Просто невозможно переоценить удобство использования и возможности, которые подарило нам сотрудничество с Манго Телекомом. Не успей мы перед началом очередного туристического сезона, могли бы потерять такое количество потенциальных клиентов. Подключили контакт-центр и просто поразились, какое количество клиентов идет через другие каналы связи. Сложно было контролировать так масштабно соцсети и мессенджеры. Сейчас все в разы быстрее и проще.
Не бывает, конечно, сплошных плюсов. И по ценам не самый бюджетный вариант, и услуг разных много, не одним большим пакетом дают. Но все же предпочтение я отдам этой компании, с которой не теряются цифры в отчетах, не надо ничего перепроверять. И главное, все базы синхронизированы по приложениям, не надо переключаться с одного источника на другой. Отчеты понятные.
Телефония по-прежнему актуальна, тем более, что виртуальная с массой дополнительных функций. Но с контакт-центром есть возможность взаимодействовать все каналы связи, и это на порядок увеличивает клиентскую базу..
С помощью коллтрекинга от Манго Офис мы смогли проанализировать,какая реклама реально работает. Оказалось что один из каналов,на который мы тратили кучу денег, почти не приносил звонков.
Перераспределили бюджет и продажи пошли вверх
Для нас - Манго качество связи. Пришли от другого провайдера, до сих пор не можем поверить, что наш КЦ может работать без сбоев, причем примерно за ту дже стоимость обслуживания.
давно пользуюсь.дороговато конечно)))))))))) но удобно и номера красивые))) и тд ,в общем нормально!!!)))
Андрей
Level 23 Local Expert
September 16
Что радует, так это кристально чистый звук + большое количество возможностей допнастроек. Наш админ каждый день езе что-то инетерсное находит.
Карина Платонова
Level 10 Local Expert
July 19
Я довольна работой виртуальной АТС от МангоОФис. Добавили контакт-центр, вся информация о клиенте собирается сразу в одной карточке. Обучили сотрудников быстро, без проблем включились в работу на новом сервисе.
Елизавета Н.
Level 6 Local Expert
August 21
Уже месяц используем ВАТС от Манго Офис. Пока все устраивает: качество связи отличное, а техподдержка терпеливая и всегда готова помочь.
С помощью колл-трекинга охватили все каналы рекламы, отключили источники, которые показали плохую конверсию, получилось сэкономить рекламный бюджет почти на 18 процентов
Сомневалась нужен ли мне вообще коллтрекинг, но взяла Манго офис. В целом, ок работает, бесплатные номера, видно, какой клиент откуда приходит. По расходам на рекламу пока еще не поняли, как повлияло подключение
Show business's response
Вероника Фадеева
Level 12 Local Expert
December 22
Раньше не могли отследить, с каких рекламных каналов приходят самые выгодные клиенты. С коллтрекингом Манго Офис проанализировали звонки и увидели, что лучше всего работает реклама в социальных сетях
Богдан Востриков
Level 7 Local Expert
August 22
Рабочая АТС для контакт-центра. Вначале сотрудничества брали мощности на 10 операторов, сейчас уже 25 рабочих мест. Все без проблем нам перенастроили и добавили
Кира Галактионова
Level 9 Local Expert
August 27
Разные пользовали колл-трекинги, у Манго Офис удобный интерфейс и оооочень много показателей для отчетности
2
Эльвира Родионова
Level 4 Local Expert
November 13
С Манго можно отслеживать эффективность рекламных каналов, анализировать разговоры и повышать качество обслуживания клиентов. Просто сказочно
Вадим Макаров
Level 8 Local Expert
July 31
Благодаря интеграции с Mango Office, мы теперь можем отслеживать источники трафика и оптимизировать рекламные кампании, издержки на рекламу свели к 0
Маргарита В.
Level 7 Local Expert
July 29
Благодарю манго офис за виртуальную АТС и контакт-центр. При переходе на другие IP, поддержка манго помогла перейти без особых усилий и не потерять часы работы.
Тамара Выхина
Level 9 Local Expert
July 12
Месяц отработали на ВАТС от Манго. Пока все устраивает, качество связи достойное, техподдержка терпеливая.
Максим Самарин
Level 8 Local Expert
May 17
Одна из лучших компаний, которые предоставляют услуги облачной телефонии. Связь стабильна - это не столько плюс, сколько данность. Главное, что есть набор очень полезных услуг. Оценили сервисы аналитики, собирается вся необходимая информация
1
В
Владимир
Level 8 Local Expert
August 19
компания предоставила все требуемые документы, чтобы предоставлять услуги нашей госкомпании. Качество связи в КЦ хорошее
3
А
Анна Комарова
Level 8 Local Expert
April 19
Прекрасный опыт с Манго Офис. ВАТС работает без сбоев, интерфейс интуитивно понятен. Поддержка оперативно помогает с любыми вопросами
1
Владислав Ширяев
Level 7 Local Expert
April 9
С помощью Манго Офис мы смогли улучшить обслуживание наших клиентов: звонки больше не теряются, все заявки обрабатываются. Благодаря возможности настройки автоматического меню и маршрутизации звонков, мы можем быть уверены, что заказ каждого клиента будет обработан 🤝
Александр В.
Level 8 Local Expert
February 26
Телефония вполне достойная, денег своих стоит. Осознанно выбирали облачный вариант, чтобы все данные можно было контролировать в режиме «одного окна». Появилась возможность перейти на круглосуточный режим, чтобы быть на связи со всеми регионами.
Всё очень плохо , деньги заплачены , мобильная связь нет интернета , не работает ватсап , на некоторые сим карты ватсап вообще не устанавливается , менять сим карту не хотят , тех.отдел не может решить ни одну проблему , такого ужасного оператора и сервиса я ещё не встречал ....
1
Show business's response
Игорь Кузнецов
Level 7 Local Expert
January 9
Манго Офис для нас это не только телефония для контакт центра, это еще и удобное ПО, в котором работают операторы. А сколько плюшек там – вплоть до автоматического построения графика сотрудникам. С учетом, что из 180 человек это и правда удобно
А
Андрей Колдунов
Level 4 Local Expert
January 10
Обратились месяц назад в Манго, нужно было запустить чат-бот в компании. Согласовали с менеджером все наши хотелки, и предоставили допуск. Они все сами интегрировали, подключили все соцсети и сайт. Чат-бот работает на полную. Сервисом довольны.
Знаю Манго давно, лучшая облачная телефония. Можно найти и дешевле, но лучше врядли. Я вибирала и не пожалела, а технические сбои бывают у всех. Решайте сами, но я посоветовала бы выбрать именно Манго. Номера конечно у них дорогие - мне сделали скидку и подобрали золотой по цене серебра.
Роман Сергеевич
Level 6 Local Expert
April 11
Чат-боты это находка для бизнеса. У нас получилось сократить временные и финансовые затраты на обслуживание клиентов, благодаря автоматизации рутинных запросов.
Кира Андрианова
Level 9 Local Expert
December 24, 2023
С Манго Офисом мы без труда настроили специальные режимы работы на праздничные дни, что существенно упрощает управление персоналом. Небольшие задержки в режиме автоответчика бывают, но это не критично и легко настраивается.
1
Виталий Сорокин
Level 9 Local Expert
June 23
Для тех, у кото бардак в общении с клиентами. Манго Офис наводит порядок, меньше лишних телодвижений и надоеданий покупателям. Они довольны, у нас больше заказов.
Анастасия Боброва
Level 8 Local Expert
January 3
Есть встроенные CRM-функции, что упрощает управление клиентской базой. Используем как контакт-центр, так как каналов взаимодействия с клиентами у нас много. Функционал гибконастраиваемый.
Кирилл Седых
Level 9 Local Expert
December 15, 2023
Связь стабильная. Один раз отвалился коммутатор, и мы узнали, что есть запасной. Цена за обслуживание в пределах рынка. Есть тестовый период, мы им пользовались, решили купить на следующие месяцы.
М
Максим Беспалых
Level 9 Local Expert
November 24, 2023
Оформлял коллтрекинг, чтобы грамотнее распределять затраты на рекламу. Смог понять откуда приходит больше народу. Манго офис предоставил мне услуги по лояльной цене, доволен полностью результатами и сотрудничеством.
2
Белоухов Виталий
Level 12 Local Expert
December 11, 2023
Пользуемся ВАТС от Манго Офис пару, недавно подключили речевую аналитику, полная расшифровка разговора упаковывается в структурированный документ, в котором есть полный отчет, в том числе по таймингам разговора клиента и менеджера.
Сервис очень удобный, мне понравился, подключились совсем недавно. Респект разработчикам - до этого пользовался Ростелеком, даже не с чем сравнивать. Всем рекомендую.
Артур Шигапов
Level 4 Local Expert
January 27
Использование API Манго Офиса для подключения внешних аналитических сервисов открыло перед нами новые горизонты для глубокого анализа данных. Это требовало дополнительного времени на изучение, но потенциал для масштабирования и персонализации сервиса огромен.
Татьяна Просветова
Level 9 Local Expert
December 27, 2023
Используем контакт-центр манго офиса третий месяц. Пока все нравится, как мне, так и операторам. Клиенты отметили, что качество обслуживания стал лушче (опросы проводим регулярно)
Алексей Рябыкин
Level 4 Local Expert
January 8
Отслеживание канала прихода лидов теперь наше все. Единственное, конечно, не отследить никак через ПО, если клиент приходит с рекламы на ТВ/радио, но тут пока по старинке – спрашиваем)
Рубен Алмазов
Level 7 Local Expert
December 20, 2023
Ватс был необходим, поскольку у нас много входящих и исходящих вызовов. Стоимость оказалась небольшая, усулги предоставляются на высшем уровне.
Анастасия Уланова
Level 9 Local Expert
November 26, 2023
В манго офис обращаюсь не первый раз, коллтрекинг помогает анализировать расходы на рекламу по моему бизнесу. Все устраивает в работе компании.
Наталья Зяблова
Level 14 Local Expert
December 20, 2023
Внедрение Манго Офиса позволило нам обрабатывать несколько звонков одновременно без потери качества. Мы ценим удобство переключения между каналами, хотя хотелось бы больше функций в бесплатной версии.
Пять лет были абонентами Манго телеком. В мае произошёл сбой. Спросили какая компенсация будет за отсутствие связи весь день. Персональный менеджер предложила компенсацию в размере абонплаты за 1 день. Решили расторгнуть договор. 2 июня написали заявление. Три недели уже его рассматривают, при этом связью наша компания уже пользуется, а Манго телеком искусственно затягивает сроки расторжения и начисляет плату за обслуживание, которого по факту нет.
2
1
Show business's response
Ева Малышева
Level 8 Local Expert
June 2
ВАТС подходит, сбоев не было, все четко работает
Павел Козырев
Level 11 Local Expert
June 4, 2021
Пользовался ВАТС, Контакт центром, Мультиканальным чатом. Дорого, но плохо не это. Впечатления крайне негативные, потому что: интеграция сип-номеров других компаний сбоит; запросы клиентов в мультиканальном чате теряются, когда клиент пишет обращений не видно; когда дошло дело до отключения услуг Манго контакт-центр самостоятельно отключить не возможно (хотя от всех услуг уже отказался, настройки отключил, абонентская во вкладке "Общие настройки" - "Управление услугами" по нолям), а за контакт-центр идет списание денежных средств. Во самой вкладке имеется строка с пояснением, что за отключением "Контакт центра" необходимо обращаться по электронному адресу, что я и сделал 26 мая. Так, 27 мая мое обращение было закрыто, о чем поступило автоматическое уведомление, как оказалось потом без должных действий со стороны "Манго телеком". Менеджер спустя неделю после моего звонка на горячую линию предложила переписать заявление на их "официальном бланке", без которого мое обращение не будет рассмотрено. О данном официальном бланке нет никакой информации в личном кабинете, в строке где сказано как отключить данную услугу. Расцениваю действия данной компании направленными на затягивание решений по обращениям клиентов. По всем проблемам технического характера сотрудники Манго "пинали мячи" на сторону поставщика сип-номера, как оказывалось потом безосновательно, сбои происходили на стороне Манго, один день остались совершенно без телефонной связи, так как в Манго произошел полный сбой, нас на весь рабочий день вернули в прошлый век, пришлось переводить все звонки на мобильных операторов.