Воспользовался данной компанией, в 1й раз своей жизни (всегда пользовался другими) чтоб доставить акпп с Челябинска в г.Сатка. (посоветовал отправитель, мол пользуюсь все ровно) иэто был треш. Я думал "Почта россии" это самая худшая ТК, НЕТ!!!! ЭТО ЛУЧ!!! Хуже я не видел! С лозунгом - за ночь и товар у вас - не работает. Мне Неделю везли мой груз. Потому что они умудрились его ПОТЕРЯТЬ!!! Это бред вообще. Пришлось звонить в службу поддержки, составлять претензию. В разговоре с ними, они мне сказали что иногда такое случается (потеря товара). Я переспросил, что иногда это как часто? Ответ: бывает. Вы понимаете что значит ЧАСТО это т.е. Постоянно. Они умудрились акпп на поддоне деревянном (это не маленький пакетик 2 на 2 см) потерять. 2 дня поиска - нашли чудом. А почему так произошло? Стикер оторвался!!! Вы понимаете СТИКЕР!!! ОТОРВАЛСЯ!!! Компания 10 лет на рынке и такое произошло. Не серьезно. У меня служба поддержки спрашивает что был у вас за товар? - а потому что ДОГОВОРА у них типовые, без разницы какой вы товар отправляете - указанно везде все одинаково - стоимость товара 3000 рублей(т.е. о ни какой компенсации в случае вы по сути ни чего не получите). Когда пришел забирать товар, попросил встречу с руководителем. На что я тоже офигел, у них нет руководителя (старшего), работают сами по себе. Претензию тоже не составить по закону "Прав потребителя" потому что серая контора (тут не работают законы). У них даже нет терминала оплатить заказ), наличку, будьте любезны. Если Вам дороги нервы и время, лучше переплатите чем связываться с данной Транспортной компанией. Потому что в случае с вашим товаром, Вы ни чего не добьетесь от этой компанией. Ей максимум воздух перевозить. Там сразу надо Директору звонить, чтоб ему выносить мозг
Воспользовалась услугами данной компании 1 раз. Остался не приятный осадок. Товар пришёл в ненадлежащем состоянии, подала претензию, отказали. Этой компании только железки перевозить, а мягкие и хрупкие товары не рекомендую. Всё порвут и сломают. Если выбираете транспортную компанию, то только не ЛУЧ.
Хочу оставить отзыв о пунке в г. Сатка
Настолько невнимательно выдают посылки. Отдают чужие. Хорошо
есть честные люди и возвращают назад им, а если нет? Больше услугами этой транспортной пользоваться не буду.
Дороги друзья если вы дорожите своими нервами и средствами, то не вздумайте обращаться в данную компанию. Расскажу что у меня произошло. Во вторник я звоню оператору и говорю, мне нужно забрать груз из Челябинска с адреса и доставить до Сатки тоже до адреса. Рассчитайте пожалуйста. Предоставляю все размеры груза. Они посчитали и цена меня устроила. Так же оператор мне говорит какую я информацию должен предоставить для корректного составления договора. Всю нуждающуюся информацию я предоставил буквально сразу в ответ я услышал что ваш груз будет забран завтра и доставлен по адресу. В среду во второй половине дня я звоню уточнить статус заявки. Мне отвечают что водитель назначен ожидайте забора груза. Вечером поздно звоню уточнить статус мне говорят что груз у водителя, но как то не внятно и я засомневался, решил позвонить в магазин откуда должны были забрать груз. Там мне сказали что моя покупка до сих пор в магазине и не кто не звонил им по поводу забора груза. Я опять звоню на горячую линию, где мне говорят что водитель не смог дозвониться до отправителя. Думаю ладно бывает много клиентов в магазине и не успели взять трубку. Звоню в магазин беру личный номер старшего менеджера, предоставляю этот номер в транспортную компанию. На следующей день в четверг история повторяется точь в точь. Весь день мне говорят что водитель не дозвонился до отправителя. В пятницу в обед снова звоню в компанию, мне опять говорят что не смог водитель дозвониться до отправителя, и самое главное что все эти три дня не смотря на то что я оставил свой личный номер для обратной связи не кто мне не звонил, а звонил я в эту шарашкину контору. В итоге я добрался до их главного специалиста по работе с клиентами, которые присылает мне скриншоты звонков водителя отправителя груза с неправильно набранным номером. Отличие в одной цифрой. Причем мы с оператором несколько раз проверили информацию которую я им предоставил о отправителе, в том числе и номер телефона. Каждый раз номера совпадают. Вывод что водитель не на те кнопки жмёт. Они попытались обвинить меня что я предоставил не корректные данные. После того как я сказал им что буду обращаться в мировой суд за компенсацией моральный стороны и оплаты платного склада где находится мой груз, они нашли миллион причин обвинить меня что я во всём виноват. Хотя прежде чем заключить договор я всё узнал у оператора их компании и условия и цены меня устроили. На что мне сказали вообще дикость, якобы не зачем слушать оператора, а нужно самому всё на сайте читать и узнать. Указав на то что сотрудник их компании самодур и не компетентен в своей сфере деятельности. В итоге груз в Челябинске я в минусе из-за луча за аренду склада. За то сами признались что у них в компании работают дураки
Пользуюсь ТК ЛУЧ очень часто! Хочу поблагодарить сотрудника Дарью за ее отношение к своей работе , а значит и к нам , вашим клиентам! Всегда все быстро, и профессионально решит и поможет в оформлении и получении груза!
Быстро и не дорого, сеть уже значительно расширила свою географию перевозок, молодцы!!! Осталось ещё сделать терминалы, чтоб оплачивать картой и NFC !!!
Ужасная компания, доставка дорогущая, пока сам не позвонишь не узнаешь что посылка дошла. Еле дозвонилась. В квитанции на доставку одна сумма, приходишь забирать, они накидывают еще(не знаю что за сборы) к ним точно больше не обращусь.
Ужасная компания заказывал задний бампер на калину универсал привезли смотрели не было одного крепления сломана была не успел установить бампер краска сыпится
Отправляли посылку из Челябинска в Сатку, В Челябинске посылку забрали и доставили в 10-00 В Сатку в субботу ( как мне уже сказали по телефону в Челябинске), из ТК Луч Сатка никто не позволнил, не сообщил, что посылку можно забрать. Трубку с 13-30 никто не брал, хотя работают до 14-00 в субботу (сама лично звонила накануне уточняла). Теперь остается ждать понедельника, когда содержимое в посылке неактуально....
Пользовался услугой компании с начала этого года, цена Челябинск-Сатка устраивала, но эти ребята как и большинство мелких фирм с признаками монополии, а скорее как торгаши с улицы, мелочь не берут, с ценами не церемонятся, понимают только круглые цифры, за доставку платил 250, теперь стало ровно 300, не 260, не 70 и 80, а тупо на бум, 300 сотни! спросишь почему, просто повысили тариф и все, бензин и прочее видимо тоже выросли на круглую сумму, почему так, придется выяснять с теми кто выше сидит
Привезли быстро но почему то не позвонили. Позвонил сам : говорят приезжайте забирайте, вчера ещё привезли. На вопрос почему не сообщили сказали что может пропустили. Ну вот как то так .
4
1
Show business's response
Артива
Level 3 Local Expert
March 17, 2022
Видимо персонал надо подберат тщательнее.
Первый раз воспользовалась услугой компании и скорее последний. По звонку уточнила где месторасположение, мне сказали где тк энергия, только за гаражами в итоге вместо 5 мин. Живу рядом плутала 30 мин. Хорошо добрые люди конкретно объяснили , что др.перекрёсток совсем, где вода люкс. Ваши сотрудники не потрудились, пусть ваши клиенты ищут среди гаражей))
Ещё к тому же ваши сотрудники не брали трубку, хотя за 15 мин позвонила, что приду, т.к. Суббота до 14ч и надо было успевать.
Вообщем прибежала и поняла, что ваши сотрудники ещё и хамло, вместо здрасте, грубо заявили одевайте маску.
Лучше переплатить за доставку, чем терпеть такое обслуживание.
В выходные дни оповещения нет. Видимо компания думает что клиенты телепаты. В посылке корм для животного, который может испортиться. Больше в эту компанию ни ногой.
Забирала несколько лет товар этой транспортной компанией,все устраивало. Сегодня приехать за товаром не смогла. Товар прислан с наложным платежом.
Сыну товар не отдали без моего паспорта, хотя я просила сотрудницу транспортной компании об этом по телефону. Фото паспорта сотруднице сын показал, также предоставил свой паспорт.
В нашу деревню автобус рейсовый не ходит,приехать с оригиналом не предоставляется возможным.
И что в этом случае? Неужели кто то бы просто так принес деньги и заплатил За этот товар 5тр. Пришли же с нужной суммой, с фото документа.
Больше услуги этой компании мне не нужны.
Луч - транспортная компания!!! Ребята просто молодцы, что организовали столь нужную ТК в нашем регионе, забыл уже когда последний раз нанимал газель для езды за товаром, приезжаю на фирму в чистом, показал пальцем на товар, вызвал ЛУЧ и все ))) Цены меня устраивают, дешевле чем в других ТК в разы, вежливый персонал, особенно в точке выдачи в г.Сатка, Сергей Эдуардович ВАМ РЕСПЕКТ И УВАЖАНИЕ.В Общем так держать!!! Спасибо вам и сНАступающим НОВЫМ ГОДОМ. С Уважением ВАШ постоянный клиент Мельчугов А.А.(ИП Мельчугова Н.П.)
Пользуюсь только ТК Луч👍. Очень удобно, дешево и быстро. По области это лучшая транспортная, особенно перед Новым годом, когда другие тк гнут цены просто ого-го))Желаю процветания, больше новых филиалов и побольше таких хороших сотрудников. Без вас никуда❤
Как хорошо что вы у нас появились!!!ТК Луч- классная компания!Сколько проблем сразу исчезло.Груз доставляют быстро и оперативно)Ребята все отзывчивые!!Огромное вам спасибо!!!!!
Постоянно получаю посылки через транспортную компанию "Луч". Сервисом очень доволен! С Челябинска до Сатки всего 100 рублей. Да и качество на высоте. Молодцы! Так держать!!!