Это ужас. Откуда-то приплыл непонятный долг в 339 рублей. Плачу каждый месяц в одно и то же число,сразу после снятия показаний счетчиков. На телефон тупо не отвечают. Я в бешенстве. Я работаю до позднего вечера. Я как должна выяснять откуда они долг насчитали??? Точно здесь пишут,что рога и копыта,а не компания. Теперь буду фотографировать показания счётчика и подавать в суд. Чтобы меня перерепроверить,нужно следом за мной приходить и снимать эти показания. Просто рвачи сидят. В надежде,что люди связываться не будут и оплатят.
Приехал в отделение на Смольной, хотел оформить скидку. В офис войти не дали,сказали что они принимают только по предварильной записи. Офис на 3м Нижнелихоборском проезде постоянно закрыт на ремонт и реконструкции. В итоге когда я пришёл туда через полгода, мне отказали сделать перерасчёт сославшись на то что я должен был сделать это сразу как я получил розовую справку
Мрачная компания Мосэнергосбыт.В декабре 2021года они опубликовали официально: ПЕРЕДАЧА ПОКАЗАНИЙ В ДЕКАБРЕ ПРОДЛЕНА ДО 30 числа.Мною были переданы показания 30 декабря 2021г.,а оплатила я 31декабря!!!В насале января 2022года,прилетает долг 65 руб,за просроченный платеж!!!Что за беспредел?Мне не жалко,но с какого зрена,я должна платить несуществующую просрочку?В карман этим мошейникам!!!Отвратительная конторка этот МОСЭНЕРГОСБЫТ,и такое безобразие происходит открыто,они прото миллионами набивают карманы,с каждого жителя Москвы по 30-100 руб—это же сотни миллионов!!!
Невозможно получить нужного ответа. Робот просто задолбал,непонятно зачем это надо,если невозможно задать нужный вопрос и получить на него ответ. Скоро одни роботы будут работать
Очень долго приходится ждать ответа операторов. Ответ: много звонков. Это было и два года назад. Наберите операторов, а не отмахивайтесь от людей. Сильное подозрение, что есть договорённость с МГТС и они просто гребут с нас деньги. Качество обслуживания очень плохое и не улучшается, а тарифы растут. Надоже увеличивать доходность.
Начитавшись отзывов, готовилась к худшему!
Но на деле все оказалось наоборот.
На элекросамокате от метро всего 5 мин, парковка около соседнего здания.
Электронная очередь. Ожидание 5 минут.
Сотрудник Ткебучева Ю.А. решила вопрос за 10 минут. Спасибо ей за доброе отношение и профессионализм!
В итоге - 15 минут, вопрос решен, настроение хорошее!
Ужасное место! Из 16 окон работают в лучшем случае 4 и те с огромным интервалом. Передо мной было в очереди 25 человек, я просидел в очереди почти 3 часа. Ужасное потребительское отношение к своим клиентам
Приехал Кокошкин и отключил электроэнергию в квартире в присутствии двух сотрудников полиции, которых я вызвала. Причём по моим расчетам задолженность у меня на 3 августа 2021 года 1247 руб., а по мнению АО «Мосэнергосбыт» - более 12000 руб. Откуда они насчитали этот долг - неизвестно. Написала в Генеральную прокуратуру и в полицию заявления. Расскажите, к кому ещё приезжал Кокошкин. На поклон в АО «Мосэнергосбыт» не пойду, неизвестный долг, который похож на вымогательство в особо крупном размере, погашать не собираюсь. Буду жить при свечах, как в Средневековье, раз в Москве такой творится беспредел, и полиция на стороне вымогателей из монопольной компании.
Почему такой неудобный режим работы офисов Мосэнергосбыта? С 8-30 до 17-15 и выходные в субботу и воскресенье. Этотспециально? Чтобы работающий не смог прийти и выяснить свои проблемные вопросы или подать документы на льготу?
Присылают левые квитанции на сумму аш 4500 хотя всегда плотил по 300 400 рублей в месяц от куда такая сумма взелась, ну оплатил сумму 4700 за периуд с 2019 года якобы, а тут сразу приходит задолженность на 700р. От куда вы там такие цифры берете гдя я живу прописана и хозяйка квартиры ветеран великой отечественной войны ей 95 лет а вы с..... Чи деньги тиесете с нее я ее внук буду собирать все квитанции и подавать на мосэнероо в суд ждите подачу.
1-2 окна работают, сотрудники в ус не дуют
Сами сотрудники совершено не хотят работать и помогать
Прихожу сюда не первый раз один раз даже не сделали, что просила! Извините но сотрудники полное говно ! Перестали отправлять ещё и платежки !
Вы знаете это не ужасная контора сидят не компетентные люди далеки совсем от своей работы,не могут вести диалог с клиентом сотрудник Коцофан Анна Юрьевна в прямом смысле приказала оплатить сумму почти 600 руб,а то не выдам справку о задолженности которой совсем нет.Господа мы клиенты конечно где-то дилетанты и не понимаем вашего языка ,так объясните вы получаете зарплату, заведующей вообще все равно,так у людей работы нет пригласите грамотных сотрудников,просто ужасное заведение но будем разбираться,что бы меньше было таких сотрудниц которые приказывают оплатить не понятно что ,обратите внимания!!!!!!!!!!
Даааа, уважаемый энергосбыт, уважаете вы себя, не переутруждаетесь! Расписание поменяли в конторе, а на сайте зачем? Как жителям, которые работают до 18.00, к вам попасть? Да никакого уважения к потребителям у вас нет.
Сидит куча народу, принимают два окна , совсем не торопятся, ожидаю уже 20 минут пере до мной 9 человек к закрытию наверно только попаду к оператору, безобразие!
Был 2 раза. Зачем непонятно. По идее все это можно сделать без личной явки. Но несмотря на то, что посещение притянуто за уши и в общем то не является необходимым толпы нет. То есть обслуживание без километровых/часовых очередей. Ну в моем случае собственно обслуживание - это консультация в первом случае и передача документов о проведенной поверке, во втором. Все вежливо и культурно. Расположение офиса, конечно "оставляет желать". Найти их в этом здании - небольшое приключение. Почему томне кажется, что делегировав эти функции в МФЦ "Мои Документы" они бы сэкономили на зарплате персонала и аренде. Скорее всего окупаемость в навязывании платных услуг (правда мне их не навязывали - я знал, что хотел). А так надо понимать, что счетчик можно поверить, а не заменить. Услуги электромонтажа, предоставляет множество компаний, а не только они.
PS
Отдельно об обслуживании по телефону
Это трэш
коллеги рядом уже выучили наизусть номер моего лицевого счета и адрес. Сначала это все проговорено роботу, потом каждому оператору (Любови, Татьяне, Веронике) при очередном "переключении на специалиста"
12
2
Аристарх Таненбаум
Level 5 Local Expert
November 10, 2021
Просто жесть - контора Рога и Копыта, организация которая является монополистом и имеет огромные доходы, обслуживает людей в двух обычных комнатах ! сотрудники некомпетентные, случайно кстати из-за их кривой ссылки на оплату коммерческой услуги оплатил на свой личный счёт (непонятно почему нельзя давать вот такую прямую ссылку чтобы люди не путались ? https://pay.vbrr.ru/mes/mos_energo_sbyt/register_add_srvc_ru.html ) - оплатить просто, а вот вернуть обратно даже свои деньги целая проблема, уже 4 раз туда прихожу каждый раз новые люди выдают новые требования по нужным документами одни просят прислать на почту никто конкретно не знает что нужно другие требуют оригиналы в последний раз начали требовать право собственности на квартиру и это для возврата денег со своего же счёта !!! короче впечатление от посещения этой конторы отвратительные, скорее всего придётся подавать иск в суд на возврат своих же средств со своего же счета 8-(
«слово которое не проходит модерацию»!!обманом пытались выманить деньги за левые услуги через подставных людей,почему полиция не занимается этой шаражкой непонятно
5
И
иван в.
Level 8 Local Expert
January 24, 2023
Это самый худший офис Мосэнергосбыта в котором я был. Обслуживание крайне медленное, специалистов критически мало! Сегодня получил талон "перед вами 43 человек в очереди"! Простоял 40 минут - приняли одного человека!
Осенью меняли счётчики , сейчас не работают, почти на всей площадке лестничной. Платить как буду?с потолка данные вводить? Да,и поменяйте уже на сайте график работы на действительный
Почему график работы не соответствует действительности.на сайте и в квитанции написано работают до 20.00 а на самом деле до17
15
. безобразие,как к вам может попасть работающий до 17
00
Я таких наглых не встречал! Отрубили свет за 469 руб!!! А за подключения взяли 4100 что бы сделать это через час, по итогу сутки сидели без света!!! Шарашкина контора, которых просто надо гнать поганой метлой! Особенно сотрудниц которые говорят с тобой через зубы! Наглость!!!!!!!!!
Ужасная организации. Нарушения прав потребителей. Отключают свет без составление акта. Без предупреждения. Потом вымагаю деньги за подключение. Сумма не разумная 4100р или без света как хотите. Прошу решить с этими сотрудниками которые нарушают закон. Без уведомления и без акта отключают свет. Жду обратной связи.
Очень быстро решил свои вопросы. В очереди ждал всего 10 минут. Сотрудник Татьяна все подсказала. Последний год очень радует качество и оперативность работы энергосбытов и моэска. Из неудобств отсутствие парковки и машины в три ряда. Пришлось парковаться в 200 метрах.
Дикая компания, нет правил работы, полное бесправие граждан.Мы по адресу Онежская 33 живем в ожидании получения ключей и переезда в новый дом, три недели назад поменяли Эл.счетчики, никто не знает как снимать с них показания паспорта нам не дали.Теперь нарисуют что хотят спишут все долги дома.
Минусы: и от метро не рядом, и места для парковки особо нет. Неудобный график работы, только в будни. Медленнее, чем в МФЦ, но терпимо.
Плюсы: очень милые и отзывчивые сотрудники, помогли с электронной очередью, дали перчаточки, сам вопрос решили за 10 минут.
Непонятно за каким чертом естественная монополия, которая всем диктует в одностороннем порядке свои цены и услуги, сидит в отдельном от "Моих документов" месте, рядом с которым нет парковки, и внутри на первом этаже нет даже навигации как их найти :-(
очереди. работают еле -еле.если мужской персонал еще более менее работают , то теток вообще с места не сдвинешь. постоянно по телефону треплются .из 4 сотрудников, обслуживают только 2. остальные бегают
Ужасное обслуживание, все долго, тяглого, никому нечего не нужно. Свет отключили без предупреждения, акта. ОПЛАТИЛИ УСКОРЕННОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ ОБРАТНО
В итоге и не пахнет даже «ускоренным» подключением. Не советую, не рекомендую
Ужасная организация, хамское общение сотрудников, мой куратор всегда разговаривает на повышенных тонах с надрывом в голосе и на все вопросы только один ответ - читайте договор. Удаляет мои показания, вносит свои и выставляет счета. С руководством связаться нет возможности, просто не соединяют.
Офис на Смольной посещала неоднократно, и всё было хорошо, вопросы решались, проблемы исчезали. Но мой визит 19 августа полностью перевернул моё мнение об этой конторе. Обратилась я по поводу открытия лицевого счёта --дело, в общем, обычное. Но просидела я у окошка некой Ирины Вячеславовны Ковыршиной(фамилию могла запомнить неточно) не меньше часа! Ни одного вопроса сотрудница не могла решить сама! То и дело обращалась к коллегам за подсказками. Ни на один мой вопрос самостоятельно ответить не могла, всё время куда-то убегала, чтобы с кем-то посоветоваться. Наверное, мне просто не повезло и я попала к новенькой. Но нельзя же допускать к самостоятельной работе совсем ещё"сырую" ученицу! Кстати, этой ученице на вид лет под пятьдесят...
Отвратительная контора. В течении 2-х недель не удалось отыскать инспектора Тамбовцева, Кулькова , Пузырь, секретаря -телефоны не поднимают вообще.
Такой вот бардак, а выхода нет. За мои же деньги могут только высылать уведомления и грозить санкциями. Обращаться к президенту ? Дожили.
Приехал для составления заявки на подключение. Коридор забит людьми. Приём ведётся по часу. Неужели нельзя автоматизировать часть вопросов. Вообщем готовьтесь к очередям.
1
Л
Лариса Александрова
Level 10 Local Expert
October 4, 2021
Очередь очень большая!
Обслужили быстро, грамотно, корректно
Оператору Ткебучава Юлии Викторовне спасибо!
Крайне долго приходится сидеть в очереди.К тому же сотрудников,на обслуживание клиентов,раза в 2 меньше,чем необходимо(отчего очередь только растёт).К сотрудникам, с которыми решаю вопросы,у меня претензий нет:работу выполняют грамотно,объясняют всё вежливо.
Бюрократия. Звонил на горячую линию всё разрешили. Пришёл электрик из моей УК всё согласовали, через некоторое время он мой новый счетчик установил в квартирном щите.
Пришёл в офис просят: дайте справку о том что перенесли собственный!!счетчик. Дайте прямо сейчас паспорт на счетчик, потому что он не рекомендован, хотя есть сертификация средств измерения РФ!!! (Паспорт и справки на счетчик естественно дома лежат, а вот от предыдущего установленного ранее МЭС найти не можем) Вели переговоры наверное полчаса.
Приняли заявление на опломбировку.
Сказали ждать техника до 30 дней!! Карл.
Ездил менять реквизиты счета, был в будний день в районе 11 часов. Очередь электронная. Ждал минут 15. Все сделали оперативно. Из минусов - рядом нет паковки.
Заходил а пятницу,работают но людей внутрь не пускают только по записи по телефону который они говорят не дозвониться,сколько пожилых ,всех возрастов СТОЯТ ЧАСАМИ ЧТБ ДОБИТЬСЯ ОТВЕТА АДЕКВАТНОГО ОТРАБОТНИКОВ КОТОРЫЕ ВЫХОДЯТ ИЗ ДВЕРИ НА 2-3 мин и говорят как под копирку может откроемся в конце июля ,может в августе,но скорее всего в сентябре .. как анклав что дек,что Мосэнерго сбыт на смольной 24а такое ощущение что они сами решают когда им работать а когда нет...
Ужасная организация. Оставил заявку на замену счётчика 23,10,20. Сегодня уже 23 марта 2021!!!! года. А воз и ныне там. Меня заставляют платить за неиспользованную энергию . Как воздействовать на эту организацию?? Они вообще оборзели!!
10
Ruslan Akhmedshin
Level 13 Local Expert
April 5, 2022
Ужасный сервис!!! Очередь 28 человек!!!!!!!!!!!! Без движения! Сотрудники корпоративного отдела в полном составе скучают в телефоны!!!!! Жаль что нет альтернативы у мосэнергосбыта!
Мало операционистов - хорошо если половина всегда работает. Долго ждать своей очереди. Я как-то просидела минут 40 просто в ожидании, потому что все посетители - пожилые люди, быстро вопросы не решаются. Но можно же было бы штат увеличить немного, а?
Нет таблички с названием организации на здании. Нет лифта на 2 этаж, а ведь это социально значимый объект. Неужели к вам не приходят инвалиды?
Коллектив вежливый, вопрос решили быстро.
Несмотря на то, что имеется электронная очередь, работают далеко не все окна (приблизительно 6 из 10), и в течение дня в зале копится огромная очередь, в основном из людей преклонного возраста. Люди ждут по часу. Мне повезло, я прождал свою очередь приблизительно 45 минут, но при этом передо мной была масса "пустых" вызовов, а решил свой вопрос за 1 минуту.
При посещении данной организации на входе охранник не предупредил о перчатках. Прождав в очереди около часа, специалист отказался принимать, пока тот же охранник не дал одну!! перчатку.
Вопрос был решён.. осадок остался.
Отвратительно. Пришли по поводу перехода на трехтарифный план. Сказали, что счётчик нашего года выпуска придётся менять. Оплатили услугу. Пришёл мастер от Мосэнерго, а сотрудник нашей УК говорит: что за хамство, ничего вам платить не надо было!!! Никакого нового счётчика покупать не надо!!! Вот наши на нас наживаются. В итоге сейчас карантин и пока мы не можем прийти с претензией в Мосэнерго.
Операторы вежливые, но очередь во второй половине дня, т.к. после 17:00 работают только дежурные, а не все. Есть детский уголок (столик, стульчик, расскраски, карандаши). Много кресел/стульчиков для ожидания. Оператор был компетентный, подсказал, как лучше оформить услугу и как оплатить.