06.02.25 примерно в 15 я посетила ваш магазин и столкнулась с некорректным обслуживанием и отсутствием помощи со стороны персонала.
Я покупала корм «Вискас», а также несколько других товаров. Когда кассир пробила товар, я увидела, что цена на «Вискас» составила 27 руб., хотя на ценнике было указано 23 руб. Я уточнила у кассира, почему цена в чеке выше, и не получила чёткого ответа.
Администратор находилась в зале, слышала весь разговор, но никак не отреагировала и не помогла разобраться в ситуации.
Когда я попросила кассира объяснить ситуацию, она начала отвечать грубо и демонстративно, заявляя, что ничего не знает и предложила мне самой пойти и посмотреть в системе.
На мою просьбу общаться уважительно последовал резкий ответ в духе «Я и так нормально с вами общаюсь».
После этого я решила уйти и не совершать покупку. В другом магазине, куда я зашла после, мне чётко разъяснили условия акций и помогли выбрать нужный товар.
📌 Почему эта ситуация недопустима?
✔ Персонал не предоставил никакой помощи покупателю в разъяснении цены.
✔ Кассир не владела информацией об условиях скидки, хотя это входит в её обязанности.
✔ Администратор, которая находилась в зале и всё слышала, не вмешалась и не предложила помощь.
Покупатель не должен сам искать информацию об акциях в интернете или выяснять её после покупки – этим должны заниматься сотрудники магазина. На ценнике информация об акции была написана слишком мелко, и заметить её при обычном просмотре практически невозможно.
📌 Что стоит изменить в работе магазина?
1️⃣ Обеспечить персонал полной информацией о действующих акциях, чтобы они могли объяснять их клиентам.
2️⃣ Провести обучение персонала по стандартам клиентского обслуживания, включая уважительное общение с клиентами.
3️⃣ Обязать администраторов реагировать на конфликтные ситуации и помогать клиентам в разъяснении спорных вопросов, а не оставаться в стороне.
4️⃣ Контролировать поведение персонала на кассе и исключить грубость и демонстративное общение с клиентами.
На данный момент уровень сервиса в этом магазине оставляет желать лучшего, и подобные ситуации негативно сказываются на репутации сети.
Надеюсь, руководство обратит внимание на этот инцидент и примет меры для улучшения качества обслуживания.
Магазин не плохой, но директор магазина Дарья Михайловская ,, делает свои дела,, пользуясь своим служебным положением. В остальном коллектив хороший, особенно не русский парень, недавно ставший товароведом, к сожалению не знаю имя, но по моему Давид,очень приветливый и внимательный, вот его бы поставить директором и магазин заработал по другому.
Купи товар со скидкой. Вышли из магазина, а суммы выше в чеке. В магазине ответили что смена ценников, ценники уже завтрашнии стоят. И тыкают на бумагу ч информацией которая висит в неприметном месте. С таким первый раз столкнулся. Разьвесте тогда по всему магазину информацию о новый ценниках. Да и вообще магазин еще работает, а ценники не актуальные тогда на что ориентироваться. Не будеж бекать каждый товар уточнять цену.
Живу в соседнем доме, часто хожу в этот магазин. Сработавшийся коллектив, всех знаю в лицо приятно зайти за покупками ,а с тобой всегда по - соседски поздороваются. Приятные ребята. Помещение тесновато конечно, но всё самое необходимое всегда можно купить.
Не очень приветливый персонал. Планировка непонятная, сложная. Сотрудники грубые. А брелки/фигурки с геншином не дали, хотя по сумме выходило на 2000...
Очень довольна. Находится рядом с домом. Спасибо, что вы рядом. Удобно. И всегда есть всё необходимо. Чисто, аккуратно. Персонал хороший. Дай вам Бог радовать нас хорошей продукцией. 👍💋
Такой красивый дом, но магазин Магнит, который в нем находится, совершенно не соответствует статусу данного дома. Очень грязно, воняет, заходить не приятно, нужен рестайлинг полный, стеллажи расставлены тоже не очень удобно. На входе прям холодильник с заморозкой мяса, который отвратно пахнет.
Приезжая в Краснодар, постоянно посещаю этот Магнит, обслуживание персонала отличное- внимательные и вежливые, на любой вопрос отвечают спокойно. От меня только 5 этому магазину!
Магнит отличный , работники очень ответственные и доброжелательные,всегда помогут и покажут где лежит товар , расположения магазина очень удобное рядом с домом ,магнит хороший , РЕКОМЕНДУЮ!!!!
Обожаю этот магазин. Всегда приятно там находится с тобой поздороваются все вплоть до уборщицы. Всегда чистенько, большой выбор продукции. И за свежестью следят.
В магазине чисто, проводятся акции и скидки. Хотелось бы увеличить ассортимент товара. Очень нравится продовец- кассир, не знаю имени, полненький такой, всегда с улыбкой на лице, поможет, подскажет👍
Гуляли по набережной, зашли что бы купить мороженое и напитки, ассортимент товаров довольно хороший есть из чего выбрать, думаю каждый найдёт всё необходимое.
Маленький, важное есть. Правда продавцом много с наколками, как будто на зоне))) но тут сложновато видно с кадрами. И моногие из молодежи делают наколки((( если уж в поликлинике врач детский и то в наколках.
Большой магазин,приятно покупать товар,есть даже товары для веганов,что вдвойне приятно. Обслуживание относительно нормальное. Предлагают товары по акции на кассе.
Show business's response
дмитрий русанов
Level 16 Local Expert
May 18, 2023
Магнит как мнгнит. Магазин шаговой доступности. Все что надо есть. Понравился выбор молочных продуктов, ассортимент шире чем в московских магазинах. Присутствуют товары местных производителей. На кассе бойко работал татуированный парень, оперативно , грамотно, вежливо. Всем ☮️ мир
Ужас что сейчас стало с магазином. Скажу сразу, претензия не к персоналу или обслуживанию, а к магазину. Полки- пустые уже недели 2-3. Холодильники с напитками- пустые. Вообще половины продуктов нет. Воды ни газированной, ни обычной- нет! Почти ничего из лапши быстрого питания нет. Редко встретишь, чтобы была морковь, чтоб были огурцы, а про зелень-вообще молчу. Чего ещё нет- уже страшно перечислять
Живу в соседнем доме, коллектив продавцов хороший, а вот сам магазин... Хуже магнита с точки зрения снабжения, очень сложно найти в городе и даже станице края.
Хороший Магнит,цены как и в любом другом,продукты свежие,персонал приветливый,помогут с выбором и подскажут что где лежит,покупаю молочку,хлеб,шоколад...,хороший ассортимент,рекомендую!!!
Часто очереди на кассе, кассиры в этом точно не виноваты. Такой график работы не каждый выдержит. При этом они остаются дружелюбными и приветливыми.
Бываем там почти каждый день.
Ассортимент бытовой химии маленький. А вот фрукты и овощи хорошего качества действительно можно купить дешевле чем на рынке!!!
Нормальный магнит с обычным магнитовским ассортиментом. Главное преимущество- расположение. Удобно и для жителей юбика, и для тех, кто приехал погулять в сквер.
Маленький ассортимент. Но как правило все ходовые товары есть. Рядом Магнит косметика, поэтому вместо поездки в супермаркет, можно закупиться всем на одном пяточке.
Очень удобно расположен, рядом с домом. В любой момент можешь выйти и быстро по скидке купить все необходимое. Приятный коллектив. Да и вообще все устраивает. СПАСИБО.