто заоблачный! Вместе с соседями оплачивакть ОДН не стали, написали коллективное письмо с просьбой разобратьсяЮ откуда такие огромные ОДН при дюжине мутных, еле горящих лампочках? Ответ дали, что ОДН ими посчитан правильно, платите и дальше. Правда, каким-то странным образом ОДН вместо 1343 рублей (в ноябре 2023 года) стал 28 рублей!!! Как вам такая разница? Вот и я про то же - поэтому (уже повторно) и просила разобраться, в чем дело, а мне прислали письмо (заметьте, без подписи!!!) с арифметическими расчетами нашего ОДН и предложением начать немедленно выплачивать задолженность! АУ, капиталисты! Следующий мой вынужденный шаг - это жалоба в прокуратуру. Хотя я понимаю, как прокуратура с НОВИТЭН дружит (праздники там всякие, дни рождения и т.п. - легко все завуалировать). Но у меня другого выхода не остается. Будем писать.
ЕЩЕ раз обращаю внимание, что в НОВИТЭН интернет используется только в интересах компании - собрать деньги. Податьт жалобу им, даже через Госуслуги, невозможно!
27
July 23
Ужасная организация!!!!!!Обращалась в офис 18.06.2024. Для заключения договора со всеми документами, их приняли, а до настоящего момента нечего не заключили.
September 3
Ужасно!!! Второй день хожу, чтобы заключить договор. Второй день в очереди (электронной) 4-6 часов!!!! И второй день что-то не так с очередной бумажкой!!!
August 21
Отвратительная компания! Потратила 2,5 часа , дожидаясь разговора с некомпетентным работником. Руководство, пора уже принимать во внимание мнения клиентов!
2
October 24, 2023
На свое обращение с описанием проблемы в расчетах за электроэнергию получила отписку, что отправлено руководителю. А проблема в том, что при наличии постоянной переплаты, вдруг начислили пени непонятно за что!
Еще большой вопрос по начислению ОДН. Сумма ОДН составляет более половины суммы основной платы за эл/энергию (500 руб за ОДН и 750 руб за квартиру), при этом в доме всего два подъезда по 12 квартир и установлены энергосберегающие светильники с включением на движение. При любом раскладе столько эл/энергии они не потребят.
Еще вопрос по несоответствию данных в бумажной квитанции с данными в личном кабинете, а конкретно - отличаются суммы за поставленную эл/энергию. Наведите, пожалуйста, порядок в Приложении.
14
November 25, 2023
Обслуживание в лучших традициях СССР. Сначала просиди 40 минут в очереди, притом что зал ожидания полупустой. А затем ещё подстройся под настроение сотрудницы, которая утром по-видимому не с той ноги встала. Отправлял через интернет фото документов, чтобы открыть лицевой счет - ваши фото плохого качества. Хотя эти же фото без вопросов приняла Квадра, РВК и Экопром. После приезжал с тем чтобы однотарифный счет изменили на двухтарифный. Ответ сотрудницы - это долго, вы езжайте я всё сделаю. И ничего не сделала. Продал квартиру, приехал чтобы закрыть лицевой счет. Вроде закрыли. Только почему-то счета продолжают приходить на моё имя, а не на имя нового собственника. Бардак!
10
October 22
Это ужасное заведение. В очереди отсидела больше часа. Практически не сдвигается с места. Народ возмущается долготой обслуживания.
1
December 24
Бардак, провел оплату в личном кабинете, через два дня ни денег и убрали мой лицевой счет и ввести не могу! Ну и специалисты- позор.
March 29
Отвратительная работа ЛК, не доработан вход в ЛК, пропали все расчетные счета с января 2024 г. Как производится начисление не понятно. Авансы по какому расчету производятся, не известно. ЛК сделан на абы как... для себя любимых, но не для клиентов!! Профиль в ЛК не открывается совсем.
4
May 31
Пришёл оформить договор, сидить двадцать работников, а обслуживают только 3. Это показывает эффективность нанятых ТОП менеджеров, которые не могут организовать нормальную работу служб и завышенные тарифы для потребителей.
9
March 21
Сегодня была в центре по работе с клиентами. Знаете, кто даёт консультации посетителям? Уборщица, которая моет полы! Я в шоке! Пришёл старенький дедушка, он не знал, как взять талон, так она его убедила, что ему позвонят! Полы моет отлично! Но каждый должен заниматься своим делом! Обслуживание никакое, отсидела в очереди 1,5 часа...
4
July 17
Наладьте уже автоплатёж в вашем дурацком личном кабинете, задолбали уже слать грозные платёжки с угрозами отключить свет. Себе отключите.
3
October 5
Сотрудники не компетентны. Пятницу не считают рабочим днем, наплевательское отношение к клиентам. Вся их «работа» заканчивается на распечатке квитанций.
В офисе километровые очереди, диспетчерская служба - хамло. Хотелось чтобы сотрудников наказывали финансово за каждую претензию и негативный отзыв, для улучшения качества жизни в городе Липецке
2
November 6, 2023
Жаль нельзя ставить минус, организация еще Та. При ежемесячных платежах за ЭЭ прислали письмо с долгом в 30 000 рублей. Посчитал я уже лет 5 не плачу👍обратной связи нет кроме телефона горячей линии, но дозвоница трудней чем попасть на поле чудес. Прийдется писать в Прокуратуру пускай грамотные люди попытаются разобраться в сложившейся ситуации. Правда можно еще попробывать в одминистрацию правда не города
9
October 25, 2023
Ужасная компания!Жаль нет звёздочек с минусом!Отключили свет за долг!При этом в нашем доме есть ещё должники, но отключили не у всех!Видимо принцип такой, чем проще семья, тем хуже к ней отношение!Все продукты и лекарства из холодильника пошли в мусорку!В семье человек с астмой,нужно делать ингаляции постоянно!В рассрочке отказали в грубой форме!Всем здоровья и всех благ!
16
2
September 27, 2023
Просидел 27.09.23г. в центре обслуживания клиентов ЛЭСК на пр. Победы более 1,5 ч в очереди. Очередь была по талончикам выдаваемым на входе автоматически. При этом, люди которые приходили позже и так же брали талончики вызывались раньше меня. На запрос к сотрудникам ЛЭСК- почему очередь идёт не по порядку электронных талончиков- никто ничего не пояснил.
Эта же проблема была не только у меня.
Отвратительно организована работа с клиентами.
Всё оцифровали, а толку нет.
10
September 22, 2023
Благодарим за грамотную, профессиональную консультацию специалиста центра Рогачеву Светлану Владимировну. Сложный вопрос был решен быстро и качественно.
1
5
June 23, 2023
Загадочная организация. Прислали долговой документ на мой адрес, но видимо на бывших владельцев квартиры, которые пять лет как не являются ее собственниками и не прописаны в ней. Но это присказка. Вся фишка в том, что ни один телефон указанный в договом документе, на сайте ЛЭСК, в Яндексе, т.е. нигде не работает. Ну как не работает... Либо номер изменился, либо гудки. У меня вопрос к ЛЭСК, как с вами связаться? Вам вообще клиенты нужны? Ноги топтать к вам желания нет, т.к. наши графики работы совпадают. Совершенно не заинтересованная в клиентах организация, если даже телефонные номера актуализировать не хотят.
6
August 19
Россети систему с пультами никак не наладят ,а Лэск скорей долги на абонентов вешать.Беспредел!!!
June 12
Как дождь, малейший ветер света нет. Зато щетчики на столбы повесили. Сколько денег в это вбухали вместо того чтобы всё отремонтировать и обновить оборудование.
2
December 24
Не работает не сайт, не приложение, не через телефон не удаётся передать показания. Как обычно...
July 3, 2023
Позвонила объяснила проблему , что в доме нет света из за их пломбы не можем не чего сделать сказали ждите вам позвонят через 3 часа позвонили сказали этим не занимаемся ищите частного электрика а время уже 9 вечера где мне его искать да еще надо им позвонить и разрешение на снятие пломбы сидим без света весь день рыбы сдохли без воздуха в холодильнике все портится жара на улице да еще ребенок инвалид я ему не могу обьяснить что не хотят делать а им на срать на людей как деньги драть мы тут ,а как помочь их нет мы тут не при чем если вы отвечаете за свет и электрик должен быть ,а не самой бегать искать сейчас мошенников полно от куда я знаю какой он может так сделает , что вся проводка полетит . "огромное спасибо за обслуживание "
7
November 29, 2023
Добрый день!Прекрасное,адекватное обслуживание!!! Девочки всё обьясняют прекрасно! Достаточно быстро пришёл ответ на моё обращение через личный кабинет! Благодарю вас!!!
10
February 26
Где телефоны руководства? Контактцентр не может решить сложных вопросов! Все спрятались, не найти! Только за что мы платим? Жаль, что нельзя поставить минус. Мой вопрос не решен с 20 октября
4
May 3, 2023
Ужасная компания, постоянно что то происходит.., то оплата моя за квитанцию в поиске видетели оплата моя прошла но куда потерялась,а долг за месяц висит. Ладно нашли они у себя.Теперь счетчик жду, мой сломался,8месяцев в ожидании, а потом мне и в этом отказывают(мол дом у вас в аварийном состоянии)Зато тариф мой поднялся спустя пол года цена за свет взлетела.Спрашиваю,а они мне разные номера дают, сами разобраться не могут, обзвонила кого только можно,сказали напишите претензию, вот жду ответ на мою претензию больше 17 дней, специально тянут до последнего. Даже одной звездой не достойны.
8
September 19
Сижу уже 2 часа с талоном, жду очереди. Интересно, сегодня смогу получить консультацию!
1
August 22, 2023
Я бы даже поставила оценку -10!!!
Сижу уже час в очереди. Работает два окна, одно из которых касса (2).
Из окна 25 перенаправляют в окно 2 (касса).
И так целый час. Пару раз вызвали в окно 9
Народу тьма, никто клиентами не занимается. Бардак полный!!!!
Мне нужно переоформить договор, а в окне 25 этим вопросам специалист не обучен. Видимо, как и вообще никаким, кроме платежи по квитанциям сверить.
Возмутительно или попросту по-хамски…
Жаль.
10
1
March 17, 2023
Отличная компания. Быстро отвечают на возникшие вопросы и помогают решить проблему. Персонал вежливый и доброжелательный. Очень приятно общаться, когда твои проблемы быстро решаются.
1
18
January 10
просьбы о поверке счетчика ударяются о глухую стену. с сентября 2023г ничего не делается, идет очень большой перерасход эл. энергии в 2-х комнатной квартире, при том что мы целыми днями на работе и живем в двоем, куда обратиться выше не говорят.
2
November 29, 2023
Деньги требуют своевременно вносить а электроэнергия постоянно скачки в сети из-за чего горят приборы и бытовая техника. Провода старые столбы под 1.000 в напряжением наклоняется и падает почти не хотят решать проблемы никак
2
June 26
Что за организация????? Пустые телефонные разговоры....
Все на уровне...Ожидание звонков,а вопросы не решаются.Треш......
1
July 22, 2023
Несколько раз обращалась в эту организацию, помогли быстро решить все вопросы, грамотно и без каких-либо принеси то,не знаю что . Люди готовы получать оплату за свои услуги и не чинят препятствий в виде бумажной волокиты.
12
August 27
Отвратительная организация. По телефону в колл центре грубят, объяснить ничего не могут. Руководству на прием записать не могут, надо идти, а как быть инвалидную 1 группы, при чем лежачему?
August 25, 2023
Была там 21.07.2023 просидела два часа потом вышли и Сказали что программа не работает , написала заявление чтоб выслали расчеты по одн ( плачу по нему больше в разы чем за квартиру ), с датой 21.07.2023 и ни ответа ни привета , а срок ответа месяц уже прошел . Отношение к людям оставляет желать лучшего
3
October 22
Ужас !!! Народу 150 человек очередь!!! И работают 2 оператора
November 20, 2023
Переофрмляла договор после покупки дома. 20 минут очереди столько же на переоформление. Пока ехала, начиталась негативных отзывов. На деле все хорошо.
6
August 13
Ожидание больше двух часов. Это ужас. Обслуживание медленное.
March 29
Сегодня обратилась за консультацией по телефону. Консультант постоянно перебивала ,на мое замечание по этому поводу-бросила трубку!!!
1