Major Express
Directions
Narvskaya
2.82 km
Dvinskaya Street, 15
320 m
Similar places nearby
241 review
March 18
Здравствуйте. Отзыв на дочернюю компанию "СВТ-Петербург", официального партнера FedEx в Санкт-Петербурге. Качество работы сотрдуников "СВТ-Петербург" всегда хорошее. Я работаю с этой компанией уже 6 лет и сложности бывали пожалуй только в форсмажорных ситуациях, как например вчерашний случай:
При формировании накладной 191471**44 я ошиблась в названии юр.лица отправителя. Курьер забрал письмо ориентировочно после 14:30, через пару часов, примерно в 17:40 я обнаружила ошибку, созвонилась с диспетчерами, написала письмо, чтобы эту отправку остановили. Перезвонила и мне подтвердили что информация передана на склад.
Это ключевой момент данной истории.
Сегодня утром я созвонилась узнать как переоформить письмо когда курьер принесет вчерашнее и выясняется, что письмо удалось остановить только в Москве, Карл?! На сколько мне известно, на склад отправки поступают вечером того же дня, после 18 и после этого их уже оформляют на отправку. Менеджер ответила по телефону, что "что-то на складе пошло не так" и они увезли письмо вместе с остальными отправками и что от нее была передана информация на склад, чтобы письмо остановили. И у нас остается два варианта: доставить с неправильным названием отправителя или вернуть письмо, но тогда мы заплатим за возврат и далее снова за отправку. Также менеджер сказала, что бывали случаи, что люди сообщали об остановке письма до 16 часов и тоже неудачно - письмо все равно было уже не остановить! На мой субьективный конечно же взгляд, в организации "СВТ-Петербург" проблемы со связью между подразделениями приема заявок и склада. А политика руководства такова, что за ошибки организации перевозчика платит все равно клиент.
April 11
Никакое сообщение не приходит о том, что кто-то послал посылку.
Курьер звонит за несколько минут до доставки, когда принять отправление нет возможности.
В СПб пункт (чтобы самостоятельно набрать) находит в медвежьем углу
В пункте могут выдать только по трек-номеру, который вы не знаете, потому что никакое сообщение не приходит о том, что кто-то послал посылку
То есть у сотрудников нет никакой возможности по телефону, паспорту, адресу доставки, ФИО найти отправление. Не помогут никакие звонки, никакие горячие линии, никакие письма. Везде стандартные ответы: "Трекинг мы не присылаем, попробуйте сами где-нибудь узнать, а без этого не выдадим".
На вопрос: "К кому еще обратиться?" Отвечают: "На горячую линию, но вы и так в нее сейчас звоните. Так что не поможем".
На вопрос: "Что посоветуете делать?" Отвечают: "Только ждать. Можем быть, мы вам позвоним, а может быть обратно письмо отправим"
March 7
Питерский филиал- сотрудники неквалифицированные и Безответственные! С компанией работаю давно, не было претензий вообще. Пока не столкнулась с питерским филиалом!!! Из-за таких сотрудников возникает РЕПУТАЦИОННЫЙ УЩЕРБ! Была срочная доставка экспресс Спб- Москва, но курьер не забрал в назначеный день, ни кто не предупредил из сотрудников даже! Звонки с моей стороны- это была пустая трата времени. Наша компания в следствии их действий попала на штрафные санкции со стороны клиента, по причине того, что просто груз ни кто не забрал!!!!!! Прошу 1000 раз подумайте прежде чем обращаться в питерский филиал. А руководству компании стоит задуматься!!!!! Я очень возмущена. Естественно я теперь буду искать нового перевозчика. НАДЁЖНОГО!!!!
3