Была 20.04.24 в 17:00. Необходимо было положить деньги на кредит (карту арестовали приставы). Консультант совершенно не понимает, что требуется, а потом говорит, что у нее что-то «не открывается» на компьютере и предлагает мне оплатить просто переводом. Это невозможно сделать, если карта заблокирована, это очевидно даже мне.
Потрясающая помощь клиенту. Причем месяц назад оплатили также без проблем с другим консультантом, с чего делаем вывод, что работник некомпетентный! Впечатления ужасные, пришлось ехать офис, который очень далеко.
Очень не приятная ситуация сегодня произошла. Покупала в салоне на гражданском 2 сим карты. Консультант попросил у меня паспорт для оформления договора. Вернуть его забыл, а я забыла забрать.
Через несколько часов обнаружила что паспорта нет. Запаниковала. Сразу подумала о том, что если бы я забыла его в салоне - наверняка бы мне позвонили, ведь у них есть мои данные.
Стала искать номер телефона салона МТС в интернете, чтобы уточнить,но везде только горячая линия. С 15й попытки смогла туда дозвониться, на что мне сказали помочь не можем , так как связи с консультантами и салонами у нас нет.
В итоге еду из другого конца города в салон. Там сидит другой сотрудник. Уточнила, не находил ли он мой паспорт. Он сказал что паспорт у них, и что прошлый сотрудник Долгачев Сергей, просто не захотел мне звонить чтобы сказать об этом, хотя мои контакты у него есть.
Как оказалось, никто из сотрудников не посчитал нужным мне позвонить и сообщить что мой паспорт у них в салоне. Вот вам и « сервис». Очень не приятно.
Он обнаружил что не отдал мне паспорт, еще когда я была рядом с торговым центром. Неужели было сложно позвонить и сообщить?
Как и везде, навязывание второй сим карты, бесплатно. Даже если отказываешься, и не подписываешь договор на вторую симку и её не забираешь у продавца, данные о ней, второй симке, попадают в личный кабинет и далее любись как хочешь.
При этом повторное посещение салона проблемы не решает. Пишешь отказ от сим-карты, которую не забирал и спустя 2 дня данные из ЛК о лишнем номере телефона не уходят..
В понедельник пойду третий раз. Буду тратить ещё время на это, будет весело.
Самое ужасное качество обслуживания. При подписании договора не выдают правила обслуживания клиентов и потом блокируют номера на основании этих правил. Причину блокировки не говорят, снимают блокировку только по письменному заявлению. Заявления оставить можно тоже не всегда,так как зависает база в салонах связи и о времени работы базы никто ничего не говорит и не знает
Сегодня обратился к консультанту по-поводу возврата денег за неправильно оплаченный тариф. Консультант сказал, что деньги пропали и вернуть их нельзя. Дома написал в службу поддержки. Деньги вернули.
Нас встретила сотрудник офиса Катя)
ОБСЛУЖИВАНИЕ НА 10 баллов
Спасибо)
1
Show business's response
А
Андер К.
Level 2 Local Expert
April 4, 2023
Суперский консультант Богомолов Антон Сергеевич! (как написали в отзыве ниже - с бородой :D) Всё объяснил, на все вопросы ответил, сказал всё как есть, что нужно, а пока ждали обработки информации, то смог завязать интересную беседу. Сервис вышка! Проблему мою решили, я даже не заметила как время пролетело. Если вам нужна отменная и быстрая помощь - вам сюда)
Очень внимательный и грамотный продавец.
Распределяет все по порядку и говорит очень интеллигентно👍
К сожалению не помню имя , но помню что с бородой 🧔♂️
Выписывают две симки, а дают одну. В итоге в лк отображаются два договора, и два номера, но мол распоряжении у тебя один. Куда уходят твои личные данные и кто-то пользуются симкой которые оформляют на тебя. Плюс ещё даже тот номер который используешь б/у, потому что потом приходят смс от мтс банка о каких-то долгах, хотя ты этим банком и не пользовался. Приходится объяснять банку что это не ты, нл симка твоя и новая. Короче наипалово сплошное, не ходите туда. Пока ноги не доходят разбираться, но я обязательно напишу претензию и аннулирую все договора
Хотела приобрести смартфон .продавец Сказал,что стоимость смартфона изменилась на 1000 больше Пробив мне товар,сказал что сделал скидку 100 р. Посмотрев в чек после оплаты . Я увидела,стоимость смартфона была прежней т.е 7990 + продавец вбил 3 сим карты по 300 р Не сказав об этом и не дав мне эти сим. Когда я попросила объяснить,он просто сказал,что возврат всех позиций и отдельно телефон не купить.
Смотрите в чек после оплаты.
Столкнулись с проблемой: при покупке телефона за 1290 навязывают гарантию за 500 рублей. Ладно, думаю, откажусь и куплю.... Обычно доп гарантию предлагаю.... Но не в покупке отказали совсем... Честно, немного в шоке даже... Видимо им выручка не нужна....
Сначала полчаса было закрыто на технический перерыв, и это в час пик с 17.30 до 18. Потом единственный сотрудник магазина ещё 15 минут отсутствовал по личным причинам, был в аптеке напротив, прекрасно наблюдая, как мы ждём. После того, как салон наконец был открыт, со мной не поздоровались, вообще практически не взглянули даже. Ответы на мои вопросы были сухими и односложными. Ни о каком дружелюбии даже нет речи, впрочем хоть не впаривали симки как в соседнем салоне. Все равно не рекомендую к посещению.
Однозначно это самый необразованный и проблемный пункт МТС, нет практически выбора товаров, минимум из моделей телефонов, сам пункт тесный бочком будете стоять между входом и стойкой. Хотите проблему то зайдите туда и вы ее точно получите отстояв причем очередь, выразится потом при пользовании номером или ещё чем.
Кошмарное обслуживание.просидел в очереди полтора часа.в итоге ещё и нахамили, когда попросил жалобную книгу.толпа продавцов ходила по залу и при наличии 6 компьютеров,работал только один.многие просто уходили ни с чем.
Все очень медленно, был 3 в очереди, просидел час, при том, что работают 6 человек, из низ 3 просто сидят за компьютерами, один возле дверей встречает клиентов, двое обслуживают посетителей. Ужас.
4
Е
Евгений
Level 20 Local Expert
February 25, 2020
Маленькое помещение. Это не полноценный салон, а небольшой пункт обслуживание. Получить консультацию, купить/обменять симку.... Сам выбор телефонов маленький, так как витрины маленькие. Да и больше трех покупателей помещается в помещении плохо. Тесно.