Две звезды, а не одна, потому что несколько раз всё сошло благополучно. Но вот заказала нечто ответственное - подарки на НГ. Пришли в даркстор, можно вызвать курьера еще 3 дня. Пытаюсь - "невозможно вызвать курьера". Робот поддержки предлагает выйти и войти, сменить браузер и т.д. Ничего не помогает, и вдруг заказы отменяются! 5 доставок, уже бывших в дарксторе. Поддержка ничего не делает, несмотря на все просьбы. Я могла бы даже дойти до даркстора и забрать сама!!! Ничего не получилось, Робот обещает разобраться через неделю - интересно, НГ подарки мне будут актуальны через неделю? Больше ничего важного здесь покупать не буду, разве что ерунду и с крупной скидкой.
Отвратительно. Заказали товар с доставкой через Сбер, отделение на ул. Машиностроителей, 18. Срок хранерия по 3 февраля 2024 года, который выпал на выходной и в соотвествии со ст. 193 ГК РФ должен быть перенесён на ближайщий рабочий день, то есть на 5 февраля. Однако, некий торопыга изменил статус заказа на просроченный и подлежащий возврату в логистику. То есть, товар есть, но мы вам его не отдадим. Как вы думаете, хочу ли я ещё иметь с вами дело? Не отвечайте. Вопрос риторический.
Не советую пользоваться данным сервисом доставки, дают рекламу, дарят промокоды, собирают товар, в итоге заказ отменен! То есть выбираешь товары, ждешь сутки, и в итоге появляются только проблемы с возвратом своих же денежных средств. РАЗОЧАРОВАНА. Постараюсь распространить эту информацию как можно обширнее, чтобы предостеречь людей от моих ошибок 👍🏻
Заказ в мегамаркет ,это ужаааааааааааас,заказ из продуктового магазина ,который находится рядом!!!Заказала продукты в 18:56 привезти заказ должны в 20:48,вроде бы все хорошо, в 19:30 звонит сборщик,говорит нет персиков которые я заказала(ок,без проблем не страшно),в 20;48 приходит смс ,ОТКАЗ!КАК ТАК ***..?????????????????Ни один сотрудник ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ,не помог,ЗАУЧЕНЫЕ ФРАЗЫ БЕСТОЛКОВЫЕ!!!УЖАС ПРОСТО ,Я БЫ 200 РАЗ ЗАКАЗАЛА ДОСТАВКУ ,заказ продуктов я напомню,магаз рядом,сборщик позвонил,да как так??????????????????????????УЖааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааас,просто,слов нет!Даже одной звезды не достойны!!!!!!!!!!!
Не понимаю, зачем делать везде рекламу, дарить промокоды. Заказали с промокодом этим утром на вечер, заказ подтвержден, все ок. Сборщик позвонил - заменили какие то товары. А через какое то время - отмена! То есть я жду продукты весь день, мне звонят, собирают мой заказ , а потом просто отменяют. Сделать повторный просто невозможно - сайт лежит, выдает кругом ошибки. Объясните логику, вы если не вывозите, зачем рекламировать и давать какие то бонусы? Издеваться над людьми!? Я потратила час на сборку корзины и весь день ждала заказ, чтобы получить что? Ничего. Кругом куча сервисов, которые делают меньше рекламы и вывозят. Лучше заказывать без акций, но сберечь нервы.
Ужасно работает доставка. Постоянно переносят время доставки. Сделала заказ, привезли только самое дешовое(лук, гречку...) больше 19 наименований не оказалось. Написала в поддержку, перезвонили на следующий день. Ищвинились пообещали бовезти в этот же день до 22:00 или на следующий день с 10:00 до 22:00. Прождала всё выходные никто не приехал. Поддержка не отвечает. Это издевательство 😡
Ужасный сервис. Поддержка клиентов не работает. Заказала товар с новой функцией - доставка "самокатом" в течении 15-30 минут. Когда товар приехал в докстер, кнопка заказа курьера стала активной и я заказала курьера. Прошло 2 часа звоню в поддержку. Говорят за час должен позвонить курьер. Еще 2 часа прошло. Снова уточняю. Получаю ответ :"Ааа, ну да у вас же доставка самокатом, должны были привезти в течении 30 минут. Отправим им заявку, они вам пришлют СМС." Прошел еще час поддержка дает ответ, что у них какая-то проблема с этой функцией, будут разбираться. Курьер свяжется со мной в течении 2-3 дней. Поменять способ выдачи например до почтомата, можно тоже будет только после того как снимется заявка с доставки курьером, тоже через 2-3 дня. Короче я поняла, что ждать от этой службы доставки и службы поддержки просто нечего. Спросила можно ли отменить заказ, на что получила согласие. Не знаю как сейчас затянется это вопрос, но это просто жесть. Кстати до этого делала заказ продуктов через этот сервис, тоже была не довольна. Во-первых ты видишь, что заказ принят магазином, а потом только получен товар. Т.е. нет статуса, что собран и отдан курьеру. Когда в назначенное время не привезли в приложении появилась информация что заказ перенесен на следующий день. В общем пока я звонила в поддержку, которые пытались выяснить ситуацию, курьер уже все принес. Правда оказалось, что один товар не довезли и этот вопрос мы решали с поддержкой несколько дней, хотя в других службах доставки этот вопрос решается в течении дня максимум. Короче сервис хромает и служба поддержки тоже.
В общем вывод один - хотите сберечь нервные клетки не заказывайте здесь.
Что касается меня, то как-только мне вернут деньги - удалю этот сервис с телефона и никогда в жизни пользоваться им больше не буду.
Хуже ничего нет, щас даже почта россии работает лучше. Вообще от и до все очень плохо, приложение работает прям так себе, все тупит ужасно, не грузится, UX приложения оставляет желать лучшего, очень не удобно. Доставка вообще из 4 раз только один. и то с приключениями, задержки, отмены, техподдеркжка не отвечает, ожидание в очереди огромные. Отвечают не верно. нервотрепка сплошна. Никакие их промокоды не сгладят вину. Они по ним просто не доставляют потом, если выгодно получилось.
Привезли три смесителя вместо восьми штук и вообще не те что я заказал. С 7 декабря ни ответа, ни привета от них. Обещали до 9 декабря решить вопрос, сегодня 17 декабря. Звонок на горячую линию ничего не решает. Не советую.
В
Василий
Level 3 Local Expert
October 7, 2023
Отвратительно! Приложение постоянно не даёт заказать товары за бонусы, показывает что ошибки на их стороне и т.п. в итоге чтобы сделать заказ на бонусы которые они дают нужно потратить несколько часов!! Переустановили приложение и вообще заблокировали доступ к бонусами!! В тех поддержке говорят У нас нет подробностей - пишите в наш юр.отдел заказным письмом))))))))
Сервис который мы заслужили!!!
Первый и последний раз делал здесь заказ, поменяли время доставки в одностороннем порядке и что-бы изменить время на удобное мне, надо пройти квест... Потому-что ты вроде как заказываешь в СберМегаМаркете но выполняет его СберМаркет и вообще продавец Лента... Сервис ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ссылаются друг на друга... Реклама о доставке за 2 часа.... не обращайте на нее внимание...
2
Show business's response
A
Andrey P
Level 14 Local Expert
November 18, 2023
Работать стали хуже некуда!
Самая долгая доставка и сроков доставки нет вообще, переносят постоянно!
Заказывать больше не будем у них!
Лучше сходить и купить самим, значительно дешевле.
Уж точно работают не для клиентов, а как им удобно.
Заказала доставку на одно время, привезли на след день, при этом время не согласовав. Деньги списали сразу, а вот довезли не все продукты. Про возврат даже и не думает никто(
Доставляют качественные продукты, из магазина МЕТРО. Позвонят и согласуют замены если есть и курьер звонит заранее, чтобы было удобно знать когда привезут продукты
Все очень хорошо! Заказ доставили за 40 мин. Курьер услужливо все донес до порога дома, подождал пока мы проверим полноту заказа, сообщил о действующих акциях. В общем, я всем довольна.Буду заказывать и в дальнейшем.
Очень хороший интернет магазин, сотрудничает с метро,доставляет продукты,которые есть в нём,удобный сайт,быстро доставляют курьеры,одним словом мне нравится!