Впечатления двойственные, но это субъективно - от вежливости и обходительности через 5 минут начало тошнить :). В общем: офиц. сервис Эппла как он есть, носил телефон жены (помер контроллер батареи) сделали все нормально, срок 1 неделя (если бы не по гарантии, а за деньги то сказали: "за 2 часа" - от этого тошнить стало еще больше). Есть курьерская доставка отремонтированного телефона "куда скажете" (бесплатно) если у вас нет времени заехать его забрать и возможно, они могли его и забрать в ремонт могли курьером сами - я не запомнил. Есть услуга "подменный" телефон (за деньги) - дают толи 6ку, толи 8ку - тоже не запомнил. В общем если надо ремонтить какую-то вундервафлю от Огрызка, то лучше это делать здесь - по деньгам смотрите сами, это индивидуально.
Качественная консультация и первичный осмотр устройства. Грамотные специалисты своего дела. Рекомендую!
Show business's response
Александр Ермошин
Level 11 Local Expert
November 2, 2022
В целом нормальное место, которое примерно ожидаешь от официального сервисного центра техники Apple.
По части ремонта устройств и обслуживания претензий не имею.
Цены не самые доступные и на услуги и на аксессуары. Но на ремонт цена начинает формироваться ещё производителем (что уже недёшево, зная Apple), а вот на аксессуары (в духе чехлов и стёкол) цены реально завышены и выгоднее их купить в другом месте).
Очень комфортное помещение, соблюдаются санитарно-эпидемические требования.
Я приобретала устройство в М Видео, был обнаружен дефект камеры, сдала в гарантийную мастерскую ООО «Современный сервис»
Телефон был отправлен в Москву на срок до 45 дней. Через 3 недели ожидания телефон прибыл, но я обнаружила, что в мастерской забыли вкрутить болты, которые находятся возле гнезда зарядки. Обратились опять в МВидео, был предложен повторный ремонт с отправлением в Москву..
Нас это конечно же не устраивало.
И огромное спасибо случайному человеку из очереди, посоветовавшему нам обратится в сервис м.Тайм в центре города.
Сотрудники м.Тайм быстро провели полную диагностику, и вкрутили забытые болты в течении 15 минут, и все это по гарантии! Как оказалось, подобный ремонт (замена камеры) занял бы у них срок 1-2 дня.
Выражаю большую благодарность и рекомендую всем сервис м.Тайм
Тот случай, когда сервис соответствует концепции компании на все 100%. Обращалась с проблемой AirPods Pro по качеству звучания наушников. Обслуживание вежливое, внимательное и быстрое. Мою проблему решили в тот же день. И причём сама я обозначила проблему только с одним наушником, но провели диагностику обоих и заменили оба. У меня теперь счастье вновь прекрасного звучания моих AirPods Pro. Большое спасибо сотрудникам сервисного центра ❤️
Советую! Рекомендую! Очень оперативно решили мою проблему с экраном iPhone! Всё детально проверили, рассказали, посоветовали. Если все так будут относиться к своей работе как ребята с центра, мир станет идеальным)))! Отдельное спасибо еще раз сотруднику Кристине!
Культ техники Apple - действительно существует, но нет, я говорю не о тех "понтах", как считает добрая половина населения России, да даже снг. Дело в самом отношении компании к своим потребителям, в том числе - гарантийное обслуживание. Далеко не каждый производитель цифровой техники заботится о создании авторизованных СЦ конкретно для своего бренда.
Вы будете избавлены от бумажной волокиты, не нужно искать чек и коробку, достаточно просто принести свою технику, будь то iPhone, AirPods или MacBook. Диагностика проходит весьма быстро, если проблема проста. В любом случае, даже при сложном ремонте - сроки весьма и весьма маленькие, ни о каком месяце вы даже не услышите, серьезно, максимум, который я ожидал - около 5-и дней, но это была полная замена телефона на новый, плюс отправка и получение из Москвы. У авторизованного сервиса нет задачи "обуть" вас, им выгодно ремонтировать ваши устройства по гарантии, соблюдая все принципы и правила компании Apple.
Сам персонал - крайне вежлив и тактичен, все компетентны и умеют разговаривать и объяснять, будь то человек с техническим образованием или человек, которого волнует только функционал, поймет каждый.
Само помещение обставлено комфортной мебелью для ожидание, бесплатным кофе и чаем, а также - электронной очередью, девушка на входе вежливо выдаст вам номер. Для быстрого получения обслуживания, рекомендую записаться на сайте сервиса заранее, на определенное время, но даже без записи - все довольно быстро.
Крайне рекомендую идти обслуживать технику Apple, и та, что на гарантии, и та, где гарантийный срок уже прошел.
Напомню, что не важно, в каком магазине вы покупали Apple технику. Рекомендую отправляться за обслуживанием и гарантийным ремонтом именно сюда, если вы живете в Краснодаре.
Обращались по программе замены AirPods Pro, пришлось заплатить 990 рублей, что бы стать “приоритетным клиентом” и наушники проверили и поменяли за 2 часа, а не за возможные 2 недели. С одной стороны выгодно, так как приехали из другого города и пришлось бы потом ехать забирать. А с другой осадок остался, на сайте apple обещали, что все бесплатно будет
Отличный ! просто невероятный до безумия приятный сервис , большое спасибо за такое внимание, вежливость, доброту и конечно же качественную работу, начиная от вежливого курьера до специалиста !!! Все на вашем уровне очень приятно!!! Забирали телефон 4.11 с дома бесплатно , так ещё и антисептик подарили ( нужна была замена дисплея-гарантийный случай (полоса на экране была), вернули уже на следущий день 5.11 с приятным бонусом двумя милыми шоколадками и наклейками , большие спасибо !
Обратился с гарантийным случаем, планшет поменяли в течение недели. Помещение приятное, максимально эрудированный, приятный, доброжелательный персонал, который хочет разобраться в вашей ситуации 👍🏼
В целом все на 5 с плюсом. Но не понравился один случай. Звонили мне о готовности устройства и сказали, что можно забрать по записи или, как удобно, в порядке живой очереди. В итоге на месте послали и заставили записываться. Хотя нужно было просто оплатить и забрать устройство, что заняло минут 3-5.
Мне понравилось обслуживание .Мы приехали за пять минут до закрытия.Он провёл диагностику. Сказал в чём проблема и объяснил последствия если я не буду чистить память.
Ужасная контора. Два раза приносил в ремонт наушники. Ремонт и диагностика, если доплатите то сделаю в течении дня если не платите но ждите! Позвонили уточнить по замене аккумуляторов на двух МАКах, замена аккумулятора почти 20000 но это норма а вот доплатите 3490 и Вам сделают сразу а нет то ждите 7 дней. Получается за 4000 у них есть время а просто так нет ... Больше ничего не буду у Вас делать и не посоветую ни кому!!!
Спасибо ребятам за качественный сервис!
Во-первых здо’рово, что в городе есть хоть один авторизованный центр! Во-вторых очень приятно, что ребята знают своё дело и могут ответить на все возникающие вопросы. Отдельное спасибо за человеческое отношение и понимание! 10/10
3
1
Show business's response
A
Anonymous review
February 16, 2023
уже много раз обращался к ребятам,всё делают в лучшем виде и очень быстро,молодцы
TL;DR:
- хорошо, когда все по алгоритму и не идёт взаимодействия с некоторыми сотрудниками
- плохо во всем остальном, наделялся на клиентоориентированность, в итоге не то что отмахнулись, а просто поиздевались
Long read:
Ещё не дошло до ремонта, а уже разочарование.
Хронология событий:
17 июля - приношу 2 макбука. Один с проблемной клавиатурой (программа по замене), другой с деформированным корпусом.
19 июля - по клавиатуре получаю уведомление, все хорошо. По деформированному корпусу ничего. Вечером звоню в ~19.30, девушка говорит что мне перезвонят. Перезваниваю в 21.20, спрашиваю позвонят ли, говорит что ТОЧНО позвонят. Не звонят.
20 июня - звонит человек, представился как Иван. Начинает объяснять что в общем-то никто не виноват в том, что вчера не позвонили. За 2.5 часа до закрытия у менеджера не нашлось времени, поэтому смиритесь. Ок. Далее подробнее диалог.
Объясняю Ивану, что у меня уже есть исключение от Apple и диагностику уже делали в другом авторизованном СЦ. Я не совсем понимаю, что можно было делать весь понедельник, когда нужно было всего лишь уточнить суть исключения и заказать деталь.
Иван общается со мной так, будто бы мои негативные эмоции ничем не обусловлены. Тон разговора - нам все равно, мы сделаем как нам хочется, за гарантийный ремонт нам все равно не платят. Создаётся ощущение, будто я пристал к людям, которые на 1000% свою работу сделали правильно. Ок, клиентоориентированность.
Забавно: когда сказал Ивану, что наверное владелец сервиса дорожит авторизацией Apple, он усмехнулся. Надеюсь, если вы владелец, вы это читаете и вы согласны с Иваном.
20 июля обед - получаю звонок, в котором Иван объясняет, что в сервисе демонтировали и переставили нижнюю крышку.
Зачем? Требовалась какая-то дополнительная диагностика проблемы? Почему тогда Александр отказался слушать мои объяснения проблемы?
По факту демонтажа/монтаже нижней крышки, со слов Ивана, компьютер выпрямился! Ремонт по исключению от Apple никто делать не будет. Занавес.
Очень довольна центром М.Тайм. Общалась с сотрудником Денисом - профессиональный, внимательный к клиентам. Это очень приятно.
Остальные сотрудники также оказывали качественные консультации - наблюдала, пока ожидала своей очереди ( я не записывалась заранее, но есть возможность записаться на определенное время)
Причина моего обращение - антибликовое покрытие на экране Макбука, которое было в плачевном состоянии. Я успела в сроки программы ( а она возможно в течении 4-х лет с момента покупки) и экран был обновлён бесплатно!
Работа выполнена качественно, раньше оговорённых сроков. Инженер- Максим Фролов.
Всем рекомендую обращаться именно в этот авторизированный сервисный центр!
Удивляет высокое качество и клиентоориентированность! Пусть звучит шаблонно, но это действительно так. Не раз помогали найти выход их трудных и, казалось бы, безвыходных ситуаций
Благодарю за сервис!
Добрый день! После того, как на iPhone 11 перестала работать esim, телефон был отдан в ремонт. Диагностика показала, что телефон ремонту не подлежит. Аппарат заменили на новый достаточно быстро, все произошло в течение 8 дней. Спасибо за скорость и качество обслуживания.
Очень довольна качеством оказываемых услуг. Сделали за пару часов. Доставка курьером и удивили приятностями (именной шоколад). Специалисты компетентные, приятные и очень вежливые. Успехов и процветания
1
Show business's response
Алексей Балалайкин
Level 12 Local Expert
June 13, 2023
Меняю оценку с 3 до 5. После исправления небольшого недоразумения и повторного обращения в данный сервис, остались самые положительные впечатления. Прошлые шероховатости были улажены. Спасибо за отличную (и быструю) работу.
Единственный Официальный СЦ apple в Краснодаре, собственное и нечего больше добавить, сервис на уровне, современное официально оборудование, рекомендую к посещению
Более лучшего сервиса не найти! Всегда все быстро, грамотно, по делу и с заботой о клиентах. Огромная благодарность всем работникам. Во время карантина приехали и забрали технику из дома в удобное время, все запечатали отдельно и уложили каждый гаджет в отдельную коробку, в подарок привезли антисептик (мелочь , но ведь приятно). Регулярно связываются и рассказывают и уточняю стадии ремонта. Уж я очень придирчивая, но тут ни одного нюанса не нашла.
Отличное место, была акция по проверке AirPods Pro, поменяли бесплатно наушник и вкладыши, намного быстрее заявленного срока, дружелюбный персонал, спасибо!
Быстро провели ремонт iphone по гарантии, приняли вежливо, все рассказали, показали, проявили внимательность, отвечая на мои вопросы касательно опасений о гарантийном обслуживании, так как ранее имела негативный опыт в другом сервисе с другим устройством. Я рекомендую тем, кто заботится о своих гаджетах.
Пришли в негодность наушники apple (AirPods 2) товар был приобретён в МТС интернет магазине.
На наушниках умерли микрофоны 🎙.
Обратился изначально в МТС салон с просьбой заменить товар по гарантии, мне подсказали про данный сервисный центр М. Time!
Позвонил в офис записался на осмотр моих наушников и приехал в строго оговорённое время!
М. Time Молодцы!
Очень оперативно отреагировали, заменили бесплатно наушники на новые!)
Мне очень понравилось, теперь по гарантии продукции apple только к ним))))
Спасибо Вам огромное!))
Официальный сервисный центр Apple в Краснодаре. Дважды сталкивался с гарантийным случаем, и оба раза быстро и качественно! Так же страховал у них новый телефон. Благо не произошло страхового случая, но я не думаю что были бы проблемы. Персонал вежлив и учтив. Из минусов - число посетителей не совместимо с производительностью персонала .
Запись четко по времени, можно приехать в офис, можно оформить бесплатную доставку техники от дома в сервис. Соблюдают все нормы безопасности в связи с ситуацией в стране. Консультация максимально понятная и профессиональная. Встречал сотрудник Камил, 10 минут приятного общения с сотрудником, технику забрали на диагностику. Пришло уведомление в виде смс о том, что заявка принята в работу. После выполнения работ привезли доставкой на дом, совершенно бесплатно и с подарком в виде шоколадок, мелочь, а приятно. Курьер простой парень на "подработке", но так же соблюдал все меры безопасности, осторожность в обращении с техникой. Как результат техника работает, дефект исправлен, положительные эмоции от работы компании, сотрудников в отдельном. Рекомендую воспользоваться услугами данной компании.
Отличный авторизованный сервис по APPLE
Есть с чем сравнить, этот однозначно лучше
Заменили по гарантии вздувшуюся батарейку на 12 iPhone меньше чем за сутки👍
Внезапно заглючил MacBook Pro 2018, ушёл в бесконечный ребут. В телефонном режиме поддержки Apple оживить Mac не удалось, записали в М.Тайм.
Ранее уже обращался к ним в Ростове-на-Дону с проблемами MacBook Pro 2015, apple mouse — был полный восторг от обслуживания. И сейчас дорогостоящую проблему решили очень быстро и бесплатно, хотя обычная гарантия уже давным давно прошла.
Если вкратце: М.Тайм — это лучший сервисный центр, который существует! Нет никакой бумажной волокиты, вежливый персонал с желанием помочь и приятная атмосфера в салоне. Всем остальным сервисам по уровню поддержки очень и очень далеко.
Надеюсь, вам не придётся к ним обращаться, но если всё-таки попадёте, поймёте, что они лучшие.
Выражаю огромную благодарность мастерам из м.тайм. Обратились с проблемой: не включался мак бук, через два дня нам позвонили и сказали, что компьютер уже можно забирать, поменяли материнскую плату. Доставили в другой город бесплатно. Спасибо вам большое! Сервис на высшем уровне!
Самый лучший сервис в моей жизни) Такого дружелюбного отношения к клиентам и любви к своему делу в сфере ремонта техники я ещё не встречал. Это вам не сервис на коленке, коим многие промышляют в этом городе... В первый раз полностью доверяю специалистам. Отдельная благодарность Александру. Компетентность, четкость действий и дружелюбность в общении седлало настроение на день) отзыв пишу 28.02.2021.
Первый раз сталкиваюсь с гарантией на айфон. ЗаЯвка 302396. Пришёл - все по записи, все красиво. Приняли точно по времени. Видно ребята разбираютсЯ в том, что делают. Выявили неисправность и отправили в Москву. Когда телефон вернулся , ребята перепроверили ещё раз и проблему в Москве не исправили. Сами прозвонили, объяснили ситуацию и уже взаимодействовали с кем нужно. По итогу устройство заменили полностью в сжатые сроки. Сказать что я всем доволен - не сказать ничего. Смело можно обращаться.
3
1
Show business's response
A
Anonymous review
April 18, 2021
Отличное место для ремонта. Профессиональный подход. Наконец то получили наши планшет и мак бук после ремонта. Очень оперативно справились с задачей даже раньше заявленного срока. Все выполнено на высшем уровне. Ещё раз большое спасибо вам.
Спасибо м тайм за помощь!Обслуживание на высшем уровне👍Помогли устранить проблему на AirPods 3 с нерабочим датчиком.Объяснили всё подробно как самому в случае некорректной работы устранить проблему 👍Спасибо вам👍🔥