Здравствуйте.Столкнулась с такой ситуацией.Сотрудники не компетентные в данной точке.Отказали в переоформлении номера ссылаясь на отсутствие второго человека, когда поддержка самой йоты в моем случае без присутствия второго лица одобрила.Просьба донести до сотрудников точки свои обязанности,а не конфликтовать и спорить с гостем что это не возможно.
Отличный магазин мобильной связи и гаджетов. Продавцы-консультанты высшего уровня. Всегда приветливы и готовы помочь в любом вопросе. Очень компетентны и знают ответы на все интересующие вопросы. Директор магазина тоже всегда готова прийти на помощь. Молодцы ребята
27.07 один из сотрудников начал грубить, а потом пытался наброситься и затеять драку. Успокоила его только охрана Карусели. Примерно в 10-30/45. Просим руководство принять меры к нашим гостям из средней Азии работающими там.
27 июля утром была свидетелем очень агресивного поведения сотрудника с клиентами. Сотрудник выбежал из магазина за покупателем, кидался на него, угрожал. Угомонила его охрана.
Очень нравится ваш магазин, но такие сотрудники напрягают.
При входе в магазин со мной не поздоровались, за помощью пришлось обращаться, сотрудница не горела желанием помочь от слова совсем, объяснением почему один телефон хуже другого служила цена, что один дешевле второй дороже
Покупала сим-карту , через время сим-карта не доступна. Приехали в итоге нам не ответили на вопрос почему сим-карта не работает и просто нужно заново оформлять. Очень хочется связаться с начальством данной точки
Обратились в салон с целью покупки нового Айфона и продажи старого в режиме трэйд-ин. Девушки 4 часа проводили проверку телефона, утверждая что вот-вот смогут все сделать, чтобы засчитать телефон за "хороший". При этом мы изначально сообщили, что функция фэйс-айди на телефоне не работает. Мы обновили телефон, просидели 4 часа, чтобы в конце нам сказали, что могут засчитать трубку только за 2000. Если изначально понятно, что проблему решить не можешь, не нужно тратить часы клиентов. Вошли в салон в 11. Вышли в 15. Результат посещения нулевой. Только потратили время и нервы!
В данном салоне покупал телефон и две пары часов для детей , попросил девушку дать мне одни розовые часы для девочки вторые черные , по факту отдали обе пары разовые , на следующий день поехал поменял , вечером снял с зарядки они пролежали до утра и сели розовые все хорошо батарейка полная, черные сели в ноль , сегодня поехал обменял позже узнаю результат еще не проверял . не рекомендую салон мегафон не первые проблемы с ним
2
1
Show business's response
Александр Мельников
Level 19 Local Expert
August 26
Три специалиста 32 минуты пытались отдать мне заказ dk-2925, и только в момент оплаты выяснилось что оформляют мне модем дороже заказанного
Пришла, спросила есть ли стекло на Самсунг А10(мамин) на что мне сказали что таких стёкл давно нет, они их списали, потом предложил мне купить новый телефон , более новее… 👀 Я говорю ему «-спасибо у меня хороший телефон» слово за слово, он выясняет что у меня айфон 11, на что предлагает поменять с доплатой на айфон 13🤦♀️ я говорю «-меня мой устраивает» потом он стал предлагать перейти на Мегафон 🤦♀️ зашла блин за стеклом🤣 ему вообще не все равно с каким телефоном ходит человек? К нему пришли с конкретным запросом…
5
2
Show business's response
Q
Qvvi
Level 6 Local Expert
May 31, 2023
Продавцы нормальные, но сам Мегафон давно скатился. Заказал в ИМ планшет, оплатил, выбрал салон, откуда заберу, приехал - оказался образец с витрины, хотя информации об этом не было. Ладно, пес с ним, вся равно нужен только для того, что бы книги читать электронные - так при проверке он не включился вообще. И на кой я ехал?))
Взял в кредит смартфон Самсунг А 02 подсунули бракованный телефон привез обратно сказали в сервисный центр отправим для проверки сами видели ясно телефон не работает нормально не советую покупать в МегаФоне все старое и дорогое одним словом дно
Сделал очередной заказ в интернет - магазине Мегафона. В этот раз была задача просто забрать сим карту из данного офиса. Но это превратилось в целое приключение, если быть точнее, то:
1. Из трех специалистов только один был в офисе, два других сотрудника отсутствовали минут 15 пока я ждал своей очереди. Почему бы не ходить курить, кушать и т.д по одному?
2. Все сотрудники не компетентны в выдаче заказов из ИМ. Сначала пошел к одному специалисту, первым делом мне пробили чек конечно, потом начали решать задачу - не решили, вернули деньги.
3. Дальше два сотрудника объединились и начали выяснять как же все таки отдать мою симкарту :), спорили, говорил друг другу как можно, как нельзя. В итоге опять попросили оплатить - не получилось, вернули деньги.
4. Когда я немного возмутился, мне рассказали что это нормально, что "я сама так сапоги покупала, все бывает" :)
5. Потом три менеджера объединились в супер группу, и все таки мне отдали симкарту.. но потом сразу забрали.
6. Спустя еще минут 5-7 все таки у меня получилось уйти с заветной, но видимо последней сим картой мегафона.
В итоге заранее сделав заказ в ИМ, я потратил более 30 минут, не считая очереди, чтобы забрать его. И этот заказ - сим карта :)
Предложение: лучше учить своих сотрудников, чтобы не терять клиентов.
Пользуюсь Мегафон очень давно , связь хорошая но стоит дорого, кому для чего надо
1
Владимир
Level 9 Local Expert
February 20, 2020
Был там несколько раз, сотрудники там только "купи/продай", когда понадобилась техническая консультация, не то что не помогли, а только помешали...вопрос был простой, по смене номера, всяко их компетенция, но нет...