Добрый день, хочу выразить благодарность менеджеру ТУ Мытищи Рязанцевой Полине Олеговне , так приятно видеть молодых , вежливых, грамотных специалистов !Обращался не первый раз и попадал к ней, всегда встречает клиента с улыбкой , что в наше время очень важно ! На приеме все грамотно и четко объяснила и очень помогла в моем вопросе ! Я остался очень довольным таким результатом! Спасибо!
Обращался в данную организацию 01.02.2025. Хочу побл агодарить Денисову Наталью Валерьевну за разъяснения по моему вопросу. Наталья достаточно подробно и чётко всё объяснила, спокойно и профессионально. Был утром, людей немного, в целом удобный офис.
Руководство этого офиса ,когда вы наконец наведение порядок в ваше серпентарии.28.12.24 много людей пришли в 15:15 ,офис работает как у вас написано везде до 16:00 .Но в это время он был закрыт ваши сотрудники выходили из боковой двери и были недовольны ,что люди пришли по графику работы офиса .Быстро погасив свет ,выждали пока разойдется народ и стали потихоньку выходить в зал магазина.Почемувы так относитесь к клиентам ( между прочим мы вам платим зп) .Много людей ехали долго из Москвы,брали такси в т.ч и я .И ,что ? Вы решили ,что вы не работаете! Информации в интернете не было ,что вы до 15:00.Уважаемый руководитель,ну займитесь наконец-то клиентоориентированием своих сотрудников,возможно и вам будет это полезно, Ваша задача помочь людям ,а не осложнить им жизнь ! Надеюсь на ваше понимание,хотя ....
Мне нравится посещать это заведение, именно поэтому адресу. Здесь очень приветливые и квалифицированные специалисты. Вопросы решаются очень быстро. Спасибо большое за качество обслуживания.
Несмотря на большое количество н егативных отзывов о данной организации я хочу выразить благодарность сотрудникам мособлеиц. Да, народа достаточно много, отсюда очереди, но окон работает достаточное количество и ожидание в очереди недолгое. Мой вопрос решили быстро и компетентно, все в одном окошке. Из минусов хочется отметить полное отсутствие связи "билайн", интернета нет вообще, поэтому приходилось 2 раза выбегать на улицу, чтобы поймать интернет для решения вопроса
Есть сотр удники опытные и ответственные, а есть и наоборот. От того, к кому попадешь, зависит и результат, и впечатление от посещения. Не очень клиентоориентированные помощники в зале ( те, что рядом с компьютерами). Найти место для парковки практически невозможно в рабочие дни. А так крупный МФЦ, в холле кофе и снэки, чистый туалет. Но повторюсь, все зависит от того, к какому специалисту вы попадете, я попадала к разным.
Пришёл днём в будний день, думал народу будет поменьше. Но не тут то было) Народу много. Сначала очередь за талончикам, потом очередь в окно. Очередь за талончикам тянулась дольше чем в окно. Но в целом за пол часа решил свой вопрос. Объяснили всё хорошо). Но одну звезду снимаю не за это. А за то, что первоначально в интернете один адрес, а по факту другой.
Обращались в данное учреждение 2 раза. Очень много окон обслуживания, просторный зал. В прошлом году подавали поверку счетчиков,всё быстро оформили. В этот раз выдали справки по капит ремонту и финансово-лицевой счет. Сотрудники вежливы. Печати ставят в первом зале, при входе. Это не очень удобно, тк стоишь опять очередь,только из-за печати.
Очень хороший Московский областной единорасчётный центр, всё объяснили, всё рассказали, объяснили как пользоваться приложением, просто лучше спасибо большое!!!!!
Очень удобное расположение отделения. Обращалась много раз по р азным вопросам, сотрудники вежливо и по-доброму все объясняли и всегда помогали, а руководящий состав согласовывал мои заявления положительно и быстро. Мне очень нравится работа нашего МосОблЕИРЦ.
Попала туда 1 раз и были жуткие очереди. Причём. Огромная очередь образовалась, что бы взять талон и пройти дальше уже. Там где выдают талон, помещение маленькое, людей много, много пожилых, сидеть там негде, все боялись отойти посидеть и потерять свою золотую очередь. Одним нужно было просто взять талон, другие стояли с платёжными документами и выясняли что то и все это было очень долго.
Возможно это был разовый сбой, надеюсь.
Но даже если так происходит, ну не должны люди просто для взятия талона, стоять очередь такую и ждать, когда кто то перед ним, выяснить все расчёты своих начислений.
Расчетный центр за услуги ЖКХ. В самом центре людей то густо то пусто, как попадешь. Вопросы в основной массе решаются. НО. Периодически возникают вопросы к суммам начисления. Дистанционно оформленная претензия не рассматривается, получаешь формальную отписку от какого то диспетчера, возможно удаленно работающего с другого конца страны. Необходимо ехать именно в центр за разъяснениями или перерасчетом, что отнимает время и совсем не соответствует духу времени.
Не оказывают качественного обслуживания посетителей, и вводят в заблуждение информацией. У каждого сотрудника разная информация по консультациям и предоставлению услуги.
В моем случае была оказана услуга по предоставлению справки об отсутствии задолженностей только на часть услуг, по оставшейся части сотрудник отправил в электросети и ук , но оказалось что все начисления проходят чем мособлеирц и справка также выдается здесь же на месте, но сотрудники или не знают и их не учат работе, в итоге получается какой то хаос с поиском правды где что получить и сводиться вновь что услуга не оказана до конца, и посетитель вновь возвращается за лкончанием услуги.
Зачем так работать и гонять людей по кругу, чтобы в итоге здесь же доделать, почему сразу нельзя. По прибытию в офисе, много не довольных клиентов, и у многих из разговора с сотрудниками понимаешь ,что проблема многочисленная.
Прошу обратить руководство внимание на обучение сотрудников или если не поддаются обучению набирать новые кадры. Вопрос нужно решать срочно, так как услуги оказываются здесь массово!!!
Документы собираются для каких то у всех процессов , связанными со временем ( для суда, сделок, и т.д.) подвязка по срокам и тут из за такого, сроки вылезают длиннее и люди попадают на штрафы ,так как не выполняют поставленные задачи в сроки.
Из за незнания сотрудников офиса оказания услуг, допускаются дальше срыв сроков.
Отдельно хочется выделить отвратительное отношение к людям у сотрудника отделения в Павшинской пойме на Красногорском бульваре - Логиновой Екатерины Валерьевны. В отделении 2 сотрудника работают, обратилась к ней со своей проблемой бестолкового запроса ЕГРН выписки на проданную квартиру, которую мне не выдают Госуслуги. У второй сотрудницы был перерыв с обзвоном потребителей и она не принимала, но сразу подключилась, когда поняла, что у нас проблемы в коммуникациях с Логиновой. Так вот если вторая сотрудница очень вежливо аккуратно помогла с моей проблемой, предложила написать заявление и я с этим заявление пошла к Логиновой Е.В., которая ничего не предлагала вообще, далее Логинова демонстративно когда я беру талон (а в отделении я была одна) передо мной ставит табличку Технический перерыв и идет РАЗОГРЕВАТЬ ЕДУ!!!!!! Как вы понимаете, в отделении где 3 человека включая меня очень отчетливо слышны звуки микроволновой печи и это по времени 10 утра!!!! И такое хамство наблюдалось обычно в 90-х годах, но мы уже в 21-ом веке. Мало того что Логинова ни капли не приложила усилий и головы! предложить варианты решения для меня, так ещё и настолько хамски обслужила.
Я, в шоке! Заказала Замену счётчиков воды( прошло 12 лет), с оператором выбрала цена 7800( 2 счётчика). Заявку сделала 20 февраля! Сказали перезвонят.....Мастер Вечеслав! Перезвонил только 23 вечером,сказал на 24 нет его!!! Позвонил 25, пришел! Посмотрел счётчики,сказал доступ плохой + 6000! Хотя счётчики сделаны далеко от стены,и ещё поменять заглушки( или шайбы) + ещё 6000! Короче Обдираловка полная!! Так ещё хотел втюхать Эти счётчики за 7.800! Ну все равно содрал за вызов 700 руб.Жаловался что мало платят. Ни какой бумажки ( чека) за вызов не оставил! Ужасный мастер Вечеслав....лишь бы в карман себе положить.
Очень понравилось обслуживание.Все быстро,четко. Отзывчивый персонал. Были первый раз , сразу же встретили ,предложили талон. Отдельно хотелось бы отметить и поблагодаритьЛитовченко Елену Ивановну.Брали выписки по задолженности,и немного запутались. Пришлось возвращаться несколько раз. Елена Ивановна дружелюбно нам помогла. И нам не пришлось несколько раз стоять в очереди.Спасибо ей огромное.В наше время отзывчивых людей дефицит. Удачи и процветания Вам.
Отвратительная контора!!! Руководитель МосОблЕирц, может обратите внимание на бездействие своих сотрудников?!
Сотрудники не выполняют свои обязанности, год не могут решить мой вопрос!!! И до сих пор не решили!!!
В декабре 2023 г., писала заявление в МосОблЕирц на Щербакова 2, о внесение изменений в лицевой счёт, отметила, чтобы его оставили за мной после приобретения квартиры, весь год оплачивала по ЛС, который мне отправлял МосОблЕирц, думала ЛС за мной оставили, в квитанции на моё имя был именно этот ЛС.
В начале 2025 г., я узнала, что у меня вообще другой ЛС и МосОблЕирц мне об этом не сообщил! Квитанции приходили весь год по ЛС, который я просила переоформить на меня, который был изначально, квитанции были на моё имя! Но видимо они этого не сделали, не переоформили, а создали новый ЛС и мне не сообщили об этом и продолжали отправлять квитанции по первому ЛС.
8 февраля 2025 г. ещё раз в офисе МосОблЕирц писала заявление о данной проблеме, ещё раз просила оставить за мной ЛС, прошёл месяц, ответа нет! Видимо это никто сделать не может! Теперь нужно, чтобы все мной уплаченные суммы за год по квитанциям перенесли на новый ЛС, который мне создали без моего ведома, теперь на нем "долг", я же платила по первому ЛС, но они сами не могут перенести оплаченные мной суммы. Направила им несколько заявок в приложении, с оплаченными чеками и моими паспортными данными. Ответа нет!
Я не понимаю, как могут сотрудники ничего не делать и этого не замечает руководство!!! Буду обращаться с жалобой, писать в Роспотребнадзор! Год ничего не могу решить из-за некомпетентности, халатности и бездействия сотрудников! При этом ещё звонят и сообщают, что я должна оплатить ЖКХ, я год оплачивала по вашим квитанциям, вы поменяли мне ЛС и даже не сообщили мне в течении года, продолжая отправлять мне неверные квитанции, год не можете внести изменения в ЛС, но при этом наглости хватает звонить и в приложении указали, чтобы я оплатила долг!!! Это просто наглость, может вы уже сделаете свою работу, и раз не создали мне ЛС, перенесите всё суммы, что я оплачивала по вашим квитанциям на новый ЛС, начните работать!!! Вашу контору должна проверять прокуратура и Роспотребнадзор, абсолютная халатность, бездействие и обман!!!
Вижу поступил ответ на мой отзыв. Я уже 3 месяца пишу заявления в МосОблЕирц, я приезжала два раза и собираюсь ещё раз приехать, я направила всё документы и чеки в МосОблЕирц оплаченные мной, по квитанциям, которые мне направлял МосОблЕирц с неправильным ЛС, в итоге НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ, никто ничего не делает. В офисе принимают документы и на этом всё заканчивается! По электронным обращениям никто не отвечает!
После покупки недвижимости я обратилась в Мособлеирц к сотруднику, которая приняла от меня необходимый пакет документов для присвоения лицевого счета ( сотрудник оставила счет бывшего собственника, хотя знала о проблеме с его задолженностью). Прежний собственник оплату за предоставленные ему коммунальные услуги за месяц не произвел, долг перешел новому собственнику. При моем повторном обращении к этому же сотруднику о непредоставлении мне платежных документов ( в распечатанном варианте и на мое имя) за два месяца и начислениях в платежных документах (в электронном варианте) еще месяц суммы долга прежнего собственника, пояснила, что основной документ при покупке недвижимости является ДКП и начисления за коммунальные услуги новый собственник будет производить с момента заключения ДКП, (хотя дается время для переезда прежнему собственнику и в дкп черным по белому указано в течение какого времени передается недвижимость), а остальные с ее слов-это не документы. Несмотря на то, что помимо ДКП есть выписка из ЕГРН о праве собственности (позже даты заключения ДКП) и акт приема-передачи недвижимости. На вопрос зачем она собрала пакет документов-ответа не последовало. Я подала заявление о смене лицевого счета. В установленные законом сроки ни ответа (указан адрес эл. почты) -прошло 40 дней, ни платежных документов нет ( должен быть номер л/счета для просмотра и оплаты счетов).
Навязанная непонятно кем контора, которая по-идее должна упрощать жизнь, но только все усложняет. Малое количество сотрудников, которых не хватает, приходиться сидеть в очередях от 1,5 часов и более. При решении любой проблемы растягивается на часы, что передать акт о замене счетчиков, что сделать перерасчет, не говоря о минутном деле получения какой нибудь выписки. За то очень любят звонить и напоминать, своевременно оплачивающим счета, что пора заплатить. Очень напоминает методы работы коллекторского агентства.
Особенно вывел из себя звонок, что пора поменять счетчик на воду, хотя им пришлось носить акт дважды, при этом прошло более 3-х месяцев, прежде чем они соизволили внести изменения.
Очень хорошие сотрудники, пришла с ребёнком, ждали очередь, сотрудница подошла и сказала подходите к окну не стойте в очереди с ребёнком, было очень неожиданно и приятно, сотрудница в окне компетентентная , все быстро сделала , от посещения осталась довольна
Оценку 5 поставила из-за специалиста, который принимал документы Спасибо Виктория!
Что касается самой организации внутри, когда очередь большая все стоят и ждут талоны
А девушка, которая выдает талоны ещё и оказывает консультацию.
Самому подойти талон взять нельзя, приходиться ждать пока всем дадут первичную консультацию.
И это много даже. Некомпетентность, непонимание сотрудников чем занимается организация, наплевательское отношение, отсутствие контроля подрядчиков, бесполезные "горячие линии", отсутствие обратной связи с клиентом, несмотря на постоянные заверения в том, что " вам перезвонят". Одним словом - профонация.
Результат нулевой.
Я с таким, признаться, стокнулся впервые в новейшей истории. Как такое вообще может быть не понимаю... И мы ещё за это всë платим...
Всë, цензурные слова закончились.
P. S. Речь про организацию в целом. Про клиетское отделение на Щербакова ничего сказать не могу, не был там.
Занятно читать один ответ на все оставленные на сайте отзывы.
"Здравствуйте! Приносим Вам искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Наши абоненты имеют возможность разрешить свой вопрос без личного посещения офиса территориального управления, воспользовавшись дистанционными каналами связи:
- в сервисе ""личный кабинет"" или в мобильном приложении ООО МосОблЕИРЦ https://lkk.mosobleirc.ru;
- на сайте ООО «МосОблЕИРЦ» https://мособлеирц.рф;
- по телефону контактного центра 8(499) 444-01-00;
В случае, если Вы желаете получить консультацию, посредством социальных сетей, то Вы можете направить своё обращение в личные сообщения группы организации https://vk.com/mosobleirc_official.
Пожалуйста, сообщите нам в случае, если у Вас остались вопросы, в части начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, будем рады Вам помочь!
С уважением, МосОблЕИРЦ Скрыть"
Стандартная отписка. По дистанционным каналам их обслуживания вопросы не решаются!!! Но в личном кабинете просят указать СНИЛС, якобы для улучшения качества обслуживания.
Работа данной организации - слов нет, только нецензурные. Хоть на рубль, но обсчитают. Признали ошибку, чтобы это произошло потратила 4 месяца!!! В ответ пишут чушь! - отписки! По итогу написали, что ошиблись, что пени снимут в квитанции за октябрь 24 года, эпопея с июля 2024, и действительно сняли, но только в квитанции за ноябрь и декабрь пени опять магически появились! А в январской 25 года стали больше. Просрочек платежа нет, долга нет, а по сумме пени долг должен быть 1200 и уже как пару месяцев. Но вот нет его. И в квитанции о таком долге ничего не написано, а пени есть. Магия!
Вот жду очередную чушь в ответ на заявку.
Дождалась, прислали отписку.
Отвратительный офис. Чтобы получить талон в окно, надо отстоять очередь в маленьком коридорчике, где нет мест минут 20. Почему-то администратор выдает не понятные квитанции, делает копии документов и еще что то. Далее чтобы попасть к сотруднику, надо подождать еще 15 минут. И далее начинается разговор в одни ворота. Ты пытаешься доказать что у тебя неуплата 500 руб. , а у тебя в квитанции сумма 2000 руб. На что мне ответили, вы оплатите, а потом все выровняется. А исправить платежку нам нельзя, программа не может это сделать. Данную организацию не понятно зачем создали, третье лицо, которым платим деньги, не понятно зачем. Обращаться советую через сайт. Смысла ехать туда ни какого нет.
находится на 1 этаже (0 этаж -ресторан). вход рядом с эскалатором.
вместительный зал ожидания, электронная очередь, опрятный, компетентный и доброжелательный персонал. спасибо Быкасовой Ирине Юрьевне
Работают ответственно, помогают в решении вопросов. Вежливый, грамотный персонал. Единственный момент-терминал выдачи талонов почему-то за стойкой рецепшн и талоны выдаёт специалист. Но ему одновременно приходится решать и другие вопросы. Поэтому ввдача талонов идёт медленно.
Моё терпение все. В августе 2024 г, получил ключи от новостройки вместе с актом опломбировки приборов учета. Застройщик сказал мы сами передадим ваши документы в МособлЕИРЦ. Прошёл месяц, никаких данных в приложении не погрузилась, сделал заявку через мобильное приложение МособлЕИРЦ, прошёл месяц заявку закрыли, счетчики не появились . Октябрь месяц лично еду в офис в мособлЕИРЦ, снимают копию при мне и все , сказали ждите все будет в течение 30 дней , ноябрь месяц получил платёжку появились там счетчики , кроме ГВС , звоню оператором в мособлЕИРЦ задаю вопросы ничего не умеют они делать , бросают трубки во время разговора , хотя я не оскорблял , не грубил вашим оператором, доступа у них нет чтобы решить мои вопрос. Скоро декабрь, а я все плачу по нормативам ,и передать показания свои не могу( не в личном кабинете, не в мобильном приложении, не через оператора )
Тут что написать , время идет , но подобные учреждения никак не меняются, такое впечатление , что и людей туда набирают с определенными качествами , либо становятся они там такими... Долго нет желания рассказывать о конкретном опыте взаимодействия, но теперь, посмотрев сериал "Последний Богатырь " , думаю, как же точно они подобрали "Сотрудников Почты там😁😁, такое же прелестное место...
Есть парковка. Можно припарко ваться, если есть место. Зал ожидания просторный. Но из за большого количества поситителей места маловато. Стулья , которые стоят в центре зала на всех не хватает. Приходятся стоять. Время ожидания от часа. Последний раз я простояла 1.40 персонал не очень то и вежлив. Вопрос я свой не решила, а на просьбу разобраться развели руками и вызвали следующего. Из 20 окон работает 5/6.остальные закрыты. В зале жарко. И ожидать в верхней одежде тяжело. Конечно это безобразие а не обслуживание
У нас купили квартиру не ответственные граждане, хотя сразу по ним так не скажешь, в итоге уже 3 месяц просим зарегистрировать их и перестать слать нам кватанции, предъявили и наш ЕГРН и ЕГРН покупателей и документы всевозможные, но нет они продолжают присылать нам долги, все закончится тем, что нам приставы начнут чинить препятствия при выезде на отдых или ещё что-то в этом духе, но им не хочется работать. Там вечно очереди метровые
В ноябре поменяли счётчики воды в квартире.
Данные подавали 8 (ВОСЕМЬ) раз в эту контору.
Один раз подал мастер, потом дважды я подавал через сайт, дважды приезжал лично, трижды подавал заявление по телефону.
Ответов на обращения НЕТ, каждый раз "ждите следующего счёта, данные будут внесены".
Послезавтра МАРТ! Нам выставляют счета ПО НОРМАТИВУ, да ещё и с коэффициентом каким-то, у нас квартплата больше пенсии, вы что, совсем там обезумели?!
ПОЧЕМУ НЕ ВНОСИТЕ НАШИ ДАННЫЕ?!
Я поняла , что не все сотрудники могут дать квалификационную консультацию.Посылают с одного окошка в другое окно.С утра уже у них в голосе раздражительные нотки.Народу много , а окошки работают не все.Тех.перерывы.Почему?
Интересная история получается, искуственно сделали посредника между УК и этой организацией. Платёжки выставляют они, а разбираться нужно с УК если чтот не так, в этом случае удобно спихивать друг на друга.
Ещё одна организация, прослойка для наживы в северном ЖКХ. Так порядка никогда не будет.
Очень много людей. Была, чтобы сдать акт поверки счётчиков воды. Сначала надо отстоять 20 мин. за талоном, затем ещё 35- 40 мин дождаться приглашения к окну. Один пункт на все Мытищи. В прошлый раз, 4 года назад, также сдавала акт поверки счётчика горячей воды, в Перловке по месту жительства, близко, очереди нет. И, откуда это, чтобы такие организации, находились в торговых центрах?
20/02/2025 обслуживание было супер! Спасибо молодой и умной девушке. Справку быстро получила.
18/02/2025 обслуживание было отвратительным из-за полной некомпетентности сотрудника!!!!запросила массу документов для выдачи справки, сегодня я принесла ЕГРН , который не понадобился. Сегодня Девушка разобралась быстро . Ставлю 5+
Обслуживание максимально быстро,время ожидания от 5 до 15 минут ,здание видео что новое ,чисто ,просторно ,много окошек ,единственное что не хватает это указателей куда идти ,запутались раза 2 входов аж 3 поэтому берите на заметку ☺️👍
Постоянные проблемы с квитанциям и, непонятно как начисляют. Передача показаний за эл.энергию с 15 по 26 число. 21век, почему нельзя принимать показания в другие дни и их учитывать??? На мое обращение по начислениям сделали мне три звонка на телефон в течение 1 минуты, якобы не слышали меня, хотя связь прекрасная, и больше нет от них информации
Приходил с непростым вопросом, попал к девушке которая сидела за ресепшен. Все четко объяснила и рассказала что нужно делать! Лично Девушке 100 балов, сам осОбл ЕИРЦ как контора полное дно!
Сотрудники очень отзывчивые! Стол 15 и 19, браво! Объяснили всё как ребёнку! Я остался доволен, все свои вопросы решил!
Очередь с талонами на вход было бы не плохо как исправить)
Адская контора. Попытались взять с меня за копию паспорта при подаче заявления 40 рублей за лист, при этом паспорт якобы нужен весь и берут только наличными, когда сказала что мне нужен будет чек и накладная, сперва поругались что у них якобы прейскурант есть, когда я настояла, что раз есть прейскурант, то чек не проблема. Короче, денег за копию так и не взяли, копию сняли только с разворота и прописки.
Заставляют делать ксерокопии документов. На рабочем месте сотрудника ст оит копировальный аппарат. За услуги копирования просят 40 рублей за страницу. В Москве никаких дополнительных расходов нет, все необходимые документы сканируются и не надо бегать по разным организациям. Всё оформляется в МФЦ.
Удобно расположен. Удобная парковка - места свободные есть:) сотрудницы доброжелательные и с железной выдержкой:) не просто "да-нет" - помогли в решении вопроса:) очередь быстро двигается:) мне понравилось:)
Я в восторге от организации работы Цент ра. Электронная очередь. Достаточное пространство для ожидания. (ждала около минуты). Очень вежливые и компетентные сотрудники. Вопрос, который не могла решить с операторами Мосэнергосбыта по телефону за 2.5 месяца, решился за сутки. Особенно приятно, что на следующий день мне позвонил сотрудник и сообщил о решении моей проблемы. Огромная благодарность сотрудникам и руководству!!!
Нет претензий к офису ЕИРЦ - все решают и очередей нет. Все устраивает, вот только система расчета платежей немного удивляет, особенно ОДН, но это не к ним. Парковка есть-час бесплатно.