Обращалась в МФЦ по вопрсу замены паспорта по достижении 20 лет.
Услугу предоставляла Башкирцева Юлия в 19 окне. Очень приятная женщина и очень спокойная для такого места. Юлия профессионал своего дела. Быстро приняла все документы, объяснила, где забрать готовый паспорт.
Администраторы и специалисты очень хорошие девочки, всегда готовы помочь, всегда идут навстречу.
Была недавно в филиале «Северный» у специалиста Минары. Хочу выразить благодарность за ее оперативную работу, четкое решение всех проблем и оформление всех моих документов! Грамотно проконсультировала и дала дальнейшие рекомендации! Спасибо!
Самый лучший филиал в городе, все сотрудники отзывчивые, всегда помогут и объяснят. Приходила сделать прописку дочери, Коваль Ольга Викторовна оформила все быстро и грамотно. Огромное ей спасибо.
Мне несколько раз приходилось обращаться в этот МФЦ. После каждого посещения, только положительный эмоции. Спокойные, уравновешенные сотрудники, знающие своё дело. Сегодня особенно хочу поблагодарить сотрудниц, одна из которых помогла мне восстановить кабинет госуслуг после взлома.(К сожалению я волновалась и не спросила её имя и фамилию). А вторая - Чудинова Анастасия Андреевна, не только помогла мне в в отделе самообслуживания, но всё сама и выполнила.
Услугу не оказали.
08.10.2024 записалась на получение трех услуг, вызвали четко по времени, на этом приятности закончились. В окне 19 меня встретила очень «деловая» женщина, которая нехотя начала принимать у меня документы. Вид был, будто одолжение делает. Я сразу озвучила, что у меня три услуги, т.к. знаю, что они могут взять все три талона на себя.
Среди услуг, которую я хотела получить, было получение ИНН ребёнку. На это мне категорически ответили, что она его делать не будет, а документы сейчас заберёт у меня, то есть в другом окне я уже тоже это сделать не смогу. Сидящие справа и слева от нее сотрудницы тоже это подхватили: «А зачем вам?», «Чтобы сделать и потерять? А потом ходить дубликаты просить.», «Вырастит, работать пойдет, сам сделает». Мне кажется, сотрудникам не должно быть дело до того, зачем он мне нужен, даже если просто, чтобы было! Мало ли какие выплаты я на него оформлю. И даже, если я его потеряю, явно не они же будут мне дубликат делать. Да и вообще он электронно принимается, знаю, как сотрудник банка. Тоже работала с клиентами, и такое отношение к работе недопустимо.
На официальном сайте можно оценить услугу, но нужно приложить номер расписки. Так вот ещё раз повторюсь, ПРОСТЕЙШАЯ УСЛУГА НЕ БЫЛА ОКАЗАНА.
Третья из трех услуг сделана только потому, что мне удалось на ней настоять. И то с претензиями, что я копии не сделала и приперлась. А я откуда знать должна, что они нужны и какие нужны?
Подали с мужем документы на прописку ребёнку . Ребёнка прописали с мужем . Когда подавали документы мужа подали как заявителя в документах и сказали как документы будут готовы можете прийти забрать . О том чтоб забрать необходимо только заявителю сотрудник мфц не предупредил конечно же . Когда пришла в мфц на выдачу документов в зале не было людей вообще и из 10 работающих окон работали 2 сотрудницы как обычно . Когда подала документы тут мне и сообщили документы может получить только муж . Я попыталась объяснить что муж работает и он не сможет . Хорошо , если у вас такие законы правила . Вопрос к сотрудницам при оформлении почему вы не предупреждаете клиентов о таких нюансах . Если у меня муж по три месяца дома не бывает , то есть я не могу получается делать без документов ничего. Тем более вопрос касался не имущества , не серьёзных вопросов а забрать документы свои и ребёнка на прописку . Просто бред. Уважаемые сотрудники мфц научитесь пожалуйста проговаривать нюансы все при оформлении документов , мы не можем знать все ваши правила к сожалению. Если бы сотрудница при оформлении сказала б об этом вопросов не возникло бы . Очень хотелось довести это дело до конца , но к сожалению не было времени . Очень неприятно терять время и нервы на такие ситуации. А руководителю мфц просьба сообщать своим работникам что они должны предупреждать и проговаривать с посетителями . Особенно такие моменты .
23.09.2024 мой очередной визит в МФЦ снова оставил крайне негативное впечатление, мягко говоря. При записи на прием, оказалось, что распечатать невозможно талон, только фото на телефон. А если это пожилой человек? Далее я попыталась записаться, чтобы внести изменения в СНИЛС, потому что по стечению обстоятельств я сменила фамилию, место жительства и заболела одновременно, то есть к тому же прикрепиться в поликлинике с новым СНИЛС, чтобы взять больничный. Талоны были только на следующий день ровно на 14.00 и все. Я попросилась на текущую дату, учитывая, что зал МФЦ был пуст. Оказалось, что только по предварительной записи. Попросила администратора о помощи. что либо посоветовать. Она меня отправила в Пенсионный по адресу, но ПФ РФ уже много лет как оттуда переехал. Вела себя администратор крайне по хамски, будто к ней домой пришли
Обращалась за услугой прописка по месту жительства. Попала в окно 9, Коваль Ольга Викторовна- вежливый и компетентный специалист, всё быстро приняла и рассказала о моих дальнейших действиях. После приёма остались приятные впечатления о работе с человеком. Результат получила во время. Рекомендую МФЦ в ТРЦ МП!
03.07.2024 г. моя 18-летняя дочь подала заявление на получение дубликата СНИЛС. Понадобился срочно, т.к. подавали документы в вуз. Срок выполнения - 5 рабочих дней. В приёмной комиссии ВУЗа вошли в положение, приняли скрин с Госуслуг. Статус заявления - одобрено. Сегодня, 10.07, дочь позвонила в МФЦ уточнить статус заявления, оператор заверила, что можно приезжать за карточкой. По приезде оказалось, что в услуге отказано, причина не указана. Оправдали якобы сбоем в системе. Дочери пришлось оформлять повторное заявление и писать претензию в книге жалоб. Отвратительная работа!
P. S. После того, как дочь высказала обоснованные претензии в адрес работы МФЦ, ей сделали всё в тот же день.
Очень хорошее место. Сделал всё быстро и просто. По телефону помогли записаться на нужный день и время. Вежливые и отзывчивые сотрудники. Рекомендую! 👍
Бываю здесь, потому что ближайший, НО.... Как не придёшь, очередь. 22.07 взяла талон на 23.07 на 13-20, приехала к этому времени.... 13-30 на часах, ни кто не вызывает, на ресепшене,на повышеном тоне, сообщает мне
, о каком то стандартном времени в 15 минут, но и оно прошло в пустую..... Дождалась конечно, но не раньше на 15 минут, а позже, видимо стандартное время ожидания работает только так.... Вообщем бардак....... Из 20 окон, работало только 2,9,19,20.......Планируйте своё время, а лучше идите в другое МФЦ, надеюсь, что там вам будут рады......
Хорошее место, отзывчивые сотрудники, девочки всегда и во всем готовы помочь. Очень обходительны с заявителями преклонного возраста и инвалидами, никогда никому не хамят, хотя заявители бывают тоже разные.
Очень долго работают запись была на 10 ,10.10, 10.20часов подподряд по одному вопросу . В этотге нас начали принимать только в 16.40. И то одного примут потом сотрудник сидит без дела минут 20, потом другого принимает хотя свободно у него и так с каждым. Очень плохо!!!
Отвратительное обслуживание, паспорта теряют, ошибки в документах допускают, не берут телефон. Не могу получить свой паспорт, по факту его не могут найти говорят звоните на горячую линию они соединят с нами и итоге гор. Линия не может дозвониться, лично пыталась позвонить тоже не берут трубки. В итоге хожу почти каждый день туда чтобы узнать где мой паспорт.
Всё ничего, если бы сотрудники не подкатывали глаза от заданных вопросов. Это первое. Второе, пришла за выпиской ЕГРН, не зная, что выписка на участок и выписка на дом это два разных заявки и печатаются отдельно (можно было и предупредить), как итог, потеряла кучу времени...
Отвратительная работа сотрудников, никаких точных дат, если сказано, что документы будут готовы через неделю, значит минимум 2 ждать, постоянно звонить узнавать, а при звонке вас ожидает "ОЧЕНЬ КЛАССНЫЙ" голосовой помощник, который ничем вам не поможет, даже на оператора переведёт с трудом через год. В мфц только за смертью ходить
Ужас просто!!!! Записались заранее, приехали, задержка на неопределенное время! Что за беспорядки, на каждого клиента талон и отведенное время! Почему люди записываются, а их не принимают во время? Из 20 окошек работает 4 окна, самое ужасное отделение!
Сколько раз приходилось бывать именно в этих "Мои документы", всегда всё быстро, чётко, слажено. Девочки вежливые, очень терпеливые, т к мы все разные. Спасибо им за работу! 🙏🙏🙏
Сегодняшним прекрасным солнечным утром 12.04.2024г в 8.10 мин думала что ничего не сможет испортить моё хорошее настроение.
К сожалению не угадала!
Пренебрежительное, надменное, хамское отношение женщины Администратора при входе в целом всё это испортило.
Когда я ей задавала вопросы она
Грубо с издёвкой отвечала, сравнивала меня со своей 5-летний дочерью.
Типо она больше знает и понимает чем я.
Можно сказать пыталась унизить.
Очередь, стоящая за мной тоже была в недоумении от такого поведения работника МФЦ.
Да и передо мной стоящая женщина была обслужена в грубой форме ответов на задаваемые вопросы.
Это что за поведение на рабочем месте!!!
Вместо того чтобы вежливо с пониманием спокойно объяснить, она вела себя дерзко.
Мы приходим не к Вам домой!
Вы госслужащие и обязаны вести себя достойно и терпимо ко всём категориям граждан.
К сожалению ФИО этой дамы не посмотрела, но можно найти по дате т времени её работы и провести профилактическую беседу.
Очень большая очередь. Высокая загрузка отделения. Очередь опаздывает в среднем примерно на час. Нужно записываться только заранее и через интернет. При этом очень много записавшихся просто не являются в своё время. Но персонал работает на отлично. Операторы компетентны, вежливые и отзывчивые. Администратор на ресепшене работает оперативно.
Терминал не работает. Чтобы взять талон, приходится отстоять очередь живую к администратору!!!
Отвратительная работа!
Связи никакой. Звонила на номер МФЦ, на горячую линию. Оператор дала номер именно этого филиала. Трубку не берут
Спасибо нашему государству за МФЦ. Здесь, слава богу, не встретишь жлобство и пофигизм, которые легко встретить в некоторых других конторах, аффилированных с государством и массовыми услугами населению.
Каждый раз по разным делам приходу в МФЦ по улице Космонавтов в Небо. Не по времени принимают людей. Задержка большая аж на час, полтора часа. Что за беспредел?
Как было 10 лет назад ,так все и осталось.работают за копейки,всех ненавидят, слово не скажут.
Как сидели часами так и сидим ,и плевать всем ,что ты записалась на сайте ,что из зала в зал гоняли 4 раза!
Полный хаос!!!
Все вежливые и компетентные в вопросах, но есть один минус. У меня было 3 талона, на разное время и по первому талону мне пришлось идти во второй зал Мои документы, обслужили быстро и я ждала очередь по второму талону, когда его объявили, мне пришлось идти в первый зал (туда я шла быстрее, чем во второй, может минута прошла, т.к. почти бежала), подошла к окошку, а мне талон отменили и пригласили другого-было очень неприятно, а если бы был человек постарше меня, с палочкой...как им переходить с одного зала в другой?! А если ещё и в первый раз?!
Мне очень понравилось обслуживание, очень удобно. Записываешься заранее ко времени, приходишь и тебя примерно в это время принимают. Очень большой спектр оказываемых услуг. Девушки вежливые и отзывчивые, помогут и подскажут.
Туалет не работает, посетителей нет при этом сижу один посреди зала и второй час жду пока мне выдадут несчастную выписку из ЕГРН. Записался за неделю. СОВОК.
Добрый день!Мое возмущение началось с МФЦ и вот спустя 4 дня заканчивается вами же.
Вот мне исполнилось 20 лет пришла пора менять паспорт, но вот не задача несчастные 90 дней прошли.Но отчаиваться это не про меня, так подумала я( как оказалось зря)
Вот он настал мой день Х!Прихожу я в МФЦ подхожу к девушке на стойке администрации, а она мне говорит
:ДЕВУШКААААА штраф в МВД оплатите!
Очень расстроенная я поехала в МВД , оттуда меня направили в паспортный стол, оттуда в МВД
И вот спустя два дня я стою с оплаченым штрафом и полная надежд
Прихожу в МФЦ….А оказывается они неимеютправа взять у меня заявление
Иду в паспортный стол (Пасп
Откр
Отдел УФМС России по
Воронежской области в
Коминтерновском районе г. Воронежа Владимира Невского 11) по предварительной записи за 4 дня
И вот чудо мне дают две бумажки (госпошлину и заявление) и говорят заполняйте, оплачиваете и прямой наводкой в МФЦ
Пошла я в другой паспортный стол (Паспортный стол Коминтерновского района г. Воронежа Московский проспект 116а) так в нем вообще мне рассказали что я «Понаехала» с другого района города Воронежа и не поверите
Отправили меня в МФЦ
Позвонила в еще один паспортный стол уже по прописке и меня отправили в МФЦ
Позвонила на горячую линию МФЦ попала в два разных города Москву и Ленинград
Там мне сказали что я так и так должна подать заявку через МФЦ
Пришла в МФЦ и меня опять развернули
(Центр государственных услуг Мои документы Московский проспект 129/1)
Сказали можно приехать за документами в любой момент, я захотела записаться, но когда приехала меня конечно же не приняли, и нужно ждать теперь когда время по записи придёт
Зачем говорить что в любое время приезжайте, а сами вот так вот делают.
Посещала неделю назад данный филиал, подавая документы на паспорт. Из минусов: нет кулера с водой для посетителей и довольно большие очереди.
Но саму услугу мне оказывала специалист Минара Мурадиновна, которая очень оперативно все заполнила, объяснила, с яркой улыбкой и блестящим терпением ответила на все вопросы (откуда ж мне знать все эти тонкости документов). За специалиста ставлю уверенные 5 звезд!
Удобное расположение, а также хорошо сделано что прием и выдача документов находится в разных помещениях (слева и справа подземной парковки) не надо пересекаться с основной массой народа.
Очень часто приходится обращаться в МФЦ в МП всегда остаюсь довольна. Девочки в окнах очень отзывчивые и доброжелательные! Спасибо им за нелёгкий труд!
Обращались туда в прошлом году в разгар ковида. Хорошо что были записаны заранее на подачу документов, операторы вежливые, делают свою работу быстро и качественно. Зал для посетителей большой. Но вототдел получения готовых документов разочаровал, маленький, душный, медленное обслуживание посетителей. Сам МФЦ находится на Московском проспекте в трц, что очень удобно в плане дороги. В МФЦ есть услуги ксерокопии и сканирования документов, что тоже удобно. В целом все отлично.
Удобная запись, вежливые сотрудники, которые готовы подсказать ответы по любым вопросам без негатива. Приняли с всего лишь 5-минутной задержкой, доступно всё объяснили. Единственное, сложно найти само помещение.
Довелось, как-то посетить сиё заведение, что могу сказать, располагается помещение (их там аж 2, но толку нет) на подземной парковке, хуже не придумаешь, очереди страшные, взять талон в терминале не смог, все времена заняты. Короче не стал заморачиваться с оформлением земельного участка, он остался после смерти отца, искали нотариусы в реестре, но увы не нашли, хотя документы все на него есть, но ещё в 80-х оформленные. Старайтесь всё делать удалённо через сервисы, если это возможно. Отмечу, что был я там в июле 22 года.
2
ОЛЬГА К
Level 4 Local Expert
May 26
Здравствуйте хочу выразить благодарность девочкам за помощь в решении моей проблемы. Я находилась в стресовом состоянии и не очень понимала что и как нужно делать. Девушки спокойно с пониманием отнеслись к моей проблеме. Спокойно, вежливо объяснили и помогли все сделать. Огромное спасибо. Скоро менять паспорт, надеюсь не разочаруюсь, так, как начиталась отзывов не очень. В данный момент я бы поставила 10звезд если можно было бы.
Филиал расположен очень удобно. Сотрудники консультируют,объясняют.Особенно хочу отметить Легеня Анастасию вникает в проблему как свою личную. Что очень редко в наше время. Документы сдали и уже получили.
Персонал вежливый, отзывчивый, девушка все объяснила, разложила по пунктам четко и доходчиво, но есть проблема с очередью, я записался дистанционно, заранее на 10:30, и мой номер появился на экране только в 10:50
Здравствуйте, очень много раз обращалась в ТЦ- Московский проспект в ФМЦ, но сегодня особенный день💐
Спасибо большое Ольге Дроновой за оперативную помощь, очень вежливый и уважительный сотрудник, побольше бы таких людей💪
Не смогла попасть и это очень печально. Пришла в центр, записалась, талон был на 16:30, вызвали в 17:15, переживала, т. к. не знаешь в какой зал вызовут, находилась во втором, девушка на регистрации заверила, что успеете, вас подождут, идти в другой зал через парковку, очень не удобно. В итоге я практически бежала с детьми, но мне сказала специалист в моём окне, что долго шла, вызвали другого клиента, при этом не очень вежливо...