Даже не вздумайте пользоваться услугами этой компании, поддержки никакой у вас не будет, по телефону никогда не дозвониться, чат поддержки работает очень плохо, на ваши вопросы там не отвечают, только скидывают ссылки, на сайт где якобы можно ознакомиться .с информацией. Я купил у них роутер 18.05.23г., в салоне мегафона, поставил на максимальную скорость за 9000 год, спустя неделю мне заблокировали доступ в интернет, для подтверждения паспортных данных в соответствии с ФЗ, ладно, сразу отправил фото, спросил в чате сколько ждать, ответили до 3х суток, пошел уже 4й день, снова отправил, в чате написали теперь, что 24 часа, проходит проверка, при этом, мне может быть отказано в подтверждении сведений и нужно будет снова все отправить и ждать. Самое интересное все то время, что проходит сверка сведений, списание баланса продолжается, якобы мне оказывают услуги в полном объеме.
Теперь я спрашиваю, как расторгнуть договор, на что не сразу отвечают в чате, написать заявление и ждать рассмотрение 7 дней в их компании и далее 5 дней будет банк переводить средства, это сегодня, когда банки совершают все платежи в течение 2х-3х часов в будний день в рабочее время. Хочется нецензурно выразиться, очень хочется! Но лучше, пусть ноги клиентов доступно и доходчиво будут показывать этой "компании" на качество услуг.
В феврале 2023 года подключила домашний интернет провайдера Yota. Интернет мог не работать неделю, или работал отвратительно. На мой вопрос: Почему так плохо работает интернет? Отвечали, что рядом вышки нет. Установят ближе к Новому году.
Причем я оплатила 9000 рублей за годовое обслуживание. Пришла на "точкуYota ". Первое я написала претензию на плохой интернет. Мне посоветовали купить новый роултер. Я купила, установила. Но интернет также не работал. Ответ на претензию не последовал. Далее 25.04.2023 г. также обратилась на"точкуYota " об расторжении договора и возврата остатка денежных средств. 25.04.2023 года мне отключили интернет. Но деньги не возвращали, а за каждый день снимали деньги (как будто я пользуюсь интернетом). Я раз 5 ходила на "точкуYota " и писала и переписывала заявление одно за одним. Наконец-то деньги мне перечислили на лицевой счет Yota, якобы с него мне должны вернуть деньги. И вот 11.05 2023 года мне звонит представитель Yota и говорит, чтобы я оценила качество обслуживания и что деньги переведена на номер симкарты роултера. То есть опять на обслуживание интернета. Также 26.04.2023 года я вернула роултер и написала заявления на возврат денег. Но по сей день ничего не вернули. говорят, что мои заявления не видят. Буду обращаться в суд. И еще: на горячую линию не дозвонишься, в чатах отвечают редко и ничего не решают. Операторы и работники "точек Yota " безграмотные, или просто им так выгодно!!!
Пользовалась, все норм. Нечаянно деньги мне закинули не на карту а на счёт, нужно вывести срочно и что? Естественно не получается! Я меняла паспортные данные, ок, отправила им новые. Прислали смс, что в течении 3х дней проверят и можно будет перевести. Прошла неделя, жду🤦🏻♀️видимо придётся прощается с этой сотовой связью, поддержка никакая. Задолбадась писать им и ждать не понятно чего
Уже не в в первый раз обращаюсь в поддержку. Проблему мою якобы передают технической службе, которая в течении 72 часов должна ответить. Время проходит, ни ответа, ни привета.
Оператор просто по шаблонам говорит и нет желания помочь клиенту и хоть как-то успокоить. В чат поддержки на сайте писала, тоже тишина. Оператор по тел. Сказал, что очень много обращений и что не могут всем ответить. неделя прошла…
В общем никому не советую этого оператора.
Операторы безграмотные. Отношение к своим клиентом ноль большой!!! Если поедете в другой регион,
автоматически не переключается, нужно звонить оператору и сказать где вы находитесь!!! Дозвониться до оператора не возможно!!!! НЕ СОВЕТУЮ этого оператора!!!
Поддержка нулевая. Сам интернет(когда работает) норм но как только он не работает начинается квест. Можно конечно подождать когда опять заработает(часто бывает что и через 5 минут включится) но день-два без интернета и хочется уже растаться с ётой
На линии уже 40 мин, трубку никто не берёт. Интернет практически не работает, нет нет появится связь, мин на 10 и снова висит... Где только уже не ставила роутер и у окна и за окном и тд...бесполезно.Видимо пора покидать эту контору... Отношение к своим клиентом никакое
Пользуюсь больше 5 лет.
Связь - отвратительная.
С йоты на йоту - вообще беда.
Интернет - худший в стране
Обратная связь - издевательство под соусом вежливости.
Дорого. Рублей на 300 такие услуги тянут,где 100 доплачивает сам оператор.
Нигде,никому и никогда не рекомендую.
Связи с операторами нет,в личном кабинете отвечает бот,который не может дать никакой информации. Связи с настоящими людьми нет,никто не может дать ответ на вопрос. Карту лучше не привязывать,списывают автоматом не понятные суммы не понятно за что.
Поддержки ноль, покупаешь у официального диллера йота сим карту, требуют паспортные данные проверить, проверяют что то куда то отсылают, потом опять требуют проверить, дни идут интернета нет, просто одно разочарование от Вашего сервиса,
2
Show business's response
S
skid_mcx skid_mcx
Level 9 Local Expert
June 14, 2023
Самый отвратительный сервис с которым пришлось общаться, из года в год бесполезная борьба с техподдержкой, которая из-за плохого качества меняется как перчатки при каждом выходе на нее и приходится по 30 раз объяснять одно и то же. При этом если вы пишете не из сети йоты, вас игнорируют, и вы можете ждать час на экране чата. При всем этом деньги за свои сервисы они снимают исправно, чего не скажешь о качестве обслуживания.
Точка невозврата пройдена, для интернета в поездках лучше выбрать другого провайдера
L
ladoga23
Level 7 Local Expert
July 11, 2023
Ни так давно было все довольно неплохо, но последние пол года качество мобильного интернета резко упало, в местах где была устойчивая мобильная связь пользоваться телефоном стало невозможно, даже просто звонки, в целом довольно ожидаемо.
По телефону робот гоыорит что все вопросы я могу решить в приложении ёта, ноя не могу ничего решать потому что приложении вообще не работает. Вам лень проконсультировать своих же клиентов.
Решил попробовать йоту, симку купил в ближайшем магазине, через приложение зарегистрировался, выбрал номер сначала один, позже понравился другой. Интернет где-то проседал, где-то ловил хорошо, в квартире - не очень, пользовался и пользовался спокойно, до момента когда в отпуске поехал на Волгу. Там связь плохая у всех операторов - факт, так как ты в лесу и до вышки далеко, а если в низине, то считай что интернета нет совсем, но красный оператор поймал даже 4g, я йота - gprs и то не работающий.
В приложение раньше можно было войти без симкарты, а теперь шиш.
Пишу отзыв спустя почти год из-за новой рекламы про кешбек на минуты - это развод господа, в условиях все очень хитро расписано и кешбек там будет минимальный.
Стоимость их пакетов завышена,так как йота один из самых дорогих операторов по критерию цена/качетво.
НЕ РАБОТАЕТ!!!!!!! 😡 всякий раз, при отсутствии интернета буду писать сюда! Надоел этот развод. Техподдержка прерывается на фразе «обрыв соединения», после заданного вопроса. Возможность описать проблему - уже достижение у них! Купила годовой тариф за 9000 р и йота-станцию с возможностью подключения до 50 устройств за 6000р. У меня ДВА устройства не тянет!!
05.09.2021 12:10 - интернет не работает!
05.09.2021 14:15 - НЕ РАБОТАЕТ!
05.09.2021 17:24 - зависает ТВ!
05.09.2021 18:16 - НЕ РАБОТАЕТ!!!!!!!!, 18:21 - БЕЗ ИЗМЕНЕНИЙ!!!! И это г.Москва!!
12.09.2021 15:45 - НЕ РАБОТАЕТ!!!
12.09.2021 20:15 - НЕ РАБОТАЕТ!!!!!!
18.09.2021 20:41 - НЕТ СИГНАЛА!!!
Кстати, в общении с техподдержкой, никакой корректировки счета не предусмотрено. Виновата авария, «вам придет смс по завершении» или «передвиньте станцию ближе к окну». Шайтан и как было 👎🏻 Так и осталось. Если хотите пустить деньги на ветер - WELCOME TO YOTA.
на сайте не могу восстановить пароль, просто не активна кнопка, пробовал по номеру счета\ телефона \ и мылу. Звонок в техподдержку, ожидал оператора 30минут! после чего связь прервалась. вы изеваетесь???? 30 минут ожидать звонок в будни в 11 утра!
Перешла на йоту из Билайна.Теперь сын переходит.Для перехода сначала уточните,будет ли она ловить в вашем районе.У нас и в Москве хорошо ловит и за городом.Можно сделать тариф по своим параметрам.Очень удобно.Но минус в том,что вы не сможете пообщаться с живым человеком(если только в офисе продаж).Если возникает какой-то вопрос,всё только через чат.
Перешёл на йоту в начале июня 2021г. т.к. хотел безлимитный интернет. А в области мой не ловит. Зашёл я в ТЦ. Спросил у сотрудника будет ли ловить по тому адресу где живу. Он открыл карту и там где я живу! Ловит 4 G. Ну я сразу оформил ждал неделю перешёл. Все. Просто сам по себе работает в квартире ловит у окна. На улице плохо. Пару раз просто выключался! Я не позвонить ни написать ни кому. Не мог.Я делал ещё оплату!!! Стоял 40 минут в очереди. Т.к.ни чего не могли сделать. А мне нужен был интернет,для перевода ленег. Просто жесть!!!!!! Ухожу от вас. В теле2 у меня супруга там. Просто души ни чает в данном интернете. И я через ее мобильный Интернет (вай фай) сижу!!!!! Со своим безлимитным интернетом. Позор!
15
4
Show business's response
Антон
Level 6 Local Expert
September 8, 2021
Второй год пользуюсь услугами Yota домашнего беспроводного интернета с роутером. До недавнего времени все было отлично (как ни странно судя по отзывам). Отлично грузил кино на большом экране в форме HD, планшеты, телефоны. Дней 10 назад стало пользоваться невозможно. Кино не загружается, а если загружается постоянно с лагами, интернет долго загружается, иногда просто невозможно открыть "легкие" страницы. СП отвечает по шаблонам, в конце общения выдали "вы проверяли интернет на других адресах"? Т.е. мне надо бегать по району с роутером и искать где нормально ловит Интернет. И это за 1400 рублей в месяц. Спасибо. Завтра перехожу на другого оператора.
Деньги жрёт! Вопросы решать?! - Надо ехать в центр Москвы! Операторам не позвонить! Для связи с операторами нужен интернет! Еле связался с операторами, искал очень долго! Деньги постоянно уходят, хотя у меня дома Wi-Fi, а на улице уже не могу воспользоваться! 100 рублей положить на счёт-они не помогут! - Надо, чтобы не меньше 600-700руб.было,чтобы прошла оплата за услуги связи, пакеты-которые я не подключал и мне не нужно особо с домашним WiFi
Не связь, а помойка!!! Сначала пишет переставьте симку в смартфон или планшет, чтобы скорость была больше 64кбит/сек, переставил, планшет проработал на высокой скорости 5 мин, а потом написал, переставьте симку в смартфон или планшет продолжит работать в медленном режиме. Просто ужас, развод и свинство, побыстрее бы закрылись к чертям.
Уже три номера перевёл с Билайна и МТС под знамёна Йоты + планшет с пакетом "Кино". Не исключаю слепых зон, конечно, как у некоторых тут, в комментариях, но за последние 4 года не сталкивался с серьёзными провалами по связи ни в Москве, ни в ближайшей МО. Служба поддержки более чем адекватная, особенно везло с ребятами в чате техподдержки, в приложении. Потайных услуг и платежей ни разу не наблюдал, всё как по изначально обозначенному тарифу. Отзыв проплачен хорошим впечатлением от качества связи. Всем удачи! :)
Модераторы, сходите сами и найдите офис в Охотном ряду... Чем мой отзыв нарушает правила сервиса. нет офиса по указанному адресу.
Очень жаль что пришлось приехать по указанному адресу и только тогда выяснить что у оператора ближайшие офис только на Курской
1
Р
Роман
Level 5 Local Expert
October 1, 2021
31.08.2021 обратился в точку продаж YOTA для перевода своего номера от другого оператора. Оформили договор, вставил временную сим-карту в телефон - все ок. Переход должен был состояться 12.09.2021.
02.09.2021 получаю смс от YOTA о том, что перенос приостановлен в связи с не совпадением паспортных данных, и для этого vyt необходимо обратиться к текущему оператору для актуализации, а потом сообщить об этом в YOTA. Сделал все в тот же день. Дождался когда данные актуализируются, и уведомил YOTA. Все как и просили.
12.09. - номер не перенесен
15.09. - номер не перенесен.
17.09. - номер не перенесен.
19.09. - пишу в чат. А что с номером? Отвечают, что данные не совпадают. Вам надо актуализировать. Объяснял по несколько раз, каждому специалисту службы поддержки, что я это давно уже сделал. Каждый из сотрудников запрашивает ФИО, серию и номер паспорта и номер. который переношу. Только четвертый по счету сотрудник попытался разобраться, и выяснил, чтобы ошибка на стороне YOTA. Что в при вводе моих данных в систему, сотрудник в точке продаж ошибся. В связи с этим мне нужно снова ехать в точку продаж, предоставлять данные и тд.
Ок. Сделал. Опять в тот же день + написал претензию.
Про глупую переписку в чате с поддержкой писать не буду.
23.09.2021 - ответили, что СОГЛАСОВАЛИ перенос данных с другим оператором, и 01.10.2021 - все будет ок. Да еще и скидки на услуги связи, в качестве приятного бонуса за доставленные неудобства. И вот от меня больше ничего не нужно для этого.
Ну ладно. Соглашаюсь.
30.09.2021 - приходит смс - Ваша заявка по перенесению номера отклонена в связи с задолженностью перед текущим оператором (за это время образовался не большой минус. Хотя, его, конечно же, было бы, если бы сразу все сделали нормально). Пополняю баланс текущего оператора, пишу в чат YOTA.
Опять давайте новую заявку на перенос, опять ждите 8 дней, платите за услуги и текущему оператору, и нам (на временной сим-карте).
Вывод такой: Проблемы клиентам сами создают, решать не хотят, "гоняют" среди специалистов первой линии клиентской поддержки в чате, при этом из руководителей или сотрудников офиса - никто к проблеме не подключается, не связывается. Вот такое отношение. Такая "клиентоориентированность". Стыдно. Компания федерального масштаба.
5
Show business's response
Сергей М.
Level 4 Local Expert
August 6, 2022
Как только ввел данные карты так сразу решили этим воспользоваться и зарядить мне автоплатеж, замечательно. Пришло уведомление о списании средств, хотя мне в отпуск скоро и инэт не нужен, но они решили вот так. Говорят что сейчас все отменим и вернем, а кто Вам разрешил брать мои деньги? НЕ ВВОДИТЕ ДАННЫЕ КАРТЫ ТОВАРИЩИ, думал серьезная контора а НЕТ.
отвратный сервис у них. попытался позвонить и уточнить некоторые вопросы перед тем как перейти к ним но увы для новых клиентов это не возможно. А если человек слабо видящий или слепой????????? YOTA не доработали вы этот момент.
Профессионально недобросовестная компания. Неделю уже нет связи и в качестве ответа предлагают очередные услуги. На любые вопросы один ответ - мы понимаем ваше недовольство, но придется вам подождать и дальше.
Не советую связываться. Не работает. Чек не выдали. Печать на договоре не поставили. Служба поддержки не отвечает никогда. Деньги не вернули. Странная компания)
3
Show business's response
МС
Level 6 Local Expert
August 24, 2022
По рекламе если ты качаешь 1 терабайт в сутки это твой тариф, но как можно скачать в день 1 терабайт если тариф 35 гигабайт в месяц,
НЕ ХОРОШАЯ КОНТОРА
Интернет не ловит даже в центре Москвы, поддержка вас заставит бегать с модемом по улице чтобы найти сигнал, и пообещают, вышку через 10 лет взять в аренду у другого оператора по ближе к вам.