Mosplitka
113 reviews
November 15
Выбирали плитку для фартука кухни.
По цвету, размеру и многообразию плиток подошел именно этот магазин.
Приехали в офис на Бауманской.
Работа специалистов, сидящих там- ужаснейшая! Мы пришли, сказали,что хотели бы, нам тыкнули пальцем, в какую сторону идти, даже не попробовав принять участие в помощи подбора плитки.
Ходили, выбирали. Выбрали.
Оказалось, что все, что мы выбрали(а там было варианта 4) нет в наличии. Либо размер нам не подойдет(по словам консультанта).
В итоге нам пришлось выбрать из того, что есть в наличии на складах. Выбрали. Оформили заказ.
Приехала плитка 2 коробки- часть битой. Благо согласились привезти замену.
И тут начинается самое интересное: замену не довезли, так как на складе дали снова битую плитку.
И когда мы начали укладывать целую плитку, то оказалось, что в коробках совершенно разная плитка( цвет в одной- бежевый, в другой серо-бежевый, данное отличие заметили лишь при укладке плитки). Я сверила информацию на коробках, артикул,тон,цвет, и тд всё идентично!
На мое обращение сказали, что это мои мастера лохи, и не заметили вовремя отличия(хотя как им замечать, если вскрыли и начали укладывать сначала одну коробку, потом вторую).
Консультант сказала писать обращение на склад, и что возможно они смогут компенсировать лишь ту плитку, что не уложили. И то вряд ли, ибо акт доставки подписан, плиткк и упаковка не в товарном виде и бла бла бла.
Теперь у нас фартук кухни в виде шахмат, отстой полнейший!
September 18
Худший строительный магазин, с которым имел дело.
Начну свою историю сразу с проблемной части. Ванна из искусственного камня. Заказали мы её вместе с прочей сантехникой в начале этого лета (2024), договорились о сроках поставки в 3 недели. К моменту поступления заказа на склад в Санкт-Петербург пишу уточнить всё ли как договаривались - и вот здесь берёт данная история свое начало.
После моего звонка, мне сообщили о переносе сроков поставки ванны на 5 дней, на что мы решили - окей, не критично. Через пять дней наш менеджер не работала, а ключом дешифратором секретных посланий обладала только она, поэтому её коллеги не располагали информацией о поставке нашей ванны. Тучи тайны только сгущались. Прошло ещё два дня, но мне так и не перезвонили, не написали на почту, и я решил ещё раз взять дело в свои руки. Звонок. Чудо - я добился ответа от своего менеджера. Но то, что она сказала далее меня не обрадовало - срок поставки 5 рабочих дней. По факту это означало ещё неделя, но мы были готовы к этому.
Прошла неделя, две... Так продолжалось раз за разом. Снова и снова. Звонок менеджеру, перенос, фиксация по почте новых сроков. Но ничего более. Только звонки и переносы. Это уже было похоже на пасту про балалайки.
Но и был момент безоблачной погоды. Как-то мы запросили смену менеджера и нам предстал тот сотрудник, которого так ждали: на все вопросы ответила, всё в почте зафиксировала, дала разумное предложение - разбить доставку на две части, с сантехникой и с ванной. По последней заверила, что лично возьмёт под свой надзор, что, конечно, польстило, но не помутнило наш скептицизм. Буквально на следующей неделе приехала сантехника, радости не было предела и... мою радость забраковал старый менеджер. Дождавшись очередного переноса, мы были весьма удивлены услышать звонок о доставке ванны! Представляете, 6 недель и ванна у нас. Уму не постижимо, какое счастье! Сюжет не был бы такой интересный, если бы она приехала без дефекта - здоровой царапины на борту, которую видно с пяти метров. Предположил, что мб в доставке дело, как со склада мне такое могут прислать? Но два щуплых челоса меня заверили в 3 часа дня: "Ну невозможно, мы очень аккуратно везём, вы у нас первый за сегодня". А ванна накрыта пупырчатой плёнкой и куском картона по бортику с двух торцов на скотч. Очевидно даём вторую попытку...
Когда суммарное количество переносов ванны перевалило за 9, а издержек и нервов потрачено на годы вперёд, я решил устроить негласное соревнование между ещё одним магазином на подобие нашего злосчастного. Две идентичные ванны, одинаковые типоразмеры, средний ценовой сегмент, оба российские производители. На следующий день мне магазин А дал срок в 10 человеческих дней, а Мосплитка запуталась в ногах и не смогла даже стартануть запросив очередной юбилейный перенос. Даже с такой форой в 12 недель я решил, что уже терпеть не намерен и запросил возврат средств. Но это уже другая история, которой сегодня исполняется месяц и она не собирается так скоро заканчиваться)))))))
Если что, ванна из магазина А пришла без дефектов, в плёночке, деревяхами по периметру, документацией (!), специальной губкой к этой ванне. А ещё гады сделали аж 3 переноса! Но два из них были всего по дню, а третий от самого доставщика на более удобное окно. Несли два Геракла, рассказали в подробностях о нашей новоприобретённой ванне, чем протирать, как ухаживать, где гарантия и на что, куда обращаться, поблагодарили за всё про всё. Просто шик)
Резюмируя:
1. Суммарное количество переносов - 10
2. Плата за звонки в Мосплитку - 1200₽
3. Время ожидания ванны - 12 недель
4. Писем в переписке с менеджером - 75+
5. Частота ответа на письма - раз в сутки
6. График работы менеджера - 2/2 + выходные (я так и не выяснил...)
Может, конечно, конкретно нам не повезло с этим заказом и это применимо только к СПб, но спасибо за неизгладимое впечатление о своей компании.
С уважением к Вам и Вашей работе.
Менеджер *****
August 19
Ужасный сервис. Хотели заказать плитку для ремонта подъезда - две недели мне сначала мурыжили голову, что без заказа дизайна они не могут просчитать объем закупки. Когда я за 2.000 оплатила дизайн и думала, что они мне отрисуют несколько вариантов, чтобы уже определиться с артикулами и объемом - НЕТ! Они делают не дизайн, а лишь визуализацию по одному выбранному варианту. Если не понравится, то сделают второй. И все. При этом предложили приехать в магазин посмотреть плитку в живую. С таким успехом в магазине я и сама смогу представить как это будет смотреться в интерьере. Смысл был сделать все онлайн и предварительно определиться с плиткой, а не наоборот. Больше с ними работать не хочу. Еще не уверена, вернут ли 2000 руб. за так называемый дизайн, который вовсе не дизайн.
Плюс несколько раз им по емейл писала требования к плитке, но каждый раз общение как будто с нуля - то до дизайнера не дошла информация, то до очередного менеджера. Ни имен, ни фамилий менеджеров вы не увидите, чтобы было максимально не клиентоориентированно. Компанию не рекомендую, намучаетесь.
1
August 16
Отвратительный клиентский сервис. За менеджарами надо бегать, чтобы чего-то добиться. Позвонить менеджеру невозможно, она постоянно или "на обучении", или "на разговоре". Она вам обязательно перезвонит сама, заверяют меня по многокональному телефону (никто конечно не перезванивает). Сделала заказ (172271) ждала неделю, пока плитку привезут с завода на склад. В обозначенный срок сама позвонила узнать, что же там с заказам, наткнулась на "она вам обязательно перезвонит" и заказала в другом месте с доставкой через три дня. Никому не рекомендую данное место и сама буду обходить сторой при последующих ремонтах.
2
October 10
Специалист по ремонту посоветовал обратиться в магазин мосплитка за сантехникой и плиткой. И был прав. Выбор, качество, цена, стиль - всё здесь. Купили всё необходимое и очень довольны
August 26
Выбирали-выбирали плитку для ванной, никак не могли определиться с выбором. Нам помогла дизайнер Екатерина, огромное спасибо за составление композиций и подбор цветового решения. Нам все понравилось 😊
August 28
Огромное спасибо дизайнеру Екатерине и менеджеру Татьяне. Все грамотно подобрали и развеяли сомнения в выборе плиты. Нам очень понравилась визуализация, что сделала Екатерина)
September 19
Покупали в магазине Мосплитка ванну. Благодаря скидкам, получилось неплохо сэкономить на этой покупке. Разнообразие большое, представлены все известные европейские производители
August 21
Выбирали плитку в санузел, очень понравилась работа дизайнера Екатерины.
Ответила на все вопросы и грамотно подобрали комбинацию плитки в дизайн-проект.
October 31
Во второй раз покупаю здесь плитку. У магазина "Мосплитка" самые оптимальные расценки и всегда хорошее качество
September 25
Все супер !!! Быстро , четко . менеджеру Мария интернет -магазин отдельная благодарность !
July 31
Дала бы еще меньше, если бы смогла. Уже 1,5 месяца не делают возврат за бракованную плитку. Ссылаются, что ждут ответ от производителя. Экспертизу не проводят. Игнорят.
1
July 1
Была заказана плитка из одной коллекции, что бы сочеталась между собой. В итоге привезли плитку другого цвета, заметили рабочие только после того как плитка оказалась выложена, на сайте производителя такой цвет отсутствует, на сайте магазина тоже. Менеджер после ответа, что плитку снимать никто не будет (это дополнительные затраты) разговор прекратила. Никаких извинений, пояснений что за товар был доставлен, брак ли это, предложений о дополнительной скидк, или пересчете, так как не известно что это за плитка и какая у нее цена, предложено не было. Клиентоориентированность на два балла.
October 26
Московская плитка это худшее собянинское новшество. А магазин нормальный. Только цены последнее время не радуют. Но это везде.
January 21
Заказ был принят менеджером Анастасией. Работа Анастасии оставляет желать лучшего - плитка была оплачена за 10 дней до доставки,, а заказ был доставлен в начале первого ночи, до середины ночи пришлось проверять плитку на наличие дефектов, 6 плиток оказались разбитыми, 5 упаковок плитки и вовсе не были доставлены. Никому не рекомендую заказывать плитку в сети "Мосплитка".
4
September 24
Купили унитаз в магазине "мосплитка". Хороший выбор и качество представленных моделей
September 12, 2023
В салоне Румянцево выбрали плитку, хотели оплатить, спросили у менеджера как долго плитка может храниться на складе. Девушка ответила, что плитка хранится не более двух недель. Так как у нас ремонт на стадии черновых работ, пришлось отложить покупку.
Приехали позже, в салоне была другая менеджер, которая уверенно сообщила, что плитка может храниться месяц. Помогла с выбором, всё посчитала и подсказала.
В итоге у неё всё заказали. Но цена на выбранную нами плитку изменилась, хотя ценник в зале стоял прежний. Не смотря на закон, по которому магазин обязан продать товар за цену, указанную на ценнике, нам объяснили что на данный магазин (по каким-то причинам) этот закон не распространяется. На этом потеряли 7000 руб.
Таким образом из-за некомпетентности девушки (кажется Юлия её зовут) потеряли деньги и время, так как пришлось ехать в салон повторно.
Надеюсь руководство салона примет меры и покупатели не будут терять свои деньги, время и нервы из-за таких бестолковых сотрудников, которые откровенно плюют на свои обязанности и на клиентов.
6
June 18, 2022
Огромная благодарность салону МОСПЛИТКА на Киевском шоссе ТЦ Famili room. А в частности, огромная благодарность лично специалисту отдела продаж Рязанову Денису. Денис компетентен, вежлив, оперативно и наглядно помог в подборе вариантов, провёл грамотную консультацию и оформление заказа. Огромная благодарность дизайнеру салона Салахову Рамилю. Рамиль профессионал своего дела. Подготовил дизайн проект, всё прокомментировал, что позволило наглядно увидеть результат и раскладку плитки. Ждём доставку. Надеюсь, что всё пройдёт на таком же высоком уровне. Рекомендую всем!
3
September 29
Ремонт в ванной привёл в магазин Мосплитка. Спасибо за грамотную консультацию и благодарим за удачный подбор материалов, кстати лишней плитки и не осталось, так точно подсчитали необходимое кол-во
November 13
Плитка обошлась недорого, хотя и выбрали нужный рисунок и размер. Хочется поблагодарить магазин МОСПЛИТКА за качественный ассортимент и лояльные цены
March 31
Данный магазин почему то не принимает оставшуюся плитку, которую сами же неправельно рассчитали. Непонятная ситуация с магазином в Краснодаре🙄 Никому не рекомендую сюда обращаться, менеджеры не хотят заниматься возвратами. Мне пришлось выкинуть 2 новые, закрытые упаковки дорогостоящей плитки, так как негде ее хранить.
October 21
Долго ходила по магазинам, рассматривала плитку для новой ванной. В мосплитке оказались самые доступные цены при этом ещё и ассортимент довольно отличающийся от того, что есть везде. Большое спасибо!
September 12
Огромное спасибо магазину мосплитка за помощь в подборе плитки для ванной комнаты, за проект и подсчёт количества. Ремонт уже почти закончен, плитка смотрится идеально!
October 21
Покупкой плитки в магазине МОСПЛИТКА осталась довольна на 100%. Подобрали красивый вариант для моей ванной под стиль лофт. Плитка не только красивая, но ещё и высокого качества
September 23
Очень понравился ассортимент Мосплитки. Отличный выбор ванн, смесителей, раковин, унитазов, плитки и т.д. Есть всё, что может понадобиться для ремонта
October 3
Как только вошли в магазин Мосплитка, нас тут же встретил приветливый продавец. Сразу давай нам рассказывать что у них, где и как, предложил услугу бесплатного проектирования, мы не отказались. С первого раза получился понравившийся нам вариант, по нему и купили плитку
October 7
Хотелось бы отметить профессиональный подход продавцов магазина мосплитка, компетентность и внимательное отношение к клиенту, помогли с подбором раковины и смесителя к ней
February 15
Некомпетентная работа менеджеров ! ( в частности Ольги) . Незаинтересованность в продажах. Отсутствие ответственности за свою работу. Задержа выполнания заказов. Не советую обращаться в Мосплитку. Организованности нет ниаакой
4
August 12, 2022
Хорошая торговая площадка. Все для дома, большой выбор сантехники и мебели. Но для меня самое топовое место - хофф.
Парковка удобна! Фуд-корт никакой… есть ресторан на 1 этаже, не была там..,
Покупала стол обеденный на 2 этаже, искала керамогранит в Мосплитке…
2
March 19, 2023
На сайте был сделан заказ с доставкой на дом.
Менеджер Любовь Кузина сначала согласовала доставку на понедельник, ей было сказано, что принять заказ будет возможно только после 18 часов, она сказала хорошо.
В итоге курьер в понедельник позвонил в 14 часов и сказал, что сейчас приедет.
Разумеется, принять заказ в это время было невозможно, о чем компания Мосплитка была уведомлена заранее.
В итоге заказ в понедельник не привезли.
Менеджер Любовь после долгих разговоров согласилась перенести доставку на вторник на вечер.
Во вторник оказалось, что никакая доставка не была запланирована, а стояла на среду!!!
Об это узнали, когда весь день просидели дома, прождав заказ, который так и не привезли.
В этот день менеджер Елена, общаясь совершенно по хамски, пыталась послать куда по-дальше и не была заинтересована в общении с клиентом.
Обращаю внимание, что заказ был заранее оплачен!
Менеджер Елена говорила, что это не ее проблема, и мы должны дождаться пока на работу выйдет менеджер Любовь.
Елена всячески пыталась уйти от решения вопрос просто посылая куда по-дальше, не могла и не хотела предложить никакого решения проблемы. В итоге предложила за 5000 руб привезти заказ вечером (заказ был на 6000).
В итоге доставка была назначена на субботу, весь день прождав сказали, что привезут в 8 вечера, при этом заранее время сказать не могли, а сказали только в 6 часов. То есть весь день опять просидели прождали.
В итоге привезли в 22 часа, предварительно перепутав адреса, из-за чего были вынуждены пол часа искать доставщиков.
Уровень клиентского подхода на уровне нуля!
Крайне не советую эту компанию.
6
October 1
Честно сказать, такого выбора не ожидали, какой представлен в мосплитке! В одном магазине можно сразу выбрать все что надо, полностью укомплектоваться и не разъезжать по городу в поисках
September 20
Качество сантехники в магазине Мосплитка высокое. Цены при этом не такие большие, как в других салонах. Порадовало обслуживание, а также выбор
February 11
Очень долгая доставка, на сайте написано в наличии, доставка завтра, но после оформления заказа происходят чудеса и доставка становится неделю
Ладно, подождали доставку, заказ был с полной сантехникой на всю квартиру
Ремонт простаивал
В итоге привезли и привезли не ту ванну, без проблем сделали возврат, но чтобы привезли ту ванну, пришлось ожидать еще 6 дней
За день до доставки звонит менеджер и просит оплатить еще раз ванну, хорошо, что проблема быстро решилась
В остальном все нормально
Поэтому 3 бала
1
May 7, 2022
В дополнение к предыдущему отзыву "все супер" хочу добавить и отрицательный момент.
Курьер-хамоватый уроженец средней Азии. Не смотря на то, что одним немаловажным условием доставки был созвон за 2 часа до приезда (так как доставка осуществлялась в рабочий день с 9.00 до 23.00, а я работаю в часе-двух езды от места доставки), курьер позвонил за 20 минут до приезда. На вопрос "почему не позвонил за 2 часа?" не внятно рассказывал о специфике работы навигатора. После того как я ему сообщил, что мне добираться до места доставки порядка полутора часов, он начал угрожать, что он ждать не будет...разворачивается и пр. После моего звонка курирующему меня менеджеру, он перезвонил и поставил мне ультиматум: "если я не приеду через полтора часа, то он уезжает (мне показалось, что он серьезно запустил секундомер:-)". Я вложился в великодушно предоставленное мне время и принял заказанный мною товар!
6
3
December 31, 2021
Добрый день! Приехал в магазин Мосплитка в Т.Ц.Famili room на киевском шоссе 23 км. Хорошо встретили, продавец был вежлив и грамотный специалист. Выбор был сделан, показав проект сан.узла , а он большой, меня попросили оплатить услугу дизайнера 3000 рублей. Дождавшись заветного числа мне привезли плитку, все строго по дизайн проекту, и тут я понял-попал! Дизайнер удивил меня своей неграмотностью как «специалист», количество плитки было на столько мало, что хватит только на 1.3 сан.узла, как он мерил и как считал я не знаю,но даже не нужно быть специалистом чтобы понять что плитки не хватает и аж 9-ти коробок😖. Не думал что нужно будет пересчитывать после этого горе-дизайнера. Результат-мастера плиточник простаивают , ну а я жду очередной доставки.
4
4
September 14
Выбор в мосплитке далеко не скромный. Купили чешский смеситель для ванны. Устроил по качеству и цене
April 10, 2022
Добрый день. Заказывала плитку в магазине, расположенном на 23 км Киевского шоссе. Всё прошло отлично: подбор, дизайн, доставка, но…. Сейчас, когда вся плитка уложена, осталось 3 коробки плитки в заводской упаковке. Казалось, что это не проблема, плитку можно сдать, но политика компании говорит об обратном, я могу её только выбросить, так как плитка возвращается в течение 14 дней. Будьте внимательны при покупке!!!
2
4
September 20, 2023
Очень дaже неплохого качества плитку продают. Я купила и не пожалела. Хорошее соотношение цены и кaчества, плюс персонал хорошо работает с клиентами, помогает с выбором и раскладкой
1
October 2, 2023
Не слишком большой ассортимент, но при желании можно выбрать. Совсем не заинтересованные продавцы. Ходили выбирали между двумя плитками на разных стендах, так единственное, что делала продавец, это постоянно закрывала все обратно, чтоб выглядело аккуратно, вместо того, чтоб проконсультировать и хоть как то помочь с выбором. По итогу ушли, ничего не купив. Больше сюда не приеду однозначно.
1
March 28, 2022
Неоднократно обращался к менеджеру салона Денису. Отзывчивый, доброделательный и компетентный специалист. Заказывали плитку как при посещении салона, так и дистанционно (телефон, мессенджер).
Показал возможные варианты плитки, оперативно отработал с коллегами. При дистанционном обслуживании помог найти и идентифицировать на упаковке, находящейся на стройке, необходимые для дозаказа артикул, тон цвета.
Искренняя благодарность.
3
September 1, 2022
Были до этого в других магазинах , был скромный ассортимент. А когда попали сюда, то поняли, что нашли то самое)) очень богатый выбор и многое можно купить сразу. Приобрели весь объём плитки за один раз
July 7, 2022
Хороший ТЦ, особенно "Колорлон" строительный гипермаркет, только из-за него ездим в ТЦ. съезд не очень хороший, если ехать из Москвы, надо все объезжать что бы заехать, а там на съезде всегда пробка. Хорошая большая парковка, телеги в хорошем состоянии, душновато из-за открытого потолка (там окна нагреваются) а так все ок.
5
November 8, 2022
понравился персонал магазина: Татьяна быстро оформила заказ и помогла с выбором.
в Мосплитке очень хороший ассортимент - намного лучше, чем в известном гипермаркете, расположенном дальше по Киевке))
August 4, 2022
Если вы уж добрались до FR, то Мосплитку искать не нужно, она прямо в ухода, искать долго не нужно. Нам повезло, консультант оказалась активной, внимательной и терпеливой. Все выбрали, заказали, сделали визуализацию, расчитали необходимый объем. Доставка четкая, организовано и быстро. Спасибо Мосплитке!!!
4
November 23, 2021
Прекрасный магазин с очень внимательной и клиенториентированной командой! Особая благодарность Денису за помощь на всех этапах от выбора до поставки плитки! Рекомендую Мосплитку и в особенности данный магазин сети!
3
October 27, 2023
Акриловую ванну покупала в мосплитке. У них одни из самых приятных цен на санфаянс и при этом есть из чего выбрать. Вообще и раковину для кухни присмотрела, позже приеду оформлять заказ
August 28, 2021
Ужасное качество обслуживание в отделе в family room, то в счёт забыли включить клей и затирка, просила об этом. То дизайнер забыл отправить проект на почту. Была оплачена доставка, в четверг должны были доставить, без моего согласия переносят на пятницу, отказалась в пятницу, попросила на субботу, в результате в 12 дня звонок, мы не можем сегодня доставить, прошу осуществить доставку в субботу, второй перенос доставки, время теряешь, будет известно только в 18 часов, неизвестно и в 18, в 19-30 говорят ваш товар загружен и будет доставлен до 22-30, ожидала до 23-00, нет ни телефонов для связи, никто заранее не звонит о доставке. В результате никто ничего не доставил. Не пользуйтесь услугами этой организации, это полнейшее безобразие.
2
4
September 27
РТЦБ-143788 все супер!!!
September 26, 2022
Покупала для съемной квартиры плитку в леруа, удобно конечно, что ты пришел, оформил и вывез, но стильную надо смотреть в сетевых магазинах. В мосплитке именно для интересных дизайнерских решений, поэтому для своегобудущего дома буду закупаться тут.
January 9, 2022
Хороший магазин, достаточно большой, удобный паркинг, в самом магазине работают доброжелательные люди, помогли выбрать материал, сделать раскладку и 3 д визуализацию
3