Magnit
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Магазин Магнит
262 m
96 reviews
May 29
Вчера (28 мая) вечером забрала свой заказ в Яндекс Маркете, сразу же пошла в магнит, положила его в шкафчик для хранения. Нераспакованная коробка.
Вечером уже дома вспомнила, что забыла его оттуда забрать. Сегодня (29 мая около 15:00) достала ключ от шкафчика из толстовки, прихожу в магнит, открываю шкафчик — пусто. Подумала, что администрация достала.
Иду к продавцу, объясняю ситуацию. Она зовёт сотрудника, повторяет ему ситуацию, он звонит вчерашней смене. Спрашивает, что у меня там было, я описываю, называю номер ячейки. Говорит, вчера был пакет с мясом и какая-то банка. И быстро куда-то уходит.
Я стою, думаю, сейчас на складе что-то проверит, поищет. Жду, идёт время, ничего не происходит. Подхожу к продавцу, спрашиваю, что мне делать, ждать какого-то решения или что вообще. Она начинает объяснять, что вчера была другая смена и они ничего не знают. Я говорю: окей, как это решает мою проблему. Отправляет меня к тому самому пареньку.
Иду к нему, спрашиваю, какой итог, что мне делать. Он начинает повторять все то же самое: другая смена, 2 забытых предмета было, никакой коробки не было. Я спрашиваю, что мне делать с моей проблемой: обратиться к администратору или смотреть камеры. Здесь подключается девушка, которая вместе с ним работала, не представившись, начинает говорить, что камер у шкафчиков нет, что все остальные камеры по магазину она покупала за свой счет, чтобы следить за товаром и ворами, и что магазин не несет ответственности за оставленные вещи в камерах хранения. На мои вопросы «что мне делать и как найти вещи» каждый раз был ответ: «Идите и ищите, где оставили». Но оставила я у вас в магазине. К слову, вела она себя крайне нерасполагающе и весь посыл слов заключался в том, что я сама должна с этим что-то делать.
Я вышла из магазина, потому что адекватно никто не реагировал, навстречу не шел, решать проблему не собирался. Позвонила в службу поддержки:
— У меня пропали вещи из камер хранения, что мне делать?
— Обращаться в полицию.
— Не прибегая к помощи администрации магазина?
Он начинает объяснять, что магазин не несет ответственности за оставленные в камерах хранения вещи, а администрация магазина может только помочь посмотреть камеры.
Я говорю, что там камер нет, и что ваши сотрудники говорят, что сами их покупают за свой счет и ставят в магазине. Он говорит, такого не может быть. Говорю: хотите назову вам адрес, вы разберетесь в ситуации. Он: нет, спасибо
Выводы:
1. Каждый раз оставляя свои вещи в шкафчиках, имейте в виду, что они не в безопасности и никто за них не отвечает. По сути, это то же самое, что оставить свою сумку на улице у входа. Для чего тогда ставить камеры хранения? Видимость безопасности и заботы о клиенте.
2. Клиентский сервис на дне.
3. Вежливость и уважение у администрации магазина отсутствует.
Отличная возможность обходить ваши магазины стороной.
1
November 6
Ужасный товар. А поддержка ответила, что проверку на качество сделали и ничего не обнаружили! Проверяльщика гнать в шею с места работы!!!
Ответ горячей линии(пришёл в виде смс) : "Уважаемый покупатель, приносим извинения за доставленные неудобства. На основании предоставленной Вами информации была осуществлена проверка товара, представленного в торговом зале. Нарушений не выявлено. Претензий от других покупателей не поступало. Если Вы приобрели некачественный товар, просьба обратиться в часы работы магазина к администратору. Благодарим за выбор магазинов семьи «Магнит» и желаем приятных покупок!"
October 14
Хороший магазин ассортимент товаров не плохой, единственно что мне хотелось бы видеть в магазинах сети магнит творог фирмы вита был в продаже 9 и 5%, стоимость от 80 до около 100 рублей, всегда его покупала.Сейчас полностью пропал .
1