Ставлю наивысший балл в клиентоориентированности и экспертности специалисту Ивану салона на Вайнера 12
Внимательность, поиск решения сложных ситуаций.
Рекомендую обращаться в этот офис.
Зашли сегодня купить часы ребёнку .
На входе девушка приставучая , предлагая свои услуги . Отказавшись , все ты не интересен. Сразу разговаривать разучилась . Продавец ещё хуже , по часам толком ни чего не рассказал . Часы все разряжены , элементарно даже не взглянуть . На мое возмущение этому , ответ : есть же гарантия . Да , может и есть только когда что то случается , 100 кругом геморроя прежде чем что-то решиться .
Водят за нос!!! Человек пришёл с актом с СЦ, о том, что телефон ремонту не подлежит. Забрали телефон, выдали бумажку, ещё и фамилию с ошибкой написали. Ребята, я понимаю, что вы премии не хотите лишиться за возврат товара. Но Претензию и обращение в суд никто не отменял.
Тоже расскажу кратенькую историю "приятных" взаимоотношений с компанией, пользователем которой в плане связи являюсь более 10 лет. В разгар подарочного кэшбека на флагманы, в ноябре этого года был куплен Samsung s21. Сумма бешеная была вкинута, но кэшбек тем не менее слегка смягчил углы оплаченной суммы. В итоге, привезённый компанией телефон на дом, сделал попытку при включении сказать "агу, бро, давай знакомиться", но тут же канул в лету, ибо как оказалось, у нового флагмана за 70к просто отвалилась плата! Было много беготни по салонам МТС, где большинству сотрудников было попросту плевать на такую мелочь, как не работающий флагман за конский ценник, приобретенный в их компании. В итоге всё зарешал авторизованный сервис samsung за два дня, попросту заменив эту самую несчастную плату. Это позор компании, браться за продажу дорогих смартфонов и не представить покупателю никаких удобств и быстрого решения вопроса в случае, если аппарат бракованный! Будьте аккуратнее при покупке гаджетов и смартфоров в данной компании. Р-разочарование тотальное.
Планировал купить в этом магазине телефон Самсунг для сына (12 лет). Выбирали между М12 и М22. Вместе пришли вечером в магазин на ул/ Вайнера, д. 12 (30.10.21). Поскольку у меня не было qr-кода, то я попросил продавцов проконсультировать сына по выбранной модели и планировал выйти из магазина. Но два продавца даже не удосужились поднять свою "пятую точку" со стульев и сообщили, что ничего показывать сыну не будут, поскольку он несовершеннолетний и может уронить телефон. Я предложил рассказать о телефоне и показать продавцам в своих руках. На это получил ответ, что сын не имеет права совершать покупки, а потому и консультировать они его не будут. Гнать таких работников нужно "поганой метлой". В магазине не было ни одного покупателя, а с таким отношением никогда и не будет.
Сам офис хороший,работники хорошие, но сама компания мтс отвратительная . Мне нужно расторгнуть договор уже полгода хожу к ним они только делают копии и ничего не меняется , сейчас уже говорят что договор приостановлен но расторгнуть нельзя, оценка только 1 везде, друзьям и знакомым непосоветую , оценка 1 даже много только 0.
Лучший сервисный салон связи МТС в Екатеринбурге. Сотрудники всегда решают возникшие сложные вопросы. Из минусов, большие очереди, но это, увы, издержки профессионализма и опыта ребят
2
Захаров
Level 6 Local Expert
February 7, 2023
Отличный салон, единственное место в городе где можно восстановит сим карту другого региона. Спасибо, поменяли сим карту быстро и все снова заработало.
Купил iPhone,в подарок на день рождение. При вскрытии увидели размазанный отпечаток пальца на яблоке. При снятии защитной пленки с дисплея оказалось, что внизу трещина. Вот такой подарок получился. Кто бы мог подумать, что такое может быть с продукцией apple. Ощущение
, что бракованную партию вкинули в рынок.
У сотрудников салона нет клиентоориентированности, сразу сказали, что это моих рук дело. Хотя телефон не включался, не активировался и сразу же вернул с заявленным дефектом. Не дали подменный телефон.
Отдал телефонов на экспертизу и написал претензию в мтс. Продавец сказал, претензия не к нам а к эпл, его удивило почему у меня есть претензия к мтс, если у меня продукт эпл.Тянули сроки до максимума. Результаты экспертизы очевиден, видимо они стандартны для этой конторы. Месяц без денег и телефона, ещё и по своей вине, как оказалось.
Совет:
Сравните общение своих сотрудников и компанией apple, где хотят помочь клиенту, а не обвиняют покупателя в том, к чему он не имеет отношение.
Ужасное впечатление, от работы с вами.
‼️ В ЭТОМ ОФИСЕ МОЖНО ВЕРНУТЬ ОБОРУДОВАНИЕ‼️
Быстрое решение проблем без лишних разговоров. Вежливое обслуживание.
Мы обыскали пол города, пытались связаться по горячей линии и спрашивали в других салонах о том, где мы можем сдать оборудование. Безрезультатно. Нашли методом тыка.
Поэтому в помощь Вам я оставляю этот отзыв, чтоб меньше людей мучились как мы.🙏🏻
Некомпетентны в плане сбора тарифов. Обещали домашний интернет, сотовая связь и интернет на телефоне 10 Гб за 615 рублей. В результате за эти деньги подключили 500 минут и 10Гб интернета, без домашнего. Три дня звоню и три дня мне дают разную информацию.
Отправили в этот салон получить еSIM. По приходу спросил, могу получить или нет. На что получит утвердительный ответ и просьбу подождать. В итоге, продолжал 30 минут и получил отказ в выдачи еSIM.
Очень ленивый и медлительный персонал, объяснить толком ничего не могут или не хотят.
Ужасная компания! Купили телефон 26.05.2020. Телефон не работал. Обратилисьпо возврату 28.05.2020. Написали претензию. На сегодня 22.06.2020 ни телефона, ни денег. Руководитель данного салона Анастасия П. обещала что ответят в течение 10 дней, а сегодня сказала пишите претензию на претензию. Ведут себя не профессионально, не клиенторинтированно. Как будто это не МТС продали бракованный телефон, а мы сами такой купили. никто даже извинений не принес. А продавец Андрей М. разве что не отправил куда подальше, за то что я высказывала претензии в адрес магазина. Да и руководитель для него не авторитет, сам принимает решения. МТС в лице данного магазина нарушает права потребителей. Отправляют жаловаться на телефон горячей линии, на который звонить можно часами и не дозвониться.
Отвратительное обслуживание. Современная компания, а сотрудники не могут принять по электронной почте документы и распечатать. Просто отсталое обслуживание! Мир шагнул далеко вперёд, а сотрудники видимо до сих пор на счетах считают, как в деревенском магазине раньше.
Отвратительное медлительное обслуживание, можно потратить 30- 45 минут своей жизни, так и уйти несолоно хлебавши. Как в моем случае: 06.12.19 операционист офиса банка мтс наталья в виду своей проф. некомпетентности не смогла меня проконсультировать по банковскому продукту!!!! А так же без стеснения в нарушение правил "О банковской деятельности" раскрывает личную конфиденциальную информацию клиентов- лично в моем случае, на запрос об остатке кредита- проорала на весь офис, даже в салоне продаж все слышали, я уж молчу о стоящих за спиной клиентах. Т.к. офис очень маленький и тесный!!! Поэтому, если вы хотите потратить в пустую час своей жизни, не получив качественной проф. консультации, а так же нарушение своих прав - этот банк для вас!!! Даже одну звезду ставить не хочется, не за что!!!
Салон как салон. Приветливые продавцы, но иногда немного навязчивые, пока не докажешь, что о необходимом товаре ты знаешь больше. Пытаются навязать как они думают аналогичный товар, хотя при этом не могут квалифицированно объяснить его преимущества.
Банк ужасный, операторы хамы, сейчас каранти работают только два банка, и те в центре, стоит очередь, ждать приходится по 40 мин, есть свободные работники сидят в телефоне играют.
Обычно долгие очереди, но всегда вежливый персонал
2
1
A
Anonymous review
June 15, 2018
Просидели в очереди 40 минут, так и не выдержали, ушли! Не хватает сотрудников, почему мы должны сидеть и ждать часами, чтобы погасить кредит????!!! Это что такое?