Mokkano
Awards:
Good place
Business hours
Open until 11:00 PM
Directions
Горсовет
242 m
Information verified by owner
Awards
2024
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
399 reviews
February 14
В Моккано заказываем роллы уже без малого 2 года, было всегда вкусно и пунктуально.
После изменения меню роллы стали чуть хуже по вкусу, но тем не менее весьма неплохо. Главное детям нравится.
Почитав отзывы удивилась, почему столько негатива, а сегодня столкнулась сама. Сегодня последний учебный день перед каникулами и так совпало, что День влюбленных, понимая что заказов будет очень много, оформила заказ в 8 утра с указанием времени доставки 19-30.
В 19-30 зашла в приложение и статус заказа был "у повара". Меня это очень напрягло. Звоню в кафе, администратор мне отвечает, что роллы готовятся. Не сложно догадаться, что меня это очень сильно возмутило, я напомнила, что заказ я сделала специально утром, чтобы получить роллы в четко обозначенное время. Девушка извинилась и пообещала компенсацию в виде 300 бонусов на счёт. Ок. Уточняю может мне лучше самой подъехать за своим заказом. Она попросила подождать и потом сказала, что роллы уже переданы курьеру, это было 19-44.
Курьер приехал в 20-20, очень приятный и вежливый молодой человек.
Когда я увидела чек, поняла, что меня обманули так же, как и многих в отзывах.
Время выдачи заказа курьеру 20-09. Мерзкое враньё и абсолютно наплевательское отношение к заказам, оформленным задолго до доставки.
Роллы были вкусные.
Обещанных бонусов естественно нет.
Вроде бы не критично, но почему то неприятно и больше заказывать там не хочется.
Жаль что руководство не решает проблему, хотя о ней в отзывах написано очень много.
1
September 27, 2024
Ужас. Просто ужас. Причем не продукция, тут все в целом хорошо, но менеджмент это жесть. Мы знаем что у нас много заказов в выходные, но ничего делать не будем, злые голодные клиенты нам не важны, главное сэкономим на курьерах. Не думаю что с таким отношением любая, даже предлагающий самый лучший продукт компания долго протянет.
Пятница, 27/09/24, 18-25, делаю заказ, инфа в приложении мне указывает текущее время ожидания 65 мин, ок, норм. 19-40, звоню - обещают через 10 мин. 20-00 - звоню, обещают уже точно через 30 мин. 20-40 - звоню, обещают через 25 мин. Время 21-05 - пока никого нет…
UPD 21-10 звоню, говорят что третий курьер едет забирать мой заказ, привезут через 40 мин😂
Народ, вы представляете, чтобы в 24 году заказ можно было ждать 3 часа 30 мин?
И то не факт, все еще ничего не привезли.
Уже прям интересно чем закончится))
2
2
September 28, 2024
Вчера пол 7 вечера заказали роллы. В 8 вечера их так и не привезли, позвонили на горячую линию, ответили еще 20 мин. Ок, ждем, проходит пол часа звоню опять и девушка говорит, что еще 20 минут, я спрашиваю это точно, нам правда стоит ждать? Она отвечает точно. Проходит еще минут 25 опять звоню и опять 20 минут ожидания 🤣 время уже позднее, звонит муж и ему говорят, что мы не знаем когда их вообще привезут. Вам пишут люди про то, что вы не довозите заказы и плююте на всех, а вам все равно . Не советую это место, как и многие пишут. Они не дорожат клиентами и не предупреждают, если не могут привезти заказ. Клоуны. Итог , около 10 вечера, после 5го звонка отказ от заказа, но 15% скидка на заказ, которого в дальнейшем не будет)
2