Mokkano
388 reviews
September 27
Ужас. Просто ужас. Причем не продукция, тут все в целом хорошо, но менеджмент это жесть. Мы знаем что у нас много заказов в выходные, но ничего делать не будем, злые голодные клиенты нам не важны, главное сэкономим на курьерах. Не думаю что с таким отношением любая, даже предлагающий самый лучший продукт компания долго протянет.
Пятница, 27/09/24, 18-25, делаю заказ, инфа в приложении мне указывает текущее время ожидания 65 мин, ок, норм. 19-40, звоню - обещают через 10 мин. 20-00 - звоню, обещают уже точно через 30 мин. 20-40 - звоню, обещают через 25 мин. Время 21-05 - пока никого нет…
UPD 21-10 звоню, говорят что третий курьер едет забирать мой заказ, привезут через 40 мин😂
Народ, вы представляете, чтобы в 24 году заказ можно было ждать 3 часа 30 мин?
И то не факт, все еще ничего не привезли.
Уже прям интересно чем закончится))
1
2
August 25
Являюсь постоянным клиентом , качество всегда отлично, но сегодня забрали заказ просто голый, без соусов по умолчанию! Разговор с администратором не привел ни к чему, администратор просто бросил трубку! В колл центре ответили что теперь такая система заказов, что васаби и соевый соус теперь подаются отдельно, и соответственно заказываются отдельно(глупые правила, но правила есть правила, только никто не предупредил об этом) и непонятно, что у администратора не закралось подозрение что она отдает заказ абсолютно пустым, глупость, думаю никто не ест суши без соевого соуса и васаби! Прошу разобраться с этим вопросом! Я всегда ставлю хорошие оценки вашей организации, но хамство и недальновидность администратора бросающего трубку не имеет предела!
3
1
September 7
Делал заказы неоднократно, был доволен, но был... Предыдущий заказ привезли с единственной (вместо четырех) порцией имбиря. Оператор ответил, что по новым правилам имбирь весовой и весь поместился в одной банке ))) Сегодня привезли сет без соусов и васаби. Оператор Алина была "бесконечно любезна" в разговоре с женой, изо всех сил старалась ничем не помочь, ведь входящие в стоимость сета соусы мы должны были не только оплатить, но еще и в отдельных опциях выбрать!!! Но мы вели себя плохо и не выбрали, поэтому хоть и заплатили за все, что входит в сет в описании на сайте, получили только суши с непонятной горсткой имбиря, чуткое отношение оператора и ужин с привкусом скандала... Адьез, Моккано!
2
1
September 28
Вчера пол 7 вечера заказали роллы. В 8 вечера их так и не привезли, позвонили на горячую линию, ответили еще 20 мин. Ок, ждем, проходит пол часа звоню опять и девушка говорит, что еще 20 минут, я спрашиваю это точно, нам правда стоит ждать? Она отвечает точно. Проходит еще минут 25 опять звоню и опять 20 минут ожидания 🤣 время уже позднее, звонит муж и ему говорят, что мы не знаем когда их вообще привезут. Вам пишут люди про то, что вы не довозите заказы и плююте на всех, а вам все равно . Не советую это место, как и многие пишут. Они не дорожат клиентами и не предупреждают, если не могут привезти заказ. Клоуны. Итог , около 10 вечера, после 5го звонка отказ от заказа, но 15% скидка на заказ, которого в дальнейшем не будет)
2
July 19
Филиал Наро-фоминск. Заказываю не часто, но каждый раз заказ от 3500 и выше. Забираем самовывозом. Потому что живём на границе с Калужской областью. До нас не возят.
Обычно я заказываю, а муж забирает. То пиццу не доложили, вместо неё предложили скидку. То подарок не вложат. Обидно, зачем писать об этом на сайте?
Проверяйте все сами!!!Желательно делать фото до того, как вы притронулась к еде. Потом не докажите,что вы не осёл. Больше заказывать здесь не буду.
1
1
January 14
Отличный ресторан! Очень вкусные, большие, но аккуратные роллы. Всегда свежая рыба и морепродукты, большой ассортимент и разнообразие. Для детей в меню есть так же пицца, снеки и салаты. Отдельно хотелось бы поблагодарить за быстроту изготовления - более 100 роллов за 40 минут на самовывоз в выходные😍 при этом качество ни сколько не пострадало.
1
3
October 8
Живу в Наро-Фоминске недавно, захотелось суши, почитала отзыввы посмотрела рейтинг и сделала заказ в Моккано. Не ожидала, что будет так вкусно!!! Ролы большие, свежие, не разваливаются, у каждогл свой вкус. Была приятно удивлена. Хорошая цена! Рекомендую!
2
December 9
Первый раз сегодня заказала. Очень вкусно. Пожалуй, вкуснейшие суши в Наре. Учли все пожелания, даже привезли на час раньше как и просила. Единственный недочёт - указано, что в комплекте идёт соус, имбирь, васаби, а оказывается надо выбирать эти пункты при оформлении.
2
November 3
Столько хороших отзывов слышала об этом месте... Полное разочарование! Впервые я с моей любимой Филадельфии снимала рыбу!!! Рыба заветренная, ни вкуса, ни запаха, остаётся догадываться сколько ей дней. Роллы не аккуратные, разваливаются. Горячие роллы, ЗАВЕРНУТЫЕ В ФОЛЬГУ, приехали ледяными! Рис безвкусный, роллы с угрем самые съедобные из заказа и то благодаря унаги соусу, сам угорь практически не имеет вкуса( Может у вас повар поменялся, на продуктах стали экономить или просто мне так "повезло", но откуда положительные отзывы не понятно абсолютно!
2
1
November 25
Доставка осуществлялась вместо 70 минут - 110. Горячий сет приехал холодным. Администраторы, которые отвечают на звонки нагло врут. Курьер ещё не забрал заказ, они говорят что он через 5-7 минут приедет. И так несколько раз подряд. В итоге когда приехал курьер, пообщался с ним. Он сказал забрал заказ 5 минут назад и на мой адрес 1й заказ был. Если руководители данного заведения увидят отзыв, прошу наказать администраторов и всех причастных за вранье и трату времени клиентов. Ну и также привезенная продукция уже не соответствует тому качеству, которое должно быть.
1
July 10
Делал несколько заказов в Наро-Фоминске. 4,5, 4 тыс. Через приложение. В приложении в верхней части отображается бегунок для получения бонуса, там их 3. Заполнилось все 3, ни разу не получили ни одного подарка. Дело не в подарках, а в самом факте. Удалите тогда этот бегунок, не вводите людей в заблуждение. Да и самый вопиющий факт, что отзывы в приложении конечно же удаляют😂😂😂 Вы серьезно??? Вы думаете ваша площадка единственная где можно оставить отзыв о вашей компании? Первый заказ был вкусным, последующие отвратительные и пресные
2
1
February 8
Последние два года заказываем суши, роллы и другую вкусняшку тут. Перепробовали множество суши баров в городе. Но только в Моккано сбалансированный вкус ролов, правильно сваренный рис и всегда свежая и нежная рыба. Я перестал пробовать что-то другое, хочу стабильного вкусного блюда и заказывая в Моккано я это получаю.
Ну и показатель - дети, которые раньше ели только ролл с лососем, а в Моккано трескают и горячие, и запечённые, и даже с зеленью :)
August 18
Все отлично! Готовят вкусно, быстро и качественно! Заказываем не первый раз и всегда довольны! Рекомендую! 👍 Одни из лучших в городе!
1
November 15
Я являюсь постоянным клиентом компании,раньше было все отлично.Теперь все изменилось в худшую сторону.Заказ не привозят вовремя(время ожидания составляет полтора часа)Ссылаются на службу доставки (на курьеров)Естественно «горячие»роллы уже остывают.Менеджер приносит извинения ,обещая скидку на следующий заказ.Но после такого отношения вообще больше не хочется заказывать в этом месте ничего!Заказ привезли 16 -20!!!🤬
April 14
Отличные суши. Все перепробовали с супругой, остановились на Моккано. Очень вкусные и доступные по цене.
Всегда их там заказываем. Персонал вежливый и добрый. Всегда чисто. Просто супер 👍👍👍 рекомендую.
1
January 2
У нас в городе одна из лучших компаний с высокими стандартами качества.
Всегда всё очень качественно, начиная от приема заказа заканчивая составом продукта .
Сет "Нарасхват " выше всяких похвал ,один из любимых.
Много всяких розыгрышей с приятными бонусами.
Прежде всего хочу сказать спасибо за Ваш ежедневный труд , Вы делаете людей по настоящему счастливыми. Получить настоящее удовольствие от еды , дорогого стоит , когда картинка полностью совпадает с реальностью.
Желаю процветания и роста Вашему бизнесу , пусть неприятности обходят Вас стороной!!!!
1
2
August 29
Заказывали сет 1500 кг. К нему привезли 20 гр имбиря и три плошечки с соевым соусом по 20г. Это на шесть человек. Администратор пообещала в следующий раз больше положить. Качество ролл оставляет делать лучшего один рис, роллы холодные. Ранее заказывали роллы в Моккано, качество было на высоте. Никаких нареканий. Либо руководство поменяли, либо поваров.
November 15
Оформил заказ в 18:28 заказ доставили в 23:00, 4,5 часа везли заказ привезли все холодное, за этот промежуток времени созвонился с операторами 5 раз в 20:00 мне обещали что будет втесении часа, в 21 мне обедали что будет в тесении 15 минут, дальше уже ничего не обещали просто шло время. Просто ужасное отношение, никакой работы с клиентами, не рекомендую
October 18
Так как удалили мой отзыв в приложении , приходится написать тут. Подход этой небольшой организации к клиентам оставляет желать лучшего . Уровень продукта который они предлагают с каждым разом всё хуже и хуже . Будем стараться обходить данное заведение стороной и тоже самое советовать знакомым и друзьям.
1
November 20
Привезли очень быстро, курьер замечательный, вежливый. Запеченые роллы и гунканы были ничего, а вот Калифорния с лососем удивила, настолько мало рыбы я ещё не видела, могли бы назвать Калифорния с огурцом, больше похоже на правду.
1
February 5
Самый лучший ресторан в городе и округе!Очень быстрая доставка и максимально вкусные блюда!Обожаю всем сердцем🤍🤍🤍
Если всё еще выбираете где заказать восхитительные роллы-точно заказывайте здесь✅А десерты это просто отдельная любовь❤️
1
November 25
Как всегда отличные роллы,новые позиции очень вкусные. Том ям отличный! Проблема одна, уже второй из последних заказов - мало васаби,хотя уже даже докупали за деньги. Раньше прям от души давали.
1
September 8
Очень не понятно, почему надо у этого суши бара выбирать базовые опции( васаби, имбирь и соевый соус) . Привезли просто роллы, кушайте как привезли. Вопрос…? Может и палочки тоже надо обозначить в заказе? Очень н понятно он отношение к клиенту.
November 15
Не компетентные сотрудники, сначала говорят доставка 1час, после извините доставка увеличилась на 2 часа!!! Ждать ваши ролы так сказать не лучшего качества, так себе удовольствие!! Не советую покупать продукции здесь, в Наро-Фоминске есть выбор получше!
1
September 5
Заказывали роллы на день рождения
Прислали помои!!!!!доставку ждали 2,5 часа
Приборов положили на 1 человека
В итоге испорченный праздник ,деньги возвратить отказались
Дальше решайте сами заказывать роллы вМоккано или нет
Отвратительный сервис
1
2
July 19
ужасные роллы!
не вкусные, разваливающиеся.
филадельфия за 500 рублей не имеет вкуса вообще. вок пересолен до жути.
само место похоже на забегаловку, очень грязно.
несколько раз чуть не упала на ступеньках. у входа стоит два стула, на который курит персонал. обещание на 3/5. тотальное безразличие.
1
1
March 29
Вкусные роллы и пиццы. Асортимент широкий. Не раз заказывали сеты, все вкусное и свежее. Теплые роллы привозят реально тёплыми и хорошо упакованными. Достака точно ко времени. Приятная система бонусов и скидок.
1
June 12
Делала заказ 11.06.2024, в 22:38, заказ отправился , время для заказа на доставку указано, до 22:45, , написано , что привезут не позднее 01:48, в итоге заказ весит в статусе «просмотрено» и никакие действия с ним не делаются , прождали уже два часа! Если вы не собираетесь доставлять , можно хотя бы из уважения звонить вашим клиентам и об этом говорить, а не делать так , что люди после работы еще ждут ваш заказ до поздней ночи , который к ним даже не приедет!!!!! Звонили на телефон данного заведения с момента отправки заказа, никто так и не ответил !!!! Издевательское отношение
1
November 13
С каждым заказом хуже и хуже. Сегодня привезли заказ, в роллах не понятный пластик которым можно порезаться. Мидии, скажите своим поварам что из них грязь надо вытаскивать и всё это ещё в добавок с плёнкой внутри. г. Наро Фоминск.
February 22
Заказали доставку 22 февраля в 18.00 ,менеджер принял заказ ,сказал ожидайте в течение 1,30-1,45 !! Ждали до 20.30,в 20.40 решили набрать уточнить про наш заказ,ответил менеджер -минуточку сейчас уточню что с вашим заказом ответ: Извините пжл загрузка пр заказам ,приносим свои извинения будет заказ через час!!! Серьёзно? Прошло 2часа 40 минут и ещё через час? Дети ждали роллы ,детское мероприятие,мы спокойно выдохнул и предложили мы можем сами подъехать и забрать? Пока будим ехать минут 15 доделать пжл наш заказ,на что менеджер дала ответ-в любом случае в течении часа!!! благодарим команду Макано Нарофоминск ,видимо про наш заказ просто забыли,это к сожалению уже не первый раз,но в любом случае вопрос? Почему менеджер принимая заказ не предупредила о загрузке? Почему не перезвонили и не сказали задерживает заказы,будем в течении часа? Вот это трудоустройство сотрудников на работу,людей элементарно не учат,менеджер не знает свою работу и не заинтересована в ней!!! Но смогла все таки предложить скидку 250р,но в такие моменты это уже не важно,не в скидке дело-а совести работы!!! Больше нет желания к Вам обращаться
8
October 5
Как и многие суши бары Моккано тоже сдулись!!!Заказывали сет Филадельфия, качество можно увидеть на фото, ещё и васаби навалили прям в роллы, больше конечно ни когда не закажем здесь.
2
March 23
Добрый день, раньше были шикарные роллы по соотношению цены качество. К сожалению сегодня при заказе роллов ( был использован промокод в честь дня рождения) заказ должны были привезти не позднее 17:32 ( судя по информации в приложении). А 18:30 им набрали, на что был дан ответ что ждите ещё час. К сожалению пришлось отменить заказ, так как я сам должен узнавать где мой заказ и ждать его непонятно сколько . При всём качестве роллов, доставка стала никакой, жаль но придётся искать альтернативу. Ребят ну хотяб можно было предупредить что заказов много и время доставки может быть увеличено. Обратной связи никакой.
3
April 16
Уже неделю не работают якобы по техническим причинам .Заказать что либо не возможно ,что на доставку ,что на самовывоз. И это уже не первый раз. Совсем денег нету,чтобы оплатить долги по свету ?
Для чего у вас график работы тогда есть? Если вы не работаете ,вы должны были указать как нибудь. Закройтесь временно ,раз вы не справляетесь.
До этого делала заказ,и как говорит ваш админ,что из за технического перерыва мы вам привезем заказ через 1 час. При том ,что меня предупредили тогда ,когда заказ должен быть у меня уже на руках. Я и так вам дала возможность привезти заказ,но и тут вы обложались и привезли заказ через 1 час 30 минут.
4
1
May 1
Заказываю примерно в 10 раз. всего дважды приехали по адресу, а не куда то в наро-фоминске, понимаю ошибка приложения, сообщал об этом при каждом заказе. территориально нахожусь в зоне номер 3 (доставка бесплатна от 990 руб) сделал заказ на 1500 рублей. спустя полтора- два часа после заказа начал звонить менеджер и просить оплатить доставку 50 рублей. я согласился и указал, что во общето он бесплатна и перепроверил еще раз информацию с компьютера. через еще 10 минут начал звонить курьер и просил оплатить еще 150 рублей за доставку. я и ему сказал, что я в бесплатной зоне. Разговор завершился простым вопросом буду ли я оплачивать доставку или нет, на что поступил ответ, что я больше не собираюсь к ним обращаться в принципе. Очень разочарован сегодняшним заказом. все подробности заказа есть на прикрепленных скриншотах.
3
2
June 12
Рекомендую !!!
Есть доставка, очень вкусные роллы и большое разнообразие. Прекрасный сервис и приятными бонусами всегда балуют. Люблю их♥️
1
October 20
Заказывали Филадельфию и Калифорнию, луковые кольца.
Чек не дали! Имбирь и васаби не положили, и палочки только одни положили. Жесть как неприятно( приехала называется в гости с роллами.
1
January 20
Никогда не пишу отзывы. Но тууууут Впервые вчера заказали здесь роллы на 3 тыс, обычно заказываем в др.месте там дешевле. Заказали в 17:00 к 19:00, привезли в 20:30 не извинились даже хотя в др месте всегда дают извинительный промо за ожидание здесь даже не позвонили предупредить. Сами роллы это ужас выглядят максимально отвратно неаппетитные некрасивые фу на вкус обычные как и те, что заказываем дешевле, детские роллы мини с огурцом огромные дети есть отказались. Не доложили 2 порции картошки фри детям звоню висела на линии минут 15 говорят можем довести через 1,5-2 часа !!!! дети плачут итак долго ждали. Даже не извинились. Ни промокода. Хоть деньги вернули и на том спасибо. Ну и? Это нормально? Купили здесь отзывы и рады. Клиентоориентированности - ноль! Роллы невкусные! дорогие! Косячут с заказами! Долго везут! Чтоб позвонить нужно провисеть 15 минут!
Вообщем в первые в жизни наша большая компания не съела роллы от слов совсем, даже я не привередлива к еде и очень люблю роллы не стала их есть
Вывод Никогда Никогда!! больше не закажем здесь роллы и вам не советуем!
6
4
January 9
Отличная компания. Всегда широкий выбор и множество акций. Можно сразу заказать на компанию.
Роллы всегда вкусные и аккуратные. Доставка в кротчайшие сроки. А если заказать ко времени, то обязательно доставят в указанный срок.
1
February 22
Добрый день, взяли мега сет на др, очень все вкусно, и ещё подарок порция на выбор, наелись от души, спасибо! Доставка вовремя, после заказа позвонил менеджер, все уточнил, спасибо!
1
March 16
1. Роллы привелзли хододными, те которые были горичии.
2. Не корректное работа приложения, добавил купом, сделал заказ. А оказывается почему-то данный купон только на первый заказ. Так если он на первый заказ почему мне приложение данный купон засчитывает. Считаю что это не правильно и данная программа вводит в полное заблуждение. При оформлении заказа и отмене купона, персонал Моккана мог бы уведомить. Могли бы применить другой купон, на именниника, так как у человека было день рождение, но не хотели его напрягать. Связи с этим прошу рассмотреть мою жалобу и примять ее. Все таки живем в 21 веке и можно что бы уже работала автоматика.
2
January 1
Очень мне этот раз не понравилось. Потому что я сделала заказ специально заранее с доставкой. Мне позвонили за день и сказали, что привезти не могут из-за большой загруженности. А когда мы забирали заказ сами, то увидели курьеров скучающих, которые говорили между собой о том, что нету у них работы по доставке🤨 затем перед заказом я позвонила в бар и спросила, можно ли я заберу заказ в 21 час, так как могли не успеть из-за пробок. Мне грубо ответили, что нет, и самое, позднее- это 19 часов. А когда позвонил муж и спросил тот же вопрос, ему сказали, что можно забрать в 21 час. Что происходит вообще?
5
February 3
Крайне недовольны!!!Делали ПЕРВЫЙ заказ 03.02.24 номер 22251397 через приложение! Сказали доставка платная в течении двух часов, все устроило, заказали! Прождав более 2 часов (НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ) звоним сами, уточняем где заказ! На что нам сказали что он даже не готовился тк у них кроме нас народу много и они не успевают, спрашивают - будете ждать еще ОТ 2 часов???? ВЫ СЕРЬЕЗНО??? Полный дом голодных детей ждал попробовать ваши роллы 2 часа!! А в 19ч при моем звонке говорят что еще 2часа если не больше??? Так дети и с голода померли бы! Крайне недовольны сервисом!!! Первый заказ - впечатление испортилось и больше заказывать даже не будем!!!!
3
March 23
Добрый вечер! Сегодня 23.03.24 был сделан заказ в 17:13 с самовывозом… время отработки заказа на сайте указано ориентировочно 50 минут. Приехали сами сами в 18:05. Сказали, что заказ не готов и будет через ЧАС. Сейчас время 19:21, позвонили администратору, и что вы думаете заказ до сих пор не готов.. заказывали у Вас всегда, очень вкусные роллы - это безусловно. Даже в праздники Вы «вывозили» заказы, особенно с самовывозом… что произошло сегодня я не понимаю. Буду ли я заказывать еще? Думаю нет, к сожалению разочарована
4
July 26
Все норм, вкусно, но есть одно но - спайси доп соус я оплатила, а в заказ его не положили, рекомендую перепроверять позиции пока курьер не ушел
1
1
February 27
Отличные роллы и муссовые десерты❤️ Из заказов на сумму 19 тыс никаких нареканий, ну пару раз от силы была тонковата рыба/суховат рис, и то некритично. Готовят быстро, вкусно, всё всегда свежее. Спасибо за такое вкусное место!)
Почитав негативные отзывы стало обидно за то, что промокоды и скидки дарят халявщикам, а не преданным покупателям.)
1
1
December 29, 2023
Здравствуйте.
Случилась следующая ситуация:
Я сделала заказ в 19:42 через приложение. Было написано, что "Доставят не позднее 21:47". Я позвонила в 22:15, описала проблему, сказали, что я течении часа привезут. Мне звонят ЧЕРЕЗ ЧАС и говорят, что курьер выйдет через 10 мин. Ладно. Я ждала ещё 30 минут.
Итог: он приехал в 23:30 с разряженным терминалом и просьбой оплатить ПЕРЕВОДОМ.
А после этого админ вернул курьера для того, чтобы он мне отдал этот заказ бесплатно.
За 2 года заказов у вас, ниразу не было подобного! Ждала свой ужин целый вечер, так и не доставшись.
Я очень жду обратной связи от вас. И надеюсь на компенсацию за доставленные неудобства!
3
January 4
Ужасный сервис, заказ не везли очень долго и очень долго разбирались между яндекс едой и моккано, кто тут вообще виноват, потому что оказалось, что курьер был не из яндекс еды и они не могут его отследить, а при звонке в моккано девушка вообще отвечала что не видит мой заказ. В итоге она видимо его всё таки увидела, потому что предложила подождать ещё час , якобы у них не хватило каких то продуктов и они не успевают сделать заказ, а два часа назад нельзя было позвонить и сказать об этом. Вообщем от заказа естественно отказались и заказали в другом месте. Первый и последний раз заказываю в данном заведении.
March 26
Заказали с супругой роллы, прождали 1.5 часа , позвонил менеджер и сказал что у них закончился рис, извинился и предложил завтра сделать скидку 20% на заказ. На следующий день сделав заказ и прождав 2 часа позвонили и сказали что очень много чеков, мало курьеров и снова остались без роллов. Спасибо за 2 испорченных вечера. Самое главное , что после оформления заказа проходит в районе 1 часа или двух и только потом вам сообщат что роллов у Вас не будет
4
July 26
Внутри не была, только доставки. Вкусно, всегда свежее. Доставка в срок.
1
December 4, 2023
Добрый вечер. Я вообще не любитель роллов. Но один раз решила попробовать и заказала в Моккано сет «Америка» и… теперь я их обожаю 🙂 . Заказываю только в Моккано. Вкусно, сытно, доставка супер. Спасибо всей команде Моккано.
1
3