Mango
Directions
Prazhskaya
222 m
Школа
340 m
Similar places nearby
64 reviews
August 19, 2024
Хороший магазин, везде порядок, достаточно консультантов, которые работают оперативно. Отдельно хочу отметить консультанта/кассира Самата - очень комфортный в общении, располагающий человек. PS. Минус вайб за звуки эскалатора. Почините, плиз 🙏🏼
1
September 28, 2024
Хамское отношение к покупателям, базарное, как на рынке. Отвратительный магазин, никому не рекомендую, есть много достойных альтернатив с профессиональным и вежливым обращением с покупателями. Купила сумку, не подошел оттенок к платью, решила вернуть. В отвратительно хамской манере хабалистая продавщица (видимо старший менеджер, без бейджа, светлые волосы) в возврате мне отказала, заявив, что вещь испортила я (якобы сломала пломбу, когда пломбу я даже не трогала, она просто базово видимо слабенькая) — когда я ее даже не носила, бирку я не трогала и не снимала
3
September 18, 2024
Первый раз сталкиваюсь с настолько непрофессиональным подходом. Решила сделать возврат сумки, но в процессе выяснилось, что по новым требованиям всё маркируется кьар кодом, которого при покупке на сумке не было. Для решения вопроса позвали менеджера, длинноволосая девушка в светлом костюме. Та пожала плечами, что напишет в ИТ поддержку и решение займет минут 20, а, может и больше. Я уточнила нельзя ли как-то сократить время ожидания на что девушка начала огрызаться, что она сделала, что от нее зависит- ждите. Решение технических вопросов- не ее функционал. По истечению 20 минут менеджер проходила мимо кассы и я повторно задала вопрос, есть ли результаты работы ИТ? В ответ я получила "я скажу, когда будет готово, не от меня зависит" на повышенных тонах. На это я спросила как долго может продолжаться ожидание, что если 3 часа? "Ну, три так три. Я же уже написала в поддержку, это не моя задача". Заявление к этому моменту было подписано, сумку у меня уже забрали. Вопрос: зачем тогда нужен управленец, который не способен решать вопросы оперативно, спускает всё на тормозах и агрессирует на покупателя? Не моя вина в том, что компания ввела новые критерии продажи. Меня, как клиента, вообще не волнует внутренняя кухня. Мне, как клиенту, хамят и тянут мое личное время абсолютно наплевательски. Я тоже работаю с людьми, в том числе с решением ИТ задач и мне крайне странно, что управляющий персонал не в курсе, как построить взаимодействие с коллегами. Я настояла на том, чтобы менеджер повторно связалась с ИТ спустя полчаса ожидания. Фыркая, сообщение было написано. Я всё ещё стояла на кассе, когда менеджер стоя прямо передо мной начала хихикать в адрес другого сотрудника "ты представляешь, вдвоем не могут возврат сделать, вот это забавно!" Мне было совершенно не забавно и с таким подходом вдвойне. В итоге она развернулась и ушла, как выяснилось дальше, на обед. Не доведя вопрос до конца повесила всё на молодого человека на кассе и ушла.
Единственным плюсом ситуации стал Самат, тот самый сотрудник на кассе, который объяснил ситуацию и всячески пытался сгладить углы. Неоднократно пытался провести возврат. Очень надеюсь, что в обозримом будущем он станет управлять подразделением, а, девушка найдет какое-то более подходящее для себя место. Управленец в первую очередь это человек способный решать задачи и брать на себя ответственность, а, не перекладывать ее на окружающих и рассказывать, что всё, чего не коснись не ее работа, уходя в закат.
3