Мосэнергосбыт
208 reviews
March 15
Два раза приходила на ул. Наметкина 9/2 .и общалась с телефонной трубкой по поводу того, что уже 4 месяца не приносят в почтовый ящик платежки за эл./энергию. (В бумажном виде). Оба раза мне обещали, что за февраль уж обязательно принесут. Фигушки, до сих пор платежки не принесли. Звонила в диспетчерскую ЖЕКа, звонила на горячую линию Мосэнерго, звонила в единую справочную службу правительства Москвы. Хотела узнать : почему не приносят платежки за эл./энергию., кто должен их приносить, где находится головной офис Черемушкинского района с живыми людьми или хотя бы его телефон. НИКТО ни на один мой вопрос НЕ ОТВЕТИЛ!!!!!! Платежек как не было, так и нет.???? Я пожилой человек и с интернетом не дружу, поэтому мне нужны бумажные платежки!!!!!!!!! Неужели этот простой вопрос может решить только ПРЕЗИДЕНТ!!!!!!??? От простых людей отгородились всем чем только можно, не хотят ни видеть нас, ни разговаривать, ни решать наши проблемы. А ДОЛЖНЫ!!!!!!!!!!!
2
March 22
Вчера там была. Сама подаю данные. оплата - автоплатёж. Вдруг мне предъявлена необоснованная сумма по долгу, которую выдвинул Мосэнергобыт. Объяснить не кому тк вариантов немного : 1- разговаривать с роботом ( тупым и ни о чем ) или 2-стоять в огромной очереди на Наметкина. Внимание !!! Там ОДНА!!! телефонная трубка при входе, живая очередь и при всех выясняй свою проблему. Куда скатились !!! А деньги хотят. УЖАС , а не контора. На Винокурова посылают. Там прием только по записи. Дозвониться не возможно туда. значит надо ехать специально, записаться на прием и ждать 1-2 недели. И это за деньги плательщика. Вот какие условия в Москве за потребителя электроэнергии! Куда скатился мосэнергобыт ?
1
March 7
Раньше были достаточно доброжелательные сотрудни ки. При этом все заявления и документы принятые ими на рассмотрение, куда-то исчезали.
Сейчас там установили два терминала с которых можно звонить специалистам Мосэнергосбыта и попытаться объяснить им в течении 10-15 минут про свои проблемы с электроснабжением. При этом связь часто обрывается и всё приходится начинать сначала. Очень неудобно !
2
March 4
Если не жалко времени и нервов, добро пожаловат ь в это отделение Мосэнергосбыт на Наметкина. Связь с оператором по терминалу. По телефонной трубке вы будете разговаривать сотрудником , который некомпетентен и БЕЗДОКАЗАТЕЛЬНО будет обвинять вас, что нужно оплачивать данные по неисправному счетчику, который показывает оплату почти на 2 миллиона рублей за 6 месяцев, в двухкомнатной квартире, в которой никто не поживает и не находится. Некомпетентные, наглый оператор ввел всю семью в беспричинное беспокойство!
2
1
September 6, 2023
Огромное спасибо сотруднику офиса Мосэнергосбыт ,расположенному на ул.Наметкина д.9к.2 Бабкиной Оксане Викторовне,вся наша семья в восторге не только от профессиональных качеств этого сотрудника(они безупречны),но от человеческих,таких как вежливость,отзывчивость, терпение,деликатность,умение слушать и понимать посетителей.По нашему мнению,Бабкина О.В.-золотой фонд компании Мосэнергосбыт!!! Огромное ей спасибо и однозначно рекомендуем для обращения и решения возникающих вопросов.Семья Фёдоровых.
7
3
February 25
Если хотите потерять своё время, можно посетить этот филиал. Вас встретит терминал, где вы по телефону пообщаетесь с оператором. Сотрудников там нет. Вопрос по замене счетчика они решают уже 8 месяцев и это я думаю ещё не предел
3
January 29
На входе сидит неприятный сотрудник (женщина) с неприветливым лицом, спросить и узнать ничего невозможно!! Отвечать не хочет ни на один вопрос!помощи ноль!
3
March 12
Физические лица не принимаются. Внутри стоят два терминала на видеосвязь. Справки не выдаются. Хамский персонал заявляет что "все написано"
Из работников только охрана
1
June 8, 2023
Не поднимается рука поставить меньше ! А всё-заслуга скромной, душевной, очень ответственной на своем посту прекрасной девушки -сотруднику МосЭнергоСбыт в клиентском офисе на Наметкина,9,а именно: Сергеевой Екатерине Игоревне.
Это человек с чистой душой и добрым сердцем!Она не стала гонять пенсионера ,чтобы оформить возврат переплаты,в отличие от ее предшественницы,а просто попросила перекинуть ей на почту кассовые чеки за оплаты.
Решила вопрос незамедлительно и легко. Это было 26 мая 2023г,а днём ранее,25 мая,другая сотрудница (фамилию не записал муж) равнодушно отправила домой за чеками ,причем не удосужилась правильно подсчитать чеки на полную сумму переплат .Бог ей судья! И Слава Богу,что есть такие люди,как Елисеева Екатерина,которые и работу сотрудников своих доделают,подняв репутацию фирмы и людей согреют душевным теплом.Будь счастлива,девочка! Храни тебя Господь!
4
5
November 10, 2023
Очень доброжелательны й персонал, все подсказали, помогли был 9 и 10 ноября 3 и 4 окно. Просто замечательные сотрудницы, без негатива - спокойно разъяснили все. Подсказали, что можно оплатить через сбп со скидкой 1% до конца ноября.
4
3
February 17
Кошмар! Живая очередь, обратиться не кому, грубые охранники орут на пожилых людей. Вопрос априори решить НЕВОЗМОЖНО!
Посетители злятся, возможно, до драк!
1
July 13, 2024
12.07.2024 по адресу ул. Саморы Машела дом 4 корпус 5 подъезд 5 были проведены ремонтные работы в щетовой. Сменив оборудование ваши сотрудники даже не удосужились подключить телевизионную антенну, которая была ими отключила пре замене оборудования. По вашей вине 5и4 подъезды второй день люди сидят без телевизора. Просим разобраться и принять к сведению. А лучше прислать со рудников и устранить проблему.
Жильцы 5 и 4 подъезда.
3
April 26, 2024
Вчера посетила офис Мосэнергосбыт по адресу: Наметкина 9, стр. 2. Хочу поб лагодарить сотрудницу, к сожалению не запомнила её имя, она принимала в помещении при входе. Все грамотно и понятно объяснила, была очень доброжелательна и ответила на все мои вопросы. Спасибо за Вашу работу.
1
December 9, 2024
Узнать ничего невозможно, стоит автомат и гоняет туда сюда, лу чше б уж послал, все равно ничего не прояснила
2
March 31
Людей нет
Стоят 2 терминала
Общение с оператором через терминал
Все очень долго
November 30, 2023
Доброжелательный персонал. Очередь электронная и двигалась быстро. Все вопросы были решены быстро и профессионально.
1
July 5, 2023
Была 5.07.23 г. около 19 ч, что называется в самый час пик. Но! Удивительно! Я была единственным клиентом офиса! Никакой очереди!
К сожалению, я не з апомнила имя и фамилию сотрудницы (вроде Надежда, но могу ошибаться) окошка N3. Спасибо за квалифицированную помощь! Всё четко, очень вежливо! Оперативно решила все вопросы. Переоформила лицевой счет по двум квартирам и получила консультацию по снятию показаний счетчика, а также по работе личного кабинета!
1
February 13, 2024
Было очень не приятно слышать от сотрудника что во всех проблемах виновато правительство и президент России которые пишут не справедливые законы, а они их только исполняют. По этому со слов сотрудника " куда хотите туда и жалуйтесь, всё равно не чего не добьётесь".
3
4
October 24, 2022
Хочу сказать слова благодарности Сахаровой Анне Геннадиевне. Профессионал и просто чуткий и внимательный сотрудник. Помогла разобраться в путаннице с платёжными документами. Ситуация была непростая. Разные фамилии владельца и оплаты, переплата, возврат, разные суммы, закрытие счёта. Анна спокойно и доброжелательно со всем разобралась. За что ей огромное спасибо.
Хочется отметить что сложности с оплатой создают непонятные суммы в платёжке при несвоевременно переданных показателях. И основная масса людей приходит разбираться в этих суммах. А мы, как законопослушные, ещё и оплатили эту сумму. За квартиру, в которой уже не жили и сдали.
Переплату вернули. Анна позвонила и уточнила.
Спасибо!
3
4
April 27, 2023
06.03.23 в 13.00 приходил сотрудник Мосэнерго и уж незнаю чем то поводил около 2 автоматов и раздался небольшой свист. Этот сотрудник сказал, что автоматы неисправны и надо менять. Я конечно может не так отреагировала и сказала может муж поменять- после этого сотрудник ушел. Немного погодя мы с мужем поехали в офис Мосэнерго и там сотрудница нам сказала, если замена автоматов то это бесплатно. Решили подождать- ведь когда нибудь кто то из работников Мосэнерго прийдет и мы уж с ним поговарим на эту тему. Не тут то было. 27.04 23 получаю уведомление о замене автоматов. У нас в под'езде сломаны ящики и эти уведомления были почти в каждом ящике. Позвонив по тел. узнала, что у меня оказывается уже 3 , а не 2 автомата надо менять по 1500 каждый. Подумали- лучше вызвать своего электрика из ЖК , а он проверив сказал,что автоматы в порядке и еще и сфоткал все это для нашегоЖК. Вот и получается, что Мосэнерго просто "разводят"на деньги. Наш электрик еще сказал, что эти автоматы ставит наша управляющая компания и Мосэнерго к этому никак не имеет отношения. Теперь вопрос- а зачем ходят эти типа сотрудники, если у вас в квартире что то не так с эл.энергией тг вы все равно вызовете своего электрика.
4
1
May 22, 2023
Шарашкина контора одним словом. Не компетентные сотрудники от установки счетчиков до операторов по телефону. Информацию о своих же счетчиков не знаю от слова совсем.
В декабре 2022 г установили новые счетчики, монтажники даже не знают что устанавливаю, при звонке в Мосэнерго , оператор Колл центра объясняет , что показания теперь будут уходить автоматически и жильцам не чего самостоятельно вносить не надо , спустя пол года приходят долги, в том же колл центре при вопросе , от куда долги?!начали сваливать свою ошибку на жильцов, якобы мы сами виноваты, что показания не сдавали. Полная дезинформация жильцов. Уважаемое руководство , научите своих сотрудников своей работе, а не набирайте по объявлению, чтоб после все страдали.
8
1
August 9, 2023
- отсутствие должной квалификации сотр удников;
- не знание порядка расчета по показаниям;
- ошибки при оформления льгот и не желание их исправлять;
- не знание, что за наличие/отсутствие строки "энергоснабжение" в ЕПД, отвечает "мосэнергосбыт", а не "Мои документы";
- "базарное втюхивание" своих услуг и акций в конце общения с сотрудником.
Ошибку в показаниях, снятых дистанционно (силами мосэнергосбыта), оперативно решить не могут, из-за чего приходиться тратить свое личное время и нервы.
5
1
July 20, 2023
Сегодня меняли собственника, на все ушло минут 15 включая ожидание в очереди. Супер приятная девушка в 5 окне (Анна) спасибо тебе за твою рабо ту! Все подробно рассказала и быстро оформила.
2
September 5, 2023
27.07.23 году было написано заявление н а применение понижающего коэффициента по тарифу, так как дом находится в сельской местности в области. На сегодняшний день (05.09.23г) НИКАКОГО ответа нет (моя эл. почта указана в заявлении). Колл центр ответа тоже не дает и не знает в чем вопрос. ТЛФ в КО Черемушки не отвечает. Вывод: ужасная, безответственная работа с клиентами АО Мосэнергосбыт.
2
1
February 13, 2024
Спокойное место, все сделали, помогли. Вежливый персонал, готовый помочь.
1
February 1, 2023
Посде 18 часов при очереди физлиц 14 человек работает 2 сотрудника. Люди в очереди возмущаются, говорят, это постоянно.
Как оказалось, все сотрудники данного отделения работают одновременно с руководителем отделения: с 8 до 17. А после 17 часов руководитель и другие сотрудники уходят и оставляют двух дежурных бедолаг, на которых и выливается вечерний негатив всех клиентов, кто посетил отделение после работы. Так, что, если хотите поменьше просидеть в очереди, и вообще попасть на приём к специалисту данного отделения, приходите до 16 часов
9
February 17, 2024
Ужасное обслуживание. Для ремонта/замены счетчика продержали 2 часа на телефоне и в итоге ничего не смогли сделать. Наймите хотя бы 1 человека, кто разбирается в своей работе
1
June 15, 2024
Очередь отсутствует(были времена стояли часами)сейчас как в сказке, сотрудники вежливые. 👍
1
January 24
Невозможно дозвониться!!!
August 21, 2024
Не принимают показания электросчетчик а, над о его заменить, окошко всегда горит
September 15, 2022
Отличное обслуживание, очень благодарна за оказанную мне помощь Бабкиной О. В. ( простите забыла спросить имя и отчество). Все оперативно и грамотно! Спасибо ей огромное!!!
3
September 28, 2022
пару раз пришлось разбираться с очередью, а так все хорошо, в очередной раз пришел 20.0922 , 9-27 очередь ф013, передо мной один человек отделение пустое, сотрудник судя по фамилии на моем заявлении Строгов А.А. оформил все быстро, на сколько это возможно было, все объяснил- поэтому добавил отделению еще звезду
1
4
March 19, 2022
Хамское отношение к клиентам которые приходят к ним за помощью.Я попала к Сахаровой Анне Генадьевне.После общения с этой дамой в это заведение и ходить вся охота отпала.Мне в марте 2021года поменяли старый счетчик на новый и с марта месяца показания счетчика у меня 400-500 киловат за месяц.Я одинокая пенсионерка и инвалид у меня таких показаний быть не может даже если я в своей хрущевке день и ночь буду жечь свет.Но мы же пенсионеры на свою пенсию в 21 тыс.рублей такого позволить себе не можем.Стараемся меньше жечь света так как дорого нам все обходится.Так вот эта дама мне сказала что я нажгла столько килловатт.Я хотела за свои деньги купить счетчик так даже этого нельзя сделать так как мне поставили новый счетчик а то что он накручивает столько электроэнергии это не их забота.Но оплачивать электроэнергию я обязана иначе отключат у меня электричество.Мне посоветовали обратиться в прокуратуру что я и сделаю.Прошу руководство этого офиса разобраться с СахаровойА.Г.Такие бесчуственные сотрудники не должны работать с людьми.Если она не хочет даже помочь пожелому человеку ей не место на этой работе
26
3
October 25, 2023
в течение 20 мин робот мне говорил,что оператор ответит через одну минуту.это ,как минимум,неуважение к людям
1
1
April 29, 2023
Был с вопросом по замене счетчика, в итоге отправили отвратительный скан, как результат пришлось ехать из за этого в область и уже на месте вносить изменения, тк на месте работники мосэнергосбыта нн смогли распознать скан и самое главное имея телефон не позвонили для уточнения и внесли не тот номер счетчика тем самым прибавили проблем. А так замена вышедшего из строя счетчика занимает полтора года это просто ужас и издевательство.
2
May 3, 2023
За лишение возможности платить за услуги в удобное время: который раз как работающий семейный человек спотыкаюсь об эту блажь гиганта-монополиста.
2
July 30, 2024
Лучшее заведение, если туда не ходить
April 25, 2024
Ооооооочень медленно. Уровень автоматизации = прошлый век. Из трех окошек работало одно, по 10-20 мин на человека. Все вручную заполняется.
January 9, 2022
В 2020 мной была заказана замена эл.счетчика, которая не выполнена до сих пор. В ноябре 2021 получено сообщение о повторном выходе для замены (ранее мной было написано обращение и неоднократные звонки о том , что счетчик не заменили). Замен а счетчика не выполнена и в декабре 2021, как обещано в Вашем Уведомлении. Просто безобразноеотношение к работе, да еще и с отписками о яко бы ПОВТОРНОМ ВЫХОДЕ для замены счетчика.
8
1
July 20, 2021
Огромное спасибо Сахаровой Анне Геннадьевне за быстрое и профессиональное решение возникшей проблемы. При замене счетчика была допущена ошибка в показаниях.
Вежливо, внимательно, уважительно специалист во всем разобралась, и оперативно устранила проблему.
Ставлю 5 звезд организации
и 5+ Сахаровой Анне Геннадьевне.
3
5
September 22, 2021
Отвратительное отношение к клиентам. По звонила в справочную, отвечал бот, с запинками, половина слов пропадает, ничего не понятно, дождалась ответа оператора, та же самая проблема, попросили перезвонить. Перезвонила, дождалась ответа оператора, на что она мне сообщает, что данный вопрос решить не может, т к у нее не работает компьютер, перезвоните позже🤦Это вообще что??? Для чего отвечать, если компьютер не работает??? Номер у вас не бесплатный и висеть на линии в ожидании ответа не доставляет удовольствия!!!
13
1
October 5, 2022
Коррумпированная костность монополии, хамство, паразитирование на населении и эмоциональное и физическое. Пожвлуй даже хуже мосводоканала.
8
1
January 17, 2022
Офис не работал с октября. Каранти н. 3 месяца??? В справочной сказали, что в январе откроется. Написано, работает с 10. Приехала и снова "сюрприз" - физлица не обслуживаются! Вы хоть пишите на сайте, что он не для людей!
В ЛК обращаться бесполезно, боты пишут отписки. Офисы в выходные не работают. Как до вас достучаться????
10
1
February 26, 2024
Не дозв ониться весел целый час в ожидании ответа!
December 21, 2021
Офис на Намёткина не работает. Почему об этом нигде нет официальной информации?! Пытаюсь решить вопрос с неработающим после замены счетчиком удаленно, но уже мес яц мои обращения в статусе обработки. При жтнм оплату за свет начисляют "по среднемесячному расходу". Спрашивается, зачем заиенили работающий счетчик на неработаюший?!
8
August 15, 2022
Полная помойка как весь энергосбыт коррупция 100 % как была так и осталась. Очень много бездельников, только денежные средства хотят оплати а сами и не чего не делают.
10
1
January 11, 2022
10 января2021года была на приеме уСахаровой Анне Геннадьевне хочу выразить благодарность за чуткость и профессионализм
1
7
August 21, 2023
Ожидание 1.5 часа, работают два окна, очере дь 17 человек
1
March 20, 2020
Электронная очередь. Минимальное время ожидания. Квалифицированный и доброжелательный персонал. Всё очень быстро и чётко. Решение моего вопроса заняло минут 5. Чисто, светло.
6
9
October 27, 2021
звонил вечером, проблему не решили и просто сказали рабочий день закончился звоните завтра. сначала ты с этой автоматической Люсей разговариваешь пол часа а потом тебе говорят рабочий день закончился и проблему не решают
6