Очень-очень благодарна Master Штамп в лице Гульнары за оперативность и высокое качество выполненной работы!!! Я заказывала настенный календарь с нашими семейными фотографиями в подарок мужу на Новый год! Календарь получился прекрасный, яркие фото, чёткий шрифт! Такой, как я и мечтала! Я только отправила на почту фотографии, всё остальное фирма взяла на себя! Огромная благодарность! С Новым годом! Желаю процветания фирме! Молодцы!!!
Show business's response
Polina Kadyntseva
Level 7 Local Expert
December 13, 2024
Вчера 12.12.2024 я в ватсапе оставила заявку на изготовление печати
Приняв заявку мне четко поставили сроки когда она будет готова:
«Загрузка большая. На завтра с 9-ти утра можно будет забрать.»
Хорошо. Я планирую свой день и понимаю что единственное время когда могу приехать это как раз до 10 утра
Приезжаю в 9.20 за заказом. Сотрудница, находившаяся на месте не может найти мой заказ. Звонит той женщине, которой я заказ оставляла
Та оперативно (!!!) на него отвечает и говорит, что мой заказ будет после 3 вечера.
И все.
А у меня день по минутам расписан и я ну никак не смогу вечером заехать за ней. В выходные естественно они не работают, а в понедельник я не смогу приехать к времени их открытия ведь в 7 утра я должна быть на работе со своим заказом
И никаких альтернатив предложить мне не могут
Я вышла и записала голосовое той женщине, которая приняла у меня заказ со словами «зачем так делать? Почему не предупредили?» «я потратила время и деньги на такси, вы меня подставили»
Далее человек читает мои сообщения и не отвечает почти 4 часа. За это время я нашла ребят которые сделали мой заказ за час. Знаете удивительно что я вообще нашла хоть кого то, кто сделает его не за сутки, ведь был конец рабочей недели и ждать еще день возможности не было.
Далее. Как мне ответили.
«Вчера действительно не успели сделать Ваш заказ. И моя вина в том, что я Вас не предупредила.
Прошу прощения»
«Ваше право злиться , заказывать у других и писать негативные отзывы.»
«Но мы тоже люди, и можем иногда ошибаться.»
И сразу после этих сообщений со мной попрощались. Все. То есть желания исправить ситуацию и оставить клиента за собой 0
Далее на мои слова, что меня подставили мне ответили так:
«Вас никто не подставлял.
Перед поездкой можно было поинтересоваться, все ли готово.
Все наши адекватные заказчики так и делают.»
Посмотрите на сообщение выше, где были указаны сроки исполнения. Там были слова о том что я должна что то писать? Нет.
По поводу адекватности
Вот как должен реагировать человек, у которого весь день забит, который приезжает до вас за 1300р на такси чтобы успеть забрать заказ и получает не его а игнор?
Я что должна была делать? Мне не позвонили с извинениями, не предложили альтернативу.
Меня просто игнорили 3 часа, благодаря чему я еще больше разнервничалась и еще и получила смс со смыслом «ой оставляйте отзывы где хотите и заказывайте где хотите, нам все равно»
Еще и про адекватность что то пишут мне
Хорошее качество .Чёткое цветное изображение.Быстрое выполнение и вежливые сотрудники.Всем рекомендую за копиями ходу только туда.Яркие ,приятные на глаз цвета и стойкие печати
Много раз ваша типография приходит на помощь. В то время когда другие ищут сложности, почему нельзя напечатать 11 страниц и прочие отговорки, ваша типография всегда находит возможности! Благодарна за желание работать, быстроту, аккуратность, заботу, удобство.
Попыталась заказать печать. Детскую. Две фразы на английском языке. Девушка прислала макет. Я попросила изменить шрифт на более интересный, веселый, для малышей. Опять выслала макет - ПИСЬМЕННЫМИ буквами. Детки письменными буквами по-русски-то в первом классе не все читают... Я повторила запрос про шрифт и выслала образец. Молчание.. В течение следующего дня мне не соизволили ответить вообще. Когда я написала, девушка ответила "Прошу прощения, забыла, в понедельник пришлю другие варианты!" В понедельник ближе к обеду я не выдержала и написала опять. Получила два образца печати ОПЯТЬ ПИСЬМЕННЫМИ БУКВАМИ!!! Я переспросила, можно ли сделать надписи таким шрифтом, который я прислала в образце, на что получила ответ: "Если знаете название шрифта, пришлите, а то надо искать, это долго..." Я отправила варианты... и всё... тишина... восемь дней... печати нет)
Сегодня днём написала в другую организацию. Через два часа согласовали макет. Завтра привезут готовую печать. На 200 рублей дороже... зато чётко и быстро!