2 года заказывали тут воду. Доставщик привозил один и тот же. Всё было ок. Переехали в соседний дом. Доставщик другой. И началось...... Не могу получить воду уже неделю.домофон на телефоне, отошла в другую комнату не услышала, через 2 минуты он уже уехал и возвращаться не собирается, отошла в магазин в соседний подъезд, идти 2 подъезда. Звонят, говорю я буду через 2 минуты максимум, добейся, а его и след простыл....
Вода хорошая. Но доставка..... Делает лучшего. Позвонила девочкам операторам, сказала что поменяю поставщика. Мне с удовольствием сделали возврат денег и попрощались. Короче были тока рады. Я в шоке 😄сервис
К качеству воды вопросов нет, вкусная, пить одно удовольствие.
Доставка воды осуществляется с 9-17, время когда люди работают , я работаю в соседнем доме, прошу позвонить за 15 минут, чтобы прийти и получить воду. Пометку ставят, но по факту, менеджер звонит, когда водитель под дверью.. сказала сейчас подойду, водитель просто не стал ждать и уехал. Но я об этом естественно не знаю, жду час, звоню менеджеру, которая сообщает, что моя доставка перенесена на вторую половину дня, внимание! водителем!
Клиентский сервис оставляет желать лучшего. Очень жаль, что придется искать нового поставщика(
Отвратительная доставка, наплевательское отношение к клиентам, интервал доставки огромный, весь день сидеть и ждать пока до тебя доедут отличная политика. Не доставили воду им наплевать, ответственность брать на себя не будут, не нашли ваш адрес, им плевать.
Заказывала два раза. Быстро привозят, стоит 19литровая бутыль 250 рублей) вода хорошая. Мне нравится. Буду брать постоянно) отвечают на звонки быстро, вежливые сотрудники.
К воде претензий нет.
Доставка с каждым разом становится хуже! Если ранее привозили в будние по вечерам, то потом, когда с оператором обговоришь точное время, когда будешь дома, стали перезванивать и возмущаться, что водитель приехал и ждёт, потому что приехал раньше озвученного времени, поэтому останетесь без воды. Теперь доставка только до 5 вечера в будние (раньше работали до 7), и то не факт, что приедет. В субботу тоже не всегда приедут к назначенному времени.
И на сайте информацию по верени не исправляют, вот выдержка: "Наши диспетчеры-операторы работают в будничные дни с 8.00 до 19.00 часов, в субботу с 8.00 до 16.00 часов, без перерывов, в другое время работает голосовой автоответчик.
Доставка воды на дом и в офис производится в течение нескольких часов с момента поступления заявки или на следующий рабочий день, при оформлении заказа в будние дни до 19.00 часов, в субботу до 16.00 часов. Воскресенье — выходной, доставка не осуществля"
Заказываем воду тут много лет, но что-то пошло не так!
Заказали 2 воды (которая, к слову, нормально так подорожала) за сутки ранее. Утром звонит оператор, уточняет точно ли к нам нужно ехать. На что я отвечаю конечно нужно раз заказали.
Доставка была намечена с 14 до 17.
В час я уложила ребенка спать и отключила звуки на телефонах, но естественно я ждала домофон. В 15 часа я обнаружила на телефоне пропущенные вызовы. Итог у них такой : нам не дозвонились и водитель проехал и уже сегодня не приедет.
Классно так вышло! Оставили без воды просто потому что не взяли телефон. Хотя сами заранее звонили и мы обговорили что ждём их.
Сообщили что к нам они не приедут в 15:45, хотя доставка у них до 17.
Спасибо что столько лет мы дружили, теперь минус клиент!
Отличная водичка, отличная доставка 🙏🏻🙏🏻🙏🏻Если заказать с открытия (8:00)то до 10:00 воду привезут, если позже то после обеда. Нравится доставка, курьеры всегда улыбчивые и доброжелательные 🙏🏻🙏🏻🙏🏻Отличная работа операторов, девушки всегда помогут с выбором времени, более подходящего для вас 💐💐💐Оплата как наличной так и онлайн💰Много воды перепробовала в городе, но для меня самая вкусная это Миллион капелек👍
Решила заказать доставку воды.
Возвратная тара есть, чистая, новая бутыль.
Оплатила заказ через приложение. Жду доставку.
Но, звонок, где сообщают, что бутыль нужно приобрести у них за 550 р.
Зачем? Если у меня есть тара?
Потеряли клиента..
Обидно.
Хотя выбор есть.
Руководству за данное указание минус!
Не рекомендую.
Качество воды мне нравится, но доставка самая худшая по городу. Во первых, диктуют когда привезут. Но не привозят даже в это время, говорят, что водитель уже закончил развозы( с 17-19 обещали, в 17.30 развоз закончен!) В понедельник заказала, в среду ещё не привезли. Как только найду воду хорошего качества, сразу перестану заказывать здесь.Может стоит перестроить работу по доставке?
Самая худшая доставка!!!! Если водитель уже с утра набрал воду или проехал адрес, по которому вы находитесь- воду не привезут. Логистика в зачаточном состоянии
Отвратительная доставка,должны были привезти с 14 до 17 часов,так никого не было,по телефону менеджер откровенно врёт,что доставка была в 14:20 и якобы мне звонили,потерян день из за недобросовестных работников,буду искать что то другое чего и другим советую
Вода хорошего качества, сервис вполне приличный, надо только звонить заранее. В сб. и вс. доставка не работает, что иногда не очень удобно. Оплата может быть в разных форматах
Самая ужасная доставка воды в городе Тольятти. Доставка в вечернее время платная, (ещё и доставляют в удобное для них время). бутыль платный (в других тара возвратная и при отказе вам возвращают деньги). Сами бутылки сильно изношены, ручная помпа пропускает воздух в горлышке
Доставка воды всегда осуществляется своевременно. При заказе воды на сайте, никогда сбоев не было, всё было оперативно и качественно. Когда не было возможности оплатить "без сдачи", сдача всегда находилась.) Вода приятная на вкус. И кстати, операторы, при приёме заказов всегда очень любезны.☺
Худшее отношение к клиенту, с каким я только сталкивался.
В назначенный день воду просто не доставили, хотя в процессе заказа, я указывал дату и в форме заказа на сайте, и когда говорил с оператором.
Может это был форс-мажор, которые случаются у всех? Вполне возможно, только вот в таком случае хорошие компании предупредят клиента о том, что доставка откладывается. "Миллион капелек" ни подала ни единого намека о том, что я останусь без воды.
Наверное, компания, которая видит себя "надежными и ответственными поставщиками питьевой воды", как говорится у них на сайте, просто не захотела даже предупреждать клиента о своих изменившихся планах.
Или может быть для компании просто не имеют значения договоренности
с клиентом, и они доставят воду через неделю, месяц, год...?
Если компания не считает нужным просто сообщить клиенту о том, что доставка отменяется, то это отношение может проявится и в других аспектах. Не удивлюсь, если узнаю о том, что в воде обнаружат какие-то вещества, или какая-нибудь помпа или кулер сломается на 2 день работы.
Если компания не исполняет свои договоренности, она не может считаться надежным поставщиком и не заслуживает внимания клиентов.
------------
Раз уже решил писать отзыв, скажу и о менее критичных, но странных для меня вещах в этой фирме:
1 На сайте нет опции оплатить картой или с помощью платежных систем. Я не думал, что в 2020 встречу сайт, через который нельзя просто оплатить доставку воды, и придется готовить наличку для оплаты. Причем на одной странице сайта упоминается безналичный расчет : "Пожалуйста, готовьте деньги без сдачи или переходите на безналичный расчет с онлайн оплатой на карту". Но как перейти на безналичный расчет, если на сайте, просто нет никаких инструментов для этого, даже номера этой загадочной карты нет? Хотя компании самой должно быть выгоднее использовать безналичную оплату от клиентов, чем держать "бухгалтерию наличности" и контролировать её оборот. Очень странно.
2 Заказ через сайт просто не имеет смысла. Вне зависимости от того, что закажешь через сайт, тебе все равно позвонит оператор задаст те же вопросы, на которые ты уже отвечал на сайте. Зачем мне сначала писать все в заказе на сайте, а потом объяснять то же самое оператору? Зачем компании 2 раза получать одну и ту же информацию, содержа и сайт и операторов? Наверное для надежности, чтобы не было сбоев доставки, хотя постойте постойте...
Я бы не придал этим вещам значения, если бы компания серьезнее отнеслась к своим обязанностям. Но как я говорил выше если компания не уважает клиентов, её деятельность не будет оптимальной, и эти мелкие детали только подчеркивают это.