Являлся пользователем нетбайнета более 15 лет ( дальше он был wifere , сейчас уже мегафон). Проблем не было, пока не появился мегафон. Начались частые сбои интернета, в основном - это пропадали "пакеты", т.е. интернет работал, но видео постоянно зависало, в игры не поиграть ( большой пинг). Даже алиса постоянно говорила " Нет соединения с интернетом ", но перепадам вопрос - отвечала без проблем.
Мои первые муки начались с того, что я пытался дозвониться до специалиста. При звонке постоянно обещания ожидать 10 минут, как итог - звонок через пол часа сбрасывается. Пишу в чат - в чате глупый бот и с оператором не соединяет. В итоге поехал в офис Wifire, а он закрыт. Тогда я и узнал, что теперь отношусь к мегафону. Зашёл в офис Мегафона, объяснил всю ситуацию, написал заявление на диагностику сети и сказали со мной свяжется специалист - прошло полтора месяца, со мной так никто и не связался.
Дальше я перешёл на другого провайдера. И нужно было отказаться от этого. Как и в начале : дозвониться нереально, бот глупый. Через некоторое время добрался до офиса Мегафона и написал заявление о расторжении договора. На счету оставалась сумма в районе 150р. Думал, фиг с ними, зато от такого нехорошего провайдера ушёл. Не проходит и месяца, начинаются сыпать смски о долге. Дальше начинаются звонки и на том конце опять глупый бот, который шантажирует коллекторами! Ладно. Смски не страшны, номера в чс. На секундочку, сумма долга 109р!!! При этом на момент расторжения договора провайдер мне должен был, а не я ему. Проходит время и эти звонки стали поступать уже моим родственникам!!! Из за суммы долга в 109р, они просто спамят уже и родственников. Я готов на встречу в суде, но видимо законных путей они не знают. В какой то момент я смог всё таки дозвониться до оператора. Объясняю ситуацию с долгом - в ответ нужно платить, а то бот не отстанет. Объяснял, что надо действовать в рамках закона, а не путём шантажа, оператор заладила про долг. Хорошо. Я стал требовать удалить все мои персональные данные с их баз, это моё право. На что она сказала - до свидания и повесила трубку.
Мораль такого рассказа такова - если вы "сидите" на этом провайдере, то будьте готовы к плохой службе поддержки и в случае расторжения договора, готовьтесь к методам шантажа. Если вас бог уберёг от данного провайдера, то лучше и не смотреть в его сторону!
Сейчас сижу на другом провайдере и служба поддержки работает даже ночью и соединяет в течении минуты.
Т.к. WIFIRE теперь мегафон, пишу сюда.
Договор № 1235265. До 24.01.2024 все было нормально, случались иногда перерывы в работе, но быстро устранялись.
25.01.2024 перестал работать интернет, бот по телефону вещал, что работы ведутся и авария будет устранена то сегодня, то завтра, и так до 7.03.2024. А абонентская плата списывалась стабильно, а это частный сектор и аб. плата там не то что в квартире.
8.03.2024 я закрыл договор в салоне Мегафона, на вопрос как сделать перерасчет и вернуть деньги, был послан к провайдеру. Позвонил, добрался до "живого" общения с оператором. Девушка подтвердила, что ВХОДЯЩЕГО ТРАФИКА НЕ БЫЛО. и что через 2 недели мне сообщат как вернуть деньги. Прошло 2 недели. И ничего не произошло.
Снова позвонил провайдеру 22.03.2024. И тут выяснилось, что В ЗАЯВКЕ УКАЗАНО, что мне отказано сделать перерасчет и вернуть деньги, т. к. Я ПРОСТО НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ УСЛУГАМИ!!!!
Попросил оператора вновь завести заявку и указать, что была авария и не работал интернет. Ответ слегка удивил - мы не можем найти данных по аварии на линии, напишите в чат, там вам помогут быстрее.
Ok, написал в чат 23.03.2024, составили заявку на перерасчет и возврат. Попросил указать, что не было входящего трафика, а не так как было раньше.
Заявка № Req5910930
И вот сегодня снова отказ - с 25.01.2024 по Вашему адресу аварийных работ не зафиксировано. Как так, Карл, не зафиксировано? Бот подтверждал, 8 марта по телефону подтвердили, а через две недели не было ничего.
И это при том, что это не только мой дом ОТКЛЮЧИЛИ, а довольно БОЛЬШОЙ РАЙОН. Вроде как в городе Клин по улице Чайковского распорядились убрать провода (воздушку) под землю. Все убрали, а Wifire не убрал. Кормил обещаниями что вот-вот починит и все заработает. А мы все наивно верили и ждали, ведь переход к другому оператору (а еще недавно и альтернативы не бало) и подключение частного дома стоит 10000-15000 т. р.
p.s. Смотрю, мегафон отвечает и посылает всех в VK. Меня в соцсетях НЕТ. Решите вопрос. Мои данные, e-mail и номер телефона у вас есть, договор (и номер заявки тоже) я указал.
Отказались у меня принять жалобу. Якобы надо звонить в техподдержку по данному вопросу, в которую нереально дозвониться. На что сотрудник салона ответил, что значит я звоню не в то время. Футболят просто и гоняют по кругу. Направлена жалоба в Головной офис.
Доброго дня! При посещении салона связи Мегафона сотрудник не захотел привязать прямой московский номер к общему! Г
оворят заходите в приложение и выбирайте себе номер для подключения прямого московского номера (499)! На вопрос зачем Вы здесь тогда сидите, говорят продаем продукцию!
2
1
Show business's response
Павел
Level 19 Local Expert
January 20
Отвратительное обслуживание интернет абонентов, плохой вечно пропадающий интернет. Вызывали техподдержку они так и не пришли. Сам магазин могут закрывать на перерыв когда захотят.
Не первый раз прихожу в рабочее время салона и кланяюсь закрытой на ключ двери, специалиста нет, почему закрыто, где персонал, совершенно не понятно. Руководители, ответственные за работу салона, разберитесь с ситуацией.
Обратился в данный салон за заменой сим карты Yota в связи с сгоревшим модемом. Обслуживание конечно ,, по высшему разряду,, На мой вопрос ответили ,, их нам не привозят,, и отправили аж в Солнечногорск за 30 км. Может еще в Тверь или Бологое отправите в след раз! 😡 У меня уже на работе простой в 3 дня! Позор!
2
Е
Елена___
Level 4 Local Expert
January 18, 2024
После того как wifire стал мегафоном, с домашним интернетом одни проблемы. Что самое неприятное, до техподдержки не дозвониться, в чате ожидание от 30мин и более. Перестал работать домашний интернет, в чате предложили мастера только через неделю. Раньше такого не было, мастера приезжали оперативно. Перешла на другого провайдера. С мегафоном договор буду расторгать.
Отвратительная связь, точнее её отсутствие. Безграмотный менеджер. Не переходите в мегафон!!! И не пользуйтесь оборудованием. Никакие 100 мбит а уж тем более 150 не выдаёт Роутер выброшенные деньги. Даёт обычную скорость равную раздаче со смартфона. А ещё мне сказали, что деньги за неиспользованные дни мегафон не вернёт. А попользоваться меня хватило ровно на 2 дня этим безобразием
Наверное самый ужасный оператор связи. В нашей деревне эта сеть точно не работает. Операторы по горячей линии врут, что неполадку устранили. Вечно то телефон поменяйте, то СИМ-карта устарела. Короче полная хрень 👎 а не самый быстрый интернет ( как рекламу нам заливают), и просто ужасная связь ( хотя на дворе 21 век. А сеть ищем как металл с металлоискателем)
За 5 мин. оформили симку, во всех вопросах консультант быстро и понятно объяснил. Доволен
1
2
Show business's response
Роман Белов
Level 16 Local Expert
December 28, 2021
Все как обычно! До техподдержки не дозвонишься, миллион раз перенаправляют на других специалистов, ничего не работает.
Это если вкратце, не вдаваясь в подробности!
Совет: Не подключайте домашний интернет от Мгеафона!
Пришёл купить телефон и столкнулся с хамским отношением, развернулся и купил в итоге в салоне мтс на советской площади на 500 рублей дешевле, никому не советую покупать в этом магазине мегафон