Сдал в пятницу телефон для перепрошивки. Сказали, 2-3 дня.
В понедельник позвонил спросить как дела, получил ответ, что телефон только сегодня передан мастеру, а забрать его можно будет во вторник в 9 вечера.
Приехал в четверг. Всё закрыто, контактный телефон надрывается внутри.
В пятницу после переговоров с офисом и мастером снова приехал. Телефон искали с перезвонами другим сотрудникам минут 20.
Не нашли. Обещали разобраться. И не брать деньги за перепрошивку.
Перезвонили позднее, телефон всё же нашли в офисе. Предлагали снова приехать. Ответил, что приеду в воскресенье.
В воскресенье все закрыто, контактный телефон надрывается внутри. Набрал мастеру, не отвечает.
Мастер перезвонил через какое-то время, предложил встретиться для передачи телефона где-то "на полпути" вечером, время обещал уточнить еще позднее.
Я отказался и приехал в понедельник. Закрыто. Оставил злую записку. Через полчаса перезвонили.
На вопрос "Почему офис закрыт в рабочие часы?" получил ответ о необходимости "ездить за запчастями" и упрёк, что я не забирал телефон в то время, когда предлагали сотрудники сервиса.
Т.е. я должен был приехать КОГДА УДОБНО ИМ. Например, сейчас.
Плюнул, ещё 20 км в один конец. В момент проверки телефона получил звонок от мастера с претензией, что это я отказываюсь оплачивать работы.
Сообщил ему, что вопрос не адресу и пусть разбирается со своими коллегами.
У меня на почте в отделении теряли посылку. Но на третий визит всё же выдали. Тут всё ещё хуже.
Итого:
- часы работы не означают ровным счётом ничего
- дозвониться можно только если в офисе кто-то есть
- забрать устройство можно только когда удобно им
- явные проблемы в коммуникациях между сотрудниками: барышне не могли объяснить где в крохотном офисе находится аппарат, претензии мастера по поводу оплаты.
Категорически не рекомендую. Жаль, что они не "ездили за запчастями" когда я приехал сдавать аппарат.
Отдавал в починку машинку для стрижки волос. Мастер русский, вежливый. Сделал скидку на ремонт. Починил машинку для стрижки волос быстро - буквально за полчаса. Мне сервис понравился.
3
2
Show business's response
etotsamy
Level 9 Local Expert
December 31, 2019
Сервисный центр не понравился, никогда больше туда не обращусь и никому не рекомендую это делать, если бережете свои нервы и время. Ужасно безответственное отношение к клиентам. Сдал в ремонт беспроводные наушники - перестали включаться. Мне обещали их осмотреть, попробовать разобрать и поставить диагноз в течении одного-двух дней. В итоге промариновали меня полторы недели, за это время сами ни разу не выходили на связь, хоть я и напоминал о своем существовании через каждые 2-3 дня. Интересно, если б я этого не делал, вообще бы забыли про этот заказ? Аккуратно вскрыть наушники не сумели, хотя в интернетах есть подробный гайд, как это можно сделать. Я согласился на варварское вскрытие, которое не принесло положительных результатов, наушники так не отремонтировали. Уже прошло две недели, но мне их до сих пор не вернули, чтоб я мог обратиться в другой сервис, объяснив это тем, что мастер взял их в ремонт на дом и пока не вернул в мастерскую. Такие дела.