27 марта купили варочную газовую панель HAIER HHX-M64CWB,так как кухню на тот момент ещё не установили ,пользоваться панелью начали спустя полтора месяца .При использовании ближних комфорок стали сильно греться реле,до такой степени,что на пальцах оставались ожеги и волдыри,ну и в конечном итоге через 2 недели использования реле сплавилось внутри и погнулось.Отвезли в магазин обратно,сказали что в течение 45 дней сделают экспертизу.А то ,что семья из 2их взрослых и 2их детей полтора месяца без плиты сидеть будут,никто не подумал.По закону ,если удержание товара будет более 3х дней,должны были дать взамен хотябы какую-нибудь плиту,или панель.Но нам ничего и не предложили.Магазин,в котором приобретали панель находится в другом городе,возможности каждый раз туда кататься нету.Буду обращаться в отдел по правам потребителя,по месту жительства!!!
Заказали бритву Braun в подарок, оказалось из упаковки украден бритвенный станок с насадками.
1
1
Show business's response
Дарья
Level 13 Local Expert
February 18, 2023
Самый отвратительный магазин М видео! Покупали микроволновку и мясорубку, на микроволновку оформили доставку, мясорубку забирали в тот же день. Сначала 30 минут ждали на выдаче, когда же нам отдадут товар, сотрудники нас игнорировали. После повышения голоса оказалось что товар был последний (нас об этом не предупредили при покупке), принесли мясорубку из зала, обметали пленкой и отдали, на вопросы о том, почему нет коробки и где инструкция хамили. Придя домой, обнаружили что не хватает детали, принесли обратно в магазин и снова столкнулись с хамским отношением, сначала не хотели принимать, отвечали очень грубо, затем со склада вынесли коробку и попробовали всучить нам товар с неполной комплектацией, снова начались разговоры на повышенных тонах, только потом вернули деньги.
Ужасная работа сотрудников на выдаче и парня на возврате!
Женщине на кассе спасибо, свою работу выполнила быстро, спросила, кто испортил настроение в магазине
Заказала стиральную машину по предварительной оплате. Через час менеджер позвонил и сказал, что данного товара нет в наличии и на складах. На мой вопрос, что возможно сделать в данной ситуации, получила ответ, что ничего и заказ он будет отменять. Возврат денежных средств в течение 7 рабочих дней и вина это не его и не М видео 🙆🏼♀️ Хотя товар был в наличии, оплачен и подтверждён со стороны данной организации. Сообщили, что информация обновляется в течение часа в приложении и сайте, и видимо ещё не прошла проверка 😒 Ну да, тогда был бы гигантский сбой и 1000 возвратов дс. И это не их проблема!!! На следующий день машинка была опять в наличии, но уже по завышенной цене. Машинка нужна была срочно и в ближайшее время, я уточнила, какие возможны варианты, на что продавец мне ответил лёгким хамством и сказал, что перезвонит через час. Звонка естественно не было. Позвонив на горячую линию мне сообщили тоже самое. Далее решила написать в чат и получила ответ, что стиральная машина есть на складах, но ожидание будет неизвестно сколько. 😳 Пришло оповещение о смене статуса заказа на «доставка со склада». Звоню снова на горячую линию и уточняю, что ждать, возврат дс или машинку? 😂 На что мне оператор ответила с уверенностью, что машинка приедет на следующий день по срокам, указанным в приложении, то есть так, как и нужно. Не зависит от склада и так далее 🙆🏼♀️ До конца ждала подвоха и вот долгожданное смс «Товар Вас ждёт» 🥳 . Сегодня поедем забирать, надеюсь вишенку на торте мы не получим))
И к завершению, доверие всегда было к м видео и работа всей организации всегда радовал, но как все быстро испортилось. Полный хаос…от дезинформации в приложении и на сайте, до менеджеров и оператор, предоставляющих разную информацию.
Создаётся впечатление, что консультанты там спят на ходу, но ставлю 5 звёзд, так как когда покупала миксер, но товар меня не устроил, и через неделю я его вернула, возврат оформили без проблем.
Совсем забыла, что доверять этому магазину нельзя!
Решили поменять на даче холодильник. Приехали, выбрали, консультант все подробно рассказал. Купили, оформили за 500 руб. доставку на следующий день (в понедельник), причем с 9-00 до 22-00. Ждем. В 15-00 стала звонить уточнять, когда привезут. Часа через три выяснилось, что сегодня доставки не будет, смогут привезти только через день, в среду. Причем оператор кол-центра М-видео Азовцева была совсем не любезна. Наступает среда. Ждем, все повторяется по тому же сценарию. Только теперь оператор Алик (фамилию назвать побоялся) уверяет, что должны привезти сегодня, но товар не отгружен. Подчеркну еще раз, что звонила я. Ни один представитель правофлангового магазина с сытыми кассирами и консультантами в залах не позвонил. Даже никто не извинился, а ведь мы, отменив все дела, ждали уже второй день. Отмечу, что товар уже куплен! И вся нервотрепка за мои кровные!
Села в машину, проехала 40 км до славного магазина в торговом центре Корстон и оформила возврат покупки. На сервисе в магазине опять ни одного извинения, ни сожаления. Видно им и так хорошо платят.
Теперь поеду в более простые магазины, надеюсь, там куплю, что хотела. А в этот магазин ни ногой. И вам не советую!
Консультант в белой майке не смог проконсультировать по товару, сказал что необходим консультант в красной майке!!! Но консультанта в красной майке не смог найти консультант в белой майке!😃
Show business's response
Светлана .
Level 6 Local Expert
November 3, 2022
Была в магазине 01.11 много даже одной звезды.купила айфон 14 стоимость 140 тысяч,не смогла сама перенести данные в новый телефон так как не была предупреждена сотрудником,что в телефоне работает только е-sim карта.Обратилась там же в сервисный отдел к девушке по имени Любовь,но она некомпетентна от слова вообще,даже не взяла телефон не проверила и не пробовала загрузить,с недовольным лицом сообщила,что телефон сломан и его(то есть новый ,купленый) нужно отправить в сервисный центр!!! В ремонт.Обратите внимание на сотрудников,их общение с покупателями,компетентность и желание помощь и оказать хотя бы элементарную консультацию по техническим вопросам!Больше в этом магазине преобретать ничего не буду!
Мне очень нравится этот магазин, вежливый и обходительный персонал, всегда готовы помочь в выборе любой техники. В магазине большой ассортимент на любой вкус.
Второй раз пишу отзыв именно про это отделение М. Видео хотели с женой взять подарок ей на новый год она о нем мечтала очень долго пришли в магазин спрашиваем можно оформить в рассрочку а до этого пытались оформить онлайн нам говорят да всё подарок в наличии но вам нужно дополнительно приобрести страховку на 8000 рублей если онлайн то на 4800 руб вроде не долго думая мы говорим что нет спасибо и уходим в итоге я взял в другом магазине не выходя из дома в рассрочку без переплат и тд
Были в этом МВидео. Очень понравился консультант, если не ошибаюсь, Дмитрий. Нам нужен был обогреватель на дачу. Долго сомневались какой взять, пока Дмитрий нам не подсказал. В итоге, купили и обогреватель, которым оооочень довольны и приобрели ещё телевизор.
Часто покупаем в этом магазине товар.Продавца не найти, все заняты,персонал не понимает , что хочет покупатель,я купила плиту,меняла 3 раза.Цены отличные, доставкой отличная, расположение идеальное, выбора товара маленькое. В целом не плохой магазин.
И даже одной звезды - много! Посетил данный магазин и очень пожалел. Хамоватые консультанты, полная некомпетентность.Попросил проконсультировать меня по представленному товару: один говорит одно, второй другое( «показания не совпадают»), третий просто послал меня… все посмотреть в интернете)))сложилось впечатление что я отвлекаю «господ консультантов» от очень важного.
Очень отвратительный магазин, не качественный! Купила я пылесос беспроводной в августе месяце 2021 года, проработал у меня буквально пару месяцев, стоил он 19990 рублей, перестал тянуть пыль, кнопка питания заедает, нет заряда, и конечно я решила отдать в ремонт, гарантия у меня была год. Так вот отнесла приняли, через 20 дней вернули, со словами не гарантийный случай, а именно:загрязнен фильтр,промыт и не просушен. И все. А то, что какая была поломка так и осталась, ничего не сделали. Не покупайте в этом гадском магазине больше ничего!
Пришли 26.02.2022 покупать телевизор. Обслуживание продавца консультанта понравилось, всё рассказал, показал, сравнили различные модели и диагонали телевизоров. И наконец, выбрали. Заказали доставку на 02.03.2022. И что в итоге? Пишу данный отзыв вечером 02.03.2022, а телевизора так и нет. Очень отвратительно….
Всегда был постоянным клиентом этого магазина, но как-то возвращаясь домой решил жене купить на день рождения подарок, оплатил онлайн и пришёл получать iPhone 12, но как оказалось что платёж они не видят в своей системе хотя в банке платёж прошёл. Спасибо вам за испорченное настроение. А возврат денежных средств ждите две недели. Просто красавцы.
Не понравился магазин, больше туда не поеду, купил 11 айфон, корпус был в жестких зазорах как будто его вскрывали, ладно, приехал, написал претензию, сняли защитное стекло, отправили в асц, обменяли на новый в итоге, вышел с магазина обклеил стёклами в соседней палатке, днём было пасмурно не разглядел, но дома опять увидел зазоры и коцки уже на очередном новом айфоне, забил уже (опять отклеют стёкла, или в асц спишут на косметический дефект) и пользуюсь так, короче думаю мвидео заведомо закупает брак, либо отправляет на полки рёфы под видом новых аппаратов. Не советую к покупке айфоны в этом магазине.
Сам магазин хороший. Много бытовой техники, которую можно приобрести. Но, единственный минус это продавцы консультанты. В отделе не всегда их можно найти. Нужно искать по всему залу и если все таки удалось найти хоть одного, он ничего о товаре не расскажет. Стоит и молчит. Всю информацию о нужном мне товаре я так не узнала. Я разочаровалась, что сервис в хорошем магазине так низок.
Понравилась работа консультанта фамилия Корсаков(имя к сожалению забыла). Он помог выбрать пылесос по тем параметрам,которые мы озвучили. Грамотно всё объяснил. Улучшается настроение,когда общаешься с профессионалом. Доставку магазин осуществил точно в назначенный день, за 1 час позвонил представитель доставки и информировал ,что едут. Всё чётко.
Столкнулись со стеной непонимания со стороны Администратора и приёмщика товара ненадлежащего качества. Нарушают закон прав потребителей по возврату бракованного товара, видут диалог с покупателем некорректно, опираясь на знания закона не зная их. К сожалению и разочарованию приобрел в магазине Мвидео телевизор SAMSUNG Smart TV TH3955 27дигональ, который проработал всего 1,5 месяца , потух экран телевизора, нет изображения.При обращении к сотрудникам магазина о решении данной проблемы, мне предложили сразу сервисный ремонт, без выявления причины неисправности.На мое предложение , что сначала нужна экспертиза, на что прозвучал ответ о том, что эта услуга не придусмотрена магазином, но можно за ваши деньги.Крайне не советую приобретать эту модель, продажа бракованного товара. Разочарование!!! И главное идёт рассчет на юридическую безграмотность покупателей.
Не самый плохой магазин бытовой техники. Персонал ненавязчиввй, но если что понадобится помогут подобрать без проблем. Доставкой пока не пользовался, но покупка на сайте и потом получение в магазине работает нормально.
Хороший, большой ассортимент. Грамотные квалифицированные специалисты. Особенно порадовала менеджер Катерина при выборе пылесоса и блендера: женщины все-таки более детально разбираются в преимуществах бытовой техники, облегчающей им жизнь! Спасибо!
М. Видео это отличный магазин. Всё можно купить. Специалисты в магазине отличные и всегда готовы придти на помощь в выборе любой бытовой техники. Молодцы.
Короче ребят история такова:
Прихожу собственно в этот самый магазин,
Хочу купить iPhone 12 Pro max за 109 990 (наличкой)
Подхожу на кассу где мне говорят оплатить можно только онлайн. После чего я сходил и положил деньги на карту.
Я вместе с кассиром стою на кассе и она мне говорит вот создавайте заказ, оплачивайте и забирайте на пункте выдачи.
Я создаю заказ после чего оплачиваю его и
После чего мне говорят ждите создание заказа, жду минут 20 его нет, мне говорят приходите завтра, завтра заказ ваш будет, прихожу на след день и не чего, ни кто не сном не духом вообще... специально давал номер телефона при покупке чтобы бонусы начислить, ну и в личном кабинете нету заказа и у них в магазине заказа нет.
Прошу отреагировать ало, мвидео. Это не 500р
Пруф о том что заказа нет и небыло вот, а я 100% создавал
Очень нравится обслуживание магазина консультанты и другие сотрудники всегда очень любезно и доброжелательно стараются помочь и подобрать именно то что нужно
В магазине в городе Чехове, по адресу Симферопольское шоссе 1, 15 сентября купили вакуумный упаковщик Китфорт КТ 1507. Попробовали в работе. Остались довольны. Все показатели соответствуют заявленным
Жаль только,что комплект пакетов не входит.
.