В феврале брала кредит, в отделении сделали все четко, быстро, документы собрали оперативно. Отдельная благодарность Щербаковой Кристине! Спасибо за профессионализм!
Сам банк люблю МКБ, но вот то что тут все так долго это полный трындец. Мы приехали открыть вклад и пожалели об этом. Мы час сорок там просидели, сначала ждали освободившегося операциониста (менеджера) перед нами не было никого, их самих просто на местах не было. Ну а потом сам процесс, так долго, то Карту завели то ещё что то, то данные наши вносили. Вообщем пользоваться картой Мкб рекомендую бонусы хорошие если расплачивается картой, а филиалы не рекомендую, не только тут все так долго
Дважды пыталась получить заказанную карту. Оба раза работало 2 окна. Пропускная способность 3 человека за 40 минут. Учитывая, что через 40-50 минут передо мной в очереди было еще 7-8 человек, карту так и не получила. Конечно наверное это не вина банка или конкретно этого отделения, видимо это моя вина и мои проблемы, так как не располагаю временем стоять в очереди на получение карты несколько часов. Это при том, что другие банки карты доставляют курьером. Жаль потраченного времени. Пришлось заказать карту в другом банке.
Все долго. Персонал некомпетентен. То документы оформят, в металлический шкаф положат и в отпуск, то попросту не могут оказать услугу. Сегодня 13.04.23 просидел час, услуга так и не оказана. Операционистка сидит и хлопает ушами. Спустя пятьдесят минут оставила клиента банка и пошла консультироваться с управляющей отделения, но и там - разница в компетентности - небольшая. Работал с банком с 2010 года, но с такими «суперспециалистами» - никак. Очень жаль, что банк не видит, что из-за качества персонала - теряет портфель 💼
Пользовался услугами этого банка несколько лет и всегда ходил в это отделение. Проценты по вкладам низкие. Несколько стоя в очереди видел, как обманывают пенсионеров, навязывая им ненужные и невыгодное услуги. Несколько раз был свидетелем скандалов в этом отделении, когда люди спустя время не получали, ожидаемого результата от банка, или просто не могли забрать свои деньги. Лично я остался услугами банка доволен, но если вы финансово не развиты вас могут обмануть) Обслуживание - 4/5
время ожидания - 2.5/5, персонал - 4/5. Оценка 3 звезды так, как большие очереди и навязывание ненужных услуг и невыгодных условий.
Обслуживание "на уровне", менеджеры быстро решают все вопросы. Работают в основном молодые люди.
Само отделение небольшое, но толпы желающих открыть депозит или взять кредит не наблюдала.
Надменное общение менеджеров.
Долгое ожидание в очереди. Менеджер позволяет себе уйти на перекур, на глазах у посетителей с талонами в руках. (разгреби очередь, и уйди)
Офис явно требует ремонта, дверь хоть почините.
Больше про сам банк - навязывают страховку путем добавления ее в тело кредита, итого берете больше и выплачиваете еще больше, вписывают в договор пункт согласно которому если вы откажетесь от навязанной страховки, на что имеете право в течение 14 дней по закону, вам повысят ставку. Звонят за 4 !! дня до платежа по кредиту и интересуются все ли хорошо, положу ли я деньги, и так каждый раз - это где такое видано, зачем названивать ДО платежа, при том что ни одной просрочки у клиента нет за несколько лет исторически и высокий кредитный рейтинг! Короче задолбали сил нет!
Очень очень медленно работают сотрудники банка! Каждый прием это ожидание от 30 минут и больше! Очень любят перегнувшись через свой столик тихо беседовать с клиентом, якобы устанавливая приложение в телефоне. Домашняя обстановка конечно не плохо в банке, но время свое тоже жалко тратить впустую в ожиданиях.
Как повезет с очередью, попадал и 40мин в очереди сидел и сразу к операционисту. Всё нужные вопросы решаются, особых косяков не заметил. Припарковаться рядом большая удача.
Банк инвалид. Везде для получения наследства ты приходишь в любое отделение, предъявляешь документы от нотариуса и получаешь деньги. Здесь такой квест, приходишь сидишь часа два в очереди, потом тебе говорят что они не занимаются наследством, нужно звонить и договариваться на встречу в одном банке. Звонишь, записывают твои данные, потом через 7 часов перезванивают и говорят что нужно в будней день подьехать на цветной бульвар, внимание без записи, чего тогда я ждал весь день, нельзя было сразу сказать. Но в итоге там ты предъявишь документы они возьмут их и минимум три дня будут их проверять. Во всех банках это занимает на месте 5 минут, на законный вопрос что вы там проверять будете, отвечают что у риз нет какого то соглашения с нотариальной палатой. Сложно сказать чего у них еще нет, вероятно все по минималке и то что вам кажется обыденностью в других банках тут возведено в элитную услугу. Не в коем случаи не обращайтесь, легко положить, забрать сложно.
Итак: закончился депозит в МКБ, сам банк был готов продлить его на год под 8.5- 9%, при поиске в интернете на сайте финуслуги выяснилось что МКБ берет вклады по 10% годовых. Но. По словам сотрудников банка это не их продукт а финуслуг. Поэтому надо перечислить деньги финуслугам а потом они перечислят их в МКБ. Отправить платёж ручками из МКБ можно, но за это возьмут комиссионные. Платите из личного кабинета. Ок, но в личном кабинете лимит на платёж 300000 р. Надо расширять. По телефону расширить можно до 600000 руб. Надо больше - только личное присутствие.
В общем для продления депозита в МКБ посредством а-ля высокотехнологичных финуслуг ушло 3 полных дня, 2 поездки в отделение банка, 12 звонков в МКБ и 4 в финуслуги. Ну и часа 3 за компьютером. Ну и в отделении 4 менеджера + касса, что не помешало нам провести в очереди 30+ минут не смотря что мы были в ней вторые.
Несколько лет обслуживаюсь в этом банке и каждый год обслуживание все хуже и хуже. Работают по 2 специалиста, люди ожидают в очереди от 40 минут до 1 часа. Ужасно!!!
Небольшое отделение, расположенное в магазине Молодежный. Всегда все работники на местах, поэтому ждать очереди недолго. Банк надежный, процент по вкладам хороший.
5
2
Show business's response
И
Ирина Иванова
Level 3 Local Expert
December 9, 2022
Как не прихожу такие дураки сотрудники по 100 раз надо повторить что тебе надо делать. Вчера сидела час у сотрудника на приёме , чтоб один вклад закрыть и другой открыть . В это время сотрудники между собой решают свои дела подходят прирывют моё общение с сотрудником а потом мне сотрудник говорит так что вам сделать надо и так постоянно. Хотят вам без вашего ведома открыть личный кабинет и карту. Будте бдительны!
Отвратительная работа сотрудников. При работе двух операторов, при очереди в 4 человека, сотрудник вальяжно встал и пошёл курить. Никакого уважения к клиентам и их времени.
Пришла подтвердить личность для госуслуг, заполнила заявление, все ок. Итог - девушка сначала 20 минут меня уверяла, что я не клиент банка, при этом в сумке у меня лежит активная карта МКБ, затем, мое заявление просто исчезло. Придётся идти заново, куда оно делось, сотрудники банка не знают. Работают бестолочи.
В первый раз, сложно найти на территории тц, нет указателей куда идти.
1
Show business's response
Константин Засулов
Level 9 Local Expert
October 10, 2021
Самое ужасное отделение МКБ из всех в Москве! Нет зоны с круглосуточным доступом к банкомату. Банкомат внутри отделения, который может принимать наличные, не принимает 5000-купюры! В ОТДЕЛЕНИИ! БАНКОМАТ! НЕ ПРИНИМАЕТ ПЯТИТЫСЯЧНЫЕ!!! Что ещё нужно знать про это отделение?!
Да, здесь есть ещё один банкомат, который ТЕОРИТИЧЕСКИ способен принимать наличные любого номинала, но он вечно глючит и часто не работает. Жалобной книги в отделении нет. Хотите составить жалобу? Тогда давайте паспорт. А без паспорта никаких жалоб...)))🤦♂️
Закрываются раньше положенных 20.30 и сидят там балаболят - тянут резину до конца рабочего дня. Доступа к банкомату снять деньги ещё до положенного времени закрытия не дали. Увольнять таких горе работничков... 01.11.18
В филиале на можайке всегда ждешь по несколько часов в очереди. Сейчас тут сижу и из 4 операционистов работает один. Уже сижу 50 минут и передо мной езе 4 человека.
Позвонил в МКБ банк, спросил, где ближайший офис, предложили этот, взял такси, приехал, нет там никакого офиса! Полученный клиентский опыт- зря потратил деньги на такси, воспользовался услугами другого банка!
Неделю назад отправил заякуна оформлкние кредита, ране был клиентом банка, все устраивало, планируюмкупить кв, хотел оформить кредит, за это время мог бы уже оформить в другом банке, очень долго думают
Давно пользуюсь услугами данного банка,все устраивало,очередей как правило не бывает,все вежливые,все объяснят и расскажут о любом продукте,но 1 продукт оставил у меня только недопонимание, 0% за 3 года это инвестиционный проект а ренессанс жизнь,данный продукт несколько раз был мне прорекламирован сотрудниками банка и только с положительной стороны,итог деньги пролежали без дела и потеря около 350 000 на % тупо по вкладу.
Нормальные проценты и весьма лояльная политика по кредитам для физиков. Но! Умело навязывают страховку, так что не откажешься. Фактически это скрытый процент. При досрочном погашении вроде бы можно отказаться и вернуть остатки по страховым взносам, однако делать этого не захочешь! Дело в том что они оформляют кучу разных договоров с разными страховыми компаниями. Для иллюстрации: кредит оформлялся по времени минут 10-15, а страховки - целая пачка бумаги сотрудник оформлял более получаса. Жесть.
Квалифицированных доступно обьясняющие специалисты единицы два раза попадала к молодому чел огромное спасибо ему за это,а дев еще б учиться и учиться никакой информации по вкладам не знают(а сейчас снова здесь сижу уже 30 минут 08.07.19 народу куча специалист только одна сидит
Очень долгое обслуживание! Работает одно окно, сотрудники кучками ходят занимаются личными делами, обсуждают свои дела, заваривают чай, никак не реагируют на очередь. Наплевательское отношение к клиентам банка!
Обменивал валюту перед путешествием. Был адекватный курс, но без паспорта не дали обменять больше 15 тр. В итоге пробегался по всем банкам. Вроде дочка ВТБ