Впринципе кинотеатр неплохой, обратная связь с клиентами просто ужасная. Забронировали билеты в кино, потом фильм отменили и написали сделать возврат. Сделали возврат и деньги не пришли, все актуальные номера просто игнорят звонки уже 3 недели, единственный раз когда дозвонились мальчик сказал что это наши проблемы и то что нам надо ждать. Очень жаль что такой хороший кинотеатр не обладает достойной обратной связью с клиентами.
Залы маленькие,кресла удобные,выходов аварийных достаточно.Не понравилось то,что при продаже напитков не предусмотрены стаканы.Предложили пить из бутылок😁 Но конечно вопрос был решён,стаканы найдены.Но вроде не каменный век,что при таких ценах на попкорн и колу сложно включить в стоимость копеечный одноразовый стакан.Кстати билеты заказывали через инет и никто их у нас не проверял,на входе в зал никого не было
Были 1.06.23. Самый ужасный кинотеатр. Обслуживание максимально отвратительное, на кассе работают люди как будто первый день!
Сколько стоит попкорн и какой у них есть вообще они не знают и отвечают с таким видом как будто это они пришли сюда, а не мы. Контралеров нет. Зал на 3. Полы все, просто все залиты колой, каждая ступенька, подошва прилипает к ним. Звук очень громкий, но тут на любителя, картинка не плохая. Фильм должен был начаться в 20.40 по итогу начался в 20.53. В зале очень душно.
Весь кинотеатр работает на отвали. Не советую.
Много залов, что позволяет показывать фильмы разных направлений и увеличивать срок демонстрации/проката отдельных фильмов. Цены хорошие. Есть акции, но как всегда с оговоркой, что наблокбастеры не распространяются. Хотя для студентов (уточнила несколько раз) вроде акция (билет+попкорн с напитком) по супер-цене в определенный день всё-таки действует на любой фильм. Хотя всегда надо уточнять. И ещё в маленьких залах очень высокий экран. Не представляю, как надо забирать голову на первом ряду.
Не очень люблю этот кинозал. По мне не совсем удобные кресла, расстояние до впереди стоящих кресел не позволяет ноги вытянуть. Хожу, только если по расписанию фильм удобный
Брали билеты заранее на 23е ноября на фильм Эмили, сеанс в 18:30. Спустя пару часов зашла на сайт, проверить наличие ещё нескольких билетов - этого сеанса уже нет, есть на 17:50. При этом, информации об отмене сеанса на 18:30 не пришло ни на следующий день, ни через день, ни через 2 дня. По телефонам горячей линии этого кинотеатра - трубки не брали все 3 дня, пока пыталась дозвониться. На почте кинотеатра, и на сайте - также не ответили. А деньги за билеты взяли, и - ни ответа, ни привета, ни информации о переносе снанса на моей почте, ни возврата денег. Ни-че-го.
Приехала с мужем на кассу этого кинотеатра - там что-то промямлили про нерабочую систему оповещения о смене сеансов, и что трубки не берут, "бывает".
Если бы я сама не посмотрела на сайте и не увидела бы отмену - приехали бы с подругой к 18:30 на середину сеанса, которого НЕТ.
P.S. Пришлось отменять покупку этих билетов, и брать на новый сеанс.
2 звезды вам за такую вашу "клиентоориентированность", ребята.
03.01.2023 г. сходили на фильм Чебурашка. К качеству картинки, звука и т.д. нет никаких претензий.
После фильма решили поиграть на игровых автоматах и приобрели жетоны в автомате по продаже на 1000 руб. (20 жетонов).
Из трех представленных игровых аппаратов "аэрохоккей" не заработал ни один. Первый не запускался, но выкидывал жетон обратно. Второй, не запустился, но не вернул жетон. Третий, запустил обдув поля, но не выдал шайбу для игры.
На кассе кинотеатра администратор Виктория утверждала, что по всем проблемам с игровыми аппаратами можно обращаться к ней.
По её словам данная проблема с аэрохоккеем ей известна. Для начала игры нужно бывает и три жетона закинуть, а можно и один, как повезёт.
Вернуть денежные средства за потраченные жетоны (2 шт.) или выдать вместо них новые отказалась.
Произвести возврат денежных средств за оставшиеся жетоны (18 шт.) отказалась. Принять заявление о возврате денежных средств отказалась.
Отказ мотивирован отсутствием кассового чека за продукцию, хотя аппарат по продаже жетонов чеков не выдаёт.
Из-за этого общее впечатление от кинотеатра ниже среднего.
Отвратительное обслуживание!
Кинотеатр просторный, всё здорово.
Но персонал надо обучать!!! На кассе тупняк полный, всё очень долго. Не клиентоориентированные ребята.
Попкорн в бумажном пакете, первый раз такое вижу! Попросила продать стакан отдельно, отказали. Доплатить тоже нельзя, только возврат с заявлением 🤦🏼♀️
Вы серьёзно, блин?!?!?!?
Руководство, принимайте меры!
Второй раз мы здесь и второй раз недовольны!!!
Лучший кинотеатр! Управляющему респект.
Цены и на билеты и на бар в два раза.
Главное! Это доверие к посетителям. Билеты на кино не проверяют. Психологический эффект потрясающий!
Эконом вариант, за достаточно большие деньги для такого сервиса! Вместо попкорна зерна , грязно и на баре и в залах , как проходной двор всем на все наплевать
Весь сеанс просидели в капюшонах. В зале 5 очень сильно работал кондиционер, хотя на улице было -20. Большие очереди к бару. Искал администратора, так и не нашёл...
Кинотеатр понравился. Залы просторные, удобные кресла, чисто. Работают кондиционеры. Очень громкий звук. Персонал вежливый. Получили удовольствие от просмотра фильма. Скидки на билеты детям и пенсионерам.
Пришли впервые в этот кинотеатр, билеты на входе не проверили - заходи кто хочет. В зале ужасно грязно, остатки еды и посуды. Все валяется на сиденьях и на полу, такое ощущение, что это не то что не успели убраться после одного сеанса, а не убирались несколько дней. Билет стоит 380р, думали хорошее заведение за такую цену, а тут такой сервис. Начало задержали на 10 минут. Кресла маленькие. Из-за грязных сидений люди садились на на свои места из-за чего происходила путаница между людьми. В общем, все положительное предвкушение пропало еще перед началом фильма. Жаль, что существуют такие места с таким отношением к посетителям. Надеюсь, что это лишь единичный случай, исключение, но мнение сформировалось как о всей сети.
К кинотеатру вопросов нет:чистые залы, приятные и удобные кресла, большие экраны и качественный звук…но портит все настроение кафе/бар при кинотеатре:не соблюдают утвержденный прайс, так же подмешивают различные напитки (возможно конечно у них аппарат старенький)
М
Монтана
Level 10 Local Expert
August 27, 2023
Любимый кинотеатр с приятными акциями по будням. Удобные залы, прикольные игровые автоматы. В залах, правда, немного грязновато бывает. Туалет просторный и яркий.
Пришли на фильм, все началось с кассы, неопрятные молодые люди с длинными грязными волосами, совершенно не приветливые . Купили попкорн, попкорн старый отсыревший. Зашли в зал, после предыдущего сеанса зал ни кто не убирал , полы все липкие не понятно в чем, рассыпаны чипсы ,попкорн, пакет .... в общем присутствовать крайне не приятно. Настроение было испорчено если честно.
Периодически посещаем, все хорошо.
К залам, общей атмосфере и обслуживанию вопросов нет.
23.03 ходили на фильм " Мамы против пап", ожиданий было больше, так себе на любителя. Кто любит посмеяться не получится.
Сходили на последний фильм от Марвел. Рад что есть ещё места где можно посмотреть такие фильмы на большом экране. По комфорту все на уровне. Единственное что напрягало весь сеанс, так это светящиеся таблички эвакуационных выходов прямо под экраном, очень отвлекает.
Хороший кинотеатр, быстрое обслуживание на кассе, при чем есть большой плюс, то что бар и билетная кассы совмещены. Большое количество залов, что дает возможность случайно забредшим кинолюбителям выбрать фильм по своему вкусу. Залы удобные большое расстояние и высота между креслами, за счет чего впереди сидящие зрители не мешают.
Разочарован организацией процессов в кинотеатре. Пришли с семьёй в среду на "Чебурашку". На кассе пришлось ждать минут 20, хотя перед нами в очереди было лишь 3-4 человека. Молодой человек на кассе всё это время сосредоточенно тыкал в какой-то экран. Но никак не мог выдать билеты покупателям.
Нам пришлось отстоять очередь к другой кассе.
-Комбосреда? - удивлённо спросил нас другой парень на кассе. Как будто о в первый раз слышал об этой акции их кинотеатра, которой уже не один год. Потом вспомнил: "А на Чебурашку все равно не распространяется!"
-А где об этом написано?
-Да вот здесь на инфостенде.
-А почему нельзя на сайте вашем написать?
-Я не знаю, это вопрос к айтишникам...
Ну, ок, разочаровали с Комбосредой, что же дальше?
Дальше начинается фильм, а свет в зале не гаснет. Смотреть неудобно. Терпеливо ждём, пока выключат. Прошло минут 5-7. Свет горит. Наконец один зритель, не выдержал, ушел. Прошло ещё минут 5. Ушел другой зритель. Видимо, именно он нашел нужный подход. Свет погас.
Из таких разочарований складывается убеждение, что в этот кинотеатр ходить не стоит.
Нормальный кинотеатр. Впрочем, все кинотеатры сейчас нормальные. Ничего выдающегося, ничего плохого. Так, как должно быть. Приличное место. Кино посмотреть, отдохнуть.
Ходим в данный кинотеатр,современный, классный, удобный. Прекрасная парковка. Большой ассортимент вкусняшек. Звук, удобство на 5. Всегда чисто и вежливый персонал. Будем ходить к вам.
Залы хорошие, звук хороший, удобство покупки билетов онлайн - это плюс. Но минус, когда очки 3D получить нужно отстоять огромные очереди, зачем это? В других местах очки перед входом в зал в коробке лежат и люди спокойно берут и проходят. Просьба рассмотреть данный момент. А так же очередь за бумажными билетами и просто за популярном необходимо разделить.!!!!! Сейчас это одни расстройства и трата времени. Нет ни администрации, никого нет.
Добрый день! Вообщем, покупали билеты на Улыбку, где-то в середине января, сайт тормозил, в итоге с горем пополам купил, но оказалось, что купил на сегодня, а планировали на завтра. В итоге купил билеты ещё раз уже на завтра. Хотел решить вопрос по телефону, в итоге телефон недоступен, так и не дозвонился. На следующий раз как раз пошли на сеанс, все ок, вопросов нет, фильм понравился. По поводу купленных уже на вчера подошли на кассу, объяснили, сказали, надо было писать бумажку какую-то, а сегодня мы дадим пригласительные билеты, в которых оговорено, что можно ходить на фильмы НЕ первой прокатной недели и не распространяются на VIP, окей, понимать бы ещё что за вип-зал, а какой не вип. В итоге хотели сходить в кино, пришли, говорят, мол вип-зал, предпраздничный день, извините, не получится сегодня. В итоге и настроение испортили и не объяснили, когда можно приходить Всё-таки. Вообщем, из-за технических неполадок, страдает покупатель, а потом ещё и не деньги не получишь, и в кино на эти пригласительные не сходишь. Когда на кассу подходили, зал пустейший, спрашивается, что бы не пропустить людей. Короче, люди будьте внимательнее, так как товарищи из Мори Синема за свои неполадки не несут ответственности и навстречу не идут своим покупателям
Очень неплохой кинотеатр. Особенно интересны акции. Скидка 50% на детские билеты, по вторникам цена билета 160 рублей,а в среду в стоимость входит попкорн и напиток. Порция не большая,но детям то что надо. Все лето активно посещаем. Детей- в кино, сами - по магазинам
Очень плохое отношение к посетителям.
1) Звук часто выкручивают на полную громкость, просьбы что-то поделать с этим, обращённые к девушкам на кассах, ни к чему не приводят. Куда-то звонят, и всё.
2) На входе билеты никто не проверяет. Иногда в зал заходят какие-то мутные подростки, однажды пьяный дяденька развалился и заснул.
3) Если фильм 3D, и вы забыли очки, никто не предложит. Пошли на "Аватар", фильм начался, мы забыли про очки, пришлось идти на кассы и стоять в общей очереди с господами, которые набирают себе попкорн. Первые 15 минут фильма пропустили. Персонал это абсолютно не волновало
Был на втором Аватаре 04.02.23. Сеанс в 3D, зал 4.
Кресла нормальные, звук неплохой. Но изображение отвратительное - нет ни четкости, ни яркости. Экономят на линзах проектора. Я совсем не сноб, у меня дома LED TV 2012 года выпуска, на котором я смотрю добротные BDRip в FullHD, в том числе в 3D. И разница врезалась в глаза.
Очень жаль, что такой эффектный фильм и такое паршивое изображение. Больше в этот кинотеатр не пойду.
На это же время в Киномаксе было все занято при том, что там билеты стоили 650р против 400р в Мори. Как оказалось, не просто так. Лучше бы пошёл в другой день в Киномакс, но даже подумать не мог, что так получится.
Электронный билет распечатать не получилось, сказали, мол, так идите, у входа проверят. Проверяющих у входа не было, зал полупустой, можно было сходить бесплатно 😅🤦♂️
Ходя вечерами в это заведение заметил что всегда (8 сеансов к ряду !!!) В середине сеанся через выход в зал заваливается шумная молодёжь без билетов "точно!!!" - которых пускает кто то из сотрудников через выход и с шумом занимают любые места не обращая внимания ни на сам сеанс ни на людей смотрящих фильм и с шумом творят форменный беспредел !!!!!!! Надоело !!!!
Не знаю , как в остальных кино кинозалах, но в 11 зале звук, как из задницы, а качество изображения и яркость полное говно. То ли жалко лампочку новую, то ли просто плевать на людей, то ли звук в колонках на айфоне лучще, чем там, то ли вообще плевать на все владельцам. В общем никогда туда не пойжу больше с семьей. Полное говно, а не кинотеатр, с грязными сиденьями. 👎 не заслуживает и одной звезды ….
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание, на последнем сеансе работают три кассы одна из которых только за наличку, когда наконец то очередь доходит до тебя и ты протягиваешь купюру, тебе сообщают что сдачи нет, после моих возмущений кассир куда то пошла разменивать деньги, ее не было минут 7, а после того как вернулась не могла вспомнить чек на что она пробивала, в оконцовке ещё у неё не оказалось 30 рублей чтоб до конца отдать мне сдачу. Очки продаются в кассах с попкорном и всем остальным, поэтому если хотите пройти в зал на премьеру Аватара во время, то приходите со своими очками, либо как минимум за час, а то и больше, чтобы успеть их приобрести! Кресла в зале №4 очень не удобные, через пол часа спина покинула чат, никаким Dolby Atmos в зале также не пахнет.
Хороший кинотеатр, отвечающий стандартам сети.
Залы на большие и уютные, людей мало, перед задами есть игровые автоматы для детей.
Отлично проведённое время с семьёй!
Залы кинотеатра как и везде, цена демократичная, а вот кафе в кинотеатре оставляет желать лучшего: попкорн (соленый) затхлый, кофе нет, хот-догов нет, понимаю пришли не поесть, но с учётом праздничного дня и того, что фуд-корт закрыт могли бы предусмотреть свою выручку, ну и довольных посетителей