Позвонила в клинику, никто не взял. Перезвонила пожилая женщина, сказала клиника работает с 9,звонить в это время... И бросила трубку! Зачем перезванивала не поняла... Звоню снова, не смогла записаться к врачу. Время толком не предлагает, отвечает грубо. В итоге 20 минут на линии, записать не смогла, предложила мне звонить самой позже, и выяснять доп время... Я в шоке от сервиса. Всегда ранее посещала эту клинику, теперь желания нет!
3
1
Show business's response
Екатерина К
Level 5 Local Expert
January 22
Обратилась в клинику Бачуровой Н.К. в октябре с целью установить брекеты, однако опыт оказался крайне разочаровывающим.
1. Администратор
Первое впечатление о клинике оставила администратор — пожилая женщина, которая совершенно не разбирается в стоматологии и не может ответить ни на один вопрос. Записывает на приемы с ошибками, забывает перезванивать, пока сама не напомнишь. Такое отношение к работе вызывает серьезные вопросы к организации и качеству сервиса.
2. Первичный осмотр и постановка диагноза
На первичном приеме врач Бачурова Н.К. осмотрела мои зубы и сразу сделала слепок, стоимость которого составила 5 000 ₽, после чего отправила меня на КТ, которое обошлось в 7 500 ₽. Однако, когда я вернулась с результатами КТ, врач сообщила, что мои зубы ровные и брекеты мне не нужны.
Возникает логичный вопрос: опытный специалист мог заметить это еще на этапе осмотра, не заставляя меня тратить деньги на дорогостоящие процедуры, которые оказались абсолютно ненужными? Или это был просто способ увеличить чек?
3. Лечение и организация приема
После осмотра врач назначила лечение практически всех зубов, включая удаление одного зуба с последующим протезированием. Также в следующий прием была назначена профессиональная чистка и эстетическое восстановление передних зубов (по моей просьбе), так как их форма от природы не квадратная, и я хотела это исправить.
Однако в день назначенного приема я столкнулась с полной неорганизованностью. Врач заявила, что времени для выполнения всех процедур недостаточно, а заодно сообщила, что после чистки оказывается нельзя проводить эстетику (это опять же вызывает вопросы к профессионализму).
4. Работа ассистента
Ассистент врача — молодой человек, скорее всего еще студент. В клинике отсутствовал специальный фиксатор для челюсти, из-за чего ассистент вручную держал мои губы, что было крайне неудобно и для врача, и для меня.
В процессе чистки:
Ассистент постоянно разговаривал с врачом, задавал множественные вопросы громким голосом, буквально в двух сантиметрах от моего уха, создавая сильный дискомфорт.
Несколько раз его рука соскальзывала, и прибор для чистки касался слизистой губ, из-за чего у меня образовалась ссадина. Впоследствии губа покраснела, а десны начали сильно кровить, чего никогда ранее у меня не случалось после аналогичных процедур.
Несмотря на очевидную вину врача и ассистента, никто даже не извинился. Губу нехотя обработали антисептиком, и на этом все.
5. Некомпетентность и хамство
После чистки я вежливо попросила врача при возможности в будущем заменить ассистента, объяснив причины. Свидетелем разговора была администратор. Далее администратор начала буквально допрашивать меня:
Почему мне не нравится голос ассистента?
Разве это важно, каким голосом он разговаривает?
Я попыталась объяснить, что дело не в самом голосе, а в общем уровне дискомфорта, но меня никто не слушал. Администратор заявила, что «все равно не бывает так, чтобы клиенту все нравилось», а затем вообще добавила: «А знаете, ваш голос мне тоже крайне неприятен!»
Это хамство от администратора — лица клиники — просто выбило меня из колеи. Я была в шоке и хотела только быстрее оплатить услуги и уйти.
6. Обсуждение клиента за спиной
Позже по состоянию здоровья мне назначили операцию, и я решила отложить лечение зубов на неопределенный срок. Позвонила в клинику, объяснила ситуацию и попросила передать мой диск с КТ моей знакомой, которая на тот момент была клиентом клиники. Под расписку и доверенность клиника согласилась это сделать.
Однако в день передачи диска моей знакомой сотрудники позволили себе недопустимое:
Начали обсуждать меня в негативном ключе прямо при ней, называя меня «неблагодарной клиенткой», обвиняя в выдумке операции и в том, что я «искала повод больше не приходить».
Врач Бачурова Н.К. в это время стояла рядом и смеялась.
Моя знакомая была в шоке и не понимала, зачем ей рассказывают эти вещи, она даже не была в курсе всей ситуации.
Так же я просила клинику отдать мои слепки, которые я оплатила. На что администратор ответила - это собственность клиники, слепки мы не отдаем! Что является неправомерным.
Итог
Клиника оставила крайне неприятное впечатление:
Некомпетентный персонал, начиная с администратора и заканчивая ассистентом.
Хамство и грубость в общении с клиентами.
Отсутствие профессионализма, что проявилось как в планировании процедур, так и в их выполнении.
Обсуждение клиентов за их спиной в негативном ключе, что недопустимо в медицинском учреждении.
Единственное, чему я рада, — что не успела начать полноценное лечение в этой клинике.
Сервис — 0 из 10. Не рекомендую.
Хотели провести имплантацию зубов. Записывались на прием и считали, что смотреть будет в том числе врач имплантолог. Фактически прием проводила врач терапевт. Посмотрев снимок КТ сказала, что 7 мм кости для импланта не достаточно, надо 8. Стоимость наращивания костной ткани назвать не смогли. И предложили установить три импланта 5, 6 и 7. У меня отсутствовало три зуба подряд. Меня очень удивило почему надо три, а не два и установка моста. Консультация не понравилась. Просто развод. Сходили ещё в несколько клиник, где сказали, что 7 мм это вполне достаточно и никакая костная ткань не нужна. Кроме того необходимо два импланта, а не три, как предлагали. Итого полный развод и не компетентность.
Записались на удаление зуба. В день удаления нам позвонили и сказали, что нет воды и перезвонят как появится. Прошло 4 дня. Так и не перезвонили.
Неожиданно приятно. В стоматологию без страха сходить- что-то за гранью фантастики! А тут приятно удивило- доктор успокоила, все грамотно объяснила перед процедурой, анестезия отличная, все время лечения заняло 50 минут, и это 4 зуба!!! В общем, я очень довольна! И акции бывают. Для деток недавно открыли новый кабинет, очень красивый. Желаю клинике только процветания и хороших пациентов)
Была на приёме у Бачуровой Н.К.
Наталья Константиновна - врач высокого профессионализма. Лечение проведено эффективно - результатом очень довольна. Выражаю огромную благодарность Бачуровой Н.К. как специалисту и замечательному человеку. Желаю успехов в непростом деле. Благодарю также медсестру, работающую с Н.К.
Рекомендую всем данную клинику!
Ходили с ребёнком к стоматологу. Ребёнку 7 лет. Делали чистку зубов и покрытие фтором. Подхода к детям нет совершенно. Ребёнок очень переживал, вместо того, чтобы уговорить и успокоить, со стороны доктора и медсестры были лишь запугивания. Типа, почему ты так себя плохо ведешь, сейчас твою маму выгоним отсюда, если будешь себя так вести, если не откроешь рот, то сейчас зубы не почистим, то в следующий раз их придётся лечить, сверлить и будет очень больно. Я бы от такого доктора сама убежала бы. Ребёнок жалобно стонал и трясся от страха вот и всё его "плохое поведение" было. Он очень переживательный. Хоть бы какую-то спокойную музыку включили или телевизор повесили с мультиками, дети же. Ни-че-го. Взяли за процедуру 3 тыс. и ещё у ребёнка стресс остался. Думаю в следующий раз он вообще к стоматологу на пушечный выстрел не подойдёт. Так нельзя работать с детьми. Не советую. Дорого и отсутствие подхода к детям.
Всей семьёй обследуемся и лечемся здесь. Мне все нравится: все объясняют, варианты предлагают, делают на совесть. Был даже такой случай (давно). Пришлось посетить государственную стоматологию и там восхитились рингеном зуба который делали здесь.. признали что они бы сделали как проще и не так хорошо. Так что вывод сделал - теперь только сюда!
Очень долго беспокоил зуб мудрости. Терпела с визитом к стоматологу, потому что начиталась страшилок в интернете. По рекомендациям знакомых записалась на приём к Сафаровой В. Ю. и не пожалела! Удаление прошло так быстро! Я даже не ожидала! Зажило тоже довольно быстро и без осложнений! Так же хочу отметить вежливое обращение и приятную обстановку. Огромное спасибо!
Пришла в эту клинику за "моим" врачом, с которым уже более 15 лет. И очень рада, что сейчас лечу зубы в этой клинике - она оснащённая, современная, комфортная. А если сравнивать цены с городом, то тут они очень приятные.
Хорошая клиника, демократичные цены, новое оборудование. Врач замечательная, никакой боли и никакого стресса от похода к зубному. Все пломбы стоят и радуют)
Долго искали хорошую семейную стоматологическую клинику недалеко от дома, где можно было получить полезную консультацию, качественное и эффективное лечение для ребёнка. Три года назад резкая зубная боль у дочки привела нас в эту клинику. С тех пор все зубки спасаем только здесь. Спасибо большое персоналу клиники за внимательное отношение к пациентам, за то,что после приема всегда звонят и интересуются как дела, нет ли болевых ощущений после приёма. Отдельное спасибо доктору Георгию Сергеевичу за то,что находит подход к маленьким пациентам, по крайней мере дочка ходит на приём совершенно спокойно и без слез. Доктора обожает и совершенно не боится зубного лечения. Желаем процветания и развития клинике!
Одна из лучших стоматологических клиник в управленческом на мой взгляд. Очень понравилось вежливое отношение и приемлемые цены. Здоровые зубы теперь у всей семьи. Огромная благодарность врачам - рекомендую клинику.
Осталась недовольна равнодушным отношением, обслуживание отвратительное. Приезжали показать ребенка с красной десной. Врач (мужчина) толком смотреть не стал, даже на кресло сына не посадили, глянул мельком в коридоре (впервые такое вижу). Ничего не увидел, при этом взял 200 рублей. Через два дня пришлось ехать к гос.больницу на удаление зуба - хваленый врач Бачуровой не увидел пульпита и гноя! При этом не побрезговал парой сотен не понятно за что. Разочарована. Так хотелось иметь рядом стоматологию и никуда не ездить... Знакомым рекомендовать не буду: останетесь без денег и с больными зубами. Если плохой специалист, так хоть деньги не берите за то, что в коридоре постояли.