MTS
259 reviews
June 14
Чисто, пространство продумано-есть достаточное количество стульев. Специалисты вежливые и предупредительные. Отмечу особо специалиста Никиту. Доброжелательный и терпеливо отнесся ко мне, объяснил всё понятным для меня языком. Несмотря на то, что я мало разбираюсь в сотовой связи, сумел объяснить доступно- так, что всё было понятно и помог выбрать удобный тариф. Побольше бы таких специалистов везде.
November 2
По прилету заграницу, приобрела местную сим карту, роуминг был отключен. По прилету в Россию увидела списание -1240 рублей, зашла в приложение МТС и вижу: 22 и 23 октября - якобы одномоментно я приняла и входящих и исходящий звонок. Сделала распечатку и историю в доказательство того что этого не совершала , исходящих не было вообще и было два пропущенных в это время - это был спам *** ( установлена программа распознание не желательных звонков). Пришла в офис оформила претензию указал всю суть проблемы . Возместили только 50% то есть 620 рублей, без объяснения причин, сказали ну так решил менеджер он вам не обязан комментировать , позвонила на горячую линию , так же мне не помогли, сказали вновь идти и писать претензию и что не обязаны пояснять почему принимают такое решение ?! Я считаю что незаконное списание денежных средств является воровством ! Я не пользовалась данными услугами и почему за не оказанные услуги должны брать деньги?!
October 3
Пришел покупать самый простой тариф. предварительно на сайте оформил заказ на сумму 450р. Во время оформления цена стала 690, якобы сумма должна будет упасть на счёт, и без этого якобы "важного" пополнения симку мне соответственно никто продавать не собирался. В итоге оформил такой же заказ но на сумму 599р, где 500 за ту самую симку, а в чеке красовалась гордая надпись МТС премиум за 99, о которой естественно мне никто заранее не сообщил, а просто поставили перед фактом. Что минимальная цена такой недоуслуги 600р.
1
July 8
Домашний интернет не работает, мастера по вызову могут прийти, могут не прийти, Приходят, сделать ничего не могут. Плату за интернет (3 в одном) берут регулярно. Я уже наизусть знаю, что ответит оператор по общему номеру, что утром в 9 будет звонок, с предложением сидеть дома и ждать мастера. В итоге назначат на вечер и все начнется сначала. Интернета нет полтора месяца!
4
March 13
Хочу написать отзыв не только этому конкретному магазину, а всей компании вообще! Очень гибкая структура поставляемых услуг позволяет мне всегда находится на связи, в любой точке Урала я могу использовать интернет в телефоне, смотреть онлайн кинотеатр КИОН без ограничения в трафике, помимо этого всегда под рукой личный кабинет, в котором я отслеживаю домашний интернет, контролирую спутниковую тарелку на даче, и даже могу привязать банковскую карту для автоматической онлайн-оплаты любой услуги. Широкий выбор услуг на этом не заканчивается, ведь МТС давно уже не просто про "купить сим и телефон". Сейчас МТС - это, не побоюсь этого слова, ЭКОСИСТЕМА, в которой я могу также использовать очень удобную банковскую карту от одноименного МТС Банка, получать с нее кэш-бэк и вообще не тратиться на связь! Это невероятно, мы действительно живем в 2024! А еще я теперь оплачиваю жкх через мобильное приложения мтс банка со своего новенького флагмана Хуавей, который я выгодно купил тоже кстати в МТС! Находясь на вахте в другом регионе, люди, подумайте какую технологическую работу провела компания, объеденив все это в одном устройстве! И вот я наконец дошел до самого важного в МТС - сотрудниках розницы. Когда я сталкиваюсь с проблемой, которую не может решить ни одна горячая линия, я просто еду в мой любимый салон МТС на Советской 50, и я полностью уверен - проблем после этого не останется никаких. Ребята быстро поймут суть вопроса, с пониманием отнесутся к важности проблемы и в кратчайшие сроки решат поставленную перед ними задачу! Браво! Я напомню, в это же время в России существует контора Тинькофф, которая не имеет ни своих отделений, ни качественной мобильной связи. Поэтому в магазин МТС хочется возвращаться. За новым телефоном, за сотой по счету сим-картой - не важно, важно то, что в первую очередь я возвращаюсь за КАЧЕСТВОМ услуг. Именно поэтому я сегодня рекомендую не только магазин, не только компанию - я рекомендую экосистему МТС всем и каждому жителю г. Перми!
3
May 15
Здравствуйте!Сегодня была огорчена сервисом обслуживания.Я хожУ сюда оплачиваю кредит своевременно,а менЯ вдруг спросили,нЕ арестованЫ лИ мои счета,намекая на то что я необязательный кредитозаемщик.Правомерно и этично ли это?Кроме тогО обещали снизить платеж,если оплата вовремя и до сих пор не сделали этого.
1
1
March 19
Приобретал телефон, сразу подобрали оптимальный тариф. Качественное клиентоориентированное обслуживание на высоком уровне. Теперь хожу только сюда. Ребята, респект! Процветания вам!
1
April 15
Если бы можно было поставить оценку «0» поставила бы ее этой компании. Ни о какой клиентоориентированности речи нет не только в этом офисе, но и в компании. Отключили домашний интернет, оставила заявку. Оператор Александр сообщил, что проблема будет решена в течении суток. Через сутки ничего не было решено, робот-«попугай» на звонки сообщал , что проблема решается и эта проблема во всем доме. Ни о каких сроках не сообщалось, какая проблема не понятно. На четвертый день обратилась в офис на Советской, 50. Сотрудник Воронин Д.С. общался по хамски, даже не попытался вникнуть в проблему. Ответ был - это вопрос не к нам и Вы что сюда пришли поскандалить? Обучите своих сотрудников вежливо разговаривать с клиентами. Я вообще-то « не христа ради у него просить» пришла, я плачу за услуги и хотелось бы за свои деньги получать их качественные и во время. После долгих выяснений выяснилось - оказывается в доме проводится обновление (модификация) и домашнего интернета на будет до конца апреля, а это полмесяца. Возникает вопрос - почему пользователей об этом не проинформировали заранее и почему сняли плату за услугу?
9
1
September 19
Откровенный обман. Перестала работать симка, обратился за закрытием ее, менеджер Тимур З. Все оформил и уже три дня симка типа работвает, а деньги списывают. ПОЗОР! У меня 4 сим-карты МТС. Ребята я пойду искать другого оператора. Пока такие как Тимур работают в МТС.
April 22
Встретил нас в офисе очень хороший человек Денис,специалист. Очень терпеливо и доходчиво объяснил все тарифы,ответил на все вопросы. Большое спасибо,Денис!!!!
1
1
November 1
Вежливые сотрудники, очень понравилось обслуживание, спасибо за грамотную консультацию!
April 4
Недавно приобрела новый телефон для мужа, спасибо сотрудникам за быструю работу и хорошо подобранный смартфон, буду приходить ещё за новыми покупками!
1
February 20
Клиентоориентированности нет от слова совсем, хамское отношение, нет гибкости восприятия происходящего, тупой подход к рабочему процессу, по другому не назову.
Обратилась 20.02 в офис на Советской с просьбой помочь извлечь сим-карту из телефона. Подошла к стойке одна, другие клиенты в очереди не стояли, менеджер ответил, что мне нужно подождать... пока он обслужит клиента... оказалось, что в зале сидел клиент, которому менеджер тут же начал, что-то долго и сложно объяснять, сам мужчина попросил менеджера отпустить сначала меня....
Приоритет очереди конечно есть, но демонстративно заставлять ждать одного клиента, хамски спорить и утверждать, что "вы сами так начали"... вместо того чтобы дать скрепку и решить вопрос моментально... это нужно постараться! Минус 5 баллов!
3
1
April 4
Приобретал сим-карту в данном салоне, подобрали тарифный план как раз под мои пожелания, отличная цена, выгодные услуги. Очень рад, что посетил данный салон!
1
May 18
Обращалась в салон для оплаты телефона, менеджер Никита, подключил скидку на тариф, вежливо обслужил, осталась довольна визитом
1
May 19
Отличный салон, вежливо сотрудники, покупала сим-карту подключили выгодный тариф со скидкой
1
November 2
Пришел поменять тариы, сделали очень выгодный. Не думал что такие люди еще остались. Ребята молодцы видно что проффесионалы
March 19
Обратилась за покупкой нового телефона, сотрудник подобрал выгодный смартфон по акции, очень довольна покупкой и подарили связь бесплатно, очень довольна, рекомендую
1
February 24
Я хочу оставить отзыв не о данном офисе, а вообще о МТС. 31 декабря я решил перейти от одного провайдера на МТС, но со своим номером т.к. у МТС сейчас есть хорошее предложение - "новогодний". Написал заявление в МТС, предупредил своего провайдера и началось: звонки, смс от МТС ежедневно. Звонит менеджер Дмитрий, тупее и наглее человека не встречал, мало того что "пару минут вашего времени" растягиваются на пол часа, так и эффекта никакого. Результат время 21.02.2024 полтора месяца без связи, а воз и ныне там. Буду везде дублировать отрицательный отзыв об этой компании.
5
March 1
Обращалась в салон для восстановления симкарты, сотрудник все грамотно объяснил, на понятном языке и предложил подключить скидку на мой тариф, так же выгодно предложил несколько телефонов на замену утерянного.
1
January 10
Раньше, несколько лет назад, компания скорее всего была и на хорошем счету у населения. Но на сегодняшний день, это скорее болото. С 25.12.2023 в связи с выходом из строя ТВ-приставки, поломка наверное, не мог дозвониться ни по одному известному мне указанному номеру телефона самим же провайдером. Везде роботы-попугаи. Сейчас надо расторгать договор, куда обращаться, хрен не знает. Такой МТС мне не нужен! В новый год оставили без телевидения.
9
1
November 2
Пришла с проблемой, быстро помог решить. вежливый клиентоориентированый сотрудник ! В остальные салоны ходишь, слышишь одно хамство.
August 10
Закончился интернет, подключили премиум со скидкой, сделали скидку на тариф, осталась довольна, рекомендую данный салон
July 19
Зашел в салон за заменой сим, сотрудник грамотно объяснил ограничения после замены, и предложил оформить более выгодный тариф
April 20
приходила в салон для покупки новой сим карты, все хорошо объяснили, подобрали отличный тариф под мои пожелания, спасибо большое!
1
1
December 27, 2023
Если можно было бы оценить на ноль, это бы очень подошло данной компании, ужасное обслуживание на линии, операторы не компетентны в поставленных вопросах, невозможно дозвониться на линию для решения вопроса
Подключают тариф не тот о котором была речь
Не советую к подключению вообще, лучше переплатить и пользоваться домру, где быстрая поддержка и качественные услуги
Мтс ***
7
1
April 20
Обращалась в данный салон для решения проблемы, вопрос был решен быстро, спасибо большой Денису , профессионал своего дела
1
November 6
Отличный салон, была во многих мтс, но чувствуется что тут настоящие мастера
July 1
Пришли в офис, для получения кредита.
Все понравилось!!!
Быстрое обслуживание
1
November 2
МТС - это УЖАС!!! Дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!! Связаться с оператором - НЕВОЗМОЖНО!!! В телефоне звучит ТОЛЬКО подключение и оплата
November 1
Приятные сотрудники, быстро и качественно обслужили
November 21, 2023
Ответственные и вежливые сотрудники, помогли подобрать наушники под мои предпочтения
Была в командировке, старые наушники потеряла пока ехала в поезде, а без музыки никуда не могу, по пути зашла в данный магазин и ничуть не пожалела
4
October 16
Очень грамотные специалисты, пожалуй самые компетентные в городе.
Сотрудник Денис рассказал, как можно подключить бесплатную связь. Если обращаться в Мтс то только сюда.
August 29, 2023
Отключили родителям кабельное и рассторгли в одностороннем порядке договор. На горячей линии сказали приезжайте в любой салон и заберите деньги которые у вас на счету остались. Кабельное телевидение у мтс закрылось, теперь ip, но надо подключить сим карту мтс, домашний интернет мтс и тогда телевизор заработает. Хорошо, давайте мы подключим все услуги, только сделайте чтоб телевизор показывал. Сказали работают над этим и возможно через месяц настроя ip тв. А пока никого к новому тв не подключают... Так всех клиентов потеряют
7
2
August 18, 2023
Раньше мтс норм был, сейчас дрова полные. Подключатся не советую. Домашний интернет работает с перебоями, разбег скорости типа от 500, по факту от 350 до 0 мбит. 0мбит, тоесть скорость закачки он пишет скачает через 99 часов вам ваш файл и не уменшается, сидите ждите, сударь. И время от времени может еще выдавать вам окно что ошибка подключения, проверьте сеть. Мобильная связь еще пойдет, для звонков, не скатилась, покрытие хорошее, а вот мобильный Интернет уже все тут, не хочет работать хорошо, ладно за городом, дак он в городе пустышный, скачать шо нить с маркета прикурите, он работает, ловит типа 4джи, но скорость там желает лучшего. По домашнему телевидению ни чего не скажу, я его не смотрю. Месяц не по пользовался еще домашним интернетом, а уже все отрубить хочу. Можете оплачивать связь ихним кешбэком, но нужно ли вам пачка гемороя от мтс за кеш решать вам!
10
July 10, 2023
У меня была сотовая связь МТС, но т.к. стоимость услуги постоянно повышалась, решила расторгнуть договор. Пришла в офис на ул. Советской армии и написала заявление. На моем личном счёте оставались деньги и я написала заявление на возврат этих денег, указав номер счета банка. Кроме того сказала сотруднику офиса, что также хочу вернуть деньги за неиспользованные дни, т.к. расторгла договор раньше окончания месяца. В результате сим-карта тут же была заблокирована, а деньги до сих пор не вернули, хотя прошло два месяца. Неоднократно пыталась дозвониться, жду больше 10 минут, но оператор не отвечает, звонок сбрасывается.
Возврата денег я так и не дождалась. Через два месяца снова сходила в салон МТС, который находится в Столице. Снова написала заявление. Обещали возврат денег в течение месяца. Ждёмс ...
10
December 12, 2023
Отзывчивый персонал, быстрое и качественное обслуживание, подобрали выгодный тариф + подключили скидку!
2
2
August 23, 2023
Выражаю огромную благодарность за оперативную и качественную работу по устранению неполадок в работе домашнего интернета. Оператор принял заявку, мастер пришел в заранее согласованное время, все манипуляции заняли от силы 15 минут. Интернет летает!
6
September 8, 2023
Огромное спасибо менеджеру Никите за отзывчивость, клиентоориентированность, компетентность и готовность помочь и объяснить нюансы на понятном клиенту языке! 10000 из 10!
4
March 13
Покупала сим карту, сотрудники вежливые, предложили выгодный тариф, все очень понравилось, рекомендую 👍
1
April 2, 2023
Пришла в магазин за конкретным телефоном, на подарок мужу. У менеджера уточнила, есть ли точно такой же в чёрном цвете, так как я тороплюсь,чтоб зря в очереди на кассе не стоять. Когда настала моя очередь, девушка сказала что не может мне продать телефон так как я должна обязательно купить сим карту!Без сим карты они не продают телефоны. Что за бред?! Я потратила пол часа времени на долгое ожидание в очереди, так как программа у них очень медленно рабттает, жалко потраченное время. Пошла в Колизей( время на дорогу 15 минут) и там за 5 минут купила точно такой же телефон и по такой же цене. Никто ничего не фтюхивал лишнего. Посещение магазина 31 марта. Желание посещать вновь этот магазин тоже пропала.
8
October 16
Салон классный, ребята профессионалы, не зря головной офис.
September 14, 2023
Придется идти в офис, т. к. по горячей линии выяснить ничего не удается. Звонила подряд несколько часов, линия все загружена, ответчик-попугай твердит одно и то же, и все не по моей теме; невозможно по телефону горячей линии вопрос не то что решить, но хотя бы получить информацию
8
1
July 17, 2023
Пришел купить телефон в рассрочку,согласно предложению на сайте МТС.В результате оформили покупку в кредит,подключили комплексную защиту устройства (хотя я отказался).В результате покупка телефона вышла на 4000р дороже (телефон стоит 5600).Менеджер на вопрос "а как же рассрочка частями" ответил мол это маркетинговый ход и покупку надо осуществлять через МТС банк.Платить 9000р.Шарашкина контора! Крайне не рекомендую!
7
April 22
Очень приятный коллектив отзывчивые сотрудники хорошие цены
1
June 15, 2023
Отвратительно! 13.06.23 оставила заявку на замену тв приставки на карту, работы 10-15 минут, заявка платная! . Назначили на 14.06. По факту ни кто не пришел, смс не пришло, что заявка в работе, что был перенос срока аж на 17.06!! Ни кто не позвонил не предупредил! Ежемесячно плачу за услуги больше 1000 рублей! Одна обдираловка, цены постоянно растут, а качество оставляет желать лучшего! Народ, опомнитесь! Лучше 100 раз подумайте к какому оператору идти, чтоб не попаться так же как и многие другие на обдираловку МТС!!!!!!!!
9
May 22
Хороший салон , быстро решили все мои вопросы
1
May 7, 2023
Пришла в магазин купить телефон предварительно сделала онлайн заказ, чтоб на месте не оформлять, дабы ускорить процесс по факту продавец Галина (Халя) по другому её не назвать, пол часа ждала не понятно чего, по итогу пока ходила за паспортом до машины, она уже продавала наушники другому клиенту минут 30, в продаже вообще не заинтересованы, отношение к покупателям ужасное, один из продавцов выкинул фразу "что то нравится не покупайте, не ждите в чем проблема" просто дизлайк 👎👎👎
ОДНИМ СЛОВОМ ПОМОЙКА!!!
8
February 12, 2023
Приехали приобрести супруге смартфон. Заранее оформили через сайт заявку и получил предварительное одобрение по рассрочке. Сначала ни чего не предвещало, пришли дождались своей очереди и обратились к девушке с соответствующим вопросом. Девушка показала товар, взяла документ и с этого момента началось самое неприятное.
1. Через 30 минут девушка сказала, что если вы хотите оформить рассрочку то необходимо дополнить заказ доп. Товарами. К этому вопросов не было, сформировали, добавили и думал что всё, оформление пойдет дальше.
2. Через 1 час я задал вопрос возникают ли какие-то сложности при оформлении. Девушка сказала, проблем нет, сейчас оформим заявку.
3. Через ещё 30 минут заявка оформлена не была, и я опять поинтересовался, есть ли сложности. Может нет возможности это сделать из-за программы. Но нет, опять тишина и нет ответа от менеджера, только вид как будто только мне это необходимо и менеджеру абсолютно не важно кто перед ней. Рядом менеджер тоже не отличался вежливостью и рассудительностью к клиентам.
4. Через полтора часа всё таки была оформлена заявка и отправлена на рассмотрение. К счастью пришел отказ. Желание приобрести телефон в этом магазине полностью исчезало.
P.s. Самое забавное, прийдя после этого в магазин «Связной» с этим же запросом. Была оформлена рассрочка в течение 20 минут. Быстро, качественно, без лишних сложностей и нервов.
Очень прошу отдел контроля качества обратить внимание на данную точку. Качество обслуживания плохое и требует доработок.
14
3
August 8, 2022
После 16 лет сотрудничества ушёл от этого оператора. На мой взгляд компания раскрутилась на предоставлении для того времяни новых услуг и низкой цене. Сейчас кроме новых рекламных акций ничего нового не производят. На момент моего ухода оборудование для подключения каналов и интернета выдавали старое, техник на квартиры больше не вызывается, у них нет штатных сотрудников на вызова, только на установку оборудования. По телефону вся консультация сводиться к перезагрузке оборудования, если возникли проблемы с техникой это вешаеться на клиента. Выходит благодаря им ты сам себе программист, техник и оператор. Функция,, удержание клиента,, включается только когда он заключил договор с другим оператором, мало кто после этого имеет желание вернуться. Обслуживание граждан в офисе происходит по принципу,, один с сошкой, семеро с ложкой,, персонал занимается чем угодно торгует аксессуарами в магазине, страхует, выдаёт кредиты и оборудование, только не консультирует клиентов. Сам видел когда в последний раз был в этом офисе, что сотрудников во всех отделах хватает, кроме работы с клиентами, была огромная очередь, но на десять столов установленных там работал только один сотрудник, даже интересно стало, чем он так провинился? Новенький что-ли. Вообще похоже, что руководству компании уже все равно, что там происходит на местах, деньги веть текут а менеджеры среднего и высшего звена занимаются своими делами не вникая в подробности происходящего.
27
2