Mpp Vkh Oryolvodokanal
88 reviews
October 25
Что за редкостные хамки отвечают на звонки?! Одна хуже другой, это абсолютно недопустимо! Позвонила уточнить информацию, по причинам отсутствия горячей воды , не местная просто не знаю куда точно надо было звонить. Первый раз, первая девушка со всем недовольством сказала, что вообще не туда звоню и бросила трубку! Я даже не успела попросить направить меня по нужному номеру. Я звоню второй раз, долгое ожидание, вторая девушка (голос уже другой), выслушав мою просьбу, рявкнула что она понятия не имеет, как мне помочь. И Вы считаете нормальным такую работу и такое отношение! Требую комментария от вышестоящих.
August 13
Максимально безразличная к клиентам организация. Очень давно мы подключали в частном доме воду. Лет 6 назад перестали пользоваться, так как дом пришел в аварийное состояние. Предупредили организацию Водоканал, они пришли, отключили вентиль, долгов не было.
Но нужно каждый год идти к ним и предупреждать, что у нас ничего не изменилось. В этом году не смог, так как на работе не получалось отпроситься. В итоге насчитали долг, словно мы пользовались постоянно, и передали в коллекторское агентство.
Контролёр, который должен позвонить мне и договориться о встрече для проверки подключений, за несколько недель так и не позвонил
1
October 31
Одну звезду поставить жалко. Было бы 0, надо было такую функцию внедрить для подобных организаций. Хамки сидящие и отвечающие на звонки подобраны как специально. Ни одного вопроса нельзя уточнить без криков и злобы со стороны представительниц организации. Страшно представить, что с таким контенгентом предстоит общаться лично.... не дай Бог.
July 13
Удобная электронная очередь по талонам. Операторы помогут по вашим вопросам. По телефону не с первого раза можно дозвониться, но после спокойно передаются показания или иные решения.
Если приходить по делу, а не с настроем поругаться, то и проблем никаких не будет) )) Работают же тоже люди, а не роботы.
April 5
Оператор первого окна Татьяна 4 апреля за пол часа переругалась с тремя клиентами. Двое их которых жаловались руководству,но там дали понять что будет и дальше Татьяна работать в том же духе и делать с ней ничего не будут.
Эта удивительная женщина начинает повышать голос на клиентов,когда те просят с ними так не разговаривать получают бесполезный по смыслу скандал. Уходят к руководству жаловаться,а в это время, этого клиента на весь зал Татьяна обсуждает с ближайшей своей коллегой. И так целый день. Ты как клиент сидишь и слушаешь неприятные отзывы про предыдущего клиента. Татьяна на любые замечания обвиняет клиентов,а не свое непрофессиональное поведение и на весь зал громко заявляет,что неадекватные клиенты доводят ее до высокого давления и когда уже это кончится. Будто кто то ее держит на этом рабочем месте и заставляет себя так невоспитанно вести и неадекватно реагировать на людей. Слышала как коллеги просили Татьяну перестать так говорить, видимо чувствуя испанский стыд за коллегу и желание сохранить приличное лицо перед клиентами,но Татьяну это не остановило,видимо все клиенты сидящие в очереди должны слушать как Татьяна их ненавидит и какими идиотами считает. Искренне желаю что бы мучения Татьяны кончились и она нашла подходящее место работы,например рыбный прилавок на рынке или любое другое место,где скандалы, оскорбления и неадекватное поведение уместны. Держу за нее кулочки.
Из плюсов в это место не хочется приходить больше никогда. Поэтому более тщательно следишь за выполнением своих обязательств,не дай Бог оплатить не вовремя и придти к Татьяне.
14
1
July 18
Хуже этой организации, по моему нет ни чего в городе. Два месяца не можем добиться поверки счетчиков,дом находится, за углом водоканала. Оператор не желала представляться, в итоге назвала свои данные Иванова Наталья Ивановна, хамит и кричит. Буду жаловаться в прокуратуру
1
May 24
Что за счет-извещение разложены в почтовые ящики с долгом за 2021 г? Многие жильцы выбрасывают сразу в мусор
. Не связано ли это с новым руководством ЖЭУ -12. Два предыдущих уволились с
миллионным кукишем
1
1
August 29
Никогда не писала отзывов. Но отношение операторов к собственникам просто отвратительное. На вопросы не отвечают, только хамят в ответ. Если не умеете работать с людьми, то подыщите другую работу.
1
February 8
08,02,2024г. Звонила в течение 20минут по трем номерам телефонов, и только в ответ . .ваш номер один в очереди........Произвел мастер поверку счетчеков в квартирах, и видите ли я должна в Водоканал ехать и подтверждать что поверка сделана .. и еще показания выслать на эл.почту. Вопрос: а контролеры там у вас с какой целью работают?
12
1
June 2, 2023
02.06 пришли с ребенком брать справку об отсутствии задолженности, время оставалось 5 мин до конца работы, взяли талон, нас вызвали и тут началось, дама как она представилась сидорова светлана васильевна, начала кричать, что вы приперлись под конец дня, мне не платят, что я задержусь хоть на минуту, делать ничего не буду, я говорю, мне оплачивать ничего не нужно, счетчики по 0 просто справку напишите. По итогу она нас послала, я говорю, а руководитель ваш на месте, на что получила дословный ответ Руководитель еще 2 часа назад ускакал домой. Ну что тут сказать, если руководитель уходит с обеда домой, то и сотрудники в конце рабочего дня не хотят работать.
13
4
September 20, 2023
На Знаменке 20.09.23 нет воды ни горячей ни холодной, с работы люди пришли руки помыть не чем, в аварийную службу не дозвониться! Цена за воду как буд то из крана нефть течет, работа службы отвратительная! Жалуйся хоть губернатору, хоть президенту одни отговорки! А плати исправно, а то отключат, может пора платить - 1 день воды нет цена за куб - 50%? Вот это будит норм!
5
December 13, 2023
До сервисного центра вообще реально дозвониться? По 10 мин слушаешь музыку, а когда слышишь; "Ваша позиция один", звонок просто сбрасывают. И так в течение дня. Это нормально? Если такая загруженность у операторов, сажайте еще людей. Качество обслуживания на нуле.
12
March 21, 2023
Договорились по телефону о поверке счетчиков воды, сказали, что мастер предупредит о своем визите за 1 час, так как сб, вс они ЕСТЕСТВЕННО не работают, соответственно мне нужно было время чтобы доехать с работы - примерно 15 минут, все бросить и Рвануть к мастеру Геннадию. Так вот, наступает день процедуры и мастер Геннадий звонит и говорит - «Я у подъезда, какой номер квартиры?» На что ему отвечают что сейчас подъедут и тд. Вообщем он просто уехал через 5 минут, по телефону нахамил и сказал, что это не его проблемы 😀😀😀Накатал жалобу в водоканал через ГосУслуги, так через неделю позвонили и еще попытались отчитать по телефону) Вообще контора максимально совковая и не организованная! Ноль баллов
9
1
March 29, 2023
Отвратительно! 29 марта 2023 г. пытался дозвониться в сервисный центр по вопросу опломбирования счетчика.После первого звонка в 13-37 соединился. Две дамы обсуждают кто постригся, у кого волосы на макушке, как звезды лягут, но со мной разговаривать не стали -положили трубку. Набрал еще 4 раза до 14-17. Не ответили ни разу. За что мы деньги платим? Это, конечно, не хамство. Мы просто пустое место. Куратор отдела - главный инженер Терновых В.В. Уважаемый Владислав Владимирович! Объясните Вашим подчиненным, что на рабочий телефон звонят по работе и в рабочее время работники ОБЯЗАНЫ отвечать на ВСЕ телефонные звонки. Такие их трудовые обязанности. Посмотрел отзывы - и в 2022 и в 2021 году такие же проблемы. Годы идут, а контора не меняется. Может что-то с руководством не так?
23
June 26, 2023
Отвратительно, сегодня с девяти утра пыталась дозвониться, чтобы заказать поверку счетчика. Вначале ответила оператор, дала телефон по которому в течении 6 часов я звонила и все бесполезно. То не доступен, то занят. В результате перезвонила оператору и там «дамочка», иначе и не назовешь, с недовольным голосом ответила, что плохо слышит. В общем проблему решили через знакомых. А желание обращаться в эту организацию пропало напрочь.
3
November 16, 2023
Необходимо было передать свидетельство о поверке(глупое мероприятие на мой взгляд), просидел полтора часа, из 2х работающих окон половину времени никого не было, сотрудники осматривали посетителей)
4
1
February 28, 2023
Добрый день! Более года оплачивал услуги за водоснабжение и передовал показания счётчика на официальном сайте,хотя приходилось это делать не раньше 23-го числа,позже всех остальных коммунальных служб(просто данные не обновлялись,в отличии от бумажного ЕПД,который как правило приходит до 15-го числа со всеми изменениями).Вчера 27-го февраля несколько раз заходил в личный кабинет и пытался сделать оплату за январь,но были только данные за декабрь,который уже оплачен,а сегодня 28.02 при очередной попытке провести оплату на сайте указано "аккаунт отключен администратором сервера". "Спасибо"за "быстрое"и "достойное" обслуживание.
2
August 21
Хамское отвратительное поведение. Не нравится твоя работа **бывай с нее
1
September 5, 2023
Звонил по 3 номерам которые указаны, через 30 мин ожидания дали вот этот номер.
633043 пломбирование счетчиков. - дозвонится не возможно, вечно занято или сбрасывают.
2
August 5, 2022
День добрый. Практически никогда не пишу никуда отзывы, но тут решил оставить. Работа водоканала а именно "Аварийной службы " Которая занимается ремонтом водопроводов ,люков, колонок и всяких городских протечек достойны уважения !!! Позвонил , объяснил проблему ,диспетчера и работники четко и грамотно выехали на указанные кординаты и решили проблему с водопроводом ! Не знаю, прочитают ли этот комментарий ЛЮДИ, которые там работают, но хочу сказать вам ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА ВАШУ РАБОТУ!!!!
13
2
April 22, 2022
В марте 2022 года пришла квитанция с расчётами "по среднему" без счётчиков, стала разбираться, была в этой организации, предоставила им сфотографированные показания счётчиков, написала заявление. Мне пояснили, что "по среднему " Платить не нужно, в следующем месяце всё отрегулируют и исправят ( я была у них 21- го числа). В апреле получаю квитанцию ( квитанция распечатана 23- го ), всё то же самое, люди совсем не работают, ничего не исправили, всё как было так т есть. А в расчётном отделе, где я была работает, ну человек 7 точно!!!!
13
June 1, 2023
Отвратительно построена работа с посетителем, персонал на рабочем месте отсутствует. Взяли талончик в зале нет ни посетителей так нет операторов в окошке.
4
May 22, 2023
Просто издевательство! Что за ироды там работают?! Не дозвониться не по одному номеру, берут трубку и тут же бросают. Надеюсь руководство примит меры!
4
February 12, 2022
2 года брали по 920 р.из-за не поверенного счётчика . Из какого пальца они высосали эту сумму? Пришел к ним(по другому-никак) ,оператор по личному телефону позвонил какому-то своему специалисту ,договорились ,что он прийдет через неделю . Стоимость поверки одного счётчика 450р. А стоимость нового 620р. Крахоборы. Почему этой конторой(по другому не назовёшь) прокуратура не занимается.По качеству воды -вообще молчу. Бывал в разных городах - даже в районных, но не в Орловской области. Ощущение, что в этой конторе - круговая порука, семейный подряд.
9
December 24, 2021
Возникла необходимость позвонить и сообщить показания счётчиков по телефону. Ни по одному из номеров телефонов, указанных в квитанции, никто не отвечает, оператор не отвечает, по телефону для справок (443612) в формате заевшей пластинки сообщается, что номер 1 в очереди и оператор обязательно ответит (так минут 10, после чего завершается вызов). Лицевой счёт не распознаётся роботизированной системой орелводоканала. Эта организация под названием "Орелводоканал" вообще существует? Кому перечисляются деньги клиентов?
13
May 6
Дозвониться это квест,который не каждый пройдет
March 18, 2022
Организация предоставляет ложные данные в судебные органы на взыскание денежных средств ,якобы солидарно с квартиросъемщиком , не имея никаких подтверждений от квартиросъёмщика и проживающего члена семьи.Это беззаконие и халатность судебных органов не расследующих такие иски . Да здравствует Российский суд - самый гуманный суд в мире!!
7
June 22, 2022
Грамотные специалисты, неоднократно обращалась по разным вопросам. Всё удалось решить по телефону. Получила конкретные разъяснения, без проблем подавала заявки и передаю показания.
10
July 21, 2022
Я даже двойку поставить не могу.Нужно было дозвониться узнать по оплате,но так и не смогла.Была всё время в очереди второй или первой,а после короткие гудки.Что за издевательство над людьми....
11
2
July 6, 2022
6 июля 2022 года Второй день нет воды в Заводском районе по ул.Черепичной при 30 градусной жаре. И всем пофиг. Нигде нет информации. Затишье. Надеюсь ЖЭУ сделают перерасчет по чесному.
4
August 18, 2023
Зачем водоканалу телефон, если трубку никто никогда не берет? Ни по одному из номеров...
2
May 23, 2022
Не понравилось, это мягко сказано.отвратительно! За час не ответил ни один телефон. 4 раза дожидалась очереди, но потом-сброс. Гневных слов не хватает. Вы вообще работаете с населением?
4
May 25, 2022
На телефон сервисного центра дозвониться не возможно!!!!!. Люди не работают!!!!!! Очень очень плохо!!!!!А всё по тому что нет конкурентов!!!!!. А вообще эту шарагу давно пора разогнать.
6
May 25, 2021
Отвратительная компания. В 2020 году делали поверку счетчиков без каких-либо приборов. В этом году один счетчик сломался, купили новый и заменили. Сделать опломбировку целая проблема. По телефону, который указан в квитанции, сделать заявку не возможно. Такое чувство, что отвечает робот, а не человек. Надо приходить в Орелводоканал, чтобы сделать заявку. Зачем же тогда указывать телефон для заявки (44-36-20). Может дама, которая отвечает по данному телефону просто переработалась? В 2020 году заявку приняли без проблем.
13
July 19, 2023
Звонил три дня. Дозвонился. Разговаривают по хамски. Вопрос не решили.
1
February 4, 2021
Создали монополию и сидят как мыши по кабинетам не дозвониться не достучаться, поверку счетчиков делают методом телепатии без приборов и спец средств, цены космические на врезки и перекрытие задвижек в частном секторе, отвратительное качество работы, подвалы города в ужасном состояние с дохлыми кошками, блохами и живучими крысами, а денег как за элитную организацию просят протухшую стереотипами Советского Союза, гнать сраным веником от туда всех, сплошная бюрократия и монополизм с выкачиванием денег у населения из тухлой воды
35
April 4, 2021
Странно, что для создания личного кабинета необходимо как в налоговой идти лично и брать стартовый логин и пароль. Какие тайны по оплате и использованию воды абонентом. можно было бы и попроще - логин - номер лицевого счёта, пароль абонент придумает самостоятельно. Лишние перемещения - ненужные трудности. Сотрудникам абонентского отдела - нечем заняться?
13
April 25, 2023
отвратительное обслуживание. диспетчер не воспитанная женщина. бросила трубку.
1
November 24, 2020
Нет конкуренции, нет эффективной работы. Сотрудники из кабинета в соседний кабинет не могут дойти. Должен ты через пол города проехать и отнести бумажку из рук в руки.
Проектный отдел нулевой. Выдача ТУ растягивается на месяца. С первого раза адекватные ТУ не получить. Будете делать по максимуму. Сплошное хамство. Поправить, высказать пожелание невозможно. Ты сразу станешь первым врагом. На любое обращение: пишите письмо через приемную, на которое отвечают месяц.
9
1
February 2, 2021
Отвратительня компания, на сайте нет возможности записи для посещения офиса во время короновируса, без записи не принимают, надо звонить по стационарному телефону, а это деньги, счета не предоставляют, а надо приходить в офис,хотя компания ОБЯЗАНА предоставить счета для оплаты потребителю ( абоненту), сотрудники абонентского отдела в офисе на посетителей ругаются матом.
15
April 24, 2023
Не возможно дозвониться на счет опломбировки счетчиков воды ..
March 4, 2021
Позвонила в службу узнать тариф по Орловскому району без счетчика,так как из другого города,мне сказали ,что они не могут "говорить тарифы абы кому,только абонентам с адресами!" Это кошмар!!!!!! Ужас,где их набирают этих НЕАДЕКВАТНЫХ НЕЗДОРОВЫХ ЖЕНЩИН???? ВИдимо тарифы за воду это секретная информация государственного значения!
11
3
September 7, 2023
Принебрежительное отношение к людям.
February 16, 2021
Абонентский отдел это нечто, точнее слово просто не для публицистики, хамоватые и непрофессиональные, случайно ошиблись дверью, так с 4 окошка в прямом смысле облаяли , руководители обратите внимание на операторов 3,4 окна (дата обращения 12 февраля) , позор всей организации !
4
October 29, 2021
В 2021 г. ужасное обслуживание. Персонал не знает законов по своей работе и не спешит ее выполнять. По телефонам в связи с незнанием дает неправильную информацию.
4
March 4, 2021
Не могут организовать работу для потребителей. На поверку записывают через полтора месяца. Руководство совершенно не заинтересовано во внедрении новых технологий. Единственная контора (именно контора) в которой нет обмена электронными документами и это не смотря на пандемию.
4
1
December 12, 2021
Отвратительная очистка воды,сменный модуль для фильтра Аквафор забивается за 2 недели,а расчитан на 3 месяца.Северный район,ул.Раздольная.
3
March 16, 2021
Без предварительной записи,просто по очереди.быстро,чётко, профессионально,культурно и по сути.спасибо сотрудникам.
3
13
July 28, 2021
Отказали в анализе качества воды, мотивируя большой загруженностью, видимо с финансами у них все хорошо, раз отказывают в платных услугах.
2
February 16, 2021
Контора ужасная, на вызов не дождёшься, по телефону ни какой конкретики, одни обещания. Можно неделями ждать, когда приедут перекроют стояк, что бы ремонт начать
3
1