Подключала манго на первом объекте - пять звезд Сергею Маницкому, подключала манго на другом объекте - 1 звезда Александру Школун как персональному менеджеру, которому ну вообще начихать на клиентов. Казалось бы, средняя оценка 3, но решили уже закрыть и перейти к другой телефонии - а вчерашняя просьба о закрытии ЛК и выставлении счета в игноре. А деньги продолжают капать нашей компании в долг 💸
Система отчетов и аналитики позволяет отслеживать производительность каждого оператора. Мы видим, кто справляется лучше, а кто нуждается в дополнительном обучении. В результате, производительность команды увеличилась на 10-12%.
Запустили рекламную кампанию с Манго Офис и подключили ВАТС. Массовый обзвон прошел без единого сбоя, все контролировалось и анализировалось. Качество на высоте! Теперь планируем подключать новые услуги, в Манго есть масса интересных предложений.
Занимаемся профессионально транскрибацией, подключили сервис речевой аналитики - помогло анализировать речь, искать и отслеживать инфу. Уверены, что это увеличит скорость нашей работы.
Благодаря сервисам Манго Офиса справедливость восторжествовала. В контакт-центре запрограммировали конструктор для отчетов по KPI, теперь автоматически высчитываются премии. Претензий уже быть никаких не может.
Офис расположен удобно. Нас убедили, что облачная телефония сэкономит нам массу времени. Нам прикрепили активного сотрудника, который учел все наши запросы и довольно быстро настроил программы. Пока все четко работает. Подключили еще сервисы аналитики для более эффективной работы.
Без проблем дозвонился до оператора манго, сразу же предоставили персонального менеджера. Мне надо было в новом офисе подключить всех сотрудников к ВАТС. Разобрались с системой без проблем. Для коллтрекинга предложили на выбор несколько тарифов. По цене устраивает. И, кстати, удобная сквозная аналитика, собирает все цифры в отчет по работе CRM-систем, рекламных площадок.
С техподдержкой иметь дело одно удовольствие. Я бы не выдержал так долго и подробно расшифровывать все технические тонкости людям далеким от цифровых решений. До всех дошло, сумели все дистанционно настроить. Связью довольны. Техподдержке наше уважение.
Виктория Смаева
Level 5 Local Expert
July 12
Работаем с Манго Офис уже год. Мы всегда на связи, при любых изменениях или внедрении новых обновлений. Как партнеры надежные, продукт качественный и удобно оптимизирован.
К
Кирилл Никулин
Level 11 Local Expert
December 23
У нас небольшая студия йоги, и Манго Офис здорово нам помог. Раньше мы теряли кучу звонков, потому что никто не мог взять трубку. Теперь с виртуальной АТС звонки переключаются на наши мобильные, и мы не пропускаем ни одного клиента
Д
Дмитрий .
Level 2 Local Expert
October 31
Предложение подключить коллтрекинг очень нас выручило. Действительно работающий сервис. Можно корректировать бюджет на рекламу, потому что по одной только отчетности видно, какие каналы выстреливают, а через какие покупатель практически не приходит. За такую адекватный ценник очень удачное предложение.
Максим Самарин
Level 8 Local Expert
July 21
Работа с Манго офис устраивает. У нас ватс и контакт-центр. Все обращения от клиентов приходят быстро, распределяются между операторами. Интерфейс интуитивно понятный.
Александр В.
Level 8 Local Expert
July 15
Улучшаем уровень наших менеджеров засчет возможности анализа проведенных перегоров. Все записано, структурировано, легко отследить, где есть провалы и что нужно откорректировать.
Е
Екатерина Черных
Level 2 Local Expert
December 22
Не пожалели ни разу, что пришли к Манго Офис. Мы получаем полную картину всех звонков, анализируем эффективность рекламных кампаний и оптимизируем бизнес- процессы. Очень полезно
Татьяна Дарьянова
Level 11 Local Expert
July 27
Безопасная облачная телефония для гос.учреждения. Перезаключаемся уже второй год. Принимает одновременно большой пул звонков, не виснет. Проблем никаких замечено не было за все время.
Братухина Светлана
Level 8 Local Expert
August 26
Оплачивем тут 8800 и ВАТС. По остальным услугам не скажу, но звонки работают идеально, номер всегда доступен
1
Марьяна Ермолаева
Level 8 Local Expert
November 23, 2023
Большое спасибо манго офису за качественную недорогую ВАТС и широкие возможности бизнес-аналитики, приходят полноценные отчеты по звонкам. что помогает правильно выстраивать мотивацию коллцентра, увеличивать объемы продаж и лояльность клиентов.
Вся база была автоматически перенесена в новую систему. Услуги полностью соответствуют бюджету
1
К
Карина К.
Level 9 Local Expert
December 30, 2023
Операторы мучились из-за плохой системы контакт-центра, перешли на манго офис и стало работать лучше. В деньгах может чуть-чуть потеряли по оплате, но конверсия продаж выросла и качество устраивает
Илья С.
Level 4 Local Expert
November 23
Выбрали Манго Офис из-за неограниченного количества номеров. Делают все ровно так, как обещают
Ели Вы решили связаться с этой компанией то будте готовы что Вас будут "долбить" по оплатам для того, чтобы просто взять деньги. Нас уговорили оплатить, хотя мы были не готовы сразу запускаться, с гарантиями, что настроят позже. По итогу настройку не произвели. Деньги списали.
Чистой воды ***. Идем в арбитраж
1
2
Show business's response
Алексей Селиванов
Level 7 Local Expert
June 23
Используем почти 4 месяца. Результаты есть и они положительные. И да, теперь мы видим всю историю взаимодействий с нашими учениками.
Михаил
Level 9 Local Expert
August 19
Легкая настройка, при подключении виртуальных номеров никакого спама, как у других поставщиков
1
Алена Семенова
Level 5 Local Expert
June 25
Сократили количество пропущенных звонков и ускорили оперативность ответов. Время обработки запросов уменьшилось, клиенты довольны!
Ева Третьякова
Level 10 Local Expert
November 26, 2023
Настроили автоматизацию сервиса с помощью манго офис. На 35% сократились расходы на колоцентр. После внедрили робота и на типовые вопросы перестали задействовать штат.
1
Яна Ковалкина
Level 9 Local Expert
December 15, 2023
Настройка Манго Офиса заняла немного времени, а мобильное приложение позволяет оставаться на связи в дороге. Ежемесячная подписка не самая маленькая, но качество того стоит.
Алиса Д.
Level 6 Local Expert
June 2
Интегрировали с Битриксом. Ушло много лишней работы, теперь все автоматически заполняется и переносится
с вами будут предельно внимательны и контактны в период обсуждения деталей и подписания договора. после оплаты оборудования и пакета услуг вас для манагеров компании больше нет. офис в Новосибирске вообще чудо расчудесное. кроме уверения "мы вам перезвоним" они вообще больше ни на что не способны. ЦИРК.
2
Show business's response
Виктор Толмачев
Level 8 Local Expert
December 20, 2023
Круглосуточный сотрудник, который не требует зарплаты. Робот принимает все наши звонки, причем делает это круглосуточно
В период переговоров с менеджером мы чётко озвучивали наши требования и предоставляли наш бизнес процесс, для того, чтобы понять сработаемся ли мы с Манго и удовлетворят ли наши потребности, в соответствии с нашим алгоритмом работы.
В итоге: договоренности не соблюдены и наши интересы не учтены. Более того с сентября месяца внедряли и настраивали. Много недочетов. Техподдержка отвечает шаблонно - передадим разработчикам и на это все. По телефону озвучили, что настроить многие процессы под нас не получится. Написали претензию, и вот уже 2 недели не можем решить вопрос. Очень долгая и неоперативная работа!
Что с вашими операторами? Конкретно описала ситуацию, после чего надменная девушка переспросила меня "зачем нам нужно это", я еще раз мересказала. В конце она проторраторила цены, я сказала "ок". Она в ответ "вас не устроили наши цены"?
А я даже не успела посчитать ничего, ничего обдумать, все что меня инетересовало - это технические возможности. Если бы мне предложили помочь мне разобраться в технических вопросах, уточнить все, что мне нужно, было бы здорово. А не убогий контекст "вам, наверное, это дорого"
Обслуживаемся в Манго около года, самих сервисов я не касаюсь (не звоню, не беру трубки и т д), по этому про них сказать ничего не могу.
Но вот с чем столкнулся - так это ни в какие ворота не лезет.
Нашли у нас ненужные подключенные услуги, которые тратят в районе 20 руб в день. Позвонили в поддержку, оставили заявку на отключение.
Поддержка обещает, что перезвонят директору для уточнения. И не звонит. Звонили второй раз. Всё тот же разговор, а звонок для уточнения отключения никто не делает.
Мало того, что уже год подключена услуга ненужна, так уже месяц прошёл, а она ещё и не думает отключаться!!
Ужасный сервис, никому не рекомендую!!!
Номер лицевого счета: 16742781
Обходите стороной. Постоянно что-то утаивают, не договаривают, постоянно капают на мозги бесконечными звонками. Постоянно давят, что нужно оплатить именно сейчас, чтобы получить скидку! Просто типичные аферисты и мошенники! Мы оплатили им некоторую сумму, которую они потребовали внести на их расчетный счёт просто для того, чтобы заработал личный кабинет. В итоге, как оказалось, чтобы работать с их компанией, нужно завести ещё отдельный номер телефона, о чём не предупредили до оплаты. Зато потом каждый день долбили звонками. Номер телефона мы получили только через 2 недели (не знаю, по каким причинам это произошло, но МТС нам выдал корпоративный номер и его SIP данные только через 2 недели). В итоге всё это время наша абонентская плата сгорала. Дальше лучше!
Спустя 3 месяца оказывается, что мы в долгах! -5773,71! Хотя их услугами мы решили не пользоваться, и ни разу не воспользовались их личным кабинетом и ВАТС. Замечательно просто, блестяще!
Смирились с той суммой, которую оплатили за подключение личного кабинета, а оказывается, им БЫЛО МАЛО!