MosOblEIRC
821 reviews
May 27
Обслуживание на высшем уровне , все быстро и качественно. Подробно все рассказали и объяснили все действия. Мне это с экономило мое время , для меня это важно !
Персонал очень дружелюбный, приветственный . Я была с маленьким ребенком , с ней даже рисовали и играли 😍 Отдельное спасибо хочется сказать Дорошенко Елене Владимировне !!!!
Она просто профессионал своего дела , все четко и по делу . Во всем мне помогла , таких сотрудников на руках носить . Расположение тоже прекрасное , удобно добраться , в помещение комфортно.
Вообщем я в восторге !
2
14
September 11
Посетила это учреждение в среду в середине дня. Зарегистрировалась в электронной очереди , по талону передо мной было шесть человек. В операционном зале работали почти все окна, а их не менее 15. Ждать своей очереди пришлось минут 10 сидя на удобных стульях. На решение моего вопроса специалисту ,приятной доброжелательной девушке,понадобилось не более 5 минут. Обслуживанием и результатом осталась довольна. Залы ожидания и операционный чистые ,светлые,не шумные. Рядом с залом ожидания имеется санузел очень чистый и опрятный.
1
4
October 16
Чётко, спокойно, доброжелательно. Всё рассказали, дали рекомендации. Благодарю. Елену. Отличный специалист. Дала мне квитанцию, рассчитали долг, как мне лучше оплатить, переоформили итд. Всё погашено. Всё отлично.
1
July 2
Спасибо огромное Виктории, которая терпеливо и вежливо помогла разобраться в не лёгких вопросах связанных со всеми документами, которые курирует Мособлеирц.
Персонал вежливые, компетентные люди, спасибо большое!
1
6
July 20
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Евсютиной Е.Е . Это профессионал своего дела, все чётко рассказала, помогла оформить все необходимые заявления, приняла оплату и выдала нужную справку. Одно удовольствие получать сервис от таких специалистов!
2
1
October 7
Это отзыв не к сотрудникам, а к самой организации еирц. Кошмарят людей. Всё устроено очень плохо. После продажи квартиры и покупки новой нельзя зайти в лк и обновить информацию, прикрепив документы. Нет. Придётся ходить в мфц, получать бумажные документы, потом нести их туда, даже не раз, потому что чего-то да не хватит. И когда вы вроде бы всё отдали, заявление написали, у вас в лк ничего само не актуализируется. Ага, вот тк. Ещё будете писать им сто лет письма, и вероятно ещё раз прикреплять все документы. Пока у вас глаза на лоб не вылезут. Отличная контора, просто отстой. А...и самое интересное...мне объяснили в еирц, что это для спасения моих личных данных...ага...чтобы никто не зашел и не заплатил мои платежки.................
7
May 14
Очень понравилось: тихо, спокойно, народу не было практически. Грамотные консультации, с клиентом решили все вопросы. Благодарю. Буду рекомендовать именно этот ЕИРЦ.
2
5
July 4
Большое спасибо! Сегодня был в отделении с вопросом по начисления м , все подробно разъяснили,на все вопросы ответили. Остался доволен . Особую благодарность выражаю Евгении Михайловне за чуткое отношение и отзывчивость!
1
4
October 23
Организация, где без боя ничего не добьешься. Заказывала справку. Можно заказать онлайн через личный кабинет, а можно в офисе. В офисе предупреждают, что онлайн справка будет без печатей и подписей. Это в век цифровых технологий и электронных подписей. Ладно. При оформлении указано, что справка обрабатывается в течение 3х рабочих дней. Хорошо. По факту, когда на 5й рабочий день звонила на горячую линию, мне сказали, что день подачи не считается, и оформляется в течение 10 рабочих дней. Итого имеем 11дней с днём подачи. Но! Информации такой при подаче нет - там прописано только 3 рабочих дня. Но в итоге на запрос мне пришёл ответ, что все справки заказывайте в офисе. А для чего тогда ЛК? Для чего возможность заказать онлайн справку? Чтобы получить отписку - идите в офис?
Хорошо, что подстраховалась и обратилась сразу ещё и в офис (зная эту контору). Там тоже делают все, чтобы люди бегали туда каждые 3 дня.. или выкладывали деньги за справки, так как день в день они платные - 600р справка.
1
October 28
Помещение просторное, время ожидания у меня составило 5-7 минут. Пришла по вопросу непонятно откуда увеличивающихся платежей по ЖКХ. Принесла все квитанции и чеки по оплате. Оператор пыталась меня уверить, что я не доплачиваю. Не смогла объяснить какая колонка в квитанции что означает. На вопросы почему по одним строкам переплата (недоплата), а по другим якобы вообще не оплачено, один ответ - "Так распределяет программа". Ну так если программа фиговая, надо её исправить! Квитанция же одна и оплата соответственно по всей квитанции. Соответственно появляются какие-то непонятные долги (конечно мой просчет в том, что сразу надо было с первой же квитанции идти разбираться). В итоге меня попросили взять талон к другому оператору. Рядом со мной в соседнем окошке женщина также пыталась доказать необоснованные начисления по квитанции. В общем я поняла, что считающаяся сумеречной зоной Почта России опустилась на вторую строчку антирейтинга. Первое место (по крайней мере у меня) - это данная организация.
2
September 3
МосОблЕИРЦ постоянно или завышает сумму платежей за ЖКУ или включает в ЕПД необоснованные расходы. Из последнего. 31 августа 2024 г. у меня заканчивается срок поверки счётчика воды, т.о. ВЕСЬ август счётчик ещё считается проверенным. Однако МосОблЕИРЦ за август выставил мне ЕПД исходя из расхода воды по нормативу (14,92 куб.м.), а не по фактическому расходу. Тем самым сумма платежа в ЕПД была завышена на 1300 руб. Также МосОблЕИРЦ проигнорировал норму Федерального закона, которая предусматривает, что даже по истечения срока поверки счётчика ещё три месяца расход воды должен считаться из расчета среднего расхода за последние 6 месяцев. По телефону горячей линии мне ответили, что расчёт по нормативу сделан правилтно, т к. срок поверки счётчика истёк (почему срок истёк, если он действует ВЕСЬ август не объяснили), а расчёт по среднему расходу не применяется. Т.о., у МосОблЕИРЦ действуют свои собственные нормы, отличные от федеральных законов РФ. На заявки в мобильном приложении ответ получить невозможно - ответ такой же, как описан выше.
4
August 15, 2023
Удобное расположение. Близко к станции Люберцы-1. Светлое помещение. Чисто. В зале ожидания есть автомат с кофе для посетителей, терминал для оплаты. Коллектив приветливый. Работают быстро, слаженно. Приветливые, доброжелательные сотрудники. При большом потоке посетителей пытаются решить все образовавшиеся вопросы и проблемы. Выслушать и помочь. Удачи всем!
6
15
September 27
Обратилась в данную организацию с целью установления счетчиков на воду и пломбировку. Неделю со мной не могли связаться и обсудить время проведения работ. Мы могли встретиться с мастером только в субботу и предварительно согласовать время. Сегодня еще раз обратилась в данную организацию с вопросом, что со мной никто не связался и попросила отозвать заявку на работы🙄тут же мне позвонила некая Виктория, и начала мямлить мне в трубку, что мастер будет завтра с 9 до 13. Не услышав мои пожелания. Не рекомендую никому тратить время на данную организацию. Не умеют сотрудники отрабатывать заявки, и зарабатывать деньги. клиентоориентированность на нуле🙂↕️
1
July 17
Качество обслуживания ужасное, отправляют ознакомится с услугами в итоге услуга указана, а цены нету, цены устанавливают словесно, в бумагах ничего не предоставляют
КАФТАЙЛОВА СВЕТЛАНА НИКОЛАЕВНА человек который работает в 3-ем окне указывает мне на прайс «Прескурант цен на платные услуги» там есть код и указана стоимость подхожу код есть цена на услугу не указана выходит руководитель начинает тыкать либо вы платите и вам подключают свет либо не платите и сидите без света
Никаких документов не предоставляют, все у них происходит только словесно по лицевому счету выписывают не понятный чек на оплату
Тупизм у них полнейший
7
July 15
Электронная очередь работает. Остальное ужас! Приехала с мужем- участник СВО .Взяла талон на обслуживание участников...В окошке три физиономии. Уже в третий раз, я доказываю, что хозяйка квартиры. Раньше приходила с документами, но, прошло три года, до сих пор не переписали , что являюсь хозяйкой. Заставили заплатить за копию документов 160 р. Они нищие или что? Им же нужны копии документов, а не мне. Ладно, заплатили. Весь год я думала, что оплачиваю по тарифу день/ ночь. Поставили в начале года новый аппарат. Выясняется, что я должна была повторно писать заявление и все что мне поставили- на один тариф. В три голоса отговаривали, чтобы мне разделили на день/ ночь. Сидят заявляют, что я буду платить день/ ночь по тарифу 6р + 3р.Я не знаю, где эти тетки учились, Или специально запугивали, не переходить на другой тариф. Говорили, если вы обратно захотите поменять на общий, то будете большие деньги платить. Я написала заявление, до сих пор тишина. Должны были подтверждение прислать на почту. Почему в люберцах работают такие наглые женщины? Куда жаловаться?
7
1
October 31
Отвратительная организация, электросчётчики с по гарантии не меняют, чинят препятствия в виде дополнительных платных услуг по составлению актов, стоимость составления акта скрывают и не говорят, как заказать услугу и сколько она стоит нигде не указано, в ЛК на обращения не реагируют, отвечают либо разные операторы, либо нарочно не пишут стоимость услуг. Может этот акт стоит дороже электросчётчика и тем самым вынуждают на самостоятельную платную замену, хотя сами же на сайте пишут, что в течении полгода заменят по закону, но без платного акта они менять не собираются. Каждый раз дают разную информацию, разные перечни документов. Вынуждена писать жалобу Воробьеву. Организация занимается настоящим шантажом, зная, что человек без акта не может счётчик заменить даже сам за свои деньги.
October 22
Не знаю кого в этой организации плохо обслуживают, но мне все понравилось. Была в 2х: на Белякова в Балашихе и на Победы в Реутове. Все быстро, по электронной очереди, сотрудники вежливые, все делали четко, на вопросы отвечали. Очень милые и добро сердечные дамы.
April 3
Спасибо специалисту Ангелине, быстро и грамотно решила вопрос и все объяснила. А вот совет обслуживающими персоналу, в частности уборщице помещений четко знать свои должностные обязанности. Не нужно позволять себе лезть к посетителям и еще что-то указывать где кому стоять.
1
7
October 23
Это какое-то кино! Личный кабинет не восстановить, робот для передачи показаний ничего не распознает! А оператор отказывается принимать их!
Я работаю до 6! Точно так же, как и вы!
И не могу пойти и передать эти показания!
Мужчина на другом конце провода сказал, что меня плохо слышно! Уж не знаю, правда это или нет, но просто отвратительное обслуживание! Цена конские! Однушка, когда дома никого нет, без передачи показаний - 12 тысяч в месяц! Отопления толком нет! Сплошное издевательство
1
June 6
Добрый день!
Оставлял неоднократно заявки, чтобы связались со мной по обращению.
Оператор при каждой новой составленной заявке сообщает, что именно данный центр МосОблЕИРЦ перезвонит вам в теч. 3-х дней, но этого не происходит уже на протяжении долгого времени (месяц).
Перезванивал сам, чтобы уточнить статус по текущему номеру обращения, на что сообщили, что вам позвонили. Но, конечно же, никто этого не сделал, просто поменяли у себя статус.
Надеюсь на реакцию руководства данного учреждения на мой отзыв!
Все номера обращений записаны, если требуется - предоставлю.
3
August 15
Приходил решать вопрос по переводу лицевого счёта на себя, вопрос решился быстро, главное что бы всё необходимые документы были на руках. Большой минус, это то что они не принимают расчёт наличными, большой вопрос, на сколько это законно т. к. Российский рубль официальная валюта в обращении на всей территории РФ.
1
February 14
Огромная благодарность, Сычевой Ангелине Юлаевне прекрасный, терпеливый и быстрый специалист! Квалифицированно и доходчиво всё разъясняет. Прекрасно ориентируется в расчётах и в своей работе!
1
8
August 15
Мнение получилось двоякое. Оператор неадекватно как то себя вел, чувство осталось ,что она начальник. Вроде должна помочь кто обратился а тут без ругани не обошлось. После небольшой перепалки отвела к старшей смены, к сожалению не запомнила фио, вот она попыталась помочь и разобраться в чем проблема. За что большое спасибо.
История продолжилась, те обещания разобраться и искать средства ни чем не закончилось. Это только слова. Буду подавать в суд.
April 23
Добрый день! Хочу выразить благодарность всему коллективу и отдельное спасибо окошку 6, Волобуевой Е. С. За внимательность и чуткое отношение к клиенту. Очень приятно решать у Вас все вопросы. Всегда быстро и без задержки.
8
August 15
Все прекрасно. Дружелюбная атмосфера, вежливый персонал, хорошие условия для проживания! Рекомендую 👍
1
1
November 1
Светлый, просторный офис, много окон для приема жителей. Вежливые и компетентные сотрудники, быстро решили все мои вопросы. Спасибо!
October 11, 2023
Удобное расположение. Внутри чисто, имеется туалет для посетителей. Ожидание в очереди было недолгим. По нашему вопросу очень быстро, доступно и оперативно всё решилось, подсказали наши дальнейшие действия. Благодарю за помощь Ангелину Юлаевну 👍
2
13
May 24
Посещала офис в г. Мытищи. Чисто, удобное расположение. НО вежливо не смогли мне объяснить, почему переплата по счету (которая возникла из-за ошибок сотрудников , а не по моей вине) превратилась в мой долг. И сумма к оплате не уменьшилась, а увеличилась.
1
June 10
Удобное расположение, хороший график работы. Но девушка, которая меня обслуживала была не компетентна и вела себя не корректно. На мои вопросы, ответ был: А я чё знаю? Мне это не надо! Такие справки не даем?
По факту в другом отделении мне выдали все справки, которые были нужны и все объяснили.
June 11
Не компитентные сотрудники, если и отказывают то делают это только устно в письменной форме отказывать не собираются говорят это не входит в их круг обязанестей что менеджер что начальник данной организации обращаются на ты, думая что им всё дозволенно но в ближайшем времени у них будет достаточно проверок которые я надеюсь отучит их так себя вести
4
October 17
Коллцент сказал, что решить вопрос "только личным присутствием в офисе или пусть с нотариальной доверенностью приходит кто-то за Вас".
Приехав в офис, опровергли данную информацию и дали номер телефона, может там решат.
Безразличие к людям, непрофессионализм и халатное отношение.
Открыла книгу отзывов и предложений. А там нет ответа от руководства. Какое руководство, такой и сервис.
August 18
Заказала поверку счетчиков. Цена не соответствует оказанной услуге. У них выглядит поверка - пришел человек , переписал показания и выписал квитанцию. Всё. 2100 рублей. Более того, пришел подрядчик от некой фирмы-прослойки, без документов, не представился, оплата -перевод на карту. Не ожидала , разочарована и никому не рекомендую. У подрядчиков можно сделать напрямую дешевле. Позорище МОсОблЕирц.
1
May 4
Хочу высказать свою благодарность Сложеникиной Галине Павловне за обслуживание и подробное объяснение, как и что необходимо сделать. Человек действительно профессионал своего дела. Оформила все быстро, и внимательно подошла к помощи к переоформлению счетов. Не пожалела , что обратилась именно к ней!
1
4
August 24
Филиал бюрократического ада на земле.
У каждого второго окна разговор на повышенных тонах. Кричат клиенты, потому что им приходится приходить по 3-4 раза за простейшими справками.
А ещё если нужно получить справку день в день - плати по 600р. , а лично у моего камина терминал не работал. Минут 10 чинили/меняли.
Сотрудницы вроде и пытаются решать вопросы, но сама система прогнила.
August 9, 2023
Была на приеме по вопросам начисления квартплаты. Очень уютное и светлое помещение, сотрудники стараются выслушать и грамотно объяснить ситуацию! Большое спасибо Светлане Сарибековой, четко, точно без лишней информации. Очень довольна обслуживанием.
Время в ожидании конечно было, но не более 3-4 минут. Ожидание комфортно, при высокой температуре воздуха на улице в помещении работал кондиционер, на комфортной температуре.
Офис расположен в доступном месте, как на авто, так и на общественном транспорте
3
13
January 29
Очень чисто, очередь продвигается достаточно хорошо. Есть туалет для посетителей и хороший зал ожидания. Очень порадовали кондиционеры, т.к. бывает очень жарко сидеть летом и в одежде сидеть зимой.
1
2
May 12
Очередей не было. Помещение большое, чистое. Есть стулья для ожидания. Персонал приветлив. Но почему справка при заказе сейчас и получении через 3 дня бесплатна, а при получении сразу стоит 600р??? Они её на платном принтере распечатывают или на более дорогой бумаге??? Нет, бумага серо-коричневая, даже не белая за 600р. Я считаю, это безобразие.
4
1
April 12
Очередь продвигается быстро, потому что работает много сотрудников. Отношение доброжелательное и клиентоориентированное. Технически оборудование могло бы быть новее для еще лучшей скорости работы. Туалет для посетителей чистый.
1
5
February 5
Этот отзыв и оценка посвящен системе Мособл ЕИРЦ в целом. Если существует филиал ада на Земле, то однозначно это здесь. Конечно люди, посещающие ЕИРЦ изначально приходят сюда настроенные негативно, но они идут за помощью, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. А в результате утыкаются в стену. Нет проблема не в сотрудниках организации. Девочек, работающих в зале можно только пожалеть и посочувствовать им. Они вышколены на отлично и даже в самых стрессовых ситуациях не допускают ошибок в общении с посетителями. Но увы даже при большом желании помочь, они не всегда способны решить проблемы населения. -Платежки ЖКХ в которых неожиданно появляются перерасчеты за горячую воду, хотя люди платят по счетчикам!
-Неверная информация о зачислении средств по оплате, предоставленная кол центром, в результате чего, человек не может получить выписку об отсутствии задолженности и вынужден посетить сие заведение повторно.
-Не внесенная своевременно информация о смене владельца недвижимости, об оплаченных задолженностях, в результате люди получают судебные иски и «душевные» уведомления от коллекторов.
-Не возможность связаться напрямую с Мосэнерго.
Это лишь немногий список проблем, которые не возможно решить в Мособл ЕИРЦ, но можно потратить на это свое время, нервы и деньги!
Возможно руководству организации надо чаще «выходить в люди», и помогать в решении сложившихся проблем, а не отсиживаться в своих кабинетах за спинами сотрудников. И принимать население не в строго отведенное время, в течении всего рабочего дня!
11
November 8
По телефону 84994440100специально спросила по какому адресу акт о поверке счетчика принести моего адреса 1красногорская 22к2, дали этот адрес.а здесь отправили в жеу???неужели сразу нельзя предоставить правильную информацию???это при том что есть информация что с 1ноября не надо самим ничего относить.
July 27
Была в офисе МособлЕИРЦ,на Урицкого 17, девочки очень доброжелательные, квалифицированные,ответили на все мои вопросы.
2
July 27
Добрый день. Посетила офис на ул.Урицкого 17 осталась очень довольна. Вежливое,грамотное обслуживание.
1
September 28
Отвратительно. В век компьютерных технологий не могут сделать справку в электронном виде и направить клиенту!!! Да еще берут деньги за ее оформление, 600 рублей и печатают на желтой бумаге!!! Учитесь у Москвы, где все оформляется в электронном виде и не надо посещать офисы.
September 28, 2023
Огромная благодарность Соловьевой Анне Вадимовной, прекрасный, терпеливый и быстрый специалист! Кошмар ходить по гос учреждениям, но благодаря таким специалистам, отзывчивым и доходчиво разъясняющим настроение очень поднимается!
Если есть возможность как-то выразить в отделении благодарность, вы теперь знаете кому!
1
9
May 3
Жесть, электронная очередь не работает, из болле чем двух десятков окошек работают , в лучшем случае три. Немного скрашивает ситуацию, что некоторые операторы, всеже человечные, по крайней мне во второй раз попалась именно такая, подсказала, объяснила. А в первый раз ( в этот де день), просто послала, сказав коротко " не все документы" и все. А какие надо, откуда, срок годности, догадывайся сам ... Вот так в один день отстоял " живую" очередь два раза . жесть в нашето время ...
2
December 23, 2023
Поставлю твердые четыре звезды, так как вся парковка перед зданием закрыта шлагбаумом.
В целом все вопросы решаются, не быстро конечно, но все же.
Огромное спасибо Анастасии( милая девушка) все подробно объяснила, нашла адрес и лицевой номер, выдала счет и все успешно было оплачено через терминал в зале ожидании. При входе можно купить кофе. Замечу, для клиентов есть не только удобные кресла, но и чистый туалет! Спасибо руководству и сотрудникам!
3
September 3
До сегодняшнего дня посещение этой данной организации была восторге. Сегодня была по вопросу оплаты Единого платежа и очень разочаровалась. Во первых мне как правильно назвать не знаю женщина за окошечком последнее то ли 15 или 16 ладно суть в том что она даже не представилась как к ней обращаться. Отвечала на вопросы поставленные мной нервно и видео что нервничала. Я понимаю что с утра люди приходят и мозг выносят но это ваша работа а если вы не можете работать с людьми значить надо задуматься о более спокойной работе. Хотелось бы чтоб с ней провели беседу руководством объяснили как себя вести с посетителями а точнее с клиентами . . Благодарю заранее.
June 24
Мой вопрос решили. Обслуживание очень хорошее, персонал вежливый. Приезжала два раза в будни до 18.00, время ожидания до приема буквально 1-2 минуты
1
August 16, 2023
Обслуживание хорошее,отдельная благодарность Юлии, объяснила все чётко и по существу. Хочу отметить изменение графика,очень удобно ,что стали работать в субботу, с моим графиком в будни я ни как не успевал. Посещением остался доволен,сотрудникам спасибо.
1
9
August 15
Очень удобно. Легко припарковаться. Большой зал. Все быстро, очередей больших нет.