Здание красивое. Внутри хорошо. Менеджеры офиса на уровне. Всё это пока покупаешь авто и в последствии записываешся на обслужиание. Вот - где начинаются испытания на выносливость. Один раз даже повезло - быстро заменили свечи зажигания. В ремонтной зоне нет оснастки и технолгии и часто желания и знаний для выполнения многих видов работ. Конечно большинство сотрудников грамотные и исполнительные работники, но далеко не все. Меняли на ТО масло в двигателе - забыли отдать остатоки. Стали менять топливный фильтр на минивэне - вытащили все сиденья заднего ряда, хорошо - сидел рядом подсказал, как делать чтобы не сломали, а зачем - вопрос? Ведь фильтр снаружи. Заменили лямбда зонд - сломали трубку маслянного щупа и забыли поставить крепёж защиты. Меняли трубку маслянного фильтра - срывали руками - нет технологии демотажа стопорных полуколец - в мелкие кусочки искрошили внутреннюю направляющую чать пластмассовой трубки и возможно кусочки частично попали в масленную систему. На замечания, мастер цеха сказал - ну что вы хотите Вам же делали бесплатно. В целом хочется отметить большую заботу руководителей этого заведения и вместе с этим не достаточное отношение ремонтного цеха - именно отношения к своим прямым обязанностям и слабого рукуководства среднего звена.
Уровень сервиса неплохой. Персонал преимущественно приветливый.
После сервисной зоны лучше проверять проделанную работу. Могут что-то пропустить.
Стандарты работы, чтобы были в бытность самой шкоды, остались частично. Но обратную связь слышат и реагируют.
Дозвониться каждый раз все сложнее. Девушки на ресепшен бывают неопытные.
Отличный, отзывчивый и доброжелательный, профессиональный персонал. Имеются расходники. Цены на ТО приемлемые. Часто предлагают бесплатную комплексную мойку и моют очень хорошо. Имеются кофемашины, на ресепшине предлагают кофе бесплатно. Имеются комфортные зоны ожидания. Я несколько раз пользовался подменными авто и мне предлагали кодиак в максимальных комплектациях, что когечно же весьма приятно.
Один из лучших автосалонов города и Восточной Сибири думаю так! Всегда внимательные продавцы и консультанты, отличный уровень сервиса, быстро, качественно , чисто и аккуратно шикарные клиентские зоны и кофе с конфетками! Спасибо Вам вы классные! 🤝👍🎉
Всегда отличный сервис. Можно видеть, как происходит ремонт через стеклянные стены. Всегда радушно встречают, предлагают чай, кофе, если возможно ожидание специалиста. В помещениях всегда чисто. На входе есть возможность почистить обувь.
Возможна запись на сервис по телефону. Перед сервисом авто обязательно моют. Сервисные работы выполняются согласно технологических и временных регламентов.
Прекрасное место. Василий Корделюк отличный мастер. ТО прошло быстро. Зал ожидания с компьютерами и большим телевизором подборка фильмов (Советская классика комедии) на высоте. Есть детский столик, то есть теоретически даже с ребёнком можно ожидать. Весь персонал отзывчивый, как только заходишь невозможно заблудиться или остаться без внимания 🙂
2
3
Show business's response
Artem S.
Level 4 Local Expert
March 5
Покупал уже несколько автомобилей в этом автосалоне. Брал с пробегом. Что понравилось - полностью рассказывают о состоянии авто и это еще прописано в документах.
+ свой авто отдавал в обмен. При такой схеме делают скидку со своей.
В общем все прозрачно и без нервов. Однозначно рекомендую
Я без претензий к сервисному обслуживанию. Где то в мелочах можно улучшить, но в целом для меня уровень сервиса устраивает. Из минусов: конечно дорого. Ну прям н ормально так. Не знаю поможет мне то что жто фирменный сервис, но я сильно надеюсь. Но дорого. Хорошая парковка.
Мне не понравилась. Хотела приобрести чехол на брелок. Молодой человек не мог мне ответить подойдет или нет. Когда, я ему сказала: "Сейчас машину опустят с подьемника и я смогу померить". Он начал говорить, что собирается домой и ему нет времени ждать. В результате, я ему сказала выпишите мне счет, пока он бегал выписывал. Ключи принесли. Купить купила, но удовольствие от покупки не получила (ощушение совка, берете или другой возмет). Зачем набирать такой штат, который не клиентоорентирован. "Медведь"испортился, последнее время ощушение, что там сват, брат, муж, сын и так далее. Хорошие ребята уходят.
Персонал вежливый. Цены на ТО адекватные. Вместе с мастером осмотрели авто. Мастер внимательный. Учитывают все пожелания клиентов. Эл приложение позволяет видеть статус выполнения работ и какие работы выполнялись с авто с момента приобретения. Цена замены масла как в любом автосервисе. Но преимущество, что здесь точно оригинальные расходники
Очень вежливо, очень приятно!!! Менеджер все по делу!!! Ресепшен вежлив и красив!!! Чистота порядок!!! Приятное общение со специалистом с горячим сладким кофе!!!
Вежливость отзывчивость профессионалы своего дела, оперативно сработали сделали диагностику приобретаемого автомобиля,время ожидания 20-30 минут,немного надо было отремонтировать авто всё сделали своевременно.
Несмотря на "трудные времена" сервис работает и работает качественно! На днях обслуживал Tiguan, поменял масло и провёл диагностику, всё сделано быстро и качественно!
Хороший салон, внимательные и отзывчивые сотрудники. Хочу выразить огромную благодарность мастеру Максиму! Это спокойный, рассудительный человек, готовый ответить на все вопросы и оказать помощь. Спасибо, Максим, за ваше внимание и терпение!
Мне очень понравился сервис. Покупала масло для машины, продавец нашла марку масла для машины которое заливали до этого. Попросила мастера дозалить масло, что очень порадовало. Т. к. для девушки какое масло и куда его заливать целая проблема. А так спасибо персоналу и нашли и долили масло.
Да, уже только 3 балла.
Навязывание допуслуг утомляет. Но фишка началась после того, как покинул салон.
-Ой, надо снять и поставить рейлинги.
Ой, надо пылесосить
- Ой, надо...
Приехал забирать машину, и опять
-Ой, мы дверь снимали
В общем, не было такого.
В целом, заплатил на 2 тыс больше планируемой суммы, но хотели + 5 тыс.
Хороший автосалон. Удачно расположен географически. Здесь у официального дилера обслуживаю свою машину. Грамотный, квалифицированный, отзывчивый персонал, всегда помогают советом. Рекомендую.
Рассказывать очень много и долго ,люди которые отдают машину после ремонта элементарно посмотреть не могут всё ли порядке иди нет и так пол года ждал когда заменять фару и бампер без жестянки и чего то серьёзного ,лак её даже ровно не поставили зазоры не отрегулировали это раз , два приехал менять решётку радиатора привёз свою который купил не у них потому что в Медведе даже колодок оригинальных нету и они умудрились забыть поставить другой значок хотя мы в бумагах сделали пометку когда принимали машину потом когда мастер с руками из одного места начал при мне менять значок поцарапал л.к. Покрытие , это только два случая дальше я устал уже писать машина у меня новая 21 года за3 млн деньги берут за всё с большой накруткой элементарных вещей не знают так что я понимаю тех людей которые к дилеру не ногой
По телефону озвучили цену которая меня полностью устроила гружу машину везу 300 километров встретили прекрасно машину на мойку пошли оформлять цена с 23. 000 тысяч выростает до 55.000 я в шоке не верит врут на сто 💯
Комплекс автомобильных салонов и сервиса о бъединяющий в себе авто Запад и авто Восток. Судить о работе могут постоянные клиенты, которые уже знают все нюансы.
с Первого взгляда хорошо отстроенный комплекс, вежливые менеджеры. В режиме ожидания есть где посидеть и принять чашечку кофе.
Отличный официальный представитель. Доволен на 99%. Отличный сервис. Ооочень хорошие цены. Богатый ассортимент запчастей в наличии или быстрая доставка из Москвы. ДАЖЕ СЕЙЧАС!!!! Ремонтируют то,что в простых сервисах не могут. РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!
Как и во всех салонах все на высоком уровне. Даже пока автомобиль на то, можно время провести и там и сходить в тц планета, очень удобное расположение автосалона . Персонал приветливый, приятно обслуживаться здесь.
Приобретали 2 автомобиля. Особенно хочется отметить руководителя отдела по обслуживанию клиентов (по-моему такая должность) Александру! Самый клиентоориентированный работник данного автосалона!
Была на плановом ТО моего авто,которому 1 год Приятная комфортная зона для ожидания,вежливый,внимательныйперсонал, так как рядом находятся Декатлон,ТРЦ Планета,время ожидания пролетело незаметно.
Все советую, брать машины особенно б/у у официльных дилеров, будете знать полностью все о машине, скрытые дефекты, ремонты, залоги,можете все посмотреть сами поднимут покажут.... им врать нельзя... репутация👍
3
1
Show business's response
A
Anonymous review
May 16, 2022
Делала ТО, все прошло отлично. Стоимость совпала с предварительно оговоренной). Была отзывная компания по некоторым деталям, все заменили бесплатно.
Ещё на первое посещение скидка на работы 40%👆😉
Прекрасное впечатление, профессионализм продавца, быстрая и качественная работа, в этот же день предложили тест-драйв, очень приятно - букетик тюльпанов к празднику! Такой маленький штрих в добротный портрет салона!
Все на супер уровне. Уважение к клиенту. Все прозрачно перед как забрать машину вместе с менеджером её осмотрели с верху до низу. Следующий ТО только к вам
Хочу выразить свою благодарность Всем сотрудникам ОД Медведь-Запад,особенно Владиславу Деречину, очень грамотный менеджер, очень приятно было с вами иметь дело.