Megafon - Yota
Address
Business hours
Open until 10:00 PM
Directions
Politekhnicheskaya
3.1 km
Тихорецкий проспект
300 m
Similar places nearby
29 reviews
October 12, 2024
В родео на культуре зашла в мегафон,очень понравилась Яна специалист,рассказывает все подробно,как лучше,выгоднее для покупателей,что с чем совмемтить,очень понравилось,вежливая,корректная,очень было приятно,скоро вернусь туда
1
May 4
Обращался в разные отделения Мегафон с просьбой изменить тип сегмента в тарифе. Никто не знает как это сделать, отправляют в чат поддержки, чат отправляет обратно в отделение и опять по кругу. Только в данном отделении, сотрудница Яна смогла решить этот вопрос чётко и быстро. Яна , спасибо Вам большое.
July 23, 2024
Мегафон пробивает дно: либо у них теперь политика из 90-х - лишь бы втюхать тариф, а подходит он абоненту или нет им не важно, либо не могут подобрать нормальных консультантов, в любом случае, так дела не делаются.
Ситуация следующая: я не первый год беру на лето тариф для роутера на даче, чтобы раздавать Wi-fi.
21.07.24 пришёл в салон в очередной раз за новой симкой, несколько раз упомянул, что мне нужен тариф для роутера на даче, даже описал, что это такой же Alcatel, какой до этого у них несколько лет давался в аренду (этой услугой я тоже пользовался несколько раз) и мне продали тариф, удержали первый платеж в 450 рублей (полная сумма 700+ рублей в месяц). В телефоне симку проверил - работает. Приехал на дачу и там обнаруживаю, что интернет роутер не раздаёт, при этом с другой симкой работает, но я пока разбирался на мобильном интернете кое-как провел созвоны по работе... Хорошо, что не уехал сразу на неделю. Каково же было моё удивление, когда я вернулся в салон 23.07.24 и уже другой консультант (эта девушка уже точно не первый год там работает, помню её) мне говорит: да, тариф, что вам продали не подходит для роутера, но деньги по некорректно подобранному тарифу мы вам не вернём и не перезачтем (типа это технически очень сложно и на ее памяти такого не происходило), а минимальный подходящий для роутера тариф 600 руб в месяц (ещё и дешевле оказался) требует 100% предоплаты, так как я уже тот подключил и это не первое подключение. Перевожу: мне впарили не ту услугу, что мне нужна, взяли за нее 450 рублей предоплаты, за 2 дня из 2 недель пользования они как бы сгорели и я тут же ещё должен 600 заплатить, чтобы у меня все заработало так, как мне было изначально нужно....вот это оказание услуг, вот это клиентоориентированность. Я не стал закатывать скандал и требовать администратора, судя по всему, там его и нет, но потребовал претензию мою в системе отразить, сделать мне новую симку на новый тариф, чтобы я платил на месте только часть, как в случае с первым подключением. Но в нормальном сервисе при такой ситуации мне были сами должны предложить учесть уплаченные деньги по некорректно у тарифу, ну или хотя бы взять по новому тарифу минимальную предоплату, пока решается вопрос с возвратом средств. Почему при полной вине Мегафона мне самому приходилось придумывать, как испытать поменьше неудобств остаётся загадкой. Консультант ещё упирала на то, что изначальный тариф мне мог продать новенький сотрудник, как-будто это я ее привел с улицы, а не Мегафон ее нанял и обучил. Мне не жалко денег за услугу, которая мне нужна, но почему я должен платить почти вдвойне из-за того, что Мегафон мне продал некорректную услугу? Если накосячил новый сотрудник или технически сложно оформить возврат/перезачет, то эти проблемы должен сам Мегафон решать и клиента эти нюансы касаться не должны. Кто-то просто зажрался и считает, что достаточно рекламы по ТВ, а оказывать нормально услуги и по-человечески относиться к клиентам не обязательно...ну или хотя бы сотрудников своих нормально обучать или мотивировать получше (и я не про новенького консультанта, который ошибся, такое бывает, я про сотрудника, который работает не первый день и вместо того, чтобы исправить ситуацию и успокоить клиента, который потерял время, нервы и деньги из-за плохих услуг, начинает ситуацию только усугублять: мол "да, это наш косяк, но заплатите за это вы и мы ничего толком делать не будем").
1
1