Работа с клиентом отвратительная. Летом 2022 года пользовался услугой мобильного интернета для сада. Всё оплатил из кабинета. Затем мне несколько раз(!!!) присылали счета на доплату!
Плачу в офисе, не хочу ругаться. Спрашиваю всё? Отвечают всё железно и вновь шлют счета. Никакими услугами давно не пользуюсь.
В общем, бардак полнейший в расчётах. Клиентоориентированность -0.
Наконец-то дождался, что Мегафон в Нижегородской области начал е-сим выдавать. Но через их приложение оформить е-сим нельзя (вот, у Теле2 и Билайна можно, а у Мегафона - нет) - ладно, пошел в салон. Оформили договор, пришел домой, активирую посекундный тариф без абонентской платы - сразу списывают 3 рубля за услугу и баланс уходит в минус. Потом приложение пишет, что паспортные данные неверные - забил повторно и паспорт сфоткал. А 300 р., что я отдал за подключение (обещали, что они упадут на счет) так и не пришли до сих пор - сейчас утро следующего дня. В чате сообщили, что деньги могут зачисляться "в течение суток"! Нормально, "чо"! То есть, я подключаюсь, плачу оператору, но пользоваться связью буду через сутки. Звезду добавляю за качество связи - 3 года на Йоте, покрытие и скорость в моих локациях вполне достойные. А по сервису - ПОЗОР! Кстати, в итоге деньги пришли где-то через неделю. Дата: 15.11.2021.
UPD от 02.09.2022. Позор по сервису компании Мегафон заиграл новыми красками (как у нас говорят «снизу постучали»);) Итак, купил себе новый телефон и стояла задача все е-СИМ перенести на него используя распечатанные QR-коды. Удалил в старом телефоне все е-СИМ-тарифы и начал новым сканировать. Теле2 отработал безупречно, у корпоративного МТС QR-код оказался просрочен и на почту мне оперативно прислали новый. QR-код Мегафона тоже не сработал и я позвонил в поддержку, где сказали, что в ЛК-чате это все решается без визитов. 1 сентября в чате мы долго разбирались могу ли я получить смс-код подтверждения замены е-СИМ на другой номер тоже на моем лицевом счете (подарочная сим-карта со 100Р, выданная мне в салоне Мегафона после скандала в ноябре прошлого года) и где-то через два часа мне на почту падает заветный ПДФ. Печатаю, сканирую, подключается тариф и ... получаю от телефона "НЕТ СЕТИ". Проверяю телефон физической подарочной сим-картой – работает мегафон. Снова в чат и в очередь. Создаем запрос в техподдержку, откуда перезвонили часа через три и попросили пройти процедуру получения QR-кода через чат и е-мейл снова. Сегодня с утра снова сажусь в очередь в чат, дожидаюсь оператора, но процедура стала категорически мне недоступна, и оператор ни в какую не хочет ее повторять с формулировкой: "смс шлем только на меняемую е-сим, а поскольку она естественно недоступна, идите в салон"… То есть, 1 сентября все было можно, а 2-го уже нет! Каково? Итого: 1 звезда осталась на отзыве.
Ужасное обслуживание!! Ездила в офис три раза для обновления данных, постоянно делали ошибки, в итоге заблокировали связь и никто ничего сделать не может!!!
1
Show business's response
М
Михал Палыч
Level 4 Local Expert
September 10
Хуже оператора я не встречал , вам не поможет никто куда бы вы не позвонили, будут до последнего перекладывать все друг на друга
Отвратительный оператор! ушла с него в свое время за непомерные счета за связь, причем лояльным клиентом была 10 лет. Сейчас столкнулась с очередным мошенничеством с их стороны. Жадная до чужих денег контора. Под разными оговорками более месяца удерживают мои денежные средства ошибочно переведенные на сим, вместо банковской карты. Вернуть их на карту - драконовская комиссия удержится, без комиссии придумывают разные байки, чтоб отказать в операции возврата средств. компетентность специалистов в офисах или на горячей линии оставляет желать лучшего. Принципиально не буду платить комиссию - не за что, а оформлю иск с взысканием морального ущерба и компенсации затрат на часовые оформления бестолковых заявлений (что звонки, что визиты в офис занимали не менее 40 минут-дикость).
Офис находится на нартова, это вообще пропасть мира, туда добираться очень напряжно из нижней части города. Сам офис мегафона находится на 5-м этаже, обурудован цивилизованно, но что такое в принципе Мегафон, это колл центр, люди выгорают за год, рутина наступает рано. Для первых этапов когда ты начинаешь входить в эту сферу будет не плохой старт. Платят не много, рядовым сотрудникам, в руководители нужно очень долго и упорно пробираться, можно годами сидеть в менеджерах
Сервис аренды кассы не организован должным образом. Кассы сдают, деньги берут за это, но не подключают, поэтому потом набегаешься подключать её. Лучше взять в другом месте уже подкюченную и готовую к работе кассу. Каждый должен заниматься своим делом. К тому же, если какие-то вопросы по работе кассы, то концов не найдёшь- слишком сложная у них структура, каждый специалист отвечает за свой маленький участок работы.
Отвратительная компания. Продали неисправный телефон. Взяли на экспертизу только с третьего раза. В договоре об экспертизе указан результат в течение 20 дней, придя в салон говорят через 40, на требование книги предложений и жалоб, отвечают нет такой книги. В результате выяснили, что телефон действительно не исправен и настал момент возврата денежных средств и вот тут самое интересное: покупка составила 3301руб, а возврат 2490. Так вот уважаемые граждане делайте выводы, если вы хотите быть обманутым, вам сюда.
Для бизнеса НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОГО ОПЕРАТОРА, больше 30 минут нужно дозваниваться до оператора, личный кабинет максимально не удобен, вообще ничего в нем не понятно, ещё и часто что нибудь у них не работает, то обновляется! Вы видимо где то в прошлом веке застряли... возьмите пример с конкурентов!
Имеют право списывать деньги за услуги в минус без ведома, при этом все подобные подлые механики прописаны в договоре, и с этим ничего не сделать, кроме как платить за то, что тебе не нужно. Не рекомендую
Уже все в порядке, выстрадал свой тариф и отношение к себе. Было время ходил в кол центр как на работу. По привычке мониторю свой личный кабинет. А так все ок и связь и инет, всем удачи!!!
Здравствуйте ! Я хочу переходить на другую связь ! Мне они не дают перейти ! Придумывают всякие неуансы , чтоб я не переходила ! ОТВРАТИТЕЛЬНО ! Это полное безобразие со стороны работников мегафон. Автоответчик к оператору не подключает ,кладет трубки. Чтоб дозвонится в течении двух недель пришлось только с городского телефона .
Жаль, что офис такой компании находится у черта на рогах. Ремонт нулевых можно обновить , рядом с офисом ничего примечательного кроме пятёрочки нет. Парковки нет. Да и нахождение практически в здании БЦ Орбита говорит о многом. Из плюсов остановка рядом автобуса и трамвая. Перед входом бывший советский бассейн , который хорошо зарос и совсем разрушился , территория не благоустроена.
Это не операторы связи, это рейдеры самые настоящие. Прокладывают свои кабеля где им угодно, по чужим участкам земельным. Просто безобразное отношение технических работников. Тупость и хамство
Мошенники! Мегафон давно обманывают, непомерные суммы оплачиваю за связь, а пользуюсь мало, хочу перейти, хотя лет 10 или больше была клиентом. Не рекомендую.
Не рекомендую. К сотрудникам КЦ отношение как к скоту. Есть высшая каста - офис и низшая - контактный центр. Такого отношения и разделения ни в одной компании не видела. Если задумываетесь о работе здесь, лучше обходите это место стороной.
Работают одни мошенники!!!! При переходе на другого оператора с их номер вешают такие непомерные мефические долги!!! Что только одно хочется сказать! И за что я был в тебя такой влюблённый? Почти 15 лет я была преданным и исправным платильщиком, а как только оповеслила о переходе на другого оператора у меня списали абонентскую плату в минус, при том что услугами связи этой конторы я уже не пользовалась! Это как? Нарушение чистой воды! Вы не имеете права взымать плату с меня за ещё не оказанную услугу! Вы пытались навязать мне ваши услуги, либо получить сверх прибыль!
Отличные специалисты, оперативное решение вопросов, предложение решений, замечательная команда! Всё супер!
Особенно хочу отметить Департамент по работе с госсегментом и спецпроектам! Космос! Огонь!
Нормальное здание в стиле хай тек, как снаружи так и внутри. Не мешало бы указывать номер дома на каждой стороне здания и добавить указатели, нужный вход найдешь далеко не сразу.
Позвонили предложили сменить мой тариф "все включено s" на "включайся. слушай". 300 руб абонентской платы поменять на 450 руб.
Плюсы - на 50 мин больше звонков, 10 гб вместо 1.
Минусы - не включены смс и на 150 р больше платить ежемесячно.
Наверное откажусь, было бы хотя бы 400...