19.10.23 в районе обеда пришли получить интернет заказ.
Парень на кассе, отказался показать товар на предмет брака и тд, "сначала оплата, потом вынесут...если что сделаем возврат".
Оплатили, другой вынес товар и оставил на столе, никакой помощи и демонстрации товара не было--типа "любитесь сами"
После самостоятельной распаковки, запаковать не смогли, попросили помощи у первого "персонажа" за кассой...в ответ тупо игнор, со второй попытки мусье нас услышал, помог запаковать, при этом матерясь как колхозник..
Работать не хотят от слова совсем.
Клиентоориентированность уровень "совок"
p.s для представителей организации, которые тут всем отвечают--время и дату покупки указал точную, место действия ТЦ Рио.
Не нужно просить писать вам на почту, отзыв на данный заказ продублировал на вашем фирменном сайте.
Сам магазин вроде бы норм. Но конкретно не понравилось поведение продавца. К сожалению, имени не узнала. Очень хочется, чтобы сотрудники подобных магазинов понимали, что они не «пупы Земли» и их обязанностью является помощь покупателю, а не наглость.
Приходили мы с такой проблемой. Купили стиральную машину, но она пришла с заводским браком. Пришли в магазин, с нами даже не поздоровались, на наше приветствие они ответили молчанием. Впрочем, ничего нового. После того, как мы рассказали о своей проблеме доброжелательный продавец ответил: « В 90% случаях Вам откажут». Развернулся и ушёл. С покупки стиральной машины прошло 2 дня. С какой стати нам должны отказать? Закон, похоже, доброжелательный продавец не читал.
Обращение к руководству. Очень надеюсь, что Вы всерьез задумаетесь о персонале своего магазина. Вы теряете в первую очередь деньги, потому что возвращаться в данный магазин желания больше нет. Вы получаете лишь плохой отзыв, оценку 1 и в дальнейшем плохие отклики о вашем магазине.
Честно говоря плюсов в данном магазине не увидела. Приехали покупать конкретную стиральную машину, в итоге консультанты (либо менеджеры по продажам) отговорили и посоветовали машинку, которой нет в наличии в магазине, но она есть на складе. Ок, по параметрам подходит, плюс доп. функции. Оформляем самовывоз(никто ни о чем нас не предупреждает). На следующий день дело уже к вечеру, смс оповещения о том, что машина поступила в магазин так и не дождались, звоню в магазин, выясняется, что смс по каким-то там причинам не всегда приходят, а товар нас уже ожидает. Едем забирать товар и вот тогда нас предупреждают, что грузчиков у них нет, ок, в машину погрузим сами. НО не тут то было, товар нужно самим спустить примерно с 1.5 метровой высоты на землю, я понимаю, что стиралку спустить с мужем ещё как-то возможно, а если бы это был холодильник...? Причём молодой человек (выдававший заказ) с таким презрением и равнодушием посмотрел, как мы спускаем эту тяжесть, предложить помощь..., нет, видимо его этому не учили. Стыдно за таких молодых людей. В общем, если не хотите при самовывозе пробовать спускать крупногабаритные товар с 1.5 метровой высоты, то точно не покупайте ничего в этом магазине. После того, как товар оплачен-полное не уважение к покупателю... Хотелось бы обратить внимание администратора данного магазина на проблему с самовывозом ... Но я больше в данном магазине покупки совершать не буду.
Почему-то пишут только плохие отзывы, а когда все хорошо, молчат как партизаны и тихонько радуются своему приобретению))
13 апреля приехала за стиральной машинкой. Продавец помог подобрать идеальную модель в мой бюджет. Даже лучше по характеристикам и дешевле той машинки, которую изначально планировала приобрести. За это отдельное спасибо))
Но предложенной модели не оказалось в нужном цвете. Оформили под заказ. И сразу с доставкой. При оформлении сделали акцент на транспортировочных болтах. Что их необходимо снять!!!
Объяснили чего ждать при доставке, на что обратить внимание.
Машинка приехала в магазин 16 апреля. Пришло СМС. На 17 апреля была назначена доставка. Ребята по доставке позвонили за 40 минут, напомнили какие документы подготовить. Привезли в срок. Занесли в квартиру, спросили где она будет стоять и где ее разместить. Сами все распаковали. Вместе со мной осмотрели. Напомнили про транспортировочные болты!!!! Что было очень кстати, а то на радостях я чуть не забыла про них, и моя первая стирка могла стать последней))
Работой и магазина, и доставкой осталась довольна!!
Спасибо))
Сколько раз покупал в данном магазине, никаких проблем не было. Люди с проблемами и которых консультант переубедил от того что они хотели купить изначально, виноваты сами. Магазин хороший. Выдача онлайн заказов быстрая. Единственный минус самой компании м. видео это саппорт в чате. Редко случается адекватный саппорт.
M6U3
Увы, этот магазин меня очень огорчил. Оформила заказ на сушилку для овощей, но приехав на другой конец города , была очень огорчена. Заказ даже никто не проверил и не вынес на выдачу. А товар был недоукомплектован. Хотелось бы более внимательного отношения к покупателю #МВМ 1U%Р
2
Show business's response
A
Anonymous review
December 12, 2022
Профессиональные консультанты,большой выбор вкусные акции. Всё под чутким руководством и контролем директора магазина.Рекомендую!
В ноябре покупала смартфон. Спасибо продавцу, увы, не запомнила имя, быстро проконсультировал, ответил на все вопросы, предложил со скидкой дополнительные услуги по товару. В магазине делаю не первую покупку, всегда сначала иду в эту сеть. 4Z5B
Ужасный магазин. Ужасное отношение к своим покупателям. Консультанты предлагают некачественный товар ( который прослужит ровно 14 дней). Администрация магазина отказывается выполнять гарантийные обязательства. Отправляют в сервисный центр, а сервисный центр снова в магазин. И так 6 месяцев.
Продажа уже проданного(да-да, именно так) товара как нового.
Некомпетентный персонал, который Apple от всего остального отличить не может.
Не выполнение гарантийных обязательств.
Решение проблем совершенно не в пользу покупателя.
С каждым годом всё больше и больше разочаровываюсь в сети этих магазинов.
Неделю назад покупал телефон для дочки в подарок. Сказали в наличии нет, но привезут в течении недели и оплатить нужно полную сумму. Подумал и согласился, время еще было. Сегодня смотрю статус заказа: готов к выдаче. Поехал забирать, а мне манагер говорит, нет телефона и сегодня не жди. Говорю, вы за неделю не могли заказ привезти? Когда привезете? Отвечает, ктож его знает. И ответ был с таким быдловским отношением, типа иди ... гуляй. Не мешай мне бездельничать. Позвонил на горячую линию, там тоже самое, ждите смс, а то что в личном кабенете написано - это как на заборе, может быть все, что угодно. В общем хороший магазин, как я раньше думал, превратился в обычную шарагу, где тебе могут "плюнуть" в лицо и послать по дальше.
Не советую покупать там товар, которого нет в наличии.
Купила швейную машинку Brother Tokyo через приложение пока была скидка и в последний день до сгорания бонусов, пришла забирать и на кассе сказали: «Вы же знаете, что это витринный образец?». Откуда мне было это знать? Когда заказывала ни слова про это нигде не мелькнуло. И ладно бы, но ведь это подарок, да и ситуация уже повторяется который раз именно в этом магазине. К тому же и коробка, и сама машинка были ужааасно пыльные, а между прочим пыль для швейных машинок может стать одной из причин поломки. (До этого было даже и не витринный образец, но наушники Razer просто в ужасной потрёпанной коробке, которая даже не закрывалась. Спасибо, конечно, что поменяли на менее потрёпанную( оказалось, что у них там все такие) на мою просьбу, но самим приятно было бы получить подарок в таком виде?) Складывается ощущение, что сотрудникам абсолютно побоку на состояние товаров, которые они продают. Ведь элементарно протереть тряпочкой, или накрыть прозрачным чехлом(который есть в комплекте к этой машине), или аккуратно относиться к коробкам они не в силах. Покупать там что либо больше не буду, тем более кому-то в подарок))
Покупал в данном магазине сети холодильник хайер 637 серии с доставкой сети. Перед доставкой все нюансы проговорили. Привезли как договаривались. Установили сразу на место работы холодильника. Предупредили о времени первого включения, особенностях эксплуатации и обслуживания. DVAF
Не оформляйте в кредит товар, т.к. у них написана расрочка, а это настоящий кредит. Товар не подошёл по габаритам, покупала холодильник, зделали возврат на второй день, но банку деньги вот уже 25дней не возвращают. На ценнике одна цена , а в чеке пробивают другую.
Пришла покупать часы эппл вотч консультант посоветовал заказать через приложение , так выгоднее и больше бонусов начислят .(Вообще консультантов просят уговаривать покупателей , чтоб оплата проходила через приложение !) я согласилась . Прям в магазине заказала , оплатила он-лайн и жду код на выдачу товара.через 10 минут я проверила в приложении заказ , там было написанно что заказ отменен! Код никакой не пришел , товар выдать без когда не могут , деньги ушли и куда никому не известно , даже на горячей линии не видят мой заказ. Вообще все разводят руками и никто ничего не может объяснить, на горячей линии просто бросают трубки , в магазине никто не знает что делать . Итог таков , что деньги с боем вернули через месяц , начислили 500 бонусов за ожидание денег.😄 Бонусами можно оплатить только 10% от суммы товара😏. Осталось печальное впечатление от магазина и от всех сотрудников и служб. Больше туда не пойдет .
Магазин как магазин, но работает как-то странно до 21 в таких ТЦ обычно магазины до закрытия самого центра работают, а тут на час раньше закрылись, пришлось второй раз приехать чтоб забрать заказ.
B425
Пишу про конкретную ситуацию. Крайне не удобная система получения крупногабаритных заказов. Возможно, столкнись я с другим сотрудником, более клиентоориентированным, таких проблем бы не возникло. Невнятное непонятное объяснение, как и где получить заказ. Возвращалась в магазин (а это 2й этаж торгового центра) еще 2 раза!!! Сначала просила подробно объяснить, где мне получить заказ, потом - узнать, сколько еще ждать (ждала 30 минут). Все 3 раза сотрудник никак не проявил признаков клиентоориентированности, я явно досаждала ему своими вопросами. Место получения никак не обозначено, и находится вплотную с мусорным контейнером, из которого ужасно пахнет. Никогда больше конкретно в этот магазин не обращусь (Тутаевское шоссе, 1). До сотрудников надеюсь доведут, что такое общение с клиентами недопустимо.
Сам магазин не плохой. Персонал живет своей жизнью, быстро оформляют берут деньги и все, стой жди минут по 20 пока тебе отдадут твою покупку.
Show business's response
Al P
Level 11 Local Expert
February 9, 2023
Некомпетентный персонал позорит сетевого гиганта.
Взяли счет на принтер, очень нужен был в офис, оплатили и приехали с платежкой и печатью чтоб получить, никто не предупредил что получение после смс, которого мы ждали 3 дня и каждый день приезжая в магазин не выдавали без уведомления, мол бухгалтер не разнесла платежи еще. В итоге когда все сроки вышли, оказалось что срок получения принтера вышел и его продали другим. Продавец, который делал мозг 3 дня на выходном и ответственность никто не несёт за трехдневный простой нашей работы.
Большая просьба к руководству разобраться в данной ситуации и наказать виновных, что скорее всего сделано не будет, так как сам директор максимум что смог сделать, это сказать -«всякое бывает»
Я по рекjмендации продавца заказала утюг Tefal, оплатила, оформили гарантию на 3 года платно, по срокам утюг должен был поступить 24 января, по смс я должна была его получить 24 января. Смс от магазина не было. 25 января я позвонила в магазин, где мне сказали, что товара пока нет и , возможно, он поступит 29 января. Но об этом никто мне не сообщил. К концу этого же дня пришло смс, что товар в магазине. Пришла забирать. Попросила проверить работает ли. Отказались, ссылаясь на то, что проверяйте сами (у них об этом написано на стене крупными буквами), но он остывать будет 2,5 часа. Послушалась их, а зря. Дома стала гладить, а утюг не нагревается. На следующий день пошла сдавать. Это заняло времени около 30 минут. У меня вопрос к магазину и обслуживающему персоналу- почему вы не проверяете поступающий товар, чтобы не гонять людей? Видимо магазин не заинтересован в покупателях.
Купила отпариватель Tefal, по акции вышел 10980. Этим же вечером дома, когда включила и стала отпаривать вещи, увидела, что из под резервуара
для воды ручьем потекла вода на пол. Принесли на следующий день в магазин. Сотрудник стал проверять, включил, вода потекла, залила стол. Согласилась, что товар не исправен. Стала оформлять возврат денежных средств. Во время оформления, к ней подошла женщина в верхней одежде и сказала , что возврат или обмен делать нельзя, необходимо отправить в сервисный центр на проверку. В итоге, я без денег и без товара. Не рекомендую связываться с магазином, чтобы не наживать себе проблем за свои же деньги.
Обещали доставить товар 31 декабря. Ребёнок без подарка. «Спасибо» вам огромное. Проблемы с доставкой уже далеко не первый раз. Если не можете доставить в указанное время, то ставьте хотя бы время доставки с запасом.
Больше такой ошибки не допустим. Данный магазин посоветовать не могу.
Удобное месторасположение, быстро получаю товар, заказанный онлайн.
K2QW
1
Олег Январский
Level 9 Local Expert
January 7, 2023
05.01.2023 купили холодильник в данном магазине. На 06.01.2023 оформили доставку, заказ # 102187. Курьеру не выдали товар. Мы остались без холодильника. Доставку отменили без объяснения причин. Возврат денег задерживают. Дистанционный возврат денег не делают. Транспортные расходы и моральный вред не компенсируют. Сотрудников магазина к дисциплинарной ответственности не привлекают.
Оформила и оплатила онлайн заказ стиральной машины 25 ноября 2021г. Дата доставки была назначена на 3 декабря 2021. Машину никто не привёз. М. Видео затем назначило дату доставки на 7 декабря-не привезли, потом на 11 декабря - не привезли. Операторы не могут ответить где в данный момент находится заказ и какие сроки доставки товара после оплаты. Просматривается признаки мошенничества.
Ужаснее обслуживания я ещё не видела. Ценники висят совсем не с того товара который на ветрине. Консультант не совсем грамотный для помощи выбора между двумя товарами искал в интернете информацию и тупо её зачитывал. Выбрали, оплатили.... Вынесли товар попросила открыть и показать на что был ответ... У Вас есть 2 недели гарантии. Настояла... все таки открыли. И как оказалось товар совсем не тот. После начался гем.... Они замельтешили с выяснения и где этот консультант который оформил заказ.... Долго ждали... В итоге я отказалась и ещё мин 15 стояли ждали возврата. извенений мы так и не услышали. И ещё купили за наличку от кассы не отходили, у нас взяли деньги и дали сдачу никаких документов не просили а вот вернуть обратно только по паспорту. Бред.... Оформлял ли бы сразу все продажи по паспортам. Конечно за такое обслуживание за оформление ветрин не соответствие товара и ценников я бы поставила 0.
Хороший магазин. Светлый, чистый. Эскалатор по какой-то причине в торговом центре работает в одну сторону (не удобно с крупным товаром, или при больших покупках на верхнем этаже). Персонал внимательный, компетентный. На кассе обслуживание почти мгновенное, хотя впереди меня у клиента что то пошло не так с пробитие чека. Интернет-заказы всегда нормального качества без дефектов.
Отвратительный магазин, отвратительное отношение, говорят одно,а на деле другое. Было хорошее отношение к М.видео, но стоило нарваться на бракованный товар, полностью прочувствовал всё безразличие и чудовещное отношение к потребителю. Просто дно, а не магазин, включая продавцов консультантантов, хотя язык не поворачивается их так назвать. 👎👎👎👎 Буду стороной обходить эту забегаловку.
Видно в этом магазине очень слабое начальство. Хотели в этом магазине 2 марта купить компьютер и нам обязательно нужна была консультация. Как я не упрашивала девушку работника магазина подойти к нам и дать консультацию она отказывалась ссылаясь на то, что в зале два только сотрудника и им некогда. Так мы прождали пол часа и ушли из этого магазина без компьютера. Больше мы туда ни ногой. Менять надо начальство и тогда сотрудники начнут работать а не бездельничать за зарплату
Купил телевизор за 70т.р оплатил доставку, за час позвонили, приехал ко времени, час ждал, звоню курьеру, где вы сколько можно ждать. А мне в ответ 40-50 мин, но времени у меня уже не было ждать, говорю везите позже или завтра. В итоге , прошло 4 дня, не телевизора, не денег. Каждый день завтраками кормят, но ни чего не происходит. Сервис на низшем уровне на жалобы реакции 0, видимо завал по жалобам совсем. Походу придётся, как то забирать деньги, раз товар не везут. И купить в нормальном магазине.
Ни кто ни за что не отвечает,даже если оплатите их фирменную страховку быстро сервис за 72 часа , приобретёте головную боль за свои же деньги , как уверяют продавцы ,что по любой причине они должны за 72 часа , поменять ,отремонтировать или вернуть деньги ;по факту же-я сначала должен вызвать мастера ,ч/р день , мне пришёл ответ ,что тв подлежит замене из-за заводского брака , потом приехать в мвидио - написать заявление , дальше ждёшь ,когда заберут старый , потом приехать к ним и забрать новый..... прошло 10 суток , а старый так и не вывезли...два раза уже к ним приезжал ,каждый раз по часу у стойки проторчал (не кому вами заниматься) ,по телефону вообще вопрос не решить (по берегите нервы) , да и к самой технике, что в последние время покупал в этой конторе много претензий: мясорубка мулинекс ,сломалась ч/р год , холодильник бош "рычит" периодически, увлажнитель Дайсон (под 40 т.рэ на секундочку ) проработал сутки и вот к концу зимы пришёл акт ,что нужно менять на новый , приставка для ребёнка работает только когда её на попа поставишь, и вот на конец телевизор - решил избежать проблем заплатил за доп. страховку - получил очередной геморой
Ужасное обслуживание, ни кто из продавцов - кассиров - сервис инженеров(все должности объединили в одного сотрудника, и жнец, и чтец и на дудке игрец.. и тут полный трэш) не знают как работать с клиентом при оформлении обмена или возврата бракованного товара, Теряют документы,
про которые потом успешно забывают. На заявления кладут большой инструмент. Номер телефона для связи, который стоит на штампе заявления - неактивный. Не умеют работать с компьютером и программой сервисной службы, реагируют на просьбы других магазинов о передаче нужного файла на столько оперативно, что почта России стоит в стороне. неделю пришлось ждать пока ответят( походу посещение рабочей почты не в их компетенции) все ссылаются друг на друга и друга друга, который сегодня не работает,"... вот он может решить вопрос, а мы, увы, незнаем как...". В общем КРАЙНЕ НЕДОВОЛЕН обслуживанием в этом магазине !
Из всех магазинов сети этот самый удобный. Ни разу не было проблем с товаром. Снижаю бал за то что при выдаче товара по СМС в которой указано: Чтобы его получить, откройте ссылку и покажите штрих-код сотруднику сервисной зоны. Требуют паспорт или карту с которой оплачивала. Заказ 2001755557. Ну и чтобы выйти из магазина нужно пройти половину ТЦ, не очень удобно когда приезжаешь только получить товар.
3
Владислав Докучаев
Level 11 Local Expert
January 15, 2023
Хороший магазин, хорошей техники, да, есть свои минусы но плюсы однозначно перекрывают их
Покупал несколько раз в этом магазине технику. Всё хорошо, но есть единственный минус, очень мало продавцов. Иногда , чтобы получить консультацию тратишь очень много времени на поиск или ожидание продавца