К сожалению, наш опыт посещения магазина Мосплитка оставил негативное впечатление. Мы пришли в магазин в поисках плитки и ожидали получить квалифицированную помощь, но, к сожалению, этого не произошло.
Мы были единственными клиентами в зале, и вместо того, чтобы предложить помощь или продемонстрировать ассортимент, менеджер безразлично сидел за столом и пил кофе, лишь коротко произнеся: «Выбирайте». Это было крайне неприятно и удивительно, так как мы ожидали большей заинтересованности в продаже.
Понимаем, что у всех могут быть трудные дни, но такое отношение к клиентам неприемлемо. В итоге, мы приняли решение приобрести плитку в другом месте, где нам предложили не только более широкий выбор, но и дружелюбное обслуживание.
Советуем обратить внимание на качество обслуживания клиентов, ведь это крайне важно для бизнеса.
Надеемся, что в будущем другие посетители получат более позитивный опыт.
Одна звезда за большой выбор плитки, вторая за то, что сотрудник не умея это делать, сделал 3д модель и оформил заказ. Заказ он тоже не умел делать.
Теперь подробно.
Пришли выбирать плитку. Выбор хороший и цены нормальные. Есть и бюджетный и премиум сегмент.
Консультанта попросили накидать 3д модель как это будет выглядеть. Он делать это не умел, но взялся за задачу, за что ему спасибо. В итоге 2 варианта 1,5-2 часа делали.
Потом оформляли еще минут 40 так как новый сотрудник на точке, и он не знал что и как делать.
Во всём этом виновато безответственное руководство, которому на клиентов плевать.
Далее перезвонил на следующий день сотрудник этот же и сказал, что не правильно подсчитал, и сделаем нам скидку и бесплатную доставку.
За это ему лично спасибо.
Назвали нам сроки доставки, но по итогу привезли через неделю. Нам было не прям срочно поэтому ИМЕННО ДЛЯ НАС это не критично. А если кто-то уже нашел бригаду, договорился, и ждет плитку?
Ладно, хорошо. Теперь доставка до дома.
Договорились на 11 часов, и что за час позвонят (чтобы я успел до дома доехать). По итогу время 11 и звонков нет. Звоню менеджеру мосплитки - мы договорились, что в 11 привезут ждите. Я говорю уже 11, на что мне вещают "Это другие люди доставляют, вопросы не к нам". Только посмотрите на скрине какие люди доставляют. Они же и доставляют на самом деле.
Опоздали, пришлось менять свои планы на работе.
Менеджер даже не предложил услугу разгрузки, поэтому сам все это таранил в дом.
Итог - контора отвратительная. Не рекомендую к ним обращаться.
Заказали плитку, ждали неделю, прислали не тот цвет, чья эта ошибка неизвестно, а у нас горят сроки. Отношение к клиентам халатное, всем наплевать, вторая доставка платная, ждать еще неделю.
Набрала огромный заказ, на 160 тыс. р. Мне сказали: "приезжайте, забирайте, доставки в область у нас нет. И товаров нет. Что-то может и есть, но в основном нет".
Продажи уровня боги.
Спасибо за помощь.