Lorena
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Образовательный центр
37 m
Features
Credit card payment
WC for people with disabilities
Parking for people with disabilities
Delivery
Wall panels
Ramp
Gift certificate
Schienalі
Payment method:discount system, prepayment, cash, payment by card, bank transfer, installment, cashless payment, online
Promotions:discounts, promotions, special offers
Wheelchair accessibility:full access
Information verified by owner
Similar places nearby
13 reviews
May 31
Почитав отзывы, решили тут заказать кухню... Контора позиционирует себя как премиум сегмент, ну или типа премиум из бюджета, точнее. В салоне встретила, очень грамотная менеджер Мария, все четко понимает что да как, многое подсказала и посоветовала. Короче заказали, подписали, поехали довольные ждать. Прошел назначенный срок, привезли кухню сгрузили и обещали вернуться, вернулись через недельку +-. Собирали два спеца, вроде все сошлось, посмотрели все ок! Но когда начали вникать, что куда, выяснилось, что в один из шкафов не лезет бутыль с водой (полочка не там), а этот шкаф под нее и был задуман. Так ка этот шкаф не разборный сказали, что изготовят новый и через две недели будет все ОК! Звоним им через три недели, с вопросом, а где...? А нам говорят, не волнуйтесь еще неделька все будет ОК! За эти две недели еще выплыли новости, одна дверь перестала сама закрываться (рукой можно задавить, а сама тупо стоит в каком положении оставишь). И еще одна створка провисла, посмотрев у видел не прикрученную направляйку для нее и крайний саморез сорван т.е. мастера сорвав крайний (опорный саморез, забили на это и в следующее отверстие вообще не стали крутить шуруп! В третьей дверке мимо просверлили отверстие под петлю. Через неделю реально привезли шкаф, поставили его посреди кухни и сказали их ждать, скоро мы мол... Через неделю приехал один из двоих спецов, на установку (замену пенала) и всего остального. И выяснилось, что пенал не лезет в ту нишу куда должен встать. И так как он не может его запихать , то и соседний шкаф тоже не лезет! Карл, до ремонта, не было одного шкафа, после двух... озвучив вердикт он быстро рокировался. Звоню в офис, снимаю видео вопросы, когда это закончится и что с этим делать. В ответ тишина, еду в офис. Встречает меня Мария и говорит, что решает мой вопрос, но видимо позвонить сказать или хотя бы написать в чат это нереально... Мне было предложено 2 варианта:
Первый, разбираем пол кухни и впихиваем этот пенал, но мы печи, духовки и т.д. отключать не будем.
Второй, мы вам делаем новый пенал.
-Сколько делать новый пенал будете?
-Минимум 2 недели
-Письменно подтвердить можете?
-Нет
-Тогда вставляйте какой есть пенал
-Ой а вы знаете, мы вам не советуем так делать...
Перевожу, выбор без выбора! Нам проще не переделывать вам кухню, а за месяцок сделать еще один пенал, списать это на кого то (монтажник, мененжер, станочник), а то что вы еще месяц на складе поживете, так нам пополам, мы же КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ, ну так мне сказали...
Сегодня пятница (31.05.24 16:55), обещали позвонить и предложить решение и что то мне подсказывает, что клиентоориентированность начнется не раньше понедельника!
Договор 292-601 от 14.01.24
Обязательно дополню!
1
August 5
Заказали здесь кухню. Ждем установки. Сначала пришли в салон, нас пригласили на фабрику, на экскурсию, с удовольствием побывали там. Каждй третий четверг месяца проводят. Очень понравилось, большое производство, которое для всей России и даже Казахстана делает мебель. Узнали, что не только кухни можно закащать в Лорене, но и другую мебель, даже диван. Дождемся установки и тогда придем за другой мебелью.
January 16
менеджер по продажам совершенно не знает как делается мебель, при проектировании заказа было много недоразумений в сторону удорожания проекта, в последствии из за ошибок и недосказанности со стороны менеджера мебель оказалась хлипкая.
3