Очень хорошее решение в приложении для управленцев. История подгружается моментально и нет необходимости следить за сотрудниками только с компьютера, можно и из машины, и даже в отпуске.
Был в офисе. Чисто, опрятно, красивые девушки работают. Но, когда приехал забирать симку у них. Был малеху шокирован. Не спросили ни паспорт, ни реквизиты юр лица. А просто по названию компании, передали посылку.
Раньше работали только с виртуальным АТС, а недавно подключили функцию обзвона со сбором отзывов. Теперь мы решаем проблемы до того, как клиеент начнет негативить.
Работаю с ними давно, связь по качеству на 3+ , у меня был подключен авто платёж , и вот в один прекрасный день с меня сняли 5 или 6 платежей за раз. После звонка в поддержку мне сказали,что деньги вернут автоматически. Прошло месяц или два, деньги не вернули, звоню в поддержку и выясняется , что нужно писать заявление и умолять о возврате денег и никто мне деньги автоматом не вернёт. А так же девушка сказала,какая вам разница,они же на вашем счету лежат, потом платить не будете. Вот такой сервис!
Show business's response
А
Алексей С.
Level 5 Local Expert
November 2
Если делать выбор между предлагаемыми условиями среди компаний, работающих с облаком, то здесь гарантии и защищенность выше. Плюсом дополнительные сервисы. Аналитика на высоком уровне. Во многом, пожалуй, за счет того, что разработчик российский и прекрасно ориентируется в потребностях и нуждах соотечественников.
***, берут деньги и не выполняют обязательства
Обещали
1-связь за 1 день
2- решение всех проблем с подключением
3- высокое качество связи
В итоге за неделю подключили только 1 телефон с ужасным качеством связи, возложили на меня все проблемы и просят денег что бы их решить
После расторжения договора деньги не вернули!!
Это самое ужасное обслуживание которое можно сегодня встретить в этом году , даже в шаверме к вам будут лучше относиться
Работаем более 10 лет и ранее все было норм. Но сейчас в новых реалия компания не может обеспечить защиту от спама. У нас подключен номер 8-800 с платными входящими, и атака спамеров, когда приветственное сообщение включается раз 100 на один и тот же номер, обходится нам в тысячи рублей в день. А Манго разводит руками и предлагает сменить номер.
Нежелание решать актуальную проблему объяснимо, так как деньги то за входящие получает за это Манго.
Хотели как-то оптимизировать аналитику в ВАТС. Она у нас от Mango Office, соответственно обратились в поддержку с этим запросом. Нам поставили сервис сквозной аналитики. Как руководитель теперь вижу полноценные отчеты без каких-либо проблем.
Работаем больше года на ВАТС от Манго Офис. Регулярно контактируем с техническим отделом – лучшая поддержка ever, вопросы решаются быстро
5
М
Максим
Level 8 Local Expert
August 21
Долго не могли нормально перейти в облако с обычной АТС, Манго Офис нас частями переносил как-то. Работают качественно, нам гораздо удобнее пользоваться их услугами, чем админить все сами
Наша первая проба ВАТС и контакт-центра. Телефония работает стабильно, сообщения из чатов не теряются, подробная карточка клиента со всей историей взаимодействий. Брать для облегчения рабочих задач - рекомендую.
Александр Егоров
Level 6 Local Expert
July 14
Отличное решение, однозначно повлияло на эффективность нашей работы. Активно используем аналитику звонков, очень полезный инструмент.
Использую их уже несколько лет и остаюсь всегда довольна. Отмечу, что очень хорошо работает бухгалтерия, счета и акты вовремя
1
Андрей
Level 20 Local Expert
September 24
Работаем давно, сотрудничеством довольны. Спасибо за идею подключить сквозную аналитику - собрали воедино всю информацию, так действительно оказалось проще.
Сергей Киселев
Level 30 Local Expert
July 21
Mango Office предоставил нам все необходимые инструменты для организации контакт-центра, и при этом стоимость услуг оказалась очень доступной
Тихонов Илья
Level 6 Local Expert
March 30
Грамотно все настроили. Главным запросом от нас был контроль за сотрудниками. Одна услуга с речевой аналитикой напрягла всех на улучшение своих показателей. Сейчас настраиваем чат-бота для оптимизации процессов
В выходной не дозвониться совсем!
Менеджер этой компании установил переадресацию, в итоге звонки уходят вообще не понятно куда!
Телефония очень важна для бизнеса- они не отвечают. Будем прощаться с этой компанией!
Манго Офис решил вопрос сбора всех входящих обращений из разных каналов, реализация удобная, для подключения нужен, по сути, только интернет.
Валентина Свиягова
Level 9 Local Expert
January 25
Отличное решение для колл-центра, особенно если есть специалисты на удаленке. Программное обеспечение настолько простое, что они сами установят, а если нет – технари из Манго Офис помогут. Связь хорошая.
1
Анна С.
Level 6 Local Expert
February 16
Удобный вариант, как для начинающих стартапов, которым нужен минимальный набор инструментов виртуальной телефонии, так и для тех, кто уже пользуется более серьёзными дополнительными инструментами
Даже не смог стать клиентом) Хотел задать технический вопрос, но пока не ответить на 100500+ вопросов о своей компании ничего не хотят говорить, т.е. идут жестко по скрипту и все, ближе на быть к людям!
Не рекомендую!
Show business's response
Елена
Level 11 Local Expert
December 4, 2023
ВАТС от Манго Офис работает хорошо, а стабильность системы в целом радует, несмотря на редкие обновления. И цена устроила. Получилось решить основную проблему - пропущенные звонки и долгие ответы клиентам.
Виктор Колесников
Level 6 Local Expert
January 1
В нашу срм и сайт на Битриксе внедрили Mango Office. Прошло все гладко, работает хорошо. ВАТС гибкая, с широкой аналитикой. Цена соизмерима с качеством
Л
Лидия Т
Level 4 Local Expert
November 18
С помощью Манго Офис мы получили мощный инструмент для сквозной аналитики. Когда считает машина и человек данные прям могут сильно разнится )
Вадим Романов
Level 11 Local Expert
July 19
Mango Office помог нам увеличить конверсию с сайта, благодаря коллтрекингу и аналитике. Супер
С
Софья Н.
Level 7 Local Expert
December 14, 2023
У нас подключен контакт-центр, все обращения собраны в одном месте, автопрозвоны работают стабильно, уменьшилась нагрузка на сотрудников, рутинные вопросы решают автоответы, оператор подключается на более сложные нестандартные вопросы. Если заканчиваются средства на акаунте, система не принимает запросы, нужно внимательно за этим следить.
Всегда готовы помочь разобраться с разными услугами. Все устраивает
1
Максим Самарин
Level 8 Local Expert
January 5
Манго Офис предложил нам тарифы, которые соответствуют нашим потребностям и бюджету. Нам нравится, что можно выбирать только нужные функции. Из последнего - попробовали анализ конкурентов, нашли новые точки роста для себя.
С
Софья Ч.
Level 7 Local Expert
January 7
Чат-боты Манго Офиса стали отличным дополнением для нашего сайта. Они автоматизировали большую часть общения с клиентами, освободив время операторов. Иногда боты не справляются со сложными запросами, но на то они и боты, в целом впечатление положительное
Олег
Level 7 Local Expert
May 20
Манго Офис упростила управление звонками. ВАТС легко интегрировалась с нашими инструментами. Довольны скоростью и качеством
1
Алёна М.
Level 6 Local Expert
February 14
Интеграция облачной АТС Манго Офис с нашей системой учета позволила нам значительно сократить время на обработку звонков. Теперь все данные о звонках автоматически фиксируются в системе, что упрощает отчетность и анализ работы отдела. Были небольшие задержки в синхронизации данных, в целом, поддержка быстро решила проблему.
1
Мария Фомина
Level 8 Local Expert
April 10
Речевая аналитика от Манго помогла нам не только повысить уровен обслуживания клиентов, но и выстроить четкую и понятную персоналу систему мотивации.
В Врм софт поставили манго офис. Теперь менеджерам приходят уведомления о том, с каким запросом звонить клиенту
1
Александра Овчинникова
Level 7 Local Expert
December 7, 2023
Манго Офис предложил широкий набор инструментов для нашей компании, что сначала казалось сложным, но менеджер помог определиться, что именно нам нужно.
Олег Доронин
Level 7 Local Expert
March 21
Интересный факт: как только мы подключили коллтрекинг и мало-мальски начали анализировать не только через сам яндекс кампании в директе, продажи пошли в рост. И сам бюджет удалосб пересмотреть, около 7% сэкономили в прошлом месяце.
Алексей Валерьев
Level 10 Local Expert
December 5, 2023
Сервис предлагает функции, которые подходят для нашего растущего бизнеса. Обучение сотрудников заняло некоторое время, инструкции не всегда понятны новичкам, но спустя время отмечают плюсы Манго.
Никита
Level 10 Local Expert
March 19
Я могу сказать от себя, что сервис речевой аналитики у Манго высокого качества. Не сравнить ни с одним из конкурентов, и тем более в разы лучше ручного способа проверки.
1
Богдан Востриков
Level 7 Local Expert
January 24
Виртуальной АТС пользуемся третий месяц. Вначале не понимали всего удобства, а теперь оценили. И выходит для офиса не дороже просто корпоративной связи. Здорово!
Ирина Кулакова
Level 6 Local Expert
February 18
Качественная связь, служба поддержки реагирует быстро, если у нас появляются вопросы. Стоимость услуг адекватная, так что рекомендую АТС от Mango Office
1
Маргарита М.
Level 6 Local Expert
December 8, 2023
Постепенно добавляем новые функции в ВАТС от Mango Office, из последнего - внедрили чат-ботов, снизилась нагрузка по звонкам на менеджеров, качество работы с клиентами улучшилось.
Согласен с отзывами про их менеджеров, которые всех вокруг поливают грязью, а себя восхваляют. Никогда бы не подключился к ним, но у них были очень важные функции в приложении, которых не было у их конкурентов(( А так работа менеджера отвратительная ( при прочих равных условиях, выбор был бы точно не к ним) Сейчас пол часа не могу дозвониться до менеджеров по работе с уже подключившимися клиентами ( робот говорит, вы в очереди, ждите 2 минуты, ты висишь 15 минут, тебя скидывают. И так уже два раза. "Самая лучшая компания с самыми лучшими инструментами."
Работаю с Манго больше 6 лет. Никаких проблем. Много настроек, Очень много вариантов автоматизации. Самый главный показатель для меня - после того как все настроено я могу не заходить в кабинет год до момента внести изменения.
Все работает как часы.
Пользуемся два года, с каждым месяцем связь всё хуже и хуже. Техническая поддержка не помогает. Ищем замену.
Show business's response
Кристина Сотникова
Level 5 Local Expert
February 23
Работаем с конца 2023 года. Уже сделали выводы о сервисе и качестве услуг - однозначно хороший продукт, ВАТС устраивает
Виктор
Level 8 Local Expert
December 14, 2023
Манго Офис дает возможность настроить маршрутизацию звонков так, как это нужно для моего бизнеса. Тарифы обширны, но нужно разбираться, некоторые опции стоят дополнительно.
Павел
Level 14 Local Expert
April 17
Закончилась наша тестовая неделя, остановили выбор на ВАТС от Манго Офис. Посмотрим, как будет дальше, но пока все окей
Отвратительные менеджеры. Абсолютно не компетентны в вопросах, ждешь пока твой персональный менеджер свяжется с тобой, неделями....
Хотя пока вопросов никаких нет, все работает хорошо. Сотрудничаем давно. Но если появится хоть малейший вопрос, жди беды. С руководством не связаться, одни обещания чт освежится и разъяснят вопросы. Всем на все наплевать, руководству в том числе.