Дополняю ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ отзыв. Старый удалил, новый с дополнениями в процессе НЕрешения моей проблемы Краткая история моей блокировки. Закон "О связи" смс что нужно регистрироваться. Я пошёл в салон связи, написал регистрационную карту, менеджер отсканировала СИМ-карту, сказала ждать 30 дней. Сказала ЧТО НЕ ЗАБЛОКИРУЮТ, на СМС и звонки бота не обращать внимания. Я после этого звонил в ТП, мне подтвердили что не заблокируют. Потом мне заблокировали интернет, (когда я был в сбербанке на сделке, и мне интернет был очень нужен). Звоню в ТП, мне говорят что - ДА, МЫ ОТКЛЮЧЛИ ВАМ ИНТЕРНЕТ и не включим, до тех пор, пока не проверят заявление. НО ТЕЛЕФОН МНЕ НЕ ОТКЛЮЧАТ. Спустя еще 10 дней, мне отключают всё Звоню в поддержку, говорят ДА МЫ ВАС ЗАБЛОКИРОВАЛИ, разблокируем тогда когда пройдёт проверка заявление. Прошу САМ чтобы проверили статус, и оказывается - сотрудница плохо отсканировала мою сим карту, и мне надо писать заявление заново! Еду опять в салон, пишу заявление. Сотруднику объясняю ситуацию, он говорит хорошо, давайте ваш контактный номер, я запишу для связи, я говорю что Вы его заблокировали, и он тут же мне предлагает купить еще один тариф. Меня заблокировали, я еще и покупать должен. Как я понял, он вбил сам заявление в компьютер и сказал, что вопрос будет решен через 10 дней. Звоню в поддержку, бот говорит 10 дней, сотрудник говорит 10 дней. ЖДУ 10 дней. Звоню в ТП, сотрудник говорит, что сегодня должны проверить. Звоню на 11 день, сотрудник мне говорит, ЖДАТЬ ЕЩЕ 20 ДНЕЙ!! Обратной связи у Вас нет, отношение к клиентам отвратительное, жаловаться некому. Поэтому прошу, дать контакты руководства. Или проверить заявление в кротчайшие сроки. У меня на номер телефона завязан бизнес, я несу финансовые потери. Работаю с Вами с 2006 года. Кто будет нести ответственность за такой "антисервис"? Пользуюсь мегафоном примерно с 2005 года, покупал коробочную версию тарифа О’лайт, без регистрации в салоне которая была. Лет 13 назад для создания ЛК я вбил туда отбалды имя Александр фамилию МЙМЙМЙГРМЙ и отчество в таком стиле, паспортные данные вбил на абум. Лет 7 назад у меня стерлась симка и я поехал её менять в салон, на что мне сказали, что данные не верны, нужно регистрироваться а то симку не поменяют. Ну надо так надо, паспорт дал, сказали зарегили, симку выдали. Месяца полтора назад, начали приходить СМС и звонки от мегафона, мол закон «О связи» надо зарегистрироваться. Восстанавливаю пароль в ЛК, захожу а там опять Александр и белиберда. Звоню в поддержку, говорят надо в сало, был в разъездах не мог сразу пойти пошел по приезду в 6 ноября. Девочка в салоне, дала заяву на регистрацию, я заполнил, она отсканировала симку. На вопрос что делать дальше? – ответ «ждать 30 дней», я не много не понял, почему так долго, но надо так надо. СМС и звонки(бот) продолжились, что «номер заблокируют, поменяйте паспортные данные». Я звоню в поддержку, там говорят, «всё норм, не переживайте, на момент рассмотрения, заблокировать не могут». Даже бот при звонке в мегафон, говорил тоже самое. Время идёт, регистрации нет, при обращении в поддержку ответ один –«Надо ждать», ну жду ОК. 26 ноября у меня сделка в сбербанке, но интернета на телефоне нет(для сбербанк онлайн)! Я не могу понять почему, добрые дяди банкиры позорно расшарили мне вайфай и я подключился. Звоню в поддержку, бот говорит, что вас не заблокируют, прошу бота человеческую душу на разговор при ожидании в 5 минут берет трубку, потом ставят на ожидание (???) еще на минут 5 и ура разговор. Молодой человек хамовато/безразлично говорит «Да, отключили интернет», я предлагаю человеку войти в положение и включить интернет, потому что заявление валяется у них уже 20 дней, я не могу прыгуть выше головы и повлиять на ситуацию. На что опять хамовато – «надо было раньше регистрироваться». Помогать мне не захотел. На вопрос, телефон не заблокируют Ответ классический «Нет не заблокируют». Прошу отключить хотя бы спам по смс и от бабы бота, который по 5 раз звонят и говорят что заблокируют. Опять нет, это автоматическая рассылка и её отключить нельзя. Окей! Ждем! Я человек стрессоустойчивый, но такой сервис меня взбесил. Угадайте, что произошло 27 ноября? Правильно! Меня полностью заблокировали! СМС не пришло о блокировке даже, опять меня ни о чем не оповестили, в ЛК отключили возможность общаться с живыми людьми, только БОТ. Я звоню в техпод, угарно то, что баба бот говорит что меня не заблокируют, но через минут 10, живая дама сказала что заблокировали, я спрашиваю – «Заявление у Вас, что мне надо сделать, что бы меня разблокировали», она куда-то полезла, что то узнала и говорит, «ВАША ЗАЯВЛЕНИЕ ОТКЛОНЕНО!, ТАМ НЕ ВИДНО НА СКАНЕ СИН». У меня аж глаз задёргался. Вопрос, почему меня не оповестили об отклонении заявки - ответа нет. Надо опять ехать в салон мегафон и проделывать процедуру заново. Рассказал в вкратце, описывать, разговоры долго. Могу сказать, что тех.поддержка никакущая, и дозваниваться долго. На вопрос, чуток отличающийся от шаблона, начинают тупить. К примеру, я сам барышне говорил, чтобы она проверила статус заявления и причину отказа. Так меня еще не один сервис не унижал. Пройдёт регистрация, сразу пойду менять оператора с сохранением номера. Не рекомендую никому. Этот отзыв я писал 1.12.2023 года, после этого в комментарии появился ответ от Мегафона: Андрей, здравствуйте! Прекрасно понимаем ваше недовольство, но просим не спешить с таким решением, ведь вы для нас очень важны! Напишите, пожалуйста, о произошедшей ситуации в личные сообщения нашей группы во ВКонтакте: https://vk.me/megafon , указав номер телефона и ФИО его владельца. Проверим все еще раз! Продолжение эпопеи я и мегафон. Пытался я доехать прям 1 декабря до салона связи, но не получилось ибо один салон был закрыт на ремонт до 4 декабря, а второй салон оказалось что и не салон а "франчайзи" - видимо только симки и телефону продают. Но не суть. Подал я заявление 3 декабря, говорю сотруднику -"когда мне звонить в техподдержку для проверки статуса?" - в ответ звонить не надо придёт СМС (это у мегафона семейное, они мне все время пытаются отправить СМС на заблокированный номер), сотрудник говорит, "давайте Ваш номер телефона! Вам сообщат", я отвечаю что "Вы его заблокировали", так он мне предлагает купить еще один тариф и побыть пока на нём. Я не оценил его стремление к выполнению плана продаж по симкам, и уже начал грубовато говорить, что мол Вы меня заблокировали по вине Вашего сотрудника, и предлагаете мне, еще у Вас купить что то? ну и вкратце пересказал о данном казусе. Так вот он вроде бы как вошел в положения, что то вбил руками там в программу и сказал, что проблема решиться через 10 дней а не через 30, я уточнил когда звонить в техпод, сказал не надо. НО Я ПОЗВОНИЛ! Бот говорит, что 10 дней! Сотрудник говорит 10 дней! Проходит 10 дней! Звоню! Сотрудник говорит, что сегодня должны были проверить, потом перебивает сама себя, и говорит что проверят сегодня. Я в чудеса не верю, но жду и звоню на 11ый день (мне естественно ни чего не разблокировали), сотрудник говорит, что проверяется заявление и надо ждать еще 20 дней! Статус худшего сервиса в моей жизни с золотой медали, попал на платиновую! Выше был ответ из мегафона на отрицательный отзыв. Рекомендацию написать во вконтакте я увидел только сейчас. Пишу им. Переписка такая: МегаФон Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией и у вас сложилось такое мнение. Увы, без паспортных данных (серия и номер или адрес регистрации) проверить причину блокировки номера у нас не получится. Андрей 13:35 Вам нужны паспортные данные из ЛК? МегаФон 13:36 Да, нужны данные текущего владельца номера. По ФИО владельца вижу, что у вас есть заявка № 1044877454 на переоформление договора на фактического пользователя номера. Андрей Андрей 13:37 То есть несуществующего Александра ? Или мои которые я указывал в заявлении? МегаФон 13:40 Да, для проверки информации о причине блокировки номера нам нужны именно эти данные. Ваше обращение по переоформлению договора находится на рассмотрении. Информация о его результатах поступит вам в СМС на контактный номер. Благодарим за ожидание Андрей 13:40 Какое смс? Вы мне телефон заблокировали Какие данные нужны? На человека которого не существует? Из ЛК? МегаФон 13:41 Если в качестве контактного был указан именно данный номер, то СМС, увы, не поступит. Заявка на переоформление договора была подана 3 декабря. Срок ее рассмотрения - в течение 30 дней. Ответ на вопрос о том, какие данные нужны для проверки причины блокировки номера, вам был предоставлен. МегаФон Да, для проверки информации о причине блокировки номера нам нужны именно эти данные. Ваше обращение по переоформлению договора находится на рассмотрении. Информация о его результатах поступит вам в СМС на контактный номер. Благодарим за ожидание МегаФон Так мне не причина блокировки нужна Мне надо, чтобы у меня номер заработал. Вы мне помочь не можете? МегаФон 13:47 Мне нужны данные владельца номера, чтобы узнать причину блокировки и способы ее снятия. Без ранее запрошенных данных, увы, не получится ничего проверить. Звонки на номер 0500 с вашего номера должны быть доступны. Как вариант, для проверки номера (причины блокировки и способа ее снятия) вы можете позвонить моим коллегам по номеру 0500. Андрей Андрей 13:52 Я могу посмотреть эти данные в личном кабинете? ВСЁ. ответы прекратились. Предоставить данные несуществующего человека, это сильно. Отправили меня на телефонную тех поддержку, которая ничего не может или не хочет. Контакты начальства или техподдержки не дают ни кто. Проблема не решается. Техпод работает шаблонно и очень плохо. Всем просто плевать. НЕ РЕКОМЕНДУЮ МЕГАФОН НИКОМУ. P.S. 15.12.2023 телефон разблокировали, пришло оповещение, что будет списана полная сумма за пользование тарифом. В поддержке опять отписки, что происходит списание автоматически, и они не могут подвинуть этот срок на который меня заблокировали по их вине. Предложили компенсацию в 50 РУБЛЕЙ! По всем вопросам плохо у мегафона, пошел ка я к конкурентам.

Show business's response

Алексей Виноградов

Level 7 Local Expert

Вообще ни о чем 22.11 оформил сим-карту с переходом, практически месяц прошёл перенос номера не осуществили, менеджеры в чате уверяли что всё хорошо ждите смс, на сайте не фига не работает функционал по переносу просто выдаёт ошибку, в салоне человек 5 , курьер в какие то со своими накладными короче миеут 30 стоять чтобы добраться до менеджера Управленцы yota разберитесь почему у вас так плохо работает сайт и менеджеры в чате

Show business's response

Роман Зайцев

Level 7 Local Expert

Заходил 26 декабря. Была механическая проблема с симкой yota. Консультант все проверил, перевыпустил симку. Быстрый и вежливый консультант, что редкость.

Show business's response

MegaFon Yota

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

31 review