Подключили манго телеком, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и скрипты в целом. Я и раньше знала, что есть у меня в штате небольшой кусок тех, кто не хочет работать по скрипту, но доказательств было недостаточно, а сейчас они после каждого звонка сразу на руках, обмануть уже не получится.
Используем манго офис для проведения собеседований. Можно звонить без ограничений и записывать разговоры. Так проще анализировать кандидатов на должность.
Переходим на новые технологии со скрипом, как всегда недовольных бывает много, ну или по факту просто тяжело было разбираться. Подключали сотрудников Манго, они к нам приезжали на предприятие и чуть ли не каждому разжевывали. Выдержка у ребят железная. Уже вроде как все работают, довольны тем, что на порядок все быстрее стало, и все данные на одной платформе.
Старый номер сохранили, клиенты даже не заметили перехода. Можем принимать несколько звонков одновременно. Очередей больше нет, простоя менеджеров тоже нет
Хотелось проверить, как работают рекламные каналы. Подключили эту штуку, которая отслеживает звонки колл-трекинг. Посмотрели, откуда люди звонят, и перекинули деньги на те каналы, которые больше всего клиентов приносят. Конверсия выросла.
Результативные аналитические возможности в ВАТС Манго Офис. Полезные отчеты по звонкам, помогают оценивать эффективность команды. Спасибо за качественный сервис!
Планировали переход на виртуальную атс с обычной, созванивались с несколькими поставщиками связи. При условии плюс минус одинаковой цены, предложение от Манго понравилось адекватной и оперативной технической поддержкой
Перешли на работу с Манго Телеком, потому что у них неограниченные возможности по количеству телефонных номеров. Работали до этого с другим оператором, приходилось каждый раз как выходим на новую площадку докупать новые номера
У нас большой КЦ, на 70 операторов, занимаемся технической поддержкой нескольких важных сайтов. Главным требованием к телефонии у нас было отсутствие разрывов и быстрая скорость реакции спецов. Мы и тем и тем довольны.
Внедрили ВАТС, ускорили время реакции на запросы клиентов и повысили качество обслуживания. Есть заметный рост клиентской лояльности и удовлетворенности
1
1
Анна Иванова
Level 18 Local Expert
December 19, 2024
До Манго Офис теряли кучу клиентов из-за пропущенных звонков. Теперь же система автоматически распределяет звонки между менеджерами, и мы отвечаем на 99% вызовов.
Сэкономили на рекламе половину бюджета. До коллтрекинга по старинке спрашивали, откуда о нас клиент узнал. Схема, конечно, рабочая, но с погрешностями. А с коллтрекингом точно знаем, откуда именно клиент - и нерабочии истории отключили.
Работаем с ВАТС от Манго Офис уже полгода. Удобно, что можно маршрутизировать звонки и вести полную статистику. Поддержка адекватная, хотя и приходится иногда подождать ответа.
1
1
Тимур Салихов
Level 11 Local Expert
April 19, 2024
В облачной телефонии необходимость возникла еще до наступления ковида, а потом просто не представляю, как бы мы обошлись. 90 % штата на удаленке, всех удалось подключить. Работа идет без сбоев, связь стабильная, отчетность регулярная. Постоянно предлагают доп услуги, порой слишком навязчиво, но это их работа, мы все понимаем. Но сквозную аналитику подключили охотно, может еще на что-то решимся.
Техническая поддержка работает идеально. Умеют решать проблемы просто силой мысли) Шутка, конечно, но спецы высокого класса
2
Маргарита М.
Level 6 Local Expert
June 2, 2024
Внедрили ВАТС Манго для организации контакт-центра. Функционал широкий, иногда даже слишком. Справились без внешних консультантов, но пришлось покопаться в документации.
1
1
Карина К.
Level 5 Local Expert
June 14, 2024
У нас небольшой контакт-центр, но благодаря Манго Офис мы чувствуем себя большой компанией))) все автоматизировано и четко
2
1
А
Андрей Карпин
Level 4 Local Expert
July 23, 2024
Перешли на Манго Офис из-за широкого функционала и качества связи. Поддержка работает на отлично, отвечают быстро.
1
Люся Хотиненко
Level 7 Local Expert
January 1, 2024
В ВАТС Mango Office никаких проблем на протяжении 4 месяцев. Не зависает, багов нет. Клиенты довольны качеством наших услуг. Сотрудникам тоже удобно работать. Но 4-ку поставлю, потому что не было прямой интеграции с нашим сложным сайтом, пришлось чуть-чуть потрудиться.
Show business's response
Юлия Б.
Level 6 Local Expert
July 31, 2024
Собрали все входящие образения в одном месте, боьше нет путаницы, откуда клиент и зачем уже обращался. Менеджеры просто счастливы порядку, наступившему в контактах.
Валерия Смирнова
Level 4 Local Expert
November 22, 2024
Все данные собираются из разных источников, и больше не нужно убивать отдел аналитиков на рутинных отчётах - это оцень ценно
1
1
Валерий Монахов
Level 11 Local Expert
December 10, 2023
Оформил ВАТС для небольшой компании, заказывали полное сопровождение. Привезли телефоны, тех. специалисты приехали, все подключили самостоятельно. Поддержка по всем вопросам работает круглосуточно.
1
Кирилл Лавиков
Level 10 Local Expert
December 27, 2023
Подключили полноценный контакт-центр в Манго Офисе, чтоб не собирать отовсюду заявки и информацию по взаимодействию. С некоторыми непопулярными каналами пришлось повозиться, чтоб тоже их интегрировать в рабочее поле Mango Office
Постоянно теряются вызовы, теряем клиентрв! Техники выполняют одну и ту же схему, как ни странно не помогает((((( решения нет...только менят! К сожалению придется менять и номер
1
Show business's response
Никита О.
Level 8 Local Expert
December 22, 2023
С колл-трекингом стало проще понимать откуда генерируются клиенты. В манго офис это стоило не так дорого. ВАТС работает тоже хорошо и тоже норм по цене.
1
1
Ирина Кулакова
Level 7 Local Expert
May 10, 2024
Тэгирование тем разговоров - отличный инструмент, стало удобнее чекать, что там болтают наши операторы.
1
1
Анатолий Филякин
Level 6 Local Expert
August 17, 2024
После установка облачной АТСки перестали терять звонки- мобильный всегда со мной на крайний случай
3
1
Алёна Павловская
Level 10 Local Expert
December 27, 2023
Сайт на битрикс, прекрасно зашла система манго офиса. Ватс работает, в поддержку обращаться не приходилось
Екатерина Валинина
Level 9 Local Expert
November 26, 2023
С Битриксом законнектился без проблем, сотрудники на удаленке без проблем работают в АТС. Связь стабильная, звонки не теряются.
Отличный продукт. Для всех - от стартапов, до корпораций.
Есть всё, что необходимо для эффективной работы со звонками, сообщениями, обращениями, сайтами, CRM, соц. сетями и вообще всё, что необходимо для коммуникации с клиентами, партнёрами и сотрудниками компании.
Знаю их с 2013 года, с тех пор коммуникациооные продукты стали только лучше и получили своё развитие.
Плюс компании Манго Телеком ещё и отзывцивых менеджерам и грамотных специалистах. Если нужно подскажут и помогут. Хотя в их продуктах и так достаточно просто разобраться, а уж кому захочется есть и инструкции и видеоролики и вебинары.
Сегодня 27.05.2020 был у них в офисе, отлично и познавательно прошла встреча.
1
2
Show business's response
Семён Г.
Level 8 Local Expert
December 21, 2023
Не знаю, почему раньше не использовали ВАТС. Манго офис реально упростил наш бизнес.
Григорий Денисович
Level 9 Local Expert
April 8, 2024
Никаких больше кучи симок и десятка счетов, терепь у нас все от Манго Офис.
A
Anonymous review
November 16, 2019
Супер компания и ответственный коллектив. Отличный продукт ВАТС , контактц-цент и димаческий коллтрекинг