M Video
Address
Tolyatti, Karla Marksa Street, 57ТРК Космос, этаж -1
Business hours
Open until 9:00 PM
Directions
Кинотеатр Космос
125 m
Features
Credit card payment
Pickup points
Delivery
Gift certificate
Payment method:discounts on services preferential categories, discount system, prepayment, postpay, cash, payment by card, electronic money, bank transfer, via sms, cash on delivery
Kinds of electronics:audio equipment, home theater, TV sets, video equipment, smartphone
Types of household appliances:gas ovens, electric ovens, refrigerators, vacuum cleaner, washing machines, heaters, dishwasher
Information verified by owner
215 reviews
March 21
Здравствуйте, пришли мы с женой в отдел М.Видео в г. Тольятти по адресу ул. Карла Маркса 57 с целью приобретение телевизора 21.01.2025 и наш выбор пал на модель TV Haier 43 Smart TV S4 так консультант нам сказал что все требования, которые мы хотим видеть в телевизоре имеются именно в этой модели, так же он предложил ещё несколько вариантов, которые нам не понравились, далее мы пошли на кассу чтобы оформить покупку, где нам предложили бесплатно поставить защитное стекло на телефон в качестве подарка, мы отказываться не стали, после чего выяснилось, что это не совсем бесплатная функция, а оформлена была как бы отдельно от суммы телевизора, тоесть на полке телевизор стоял за сумму 38990 рублей, а по чеку оформили так, что телевизор оформлен за сумму 36999, затем услуги по изготовлению и поклейке пленки 100 рублей, ну и вишенка на торте цена пленки 1899 рублей. Далее нам сказали что мы сможем забрать наш телевизор только тогда, когда он к ним приедет, так как в наличии этой модели у них не было. Так же консультант сказал нам, что мы можем вернуть его в течение двух недель, если с ним будет что то не так или же он нам не понравится по своим характеристикам описаным на коробке и в книжке к данному устройству. После того как мы забрали телевизор прошло 10 дней и тут произошел видимо у него какой-то инфаркт после недавно загруженного обновления, а то есть он начал самостоятельно переключать звук, каналы, а затем и вовсе выдал экран смерти, после чего, спустя минут 10 вернулся к жизни, чуть не доведя нас до инфаркта, далее ситуация повторилась 2 февраля, что нами было зафиксировано на видео. В связи с этим мы обратились в МВидео с просьбой о возврате уплоченых средств за товар или же его замену на другой рабочий телевизор, на что нам сказали, что они ничего не могут сделать без бумажки от сервисного центра, где мастер напишет что действительно дефект имеется, после чего мы позвонили в сервисный центр и попросили мастера приехать на осмотр, когда же он приехал, то ничего не увидел, поэтому пришлось везти телевизор к ним для диагностики, которая либо не делалась совсем, пока мы не приехали либо же просто не видели явные признаки брака и старались всё опровергнуть. С этим мы обратились к независимому эксперту, который нашел явную причину данного дефекта и всё нам описал, потом мы приехали с этой бумажкой и телевизором, потому что нас не предупредили о том, что нужно будет ещё и писать обращение на основании найденого брака, где нас приняла девушка и помогла с этим обращением, а так же ответила на интересующие нас вопросы по поводу сроков и по поводу того, что начальство дало им такое распоряжение не озвучивать данную информацию, чтобы максимально невозможно было вернуть полностью уплаченую сумму за телевизор, из-за чего мы не сможем вернуть полную стоимость товара. По истечении 10 рабочих дней мы ожидали смс оповещения, которое нам так и не пришло по данному обращению, нам пришлось дойти до данного магазина, чтобы узнать почему ответ нам так и не поступил. По приходу в магазин, за кассой мы увидели сотрудника магазина по имени Сергей, который нас изначально направил в сервисный центр. Подойдя на кассу мы обратились к нему с вопросом о том что обращались по поводу телевизора, на что нам был дан ответ, что он не знает почему нам не пришло оповещение о том, что ответ поступил. Он зачитал нам текст от производителя по окончании которого сказал что это отказ. Мы на основании своих потребительских прав попросили его распечатать нам данное письмо, чтобы приложить данный ответ при подаче заявления в суд, на что нам поступил отказ, потому что он, с его слов, не будет этого делать без заявления от нас на предоставление официального ответа. После чего всучил нам бумажку и сказал заполнять, чтобы получить данный ответ. Так как мы потеряли уже много дней, нам не хотелось возиться с этой бумажкой волокитой и ожидать ещё 10 дней, которые они растягивают, потому что ответ уже дан и его осталось только распечатать, так же мы оповестили Сергея о его некомпетентности и попросили позвать директора магазина, на что нам последовал ответ, что он не может этого сделать, так как все главные находятся в Москве и что все вопросы и жалобы решаются лишь по горячей линии или же по письму к их директору,почту которого пришлось икать в интернете. Просим Вас обучить своих подчиненых сотрудников их прямым обязанностям, а так же возобновить уголок для потребителя, где будет находиться книга жалоб и предложений, а так же поставить вышее начальство (директора магазина), который будет решать все подобные вопросы потребителя. Из-за данных сотрудников вы заработали себе очень плохую огласку посредством очень негативных отзывов и посредством сарафане радио, а так же в дальнейшем проблемы с судом, потому что все права, что были нарушены, мы укажем в судебном иске на МВидео и компанию Haier . Спасибо за испорченое настроение и потерю финансовых средств, больше мы к вам никогда не вернёмся, после того,как получим возврат денежных средств.Одним словом большой минус и не каких плюсов
March 3
в целом не плохой магазин, можно купить товары по акции или комплексами например.
Цены чуть выше чем в других магазинах, клиентоориентированность слабая, заходишь в магазин и сам себе гуляешь, никто не подойдет не поинтересуется чем помочь. По технике тоже никто ничего не знает.
Ну и кэшбек действует очень короткое время. Берешь технику на 100к+, и через месяц твой кэшбек сгорает.
March 4
Колонка очень понравилась, все работает, заказывала через интернет магазин, пришло все быстро и отлично упаковано
Персонал очень приветливый
Большой ассортимент товаров pdVmW#MBM