Mazda РОЛЬФ Химки
1052 reviews
September 15, 2022
Не первый раз сталкиваюсь с дилерами... Но тут прям эпик фэйл друзья.. Развожу руками.. Хватаюсь за голову... Меня бомбило несколько недель. Долго думала писать или нет отзыв. Купила новый автомобиль в 2018 г. Была оформлена страховка Каско. По ней в 2019 или 20ом был совершён ремонт в Рольф. Вот мне точно бы на другом стоа обычном сделали бы лучше в 100 раз!! Но рольф хитрый гарантия на работы 6 месяцев. Так что если захотите проверить качество окрашивания вашего автомобиля "разбейте те части", которые были отремонтированы у них, и узнаете качество, но в первые 6 месяцев. Зимой 21ого года точнее в начале весны, когда везде разбивали снежные сугробы я наехала на куски льда которые к сожалению поцарапал и помяли бампер передний. В зону парктроников увы глыбы не попали (((. И увы я обнаружила, что мой бампер просто тупо покрашен был сверху просто покрашен 🤦🏼♀️ и очень не качественно. Звонила в сервис мне сказали они не дают информацию по заказ нарядам на ремонт по страховой, только лично надо приехать. В страховой, спасибо ребятам все выяснили досканально за несколько дней, что как было произведено по ремонту. Да окраска стояла в графе заказ наряда. Но, что же ТАК ХАЛТУРНО-ТО Рольф ... ВЕДЬ ОФИЦИАЛЫ. Теперь у меня ожидание от других деталей, которые были окрашены. Когда и как ждать нежданчик с покраской🤔. Вот за это прям единица. А тройка с натяжкой за работу персонала в салоне, менеджера по продажам, уютный уголок ожидания 2 звезды накинула. Кстати ездила к ним по записи, которую мне так и не предложили. Точнее записали, но не записали. Отказали в гарантийном ремонте... В будущем Рольф будет последним дилером по покупке нового авто и обслуживания его на их сервисе.
1
February 17, 2022
Хороший салон. Приехала просто сравнить авто с другим салоном. Благодаря профессиональному подходу менеджера (Подбрезский Валерий), в этот же день уехала на новом автомобиле. Что не понравилось - очень маленькая стоянка у салона и выдача авто в зале продажи. Невозможно завести автомобиль, посидеть в нем с менеджером, задавая вопросы, пробуя разные режимы, уточняя какие то непонятки. Но это недоработка администрации, а не менеджера. Четыре, а не пять звезд из- за стоянки и выдачи авто.
3
2
July 7
По каске очень долгий ремонт, и осмотр машины долго
July 27, 2023
Неудобно расположены, парковка на несколько машин, все проклянешь - пока припаркуешься. Сотрудники - работают, не хуже и не лучше чем в других автоцентрах.
1
August 28, 2023
Покупала новую Мазду 6. Спасибо менеджеру Максиму за сопровождение сделки! Минимальный разрыв между ценами на сайте Рольфа и реальными.
December 18, 2021
Очень не удобно сдавать машину в сервис на то. Дурацкий график работы,уже почти все работают 24 часа, у этих график с 8 до 19. Ну и сейчас я обслуживают в месте, где на приём и сдачу машины уходит 5!! Минут. А на само ТО минут 40-50.
Тут почему-то какой-то ритуал устраивают. 30-40 минут принимают машину. Минут 30 сдают. Да и очень не торопятся само То делать, в основном часа 4-5 у них уходит на это. Короче уже немного отсталый подход к сервису. Ну и один раз попытались развести на то, что у меня на машине стоит защита Двигателя, хотя её отрадясь не было это раз. Ну и второе даже в предыдущих нарядах на работы она у них не фигурировала,как только мастер понял, что развод не прокатит, сразу без разговоров отредактировал наряд.
3
1
September 23, 2023
По вине специалиста по записи клиентов на сервис, мне пришлось ожидать мастера- приемщика автомобиля 2 часа !!!
К мастеру - приемщику претензий нет.
1
July 10, 2023
Выгодно отличаются среди конкурентов. Несколько раз обращался в сервис. Всё норм. Менеджеры стараются!
1
November 2, 2022
Качество работы оценить не смогу- время покажет и следующее ТО. Всё быстро, даже быстрее чем обещали сделали всю работу. Спасибо большое Андрею Дмитриеву за педантичность и внимательность. Отношение к клиентам выше всех похвал!
Рекомендую!
January 6
Отличный салон, отзывчивые сотрудники. Все идеально.
1
2
June 5, 2023
Хороший автосалон, уважительные менеджеры проконсультировать и напоили кофе. Рекомендую.
1
3
January 17
Большое помещение. Вежливый персонал, чётко работают.
1
July 19, 2023
Уже несколько лет пользуюсь услугами этого сервиса, где в 2020 году приобрел Мазду CX5. Отличное обслуживание, ничего лишнего не навязывают, можно много чего получить со скидками или по специальным предложениям. Прекрасный дизайн салона и мест ожидания, угощают клиентов шикарным кофе, пока ожидаешь машину. Цены средние. Всем рекомендую!
2
August 29, 2023
Оставляет желать лучшего. Один раз привез машину на замену масла, вернули не помытую, на приемке менеджер почти ни на один вопрос не может ответить, которые выходят за рамки его рутины
May 30
Цены сильно завышены. Впаривают доп услуги
October 15, 2021
Выбирала машину для сына, объездили несколько салонов, как только попала в этот салон, дальше никуда не поехали. Работала с менеджером Бабковым Евгением, отличный профессионал и психолог :))) Сразу понял, что мне необходимо, доброжелательно, четко, спокойно все объяснил, предложил машину под мой запрос. Так быстро еще я машину не покупала :)))) Подарили подарки, что сейчас большая редкость:))) Хорошее предложение по кредиту и страхованию. Я очень довольна общением, процессом покупки машины и обстановкой в салоне. Спасибо всем, отдельное спасибо Евгению!!! Отличных продаж!!!
1
1
May 19, 2022
Хорошая продажа автомобиля и планового ТО. На этом весь позитив исчезает. Как только дело коснулось гарантийного случая, начали меня туда - сюда футболить. То это дело в сигнализации, мы за это не отвечаем, по доп оборудованию разводят руками, что у них всё чётко, то дело в ГЛОНАСС. В итоге всё это готовы исправить за мой счёт, хотя машине 2 года и пробег 75 тыс.
Вывод : продают хорошо, а от ответственности по гарантии отмахиваются. Причём однажды мне даже сказали, что с их юристами мне не стоит состязаться, бесполезно.
1
1
September 21, 2021
Покупал здесь машину и теперь регулярно прохожу техосмотры. Удобное онлайн приложение, скидки для постоянных клиентов. Пока - вполне хорошие впечатления, всем доволен. Цены на ТО в пределах рынка. Из минусов (но это сейчас везде) - цены на новые авто просто космически огромны.
3
1
July 22, 2022
У меня возник вопрос по обновлению ПО для моей Мазды и мои знакомые дали контакт мастера консультанта Кевбриной Ольги. Когда я связался с Ольгой, оказалось, что она находится на должности персонального менеджера и не только проконсультировала меня, но и полностью организовала визит на ДЦ и подобрала грамотного диагноста. Спасибо за новое направление- удобно, когда один человек может решить все вопросы в кратчайший срок!
2
3
May 20
Делали диагностику робота, всё прошло хорошо, единственное, по времени почти три часа. Спасибо, всё хорошо.
1
October 29, 2022
Рольф Химки постепенно скатывается до уровня серых автоцентров, публикуя цены намного ниже реальных. Посмотрел несколько автомобилей, что новых, что б/у. Например, на сайте заявлено, что цена 4300 - за наличные, при звонке по телефону оказывается, что это цена в кредит. Отличие цен, озвученных по телефону, от опубликованных на сайте, варьируется от 400 тысяч до 1 млн, и это в ценовом диапазоне 3-4 млн.
4
1
February 8, 2023
Ужасное гарантийное обслуживание. Уже больше полугода не могут отремонтировать по гарантии мультимедиа. Постоянно обновляют и тестируют ПО, и всё безрезультатно. Отвозили блок CMU в ремонтную мастерскую, выявили там выход из строя электронные компоненты и под видом другого блока CMU установили тот же вышедший из строя. Дальше опять просят сбрасывать его до заводских настроек и обновлять. Ужас. На днях повезу им досудебную претензию.
3
September 12, 2023
Кузовной ремонт привел к повреждению других элементов кузова (вмятина, царапины на крыльях, части двери )по причине отсутствия защитных ковриков при проведении работ. Повреждения были обнаружены при приемке работ.
Мастер- приёмщик оформил Акт и согласовал со мною варианты исправления повреждений.
В последующем он был уволен.
Новые сотрудники кузовного центра теперь "включили заднюю"- подвергли сомнению акт, а также обстоятельства происхождения повреждений.)
Судя по их повествованиям, они весьма поверхностно находятся в теме кузовного ремонта и малярных работ.
Ведут себя спесиво и хамовато!
Ну, что ж, будем сбивать спесь)
Кузовной центр не рекомендую!
Некомпетентны и недоговороспособны!
3
August 20, 2022
Очень понравился менеджер Игорь Гавриш, ответственный, обязательный, пунктуальный. Приехали, нам показали машины в нужной комплектации, Игорь оформил договор о намерении, согласовал в подарок доп. оборудование: сетку на радиатор, брызговики, коврики, антикор+антишум, керамику, антидождь и автосигнализацию Pandora. Помог с видеорегистратором и зимнем комплектом резины. Вобщем, рекомендую, человек который держит слово.
1
January 3, 2022
Отличный салон. Заехали чтобы "просто посмотреть", в итоге купили машину. Менеджер Валерий Подбрезский, всё рассказал и подтолкнул нас к покупке сейчас, а не через год-два. Понравилось, что не нужно из него тащить информацию клещами: подводных камней не утаивает, рассказывает всё максимально открыто. В другом салоне пытались продать такую же комплектацию дешевле чем в Рольф, якобы "супер предложение", по итогу оказалось что машина с другим двигателем)) Следующая покупка однозначно будет в этом салоне и у Валерия.
3
July 9, 2023
Отличная работа, вежливый персонал, все вовремя. Время ожидания было минимальным
1
1
February 21, 2023
отличный дилер! 8 лет обслуживаю там свой автомобиль, ни разу не было ни одного нарекания. всегда все чётко и по делу👍
December 22, 2021
Все хорошо, но вот выдачу новой машины можно было бы организовать поторжественнее, машины стоят прямо в салоне в очереди на выезд- забрал-уехал. В другом салоне покупали машину подруге- там отдельная комната для выдачи, с музыкой, бантиками и полным фаршем))) в эту же комнату приходит и менеджер и человек, отвечающий за установку доп.оборудования и все спокойно обьясняет.
К персоналу вопросов нет, все ребята очень хорошие))
3
2
April 29, 2023
Машиной доволен , отличная обратная связь даже после покупки ! Процветания и реализация всех поставленных целей
August 7, 2023
Вежливый персонал, скорость обслуживания, правильная реакция на предложения, в целом я доволен
3
January 31, 2023
менял лобовое стекло на тигуане по страховке. новое приехало примерно за 1.5 недели. сдал машину но стекло оказалось царапанным. пришлось забирать и ждать новое - тут уже за 2 дня появилось. за сутки поменяли и вернули машину, причем чистую как внутри так и снаружи. за что отдельное спасибо. Мастер Алексей молодец.
April 2, 2021
Много лет обслуживаюсь в сервисе. Довольна. Особо хочу отметить профессионализм мастера-консультанта Зеленцова Ивана. Умение найти подход к каждому клиенту, внимательность, трудолюбие, профессионализм Зеленцова Ивана - те качества, благодаря которым я продолжаю и буду продолжать обслуживание в Рольф Химки. Также хочу отметить и работу всех сотрудников Рольф Химки. Очень комфортно проводишь время, когда ожидаешь свой автомобиль. Благодарю.
3
2
January 18
Отличный салон для обслуживания и покупки автомобиля)
2
3
August 11, 2021
От всей души хочу поблагодарить работников Мазда Рольф Химки. Огромное спасибо менеджеру Сергею Доронину за помощь в выборе и покупке моего авто Мазда СХ 5,а также Александра Гайбович,специалиста по оценке б/у авто,который предложил хорошую цену для моего авто,и конечно сотрудника кредитного отдела Валерию,которая помогла найти банки с выгодными процентами по кредиту.
2
3
October 6, 2021
Замечательный салон. Обслуживание менеджером Подбрезским Валерием очень понравилось. Отличное отношение, максимально выполнены мои поделания по автомобилю, комплектации, дальнейшему обслуживанию. Обязательно порекомендую Ваш автосалон.
3
1
August 21, 2021
Покупала новую мазду в Рольф Химки, очень повезло с продавцом-консультатном, Роман Стихов - профессионал и просто приятный человек. Всё детально рассказал, ответил на миллион моих вопросов, исходил из моих интересов, а не навязывал своё. Полная искренняя заинтересованность в клиенте, помощь с машиной в процессе и после покупки. Сам дилерский центр порадовал большим выбором машин в наличии и быстрым обслуживанием.
2
2
November 1, 2021
Прекрасный центр! Осталась очень довольна, хоть ещё машину покупай) все сотрудники, с которыми имела дело профессиональны, дружелюбны, контактны и очень помогли в процессе выбора и оформления. Абсолютно пятёрка с плюсом
4
1
June 21, 2022
Хороший дилер. Покупал у них не одну машину, всегда можно найти иниересное предложение. Сервис - тоже к ним езжу - быстро и качественно, мастера на приёмке отличные.
2
1
January 24, 2023
Менеджер Олег по выкупу авто очень здорово отработал сделку. Спасибо ему за клиентоориентированность и качество работы. Всем рекомендую.
1
1
April 27, 2022
Постараюсь максимально взвешенно и беспристрастно.
Купил в данном салоне Mazda cx-30. Поступил по всем канонам нелогичного поведения: оформил кучу допов и по просьбе сотрудников оформил в кредит (салон получает комиссию от банка-кредитора). Всем надо зарабатывать на жизнь, подумал я. По прошествии года приехал на первое ТО. Тут отразились все те стороны, за которые влепил 2 звёзды:
1. Стоимость ТО 32 тысячи. Из которых половина - работа. При этом расстроил п.2 на фоне этой стоимости
2. Отношение сотрудников при этом оставляет желать лучшего:
2.1. На купленных в салоне ковриках отвалились фиксаторы. На просьбу их заменить/отремонтировать получил предложение купить новые
2.2. На жалобу заменить пластиковые фиксаторы полки багажника (тоже не оказались долговечными) получил комментарий о полном соответствии функциональности инженерным характеристикам. При этом самому пришлось искать и вызванивать мастера, чтобы он привлёк этого самого инженера для диагностики.
Резюме: платить 32К за базовое ТО (масло, фильтры) у официального дилера на фоне текущих санкций к нашей стране - роскошь. Отношение сотрудников к клиентам на фоне упавшего клиентопотока не способствует покупки сервиса/отношения за такие деньги. Как минимум, для меня.
Ни в коем случае не призываю игнорировать данный салон/его сервис. Исключительно делюсь клиентским опытом, который:
а. Совершенно точно привёл к тому, что ~32К в год этот салон потерял (я больше не вернусь)
б. Возможно он поможет менеджменту салона, что-то изменить
4
October 12, 2020
Мастеру-консультанту Павлу Петракову большое спасибо . Обслуживает Мою любимую машинку «ФОКСИК» уже несколько лет. Профессионально относится к работе с клиентом, очень четко обьясняет все необходимое, что требуется сделать на ТО, вовремя все устраняет. К такому прфессиональному мастеру Хочется вернуться еще раз на следующие ТО И ПОРЕКОМЕНДОВАТЬ ДРУЗЬЯМ!!! Хотелось попросить РУКОВОДСТВО отметить Павла Петракова за профессиональную работу.
Наталия
2
3
July 27, 2023
Приобретал авто, хорошее отношение продавцов, чистые и понятные условия, без навязывания.
3
December 21, 2021
Это 5+!
Отличный салон, высокое качество обслуживания команды Саакяна Саака и Татьяны Кульчицкой.Молодцы ребята, успехов Вам в Этом интересном деле-делать людей счастливее.С Уважением, А.Жидков
1
3
October 13
Вежливый персонал, оперативно выполнили ремонт по страховому случаю.
December 26, 2022
Хотел приехать сделать ТО, продлить КАСКО И ОСАГО, позвонил в субботу, специалисты были заняты , пообещали перезвонить, никто не перезвонил , в понедельник произошло тоже самое.
21 век, качество обслуживания безобразное , никому не рекомендую ни в коем случае!
4
May 13, 2021
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Игорю Гавриш. Выбирала себе новую машину в разных автосалонах и мне есть с чем сравнить. Общалась много и с разными менеджерами. И только Игорь выделился как отличный специалист по продажам. Очень терпеливо и доходчиво все мне объяснял, чувствуется тактичность и профессианализм. Тест драйф с ним вообще понравился. Побольше бы таких менеджеров. Прошу руководство выписать премию данному сотруднику!
4
2
January 30, 2022
Ребята, цены в этом салоне самые высокие по городу и области. В среднем на 150-300т.р. Не ленитесь,конечно если хотите сэкономить и не оплачивать хотелки менеджеров и руководства салона,позвоните и съездейте в другие места. Мы купили искомый, аналогичный рольфу автомобиль на 225т.р дешевле. Набор подарков и комплектация одинаковые! Менеджер признался, что такую цену мы дать не можем! Да и обратите внимание на идентичные и написанные одним стилем и ямбом отзывы. Не ленитесь! Удачи!
9
January 16, 2021
Классное место, при покупке авто сделали хорошую скидку по трейд ину, и в кафе угощают вкусным кофе. Всем рекомендую этот диллерский центр, классная обстановка, есть планшеты где можно посмотреть, что хочется, диванчики где можно расположиться и отдохнуть и дождаться своего авто)
3
1
September 30, 2021
Выражаем признательность Валерию Подбрезскому из Рольф Химки за оформление продажи Mazda cx9. Обращались с другого города, сделали всё быстро и качественно. Ещё раз огромное спасибо Валерию !!!
3
2
October 30, 2022
Уютный автосалон,правда места мало,ходили смотреть автомобили в другое здание.Парковка маленькая,но место найти можно. Отношение к клиентам удовлетворительное,не понравилось слишком сильно навязывают покупку автомобиля.
1