Meditsinskaya praktika Bachurovoi
Directions
ПАО Кузнецов
430 m
Similar places nearby
25 reviews
January 22
Обратилась в клинику Бачуровой Н.К. в октябре с целью установить брекеты, однако опыт оказался крайне разочаровывающим.
1. Администратор
Первое впечатление о клинике оставила администратор — пожилая женщина, которая совершенно не разбирается в стоматологии и не может ответить ни на один вопрос. Записывает на приемы с ошибками, забывает перезванивать, пока сама не напомнишь. Такое отношение к работе вызывает серьезные вопросы к организации и качеству сервиса.
2. Первичный осмотр и постановка диагноза
На первичном приеме врач Бачурова Н.К. осмотрела мои зубы и сразу сделала слепок, стоимость которого составила 5 000 ₽, после чего отправила меня на КТ, которое обошлось в 7 500 ₽. Однако, когда я вернулась с результатами КТ, врач сообщила, что мои зубы ровные и брекеты мне не нужны.
Возникает логичный вопрос: опытный специалист мог заметить это еще на этапе осмотра, не заставляя меня тратить деньги на дорогостоящие процедуры, которые оказались абсолютно ненужными? Или это был просто способ увеличить чек?
3. Лечение и организация приема
После осмотра врач назначила лечение практически всех зубов, включая удаление одного зуба с последующим протезированием. Также в следующий прием была назначена профессиональная чистка и эстетическое восстановление передних зубов (по моей просьбе), так как их форма от природы не квадратная, и я хотела это исправить.
Однако в день назначенного приема я столкнулась с полной неорганизованностью. Врач заявила, что времени для выполнения всех процедур недостаточно, а заодно сообщила, что после чистки оказывается нельзя проводить эстетику (это опять же вызывает вопросы к профессионализму).
4. Работа ассистента
Ассистент врача — молодой человек, скорее всего еще студент. В клинике отсутствовал специальный фиксатор для челюсти, из-за чего ассистент вручную держал мои губы, что было крайне неудобно и для врача, и для меня.
В процессе чистки:
Ассистент постоянно разговаривал с врачом, задавал множественные вопросы громким голосом, буквально в двух сантиметрах от моего уха, создавая сильный дискомфорт.
Несколько раз его рука соскальзывала, и прибор для чистки касался слизистой губ, из-за чего у меня образовалась ссадина. Впоследствии губа покраснела, а десны начали сильно кровить, чего никогда ранее у меня не случалось после аналогичных процедур.
Несмотря на очевидную вину врача и ассистента, никто даже не извинился. Губу нехотя обработали антисептиком, и на этом все.
5. Некомпетентность и хамство
После чистки я вежливо попросила врача при возможности в будущем заменить ассистента, объяснив причины. Свидетелем разговора была администратор. Далее администратор начала буквально допрашивать меня:
Почему мне не нравится голос ассистента?
Разве это важно, каким голосом он разговаривает?
Я попыталась объяснить, что дело не в самом голосе, а в общем уровне дискомфорта, но меня никто не слушал. Администратор заявила, что «все равно не бывает так, чтобы клиенту все нравилось», а затем вообще добавила: «А знаете, ваш голос мне тоже крайне неприятен!»
Это хамство от администратора — лица клиники — просто выбило меня из колеи. Я была в шоке и хотела только быстрее оплатить услуги и уйти.
6. Обсуждение клиента за спиной
Позже по состоянию здоровья мне назначили операцию, и я решила отложить лечение зубов на неопределенный срок. Позвонила в клинику, объяснила ситуацию и попросила передать мой диск с КТ моей знакомой, которая на тот момент была клиентом клиники. Под расписку и доверенность клиника согласилась это сделать.
Однако в день передачи диска моей знакомой сотрудники позволили себе недопустимое:
Начали обсуждать меня в негативном ключе прямо при ней, называя меня «неблагодарной клиенткой», обвиняя в выдумке операции и в том, что я «искала повод больше не приходить».
Врач Бачурова Н.К. в это время стояла рядом и смеялась.
Моя знакомая была в шоке и не понимала, зачем ей рассказывают эти вещи, она даже не была в курсе всей ситуации.
Так же я просила клинику отдать мои слепки, которые я оплатила. На что администратор ответила - это собственность клиники, слепки мы не отдаем! Что является неправомерным.
Итог
Клиника оставила крайне неприятное впечатление:
Некомпетентный персонал, начиная с администратора и заканчивая ассистентом.
Хамство и грубость в общении с клиентами.
Отсутствие профессионализма, что проявилось как в планировании процедур, так и в их выполнении.
Обсуждение клиентов за их спиной в негативном ключе, что недопустимо в медицинском учреждении.
Единственное, чему я рада, — что не успела начать полноценное лечение в этой клинике.
Сервис — 0 из 10. Не рекомендую.
January 15
Позвонила в клинику, никто не взял. Перезвонила пожилая женщина, сказала клиника работает с 9,звонить в это время... И бросила трубку! Зачем перезванивала не поняла... Звоню снова, не смогла записаться к врачу. Время толком не предлагает, отвечает грубо. В итоге 20 минут на линии, записать не смогла, предложила мне звонить самой позже, и выяснять доп время... Я в шоке от сервиса. Всегда ранее посещала эту клинику, теперь желания нет!
1
January 11, 2024
Хотели провести имплантацию зубов. Записывались на прием и считали, что смотреть будет в том числе врач имплантолог. Фактически прием проводила врач терапевт. Посмотрев снимок КТ сказала, что 7 мм кости для импланта не достаточно, надо 8. Стоимость наращивания костной ткани назвать не смогли. И предложили установить три импланта 5, 6 и 7. У меня отсутствовало три зуба подряд. Меня очень удивило почему надо три, а не два и установка моста. Консультация не понравилась. Просто развод. Сходили ещё в несколько клиник, где сказали, что 7 мм это вполне достаточно и никакая костная ткань не нужна. Кроме того необходимо два импланта, а не три, как предлагали. Итого полный развод и не компетентность.
Записались на удаление зуба. В день удаления нам позвонили и сказали, что нет воды и перезвонят как появится. Прошло 4 дня. Так и не перезвонили.
3