Lonax
Business hours
Closed until 9:00 AM
Directions
Kotelniki
4.9 km
Улица Электрификации
370 m
68 reviews
July 28
Заказала онлайн топпер из натурального латекса. Через два дня матрас доставили, но не тут то было. Проверить его перед оплатой не дали! Настаивали сначала оплатить переводом или по ссылке, а потом разрешали распаковать.
Это, конечно, мне не подошло, поскольку я привыкла осматривать товар перед покупкой.
Из чего делаю вывод: изготовитель пытался что-то скрыть, раз проверить изделие не дал.
Что там было, в чехле, остается загадкой.
Такое поведение фабрики и грузчика считаю подозрительным и не клиентоориентировпнным.
1
October 19
Покупали матрас у них через матрас.ру , за день до доставки звонят и говорят что завтра (вторник) доставить не сможем, договорились на четверг, в результате привезли его в среду. Потом мы решили оформить возврат матраса , но компания всячески нас бортует под разными отговорками , даже договорились что приедет курьер и заберет а по факту никто не приехал.
March 25
Заказали матрас от этой фирмы через матрас.ру. Пришли в магазин, консультант все подсказал, выбрали матрас и поставили доставку на 25 марта. Обговорили все детали, сказали, что доставка бесплатная и с нами свяжутся по поводу времени и для подтверждения заказа. Важно! Я попросила поставить доставку на вторую половину дня!!!
22 марта мне позвонила женщина от “Lonax”, я была занята и разговаривать не могла, но трубку подняла. Попросила мне перезвонить, на что услышала: «Девушка, это вопрос одной минуты, мне некогда вам потом перезванивать…». Ну ладно, раз такое дело, я ее выслушала. Меня спросили подтверждаю ли я доставку на 25 марта. Ничего не спросив про время. Я подтвердила заказ и доставку и со мной благополучно попрощались.
25 марта. Я рано утром уехала по делу в область, когда возвращалась домой, мне позвонил курьер и сообщил, что через час будет с матрасом у меня. Я ехала в пробке обратно домой, навигатор показывал 1.5 часа. Естественно, получить заказ я не успевала, на что курьер мне грубо ответил: «Я стоять ждать вас не собираюсь, не можете забрать в течении часа, до свидания!». Долгие споры и в итоге я его попросила подождать и сказала, что сейчас позвоню менеджеру, чтобы он разрешил эту ситуацию.
Звоню менеджеру матрас.ру, объясняю все, на что мне говорят, что доставка у них с 9 утра и до 23 вечера. Если мне нужна доставка к определенному времени, я должна заплатить 1000₽. Я ей объясняю, что мне нужен матрас сегодня и никто меня не предупреждал о том, что доставка может приехать в любое время. А за точное время, нужно платить.
Через ругань, менеджер сказала, что свяжется с компанией матраса «Lonax» и решит этот вопрос.
Через 10 минут разбирательств с менеджером матрас.ру и менеджером «Lonax», я узнаю, что мой матрас сегодня не приедет. ВНИМАНИЕ! Потому что курьер не хочет ехать на мой адрес, потому что он уже поехал в другую сторону.
И теперь вопрос. Почему компания не предупреждает заранее, что с 9 утра и до 23 вечера, клиент должен находиться дома, поскольку курьер может приехать в любое удобное для него время? Почему курьеры, которые на них работают, творят что хотят, и уезжают на другие заказы, при том, что я не сказала ему, что отказываюсь принимать заказ, а лишь попросила подождать пару минут пока свяжусь с менеджером?! То есть, курьер решил сам за клиента, что от заказа отказались. Уехал и привозить заказ наотрез отказался.
Что за отношение к клиентам???
Я пошла навстречу компании, согласилась вызвать свою грузовую машину, чтобы они перехватили матрас. Предлагала заплатить за доставку. Но курьер сказал - нет. То есть в компании не выстроена логическая цепочка руководитель - подчиненный. Поэтому курьеры творят, что хотят…
По итогу: пол дня разбирательств, испорченное настроение и хамское отношение со стороны компании «lonax» и матрас.ру.
И прошу обратить внимание, что доставку курируют менеджеры этой компании, матрас.ру чисто посредники. То есть сотрудники доставки - это сотрудники «Lonax»!!!!!
Единственный плюс - это менеджер матрас.ру Анастасия, которая хотя бы попыталась как то решить этот вопрос.
Будьте аккуратны, заказывая у них что то с доставкой. И будьте готовы к тому, что вам могут просто не доставить товар!
4
1