10 августа случайно зашла в магазин М-видео , который расположен в ТПУ Планерная. Мне нужен был новый телефон, но я не могли определиться с моделью. Продавец-консультант Вера очень грамотно меня проконсультировала, ответила на все мои вопросы и предложила смартфон на основании моих запросов. Несмотря на то, что я пришла в магазин а 21.30, меня очень вежливо обслужили, всё сделали качественно, не торопясь. Я осталась очень довольна и покупкой и обслуживанием.
11 августа я снова пришла в этот магазин за покупкой более бюджетной модели телефона, консультировала меня Валентина. Очень быстро соорентировалась на мой запрос и предложила телефон, которым я очень довольна.
Девушки так же помогли с небольшими настройками в телефоне.
Я осталась очень довольна и давно не встречала таких грамотных консультантов, влюблённых в своё дело и свой товар
Отличный магазин, хороший ассортимент, удобно территориально расположен. Делали заказ через приложение, быстро собрали и выдали. Товар и упаковка хорошие без дефектов. Сотрудники вежливые , работают оперативно, без задержек, на все вопросы всегда ответят, подскажут и проконсультируют.
i78Xs
Отличный магазин с оперативным обслуживанием. Достаточно большой торговый зал, с несколько плотным расположением витринных товаров. Хорошая работа продавцов-консультантов - постоянно предлагают некоторые товары со скидкой..%)))
hyJKf#МВМ
Бардачная работа магазина, как и во многих других магазинах этой сети. Информацией о товаре и возможных услугах консультанты не располагают. В итоге с ерундовым делом нас гоняли по нескольким кругам за 100км. Нам нужна была установка ранее купленной крупной техники на даче за 100км. На сайте задекларировано, что услугу можно заказать и указана стоимость. Мы заказали (на Планерной), оплатили. В назначенный день ждали, как было велено, на даче (напомню, за 100 км от Москвы). За 15 минут до окончания обещанного времени прибытия мастера нам позвонили и сообщили, что мастер не приедет. Они вдруг спохватились, что 100 км это, оказывается, далеко. В момент принятия от нас оплаты такая мысль не пришла в голову. Но нам этом разочарования не закончились. Нам порекомендовали доехать до ближайшего к населенному пункту магазина М-Видео. Дескать, там переоформят все документы и даже вернут разницу в деньгах (если таковая почему-то возникнет), и именно из ближайшего магазина нам пришлют мастера. Мы понеслись исполнять рекомендации. В ближайшем магазине сделали удивленное лицо и нашу оплаченную заявку даже не нашли в базе, то есть переоформить ничего не смогли. Впрочем, и мастеров-инженеров у них тоже, как выяснилось, нет. Так что помочь ничем не смогли. В итоге пришлось возвращаться в Москву (в магазин на Планерную), чтобы вернуть назад деньги за неоказанную услугу. Деньги вернули без проблем. Но суммарно вся «экзекуция» не доставила НИКАКОГО удовольствия. Время и нервы потеряли, технику пришлось устанавливать позже силами найденных «местных»/дачных мастеров. Сайт работает безобразно. В личный кабинет с 10-ой попытки не всегда можно зайти. Уровень консультации по горячей линии по телефону ниже плинтуса. Ощущение, что на телефон сажают школьников 5-6 класса. Они не знают НИЧЕГО, ни на один вопрос ответить не могут и соединить со «взрослыми» не имеют права. Короче, сервис отстойный!
Даже одной звёзды слишком много, для такой работы, мало того, что сотрудники не знают свою работу, передают покупателей, болтают со своими друзьями, пока покупатель ожидает, причем достаточно долгое время. Навязывают, как необходимое условие, продажу страховки, меняют ее на более дорогую без согласования, а потом ты бегаешь за ними упрашивая оформить возврат, в итоге вместо приятной покупки и радости от использования нового гаджетов, уже месяца полтора бегаю по каждому чиху в магазин, что бы получить возврат денег, вопрос не в диагностики товара или согласовании возврата, все давно согласовано. Служба поддержки знает только одну фразу, мы не можем помочь, обратитесь в магазин. Много раз писал и звонил, за все время, попал только на одного сотрудника, который хоть что-то знает и готов помочь, при этом, данный сотрудник является просто оператором КЦ, а не менеджером службы поддержки. Все просьбы перевести на более опытного или хотя бы способного что-то сделать сотрудника - заканчиваются ни́чем, просьбы подключить руководителя идут в лес. Полный пофигизм на покупателей, сервис на 0. Если вы нашли отличную цену, готовы купить без рассрочки и консультации, это единственный сценарий, при котором стоит обращаться в эту сеть. Кстати проблема характерна не только для этого магазина сети.
Покупала для работы технику, консультантов в зале не было, ждала минут 7, пока кто нибудь объявится. Но это ещё пол беды.
Так как клавиатура оказалась неудобной при печати, пришла возвращать ее спустя 4 дня, сохранив полностью и товарный вид и чек с коробкой и пленкой. Продавцы пол часа прятались по залу, потом ещё час тянули время, не хотя оформлять возврат, без каких либо аргументов, "просто не хочу", ответила мне Валентина с розовыми ресницами в каком то полупьяном состоянии. Позвонила на горячую линию прямо в магазине, мне объяснили, что продавцы не имеют права отказывать, продавец демонстративно распечатала бумагу бумагу об отказе в возврате от имени директора, которого на месте не было. Составлять претензию также отказалась, в итоге пришла на следующий день, где приняли возврат и оформили все буквально за 3 минуты.
Поэтому если хотите потратить свое время и нервы, то Мвидео это лучший вариант.
Горячая линия так и не перезвонила с ответом на жалобу
Худшие во всем.
Сертификат подарочный можно использовать только один раз и сразу
При этом в магазине по моим пожеланиям нет тех товаров, которые нужны. Нужно ехать на окраину Москвы, а там все товары в единичном экземпляре, из которых один можно оплатить на кассе, а второй только онлайн и сертификатом нельзя. И ничего нельзя. Зачем мне тогда этот сертификат вообще?!?!
Ужасно.. правда
2 часа переписки с оператором забрало у меня все нервы. Не дарите такой подарок близким… это худший опыт
Заходил, чтобы купить резервную зарядку для телефона и такого шоу я ещё не встречал. Девочка продавец с опухшим лицом и интересной фамилией Сель не могла отличить micro usb от type c, речь какая то заторможенная, словно выходные прошли интересно и ей было вообще не до работы. Вся техника в пыли, магазин грязный, сотрудник один, если ее можно считать за сотрудника, в общем если цель прийти и посмотреть на худший магазин и потратить время на расшифровку вечно путающегося манагера, то это 5 звёзд. Бесплатный, хоть и неухоженный цирк. За покупками лучше приехать на Сходненскую, там и ассортимент и персонал есть
Сегодня зашла в магазин М.Видео, чтобы купить щипцы для волос. Консультантов на месте не было вообще) Увидела молодого человка (в зеленой рубашке), который разбирал чеки и подошла к нему со славами: «Здравствуйте, извините, я хотела приобрести щипцы…», на что сразу же последовал ответ: «ДЕВУШКА, Я НЕ ПРОДАВЕЦ, ВОТ ПРОДАВЦЫ, К НИМ И ОБРАЩАЙТЕСЬ!». Я все понимаю, но зачем в такой манере неприязни отвечать?! Продавцов на кассе было двое и была очередь у каждого, т.е. обслужить клиентов никто бы не смог, хотя народу в зале было прилично. В конце концов, на просьбу подойти подошел Алексей. При оплате товара возникли трудности, но другой продавец Алексей помог раздать Интернет и оплатить получилось, так что продавцов хотелось бы поблагодарить, но первый сотрудтик магазин испортил все настроение.
В следующий раз выберу для покупки техники ДНС, ну а в М.Видео загляну ту да же уже по работе (работаю тайным покупателем).
Некомпетентные "продавцы" данного "магазина" намеренно отказывались делать возврат бракованного товара в течение двух часов, грубя и ссылаясь на сильную занятость, хотя в то же время трое сотрудников вместо того, чтобы заняться вопросом, прохлаждались в торговом зале, ухмылялись, и предлагали мне "погулять где-то час". Далее, после того, как я начала звонить в поддержку Мвидео, некий мужчина в чёрной футболке, представившийся "Генеральным Директором Мвидео", стал угрожать,что в магазине "пишут камеры". Если не хотите чтобы вам вначале торжественно вручили бракованный товар ,а после с кулаками отказывались делать возврат,ссылаясь на немыслимую занятость и загруженность не заходите в данный магазин на метро "Планерная".
Магазин норм, персонал отвратительный. Уже не в 1 раз сталкнулись тут с хамским отношением. Работает тут толи менеджер, толи управляющий, не знаю кто он, но то что он ставит себя выше всех и всем видом показывает что он там главный и подходить к нему надо с поклон! Пришла за покупкой в рассрочку, кредит был одобрен осталось подписать и столь важный царь сызволил отказать потому что сами же сотрудники м видео внесли мои паспортные данные без точки, до этого выдавали 3 кредита в магазине на сходненский и вопросов не было. Помимо того что он отказал мне отдавать мой товар, он мне ещё тыкал с фразой :"смотрите вы что не видете где точка" тыкал мне в листик ручкой, а другой рукой тычил моим же паспортом мне в лицо и каждый раз говорил :"внимательней смотрите где точка есть, а где её нет" Это что вообще за отношение, я что пришла поиграть в найди отличие, или я собака чтоб мне тыкали... Отвратительное поведение, общение с покупателями отвратительное, поведение отвратительное, законов не знает, что вернуть бракованные наушники пришлось пол м видео на уши поднимать, по гарантии на ремонт отказываются принимать, короче больше я туда не ногой, отвратительные сотрудники в особенности вот этот хам. Высокого роста, темные волосы я надеюсь меры примут, заявку я оставила чтоб этого сотрудника воспитали и заземлили
Отличный магазин. Внимательные продавцы. Покупала фен. Перед покупкой всё проверили, проконсультировали. Покупкой довольна. За техникой теперь только туда. Близко к дому, хорошее обслуживание.
Консультант с татуировкой «Igor» абсолютно некомпетентный))) вместо помощи с заказом (номер пытался внести несколько раз И ПОД МОЮ ДИКТОВКУ, И САМОСТОЯТЕЛЬНО )молча оделся и вышел из магазина. В итоге пришла другая девушка и быстро разобралась с моим заказом, за что ей спасибо
М.Видео - на 2-м этаже. Товар и торговая зона и продавцы - тут никаких претензий, все норм. НО я не поверил что М.Видео настолько НИЩИЕ, что не могут позволить себе большую, даже вообще огромную вывеску с указанием их расположения. Охраны у эскалатора не было, поэтому пришлось лезть в яндекс карты, ну хоть там текстом указали. На 2м этаже тоже могли бы стрелочки на полу нарисовать, шел наугад. Это же системный магазин для такого торгового центра. Нищета...
Купил в этом магазине подарки для любимой жены. Ирригатор и наушники. Заказ был онлайн. На кассе всё быстро оформили и выдали товары. К моему приходу всё было собрано. Хотя я приехал в магазин через полчаса после заказа на сайте. Наушники и ирригатор вышли с очень хорошей скидкой.
Мой код: 7403884075 #МВМ
Безалаберная работа данного магазина. Оформил заказ товар в рассрочку в паспорте нарушена ламинация на 1 странице во всех органах принимают и не разу не было нарушения и упоминания что паспорт не действителен. Сотрудник данного магазина дождался напарника(директора) показ паспорт после чего тот начал доказывать мне и ему что паспорт не действителен по его внутренним меркам я так понял которые он придумал из головы. После чего мне было отказано. Отзыв оставил зная что мой паспорт полностью соответствует всем нормам а сотрудники не знают и не умеют работать с клиентами. Больше не когда не обращусь в данный магазин зная что там работают такие не компетентные сотрудники. Не кому не советую для прочищения.
Не большой магазинчик данной сети, компактный. Консультантов не дождаться, им клиенты не интересны (поздоровались и пошли по своим делам... ). На Сходненской, в Калейдоскопе удобнее и более внимательный персонал
Компактный магазин ,но с хорошим выбором,открылся недавно ,продавцы отзывчивые и вежливые,очень понравилось при посещении,будем заходить еще за покупками.
Хорошо, что открылся.
Магазин хоть не такой большой, но значительно проще теперь покупать и забирать товар!
Были в конце января. Продавец отлично всё пояснил и помог выбрать ноут и наушники и мышь.
Новый магазин, удобное расположение. Теперь можно делать покупки по пути...
Лично для меня очень удобное расположение.
Вежливые продавцы (я уже делала покупки).
Сегодня была в магазине, долго не могла понять что хочу, но меня проконсультировал великолепный Алексей и помог подобрать хороший телефон, спасибо ему за доброту и ответственность!
Персонал добрый, всегда помогут и подскажут, приведут примеры своего пользования. Заходите-не пожалеете!
Не поняла витрины с мобильной продукции, стоят муляжи с ценами, не потрогать руками не подержать, это не удобно, все разных марок по 1,2 экземпляра, продавца не увидела, что бы задать вопрос, около витрины с телефона, не удобно
Новый магазин в ТЦ ,, Планерная,,Неожиданно сгорел фен. Пришла за покупкой. Продавец Алексей обслужил наспех, словно я зашла в магазин не вовремя. Демонстрация товара прошла только после оплаты и моих настоятельных просьб другим продавцом.
Продавцы этого магазина заинтересованы в покупателях и выручке?
Магазин хороший. Персонал выцепить не всегда возможно. На выдаче к вечеру естественно уже без настроения, уставшие и не сильно доброжелательны. Покупай довольна.
Отличный, новый магазин. Все чисто и красиво. Для меня все отлично.
1
Wrestler
Level 12 Local Expert
March 25, 2024
М-Видео как М-Видео. Хорошо, что открыли рядом с домом.
Как работающий в этой сфере, скажу, что большая часть зависит от коллектива и управляющего точкой)
Кому там в отзывах пробили полис - не имеют права БЕЗ вашего согласия. Смело жалуйтесь напрямую на сотрудника.