Mazda Рольф Химки
News
За окном жара, а значит время жарких условий на новую MAZDA! Только для Вас новый автомобиль от 2 990 000 рублей в РОЛЬФ! Дарим первые 3 ТО ...
May 16, 14:02
Космические цены в РОЛЬФ! Mazda CX-5 и Mazda 6 за 2 990 000 руб!
Гагарин смог – и мы смогли! Отдаем авто по спец ценам только 3 дня. Mazda ...
April 11, 06:36
All news (13)
Business hours
Closed until 8:00 AM
Directions
Улица 9-го Мая, 12
274 m
Features
Credit card payment
Wi-Fi
Cafe
Parking
Trade-in
Authorized service
Loan processing
E-passport for vehicles
Leasing registration
Brand:japanese cars, european cars, passenger car, foreign cars, Mazda
Payment method:discount system, prepayment, cash, payment by card, bank transfer, cashless payment, online
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses, gifts
Auto insurance type:Kasko, Osago
Customer traffic and business hours
06:00Closed
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
Similar places nearby
1134 reviews
January 26
Оцениваю ваше обслуживание на 2 звезды, и это исключительно за хороший отдел продаж и кузовной ремонт — к ним нареканий нет, всё отлично. Однако в остальном я крайне разочарована.
Запомните, вы будете хорошим клиентом, пока молча оплачиваете завышенные цены за услуги и не задаете вопросов. Машину я купила в 2 января 2022 года. В декабре 2024 года заметила, что она не прогревается до рабочей температуры, и 11 января 2025 года приехала на ТО, попросив проверить, что с этим не так.
Мастер-приемщик И. Сазонов сразу же сообщил, что стоимость замены термостата составит «в районе 300 тысяч», и сделал это в абсолютно надменной и грубой манере, без предварительной диагностики. Эта цена меня шокировала. Когда я поинтересовалась возможными альтернативами, он заявил, что мне нужно «научить его чинить термостаты», если я хочу увидеть такие варианты. Спустя два часа диагностики мне предложили «временное решение» на два месяца.
Когда я спросила, можно ли обратиться в представительство Mazda для ремонта по гарантии «доброй воли», Сазонов ответил, что «дата на договоре 2 января, а сегодня 11, так что все». На просьбы поговорить с инженером по гарантии или с администратором площадки Рольф был дан отказ.
Позднее Сазонов всё-таки посоветовал мне обратиться в российское представительство Mazda напрямую, что, на мой взгляд, абсолютно недопустимо для сервисного центра, который обязан оказывать качественную помощь своим клиентам. Я связалась с представительством Mazda, и они были удивлены, что мне пришлось звонить напрямую, как владельцу автомобиля. Они объяснили правильный путь решения проблемы, который должен был предложить инженер по гарантии от дилера, то есть в данном случае – Рольф.
В конце концов, Рольф всё-таки отправил заявку на согласование ремонта доброй воли. Удивительно, что нам пришлось заниматься для этого ежедневным «обзвоном». Однако и здесь возникли ошибки: не были сразу сделаны нужные фото и сняты «свежие» логи. Через несколько дней меня вызвали в сервис для получения этих данных. Еще через неделю пришел отказ.
Безусловно, в данной ситуации нет юридической вины ни Мазда Моторс, ни компании Рольф, но, к моему сожалению, я ожидала большего от компании такого уровня. Я верила, что Вы действительно заботитесь о своей репутации и лояльности клиентов. Более того, я смело надеялась, что моя абсолютно безупречная сервисная история позволит мне быть важным клиентом для компании Рольф.
Мой отзыв не связан с отказом в ремонте доброй воли. Это исключительно о безразличном и даже жестоком отношении сотрудников. Такое поведение абсолютно непозволительно для сервисного центра, который обязан заботиться о своих клиентах.
Резюмирую: в вашем сервисе работают сотрудники, которые не заинтересованы в решении проблем клиентов, а приемщик явно не обучен нормам общения с ними. Такое отношение к лояльным клиентам не только неприятно, но и выставляет ваш бизнес в крайне негативном свете.
П.С. Как починить неисправный термостат не за 300 тысяч, мы знаем и теперь мы можем научить г-на Сазонова. Звоните, мой номер у вас есть.
5
January 21
Рольф Химки Мазда как всегда на высоте все четко по времени и в срок , с 2018 года я с этой компанией, даже со сложностями в нынешнее время качество услуг на высоте, большое спасибо руководителям что сохранили свою марку, отношение к клиентам на 5 всех служб начиная от девушек на ресепшене работников сидящих на сервисе, а мастерами приемщикамивашегоьавто отдельный респект , вникаюттсожеоеютто возникшей вашей проблеме ну и конечно как хорошие хозяйки предлагают угоститься бесплатно напитками (кофе,чай), а это согласитесь приятно.
Всем рекомендую Рольф Химки,
даю честный знак и это правда!
April 9
Купила крайнюю свою машину в этом автосалоне) я в принципе фанат Mazda, в этом автосалоне купила последний кузов Mazda 3 в кузове хэтчбек
Девочки на ресепшене очень вежливые и приветливые, но время ожидания угощают кофе) недавно звонила интересовалась другой моделью новой, менеджер со мной после этого ещё раз связалась и спрашивала мою обратную связь и что я надумала) и почему-то от них эти звонки уже не раздражают, они достаточно мило общаются
1